第1篇 小区管理处客服主管工作职责-4
小区管理处客服主管工作职责(四)
1.在物业管理处经理领导下,全面负责客户服务工作。
2.处理业主的投诉,定期拜访客户及收集意见、建议,并反馈至各职能部门,必要时上报物业管理处经理。
3.全面负责审核租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监督管理工作。
4.负责制定客户服务部内部管理制度,监督、检查、指导本部门员工的工作以及对本部门员工定期进行培训、考核工作。
5.按时完成月工作情况总结,并做好下月工作计划。
6.完成物业管理处经理交办的其他任务。
第2篇 某小区机动车辆管理岗位工作职责
小区机动车辆管理岗位工作职责
直接上级:本小区安保主管
1.在本小区安保主管领导下,负责本小区的机动车辆管理工作。负责建立小区机动车登记档案。收取停车费用,发放机动车出入证(卡),划定停车泊位,并将机动车档案交项目值班室安保部备案。
2.负责本小区停车泊位设施设备的维修养护工作,负责配合安保对白天停放安全检查和夜间巡逻值守工作。确保小区停放的机动车辆的安全可靠、无人为损坏。
3.负责配合项目部完善小区机动车再保险方案,并代理理赔事宜。
4.配合保洁人员对机动车停车区域的正常清洁工作。
5.完成安保主管和项目值班室交办的其他工作。
第3篇 z小区物业工程维修部管理工作规定
1.0 目的
规范工程维修部管理工作,确保工程维修部管理高效有序。
2.0 适用范围
适用于zz城服务中心工程维修部的管理工作。
3.0 职责
3.1服务中心经理负责审批工程维修部的年度工作计划,并组织监控工程维修部的总体工作质量。
3.2工程维修部主任负责组织本组的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施 与控制,并对年度、月度工作进行总结。
3.3工程维修部员工依照各相关规程按计划进行工作。
3. 4 工程维修部主任负责和外包施工方制定施工方案和审批工程方面的图纸。
4.0 程序要点
4.1 工程维修部人员:工程维修主任1人, 维修技工3人。
4. 2 维修技工对设施、设备分管责任岗位实行每月轮流制。
4.3 设施、设备分管责任制:
供配电1人;电梯系统1人;水景系统、泳池系统、给排水系统 1人;智能安防、门禁系统 、消防系统1人;公共设备、设施的维修、维护由所有工程维 修 部人员实施。
4.4工程维修主任全面负责工程维修部的对外联络、日常工作。
4. 5 周例会
4.5.1 实行每周五例会制,每周五下午17:00准时举行例会。
4.5.2 用例会时间全面了解本周的工作完成情况,并计划好下一周的工作安排和需要协助的部门。
4.5.3 每周四下午由主任组织培训专业知识。
4.6 考核
4.6.1 考核的目的是为了奖勤罚懒,考核的原则是公平、公开、公正;
4.6.2 工程维修主任根据每人当月的工作表现和成绩进行考核评分,并将考核结果上报服务中心经理审核。
4.6.3工作业绩和月考核积分相对应,月考核积分与个人经济利益挂钩。
4. 7 维修原则
4.7.1上门维修:工程部接到报修电话后,在10分钟内派维修工到达现场,一般性故障处理不超过1小时;
4.7.2公共设施、设备维修:小修不过夜,中修1-3天,大修3-5天;
4.7.3维修守则:约时不误、便民利民、工完料清、业主签收;
4.7.4语言规范,服务热情。
4. 8 通讯保证
4.8.1上班时间必须保持所有对讲机、手机都处于开通状态,以便联络。
4.8.2通讯工具必须保持能随时联络,使用个人通讯工具不接听时要尽快采取其它方式与呼叫方取得联络;
4.8.3遇突发事故(如台风、洪水、重大设备设施故障时等),在接到中控室的呼叫后应立即与中控室联络,并5分钟内赶赴现场处理。
4. 9 物品管理
4.9.1维修人员领用材料进行维修作业时,必须认真填写《物资领用登记表》,加强成本意识;
4.9.2使用公用工具必须及时归还,公用工具每月由仓管员清点;
4.9.3每月月底工程维修主任做好下月材料购买预算。
4. 10值班制度
4.10.1执行夜班、周六、日值班负责人轮换制度;
4.10.2值班员应尽量保证当天的《工作联系单》当天解决处理,遇无法维修或需要购买材料的维修事项,应及时汇报维修主任,并跟踪转交给谁进行维修,直至维修终结,确实保证不出现'压单'现象;
