第1篇 物业管理公司外出人员差旅费规定5
物业管理公司外出人员差旅费规定(五)
为了保证出差人员工作和生活的基本需要,完善出差活动接待制度,按照勤俭节约、从紧必需的原则,制定本规定。
本规定适用于公司全体员工。
差旅费是指离开长沙市城区(含望城、宁乡、浏阳、长沙县)开展工作所必需的费用(不含出国出境),其开支范围包括城市间交通费、住宿费、伙食补助费和杂费,实行凭据报销与定额包干相结合的办法。
出差人员的住宿费除第五条中表列一、二类人员凭据按实报销外,对其余人员实行限额凭据报销的办法,按出差的实际住宿天数计算报销。
工作人员出差的交通费和住宿费开支标准:
1、乘坐火车、轮船、飞机(或高铁)和住宿的等级标准(见下表)。
类别 项目
职务 火车 轮船 飞机或高铁 其它交通工具 住宿费限额标准(元)
一类 总经理 软卧 一等舱 经济舱 按实报销 四星按实
二类 部门经理(含副) 硬卧 二等舱 经济舱 按实报销 三星按实
三类 其余人员 硬座或软座 三等舱 经济舱 按实
报销 省外200
省内150 2、表列其它交通工具不包括出租车。
交通费开支规定:
总经理出差,因工作需要,可以乘坐一等软座(软卧),费用按实报销。
出差人员乘坐飞机要从严控制,出差路途较远或任务紧急的,经总经理批准方可乘坐飞机,凭据报销。
乘坐火车,从晚8时至次日早7时之间,在车上过夜6小时以上,或白天连续乘车时间超过12小时的,可购买同席卧铺票。
员工出差期间,不分职务,一般每人每天市内交通费30元,包干使用,不再凭据报市内交通费。
夜间乘坐长途汽车(不含长途卧铺汽车)或轮船(统舱)超过6小时的,每人每夜加发一天伙食补助费20元。
凡符合“第六条3”规定而未购买卧铺票的,按实际乘坐的硬座票价的80%给予补助。可以乘坐软卧而改乘硬卧的,不再给予补助。
住宿费开支规定:
员工出差住宿费在规定的限额标准内凭据报销;实际住宿费超过规定限额标准的部分自理,不予报销;低于规定标准的部分,将其差额的50%发给个人;特殊原因住宿费超过规定标准,应由总经理审批报销。
去公司有项目的所在地出差,提倡尽量住项目接待处,凡在此住宿的票据实报实销,不进行差额提成。
员工出差由接待单位免费接待或住在亲友家,无住宿票据的,一律不予报销住宿费。
员工出差外出参加会议,若住宿费超过本规定的开支标准,应该由总经理签字后报销,会议费中包括住宿费,报销时不再报销住宿费。
伙食补助费开支规定及标准:
员工出差的伙食补助费,以住宿费票据为凭,按自然天数计算,每人每天补助标准省外为80元,省内为50元。出差人员如当天来回的,可凭车、船等交通票据(如自备车出差,则需以该车辆出差途中的过桥过路费票据为凭。确无票据可凭的,需经总经理批准)报销当天的伙食补助费。
为鼓励出差人员乘坐火车,对连续乘坐火车超过10小时(含10小时)的,可凭车票增加伙食补助费20元;在此基础上连续乘坐时间每满6小时可再增加20元,依此类推。
员工出差需发生业务招待费的,报请总经理批准后,可根据餐费票据实报实销,同时按伙食补助标准的50%扣发当天的伙食补助费。
杂费(包括市内交通费及通讯费等)开支规定及标准:
员工省外出差,杂费在每人每天50元的最高限额内开支并凭据报销;省内出差,在每人每天30元的限额内开支并凭据报销。外出差人员经批准乘坐飞机的,其乘坐往返机场的民航专线客车费用,航空旅客人身意外伤害保险费(限每人每次一份