4.10.3值班员不得带外人(或亲朋)进入工程部或在办公室逗留打电话。
4.11工作调度
4.11.1工程维修主任根据服务中心或中控室的通知,随时抽调本部门人员开展临时重要工作;
4.11.2工程维修主任根据维修部人员的变动或实际工作需要,进行轮流责任的调整。
5.0 支持性文件
无
6.0质量记录
6.1 《物资领用登记表》----qp-09-04-f001
第4篇 某小区消防设施安全标识管理工作要求
1.按照消防规范要求,小区配备各种消防设备、设施,标识安装在合适、醒目的位置上;
2.各种标识不得随意挪为他用,责任部门应按照按月进行全面普查的规定认真落实,保证各种标识的完好性;
3.标识名称及作用
(1)公共设施的标识
a.楼层灯及楼层号码的标识,分别安装在各楼层电梯厅内,为上下人员提示其所在的楼层;
b.应急指示灯标识,分别安装在住宅楼各层通道及楼梯内,其作用,在火灾情况下可做应急照明使用,并提示人们所在区域的安全疏散的方向;
c.禁止吸烟标识,在小区公共场所及各电梯箱内安装有禁止吸烟标识牌,其作用是提示人们在公共场所不许吸烟,做到文明办公防止火灾发生;
d.消防器材标识,在各层指向灭火器的方向分别安装有指示牌,其作用是,提示人们该方向设有灭火器材,一旦发生火灾及时使用;
e.火警电话标识,在各层通道内公别安装有火警电话标牌,其作用是提示大家时刻记住火警电话,发生火灾时及时报警。
(2)消防设备系统的标识
a.消防供水管道的标识,在楼内的消防供水管,按规范要求全为红色,并在管道上有明确的编号,说明该管是消火栓系统或花洒系统供水的区域范围;
b.消火栓的标识,在小区所有消火栓的门上都印有'消火栓'字样,提示人们该处设有消火栓;
c.高层、中高层排烟系统标识,在各层的走廊一方设有一个排烟窗,在相应的位置设有排烟窗控制装置,上面注有'发生火灾时,按下红按钮'的字样标识;
d.加压送风系统标识,在各层的消防电梯房,防火楼内梯设有加压送风百叶窗,发生火灾时可向该区域内送正风,避免烟雾火势进入,使人员顺利疏散;
e.消防电梯标识,在每层的消防电梯房内都标有消防电梯字样,表示该梯为消防电梯。
(3)消防机房的标识
a.消防水泵的标识,在各水泵上注有水泵编号、功率等字样标识;
b.消防水箱的标识,在供水箱上标有消防储水量限位标识;
c.排送风机的标识,在小区各消防风机上都标有,风机编号'p'、's',以及功率等字样标识;
d.监控中心的标识,摆在监控中心的门口,挂有监控中心的标牌,在值班室内的控制台上,显示有供电各系统信号指示,控制操作按钮等具体的字样标识。
4.消防设施、设备管理的标识
(1)消防设备检查保养记录标识;
(2)消防设备试运行记录标识;
(3)消防设备故障维修标识;
(4)监控中心有关消防的各种管理制度的标识;
(5)灭火作战方案及灭火指挥系统图的标识;
(6)消防管道及平面图的标识。
第5篇 物业小区车辆管理工作方案
1、小区停车场实行日夜24小时值班制度,由小区秩序维护员负责管理,车辆可以随时进出、停放。
2、本小区停车场实行有偿使用,车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。
3、车辆进入:车辆进入停车场应一停二慢,必须服从管理员的指挥和安排,取得管理员同意后方可进入。
4、车辆停放:车辆停放时必须服从管理员指挥,注意前后左右车辆的安全,在规定位置上停放,并与周围车辆保持适当距离,不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍,车主必须锁好车门,调整好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走,车主停好车辆后须立即离开停车场,不得在他人车辆旁停留。
管理员应指挥车辆停放,查看车辆有无上锁,有无外部破损,应通知车主并登记,不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。
停车场车位分固定车位和非固定车位,车主按类使用车位。
5、驶离:车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全,缓慢驶离,并在出口处向管理员交回停车牌,管理员核对牌号相符,收回停车牌、收取停车费后方可驶离。
6、管理员值班期间应认真负责,热情服务,不得会客、喝酒、睡觉,不得离开,不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场,严格核对驶离车辆的牌号,对车主的合理要求应给予满足。
管理员交接班时应办理交接手续,核实停车场车辆内登记记录相符,并列签字交接。
7、停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆,禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
第6篇 科信小区顾客意见管理工作程序
科信小区顾客意见管理程序
(1)顾客意见的收集、整理和处理
a、管理处对所有顾客通过来访、来电、信函等形式反馈的意见和服务需求都要认真倾听,热情接待,耐心解释,积极处理,并填写《与顾客沟通登记表》。
b、每月管理处都要将顾客提出的意见和要求进行归档总结,并对信息逐一归类分析,对影响服务的主要因素尽快制定纠正和预防措施。管理处可通过工作会议形式讨论或宣传。
c、管理处在日常服务中应主动采取征询顾客意见的方法来收集意见和建议,可采取召集顾客座谈会、家访等方式来与顾客沟通,获得及时和有代表性的意见。
d、质管部负责公司《管理工作征询意见表》的设计,并组织开展对顾客满意的调查、统计、分析和回访活动。
(2)征询意见表的发放、回收和处理
a、管理处在收到质管部发放的征询意见表后三天之内发放给顾客、发放数量要求入伙五年以上的小区发放率为15%,入伙五年以下的小区发放率不得少于30%。调查表在顾客群中的发放应随机并均匀分布。
b、管理处应在下发后10天内收回意见表,回收率不低于发放数量75%。
c、管理处应在收回意见表的三日内进行统计、分析并将满意率数据准确无误地填写在《顾客满意率统计表》上,对顾客反馈的信息应逐一登记在《与顾客沟通登记表》。
d、对于顾客意见集中或突出的问题,管理处应以公开信的形式在收回意见表二个星期内认真地作出答复。公开信张贴前须经管理者代表审阅同意。
e、管理处将顾客满意率统计表和公开信张贴后的5天内递交质管部,质管部将有关问题统计后,送管理者代表审阅。
(3)对处理顾客意见的跟踪、验证和检查
a、对顾客意见的接待与处理由质管部在月检时按月检标准进行检查,并抽查顾客对管理处日常管理服务的满意情况。
b、质管部要对处理的结果给予跟踪,并通过电话或走访顾客的形式对管理处工作进行核查与验证。
c、质管部对管理处给顾客的公开信提出的问题的落实情况要进行验证,使顾客对处理的结果表示满意。
d、管理处每月要做维修回访工作,对维修人员的服务态度,工作守时、工作质量进行回访,确保维修服务质量能够使顾客满意。
e、管理处在日常服务中应将有偿服务、便民服务项目公布于顾客并对服务承诺的兑现进行检查,质管部在月检或季检中要对服务项目进行检查和验证,保证顾客在辖区中能得到良好的服务,并对提供的各项服务项目满意。
第7篇 物业小区秩序维护管理工作方案-2
例:
1、管理目标
(1)确保项目内无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好项目内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;控制小商小贩进入。
(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况,采取防范措施。
2、建立交互式联动治安网络
(1)在项目设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处秩序维护指导员,定期与管理处秩序维护员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。
3、紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻秩序维护员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。
(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。
(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。
第8篇 xx小区清洁工作检查管理程序
住宅小区清洁工作检查管理程序
为确保小区环境的清洁卫生,对清洁工作作出客观评价,特制定此管理程序。
一、管理职责
1、管理处经理负责保洁工作的业务架构安排和调整,完善监督机制,并监督巡查结果,每月至少对保洁各岗位进行一次全面的检查、指导,并将检查情况记录在《保洁工作检查记录表》上。
2、保洁主管负责至少每日一次对保洁工作作业指导的监督、抽查,并记录在《保洁工作检查记录表》上,巡查绿化管理情况,并记录在《保洁工作检查记录表》
二、管理细则
1、管理处应根据本小区的实际情况制订本小区的清洁工作的作业细则及具体工作流程,报管理处经理审批,予以实施。
1)早9:00以前检查停车场、小区道路、垃圾箱、果皮箱、草皮、泳池、电梯轿厢及门。
2)上午、下午(抽查)
楼内:地面、扶手、防盗门、小垃圾箱、电梯、楼道、墙面及公用设施。(每天抽查不少于所管楼道的10%)
楼外:沟池井、电话亭、信报箱、停车场、道路、泳池、垃圾箱(桶)、喷泉、单车棚、娱乐设施、公园椅、垃圾中转站、围栏。
3)晚18:00-20:00检查垃圾箱桶、地面、绿化带、公共娱乐场所、停车场。
2、保洁工作检查内容、标准、方法及关注度
保洁项目
清洁质量标准
检查方法
关注度
楼
内公共区域
单元防盗门
无灰尘、无污迹、水渍
手摸
4°
楼道玻璃(窗)
清洗后无明显污迹,水渍
目视
5°
玻璃门
无尘、无污物、无手印
以纸巾擦拭
4°
大堂玻璃
无污迹、水印、灰尘
以纸巾擦拭
4°
楼梯扶手、护栏
无灰尘、污迹
手摸
1°
电梯轿厢、灯饰或按钮、地面
保持干净、无尘、污迹、手印、纸屑烟蒂
以纸巾擦拭或目视
5°
开关、开关
无灰尘、污迹
手摸
4°
垃圾桶(箱)
垃圾不过满、无异味、无蚊蝇飞舞
目视
3°
垃圾桶盖、身
无明显污渍,底座无杂物、桶盖完整
目视
3°
电梯扇门
无污渍、手印、保持不锈钢的金属光泽
以纸巾擦拭
5°
宣传栏(室内)
无灰尘、污迹、手印、无明显胶迹
以纸巾擦拭
4°
二楼平台
无明显污迹、油迹、杂物、积水
目视
3°
瓷砖墙面
无污迹、灰尘、脚印
目视
3°
瓷砖地面
无杂物、油迹、污迹/沙子、水渍
目视或手摸
4°
百叶窗
无明显积尘、无污迹
以纸巾擦拭
3°
玻璃天顶
无明显灰尘、污迹、油迹
目视或手摸
3°
天花、
无明显蛛网、积尘
目视
3°
消防通道
无明显灰尘、污迹/沙子
手摸或目视
1°
天台门
无明显灰尘、无污迹
手摸或目视
1°
防火门
无污迹、呈本色,无尘
以纸巾擦拭
3°
灯罩
侧视无灰尘、无蛛网,内无明显死蚊虫
目视
2°
标识牌
无污迹、水印、灰尘、无明显胶迹
目视或手摸
3°
管道、灯箱
无灰尘、无蜘蛛网
目视或手摸
2°
送排风口
无灰尘、蜘蛛网、污迹
以纸巾擦拭或手摸
2°
管线井
无灰尘、无明显杂物
目视
1°
天台
无明显杂物
目视
1°
灭火器、消火栓
无灰尘、污迹
手摸
2°
其它
楼
外
公
共
区
域
电话亭、岗亭
无污迹、油迹,并保持光亮
手摸
3°
运动儿童设施
无尘、痰迹、油迹
目视或手摸
4°
绿化带
花坛、草地内无杂物、无枯枝、烟头
目视
3°
垃圾车、垃圾收集点
无异味、蚊蝇滋生
目视
3°
果皮箱、烟灰蛊
无明显污渍,底座无杂物、无蚊蝇飞舞
目视
3°
停车场、车行道、广场地面站
无积水杂物、纸屑、烟头、明显油迹、
污迹
目视
4°
沟井渠盖
无杂物、无污水横流、井盖完整牢固
目视
2°
洗手间
无水迹、污迹、异味,无杂物
目视
3°
宣传栏
无灰尘,无污迹、手印、无死蚊虫
手摸
3°
围栏
无灰尘、污迹、显本色
目视或手摸
2°
单车房
无积水、无积尘、无顽固污垢/沙子
目视
2°
墙贴大理石、瓷片
无灰尘、污迹、胶迹
目视或手摸
3°
公园小品、雕塑
无明显灰尘、痰迹、油迹
目视或手摸
2°
路灯杆、灯罩
侧视无灰尘,内无明显死蚊虫
目视或手摸
2°
标识牌
无明显污迹、灰尘
以纸巾擦拭或手摸
2°
其它
地
下
车
库
倒车镜
无灰尘、无污迹、水渍
手摸或以纸巾擦拭
4°
消防栓
无灰尘、污迹
手摸
2°
排污管、消防管
基本无灰尘、污迹
手摸
2°
消防模块盒
无灰尘、污迹
手摸
2°
防火门
无污迹、呈本色,无尘
以纸巾擦拭
3°
人防门
无灰尘、污迹、夹角内无蜘蛛网
手摸或目视
4°
路灯罩
侧视无灰尘,内无明显死蚊虫
目视或手摸
3°
日光灯
无灰尘、污迹
目视或手摸
4°
停车场地面
无积水杂物、纸屑、烟头或明显油迹、污迹
目视
4°
排水沟
无积水、杂物、明显油迹、无蚊蝇孳生
目视
4°
出入口处墙面、地面
无积尘、污迹、杂物
目视
4°
各类标识牌
无明显污迹、灰尘
以纸巾擦拭或手摸
2°
天花
无蜘蛛网
目视
2°
其他
注:5°=很强4°=较强3°=一般2°=很少1°=极少
第9篇 某住宅小区安全管理工作综述
住宅小区安全管理工作综述
安全管理工作在物业管理工作中占有举足轻重的地位,它是小区住户安居乐业的保证及整个社区稳定的基础。同时,良好的安全环境将能增强小区业主对物业管理企业的美誉度以及在社会公众中的信誉度,在同行业中建立企业的优势地位。
1、安全管理工作的服务的范围
安全管理工作是一项特殊的工作,既属于保卫工作,又属于一种特殊服务的范畴。作为安全管理员既有实施安全保障的责任,又有提供安全服务的义务,涵盖全面防范服务、重点区域安全服务、广泛的社区服务等方面的内容。
2、安全管理员的素质要求
一名合格的物业安全管理员首先应当具备良好的身体素质即力量素质、速度素质、灵敏素质、耐力素质等,同时还应当具备较好的心理素质,包括独立的个性、果断的性格、较强的自制力和敏锐的观察力。结合身体素质和心理素质来提高安全管理员的技能素质,技能素质涵盖了擒拿格斗技能、逻辑思维技能、分析判断技能等方面,从而保证安全管理工作的顺利开展。
3、安全管理员的职责和权限
1)有义务制止违法犯罪行为,对违法犯罪分子有协助抓捕并扭送有关部门的责任,但没有权力实施拘留、关押、搜查、审讯或没收财物、罚款等行为。
2)对发生在服务区域内的刑事案件或治安案件,有义务保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况,但无勘察现场的权力。
3)在防范和打击犯罪活动时,安全管理员可以配备和使用非杀伤性防卫器械。
4)对违反治安管理条例行为人,安全管理员有权劝阻、制止和批评教育,但没有罚款、制裁等处罚的权力。
5)对违法分子不服从制止,甚至行凶、报复可采取正当防卫。
6)对携带和运送可疑物品,身带凶器形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请当地有关部门处理,但无权侦察、扣押、搜查。
7)对出入服务区的人员、车辆及所携带、运载的物品,按规定进行询问及查验。
8)按照规定,有权制止未经许可的人员、车辆进入服务区。
4、安全管理中处理问题遵循原则和方法
安全管理工作应在履行职责、处理事务时遵循依法办事、执行政策、不徇私情、以理服人的原则。
对不同性质的问题采取不同的处理方法,一般性违反法规和管理制度的问题,可采取'可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆'方式处理,尽力劝解。
5、**项目的安全管理基本思路
**小区实行封闭式的安全管理,力求达到'服务规范,高效有序'的管理目标。'服务规范'是对安全管理员服务意识和服务行为的要求,强调**项目安全管理工作的服务性,并通过安全管理人员的招聘、培训和考核来保证效果;'高效有序'是对安全管理客观效果的要求,强调**项目的安全管理不仅是为小区业主提供安全保障服务,还必须保证**项目内部生活有序。合理的岗位设置、完善的工作流程、有效的人防技防措施是确保'高效有序'的基础。
为了建立一支'服务规范'的安全管理队伍,安全管理员的基本素质必须符合公司的相应要求(对安全人员的基本素质要求详见顾问书《人力资源管理册》)。
严格、科学的培训使合格的人员不断融入公司的团队中来,使公司的服务理念和行为规范得到有效保证。安全管理人员的培训除了常规的员工入职培训和强化培训外,还包括每周的班例会、计划科目的军事训练等。每季度应举行一次紧急集合或突发事件预案演练,使安全管理员保持高度的职业敏感和快速反应能力。
安全管理工作的监督考核由管理处经理予以全面监控和指导,安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。安全班长负责班组日常业务的监督和落实。考核措施包括个人月度考核,安全主管对安全工作的月度检查和季度评估及夜间查岗等。
1)公共安全管理
公共安全管理是指物业管理企业为保障小区业主和物业使用人的生活和工作秩序所进行的一系列活动。公共安全管理通常包括防盗、防破坏、防流氓活动、防意外以及紧急事件处理等。但不含住户人身、财产保险保管责任;住户室内的消防、安全监控与巡视责任。
公共安全管理防范的对象主要是人为造成的事故和损失。其最终目的是避免所管辖区域内财物受损失、人身受伤害,保障公共区域内的秩序。
具体安全管理工作岗位的设置,按岗位所在位置定岗有固定岗、巡逻岗;按所穿的服装设有着装岗、便衣岗;巡逻岗按配备的交通工具设有徒步岗巡逻岗、自行车巡逻岗和摩托车巡逻岗。
2)消防管理
消防管理是**小区安全管理的重要组成部分,根据国家'预防为主,防消结合'的消防方针,**物业管理有限公司总经理作为**消防安全的第一责任人负责全面督导、组织消防工作的实施、培训、演习、检查,完善消防设施,组织和建立义务消防队,制订和实施灭火方案。
3)停车场管理
停车场管理是安全管理的又一重要方面,应建立车辆凭证出入制度、停车场巡逻检查制度,在条件具备时可通过相关智能化设备的使用,采取ic卡刷卡出入,配合车场监控设备的使用,实现无人化管理。
为了降低停车场的经营管理风险,应购买相关停车场公共责任保险,以规避物业公司经营风险。
4)出租屋及暂住人员管理
通过建立出租屋出租审批和登记制度,防止非法经营机构和三无人员进入小区,同时掌握暂住人员的变化和流动情况。
第10篇 物业小区清洁管理工作程序
公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej-qp4.5物业小区清洁管理程序 页码:1/2
1.目的:
保持小区干净、整洁, 为住户提供幽雅、舒适的生活环境。
2.适用范围:
适用于保安服务部对小区的清洁管理。公司的清洁发包给分承包商,公司要求分承包商建立保洁班专门向我公司提供服务,并在服务过程中执行公司规定的程序(在与分承包商签定的合同中规定此项)。
3.引用文件:
3.1 质量手册第4.64.94.104.124.13章
3.2 iso9002标准第4.64.94.104.124.13章
4.职责:
4.1 保安服务部主任负责监督保洁班长对保洁员、垃圾清运工的管理,并做考评。
4.2 保洁班长负责监督检查日常保洁、垃圾清运工作, 并巡视整个管理小区。
4.3 保洁员负责所辖区域的卫生保洁工作及义务宣传工作。
4.4 垃圾清运工负责整个小区的垃圾整理、清运工作。
5.工作程序:
5.1 保安服务部主任根据小区实际情况制定《保洁工作程序》《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》。
5.2 保洁班长根据小区实际情况制定每月《保洁工作计划》。
5.3 保洁工作:
5.3.1保洁员依据《保洁工作程序》、《卫生检查标准》及 《保洁工作计划》 实施保洁, 作 《保洁工作记录 》,并执行《物业管理服务规范用语》。
5.4 垃圾清运工作:
5.4.1垃圾清运工依据《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》.施工垃圾清运工作。
5.5 保洁、垃圾清运工作的检查:
5.5.1日常的保洁、垃圾清运工作由保洁班长依据《保洁工作程序》、《垃圾清运工作安排》及《卫生检查标准》每天进行检查并填写《保洁、垃圾清运检查记录 》。
5.5.2每个月由保安服务部主任组织两次卫生抽查, 并做《保洁、垃圾清运抽查表》,如发现重大问题发出《整改通知书》,抽查结果将作为对分承包商服务质量进行评审的依据之一。
5.5.3公司将不定期进行卫生检查, 作为保安服务部主任考核依据。
5.5.4在检查中不合格的, 保洁班长通知保洁员、垃圾清运工返工直至合格为止, 并填写《保洁、垃圾清运检查记录 》。
5.5.5由保洁班长作《保洁工作月总结》、《垃圾清运工作月总结》, 并报保安服务部主任审核后由综合办公室存档。
6. 支持性文件与质量记录
6.1 《保洁工作程序》 ej-wi-qp4.5-02
6.2 《垃圾清运工作安排》 ej-wi-qp4.5-03
6.3 《卫生检查标准》 ej-wi-qp4.5-01
6.4 《物业管理服务规范用语》 ej-wi-qp8.1-02
6.5 《保洁工作计划》 ej-qr-qp4.5-01
6.6 《保洁工作记录》&nb
sp;ej-qr-qp4.5-02
6.7 《保洁、垃圾清运检查记录 》ej-qr-qp4.5-03
6.8 《保洁、垃圾清运抽查表》 ej-qr-qp4.5-04
6.9 《保洁工作月总结》 ej-qr-qp4.5-05
6.10《垃圾清运工作月总结》 ej-qr-qp4.5-06
第11篇 小区管理处主任工作职责3
项目小区管理处主任工作职责(三)
直接上级:副总经理
直接下级:小区管理处所有工作人员
管理范围:小区管理处日常工作
1、制定小区管理处的年度工作计划,确定小区管理处的工作岗位,制定岗位职责。
2、负责对已建成未销售房屋的统一管理、维护工作。
3、负责小区的前期交房工作。
4、协同有关部门负责小区的治安、环卫、设备、维修、绿化等工作。
5、负责搞好小区交房后的服务管理工作,开展多种经营,尽量开源节流。
6、协调好与业户之间的关系,定期对业户进行回访,并做好回访统计工作及时向上级领导汇报。
7、配合其它部门做好工作衔接,努力探索自身的工作特点和规律,提高工作效率。
8、有权对本部门人员的任免、奖励、升迁向上级领导提出建议。
9、严格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本职工作及所辖人员的工作对直接上级负责。
10、完成上级领导布置的其它工作。
第12篇 花园小区日常管理服务工作承诺
花园(小区)日常管理服务工作的承诺
1、房屋管理:房屋外观完好、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、共用设备及共用部位无随意占用,房屋完好率达100%。
2、房屋零修、急修:接到维修10分钟内到现场,急修及时完成,零修不过夜,建立回访制度和回访记录。维修及时率100%。
3、维修工程质量:合格率100%,分项检查结合部位,严格把关。按照工序,杜绝二次返工。
4、设施、设备管理:确保小区设备的使用功能,设备良好、运行正常。保养、检修制度完备,定期维修养护,完好无损。
5、消防管理:消防系统设备完好无损,定期与抽查结合检查、维修保养,对消防供水系统定期检修、试压。保证消防系统的随时启用。加强防患意识,勤检查及时消除隐患,常教育,多宣传,发现问题及时处理。
6、清洁管理:保证小区内整洁、干净,垃圾日产日清,楼梯每天打扫两次,每周清洗一次,垃圾桶每周清洗三次。个设施设备干净整洁,12小时的卫生保洁制度。
7、绿化管理:采取外聘专业公司管理,要求小区内绿化布局合理优美。绿地管理及养护措施落实到位。无破坏、践踏及随意占用现象。
8、道路管理:道路通畅无损坏,路面平坦整洁,排水通畅。无随意占用、无改变使用功能。
9、共区域照明管理:照明设施、设备完好无损,夜间正常使用。定期检查维修养护。
10、投诉处理:按政策规定做好各项管理工作,提高管理人员的个人自身素质、业务水平、协调关系、服务意识,及时给业户排忧解难,建立完善的回访跟踪记录制度,处理结果有登记,并整理归档。
11、管理费的收缴:按物价局审核的收费标准收取物业管理费,不擅自提高收费标准,地定期向业主公布管理费的收支情况,取之于业主,用之于业主。
12、治安管理:实行24小时的保安值班制度,保安人员有明显的标志,工作规范、作风严谨,维护好小区正常的治安秩序,小区内无重大治安事故、刑事案件、火灾事故发生。
13、停车场管理:确保停车场的使用功能,设施设备完好无损,各指示标志明显。
14、档案管理:要求房屋资料档案齐全,管理完善,有严格的档案管理查阅制度。建立完善的住户资料。
15、综合服务:在加强我们的服务意识,完善我们的管理制度。我们的服务工作以三满意为标准即:业户满意、自己满意、社会各界满意。力争在两年内争创省优住宅小区。
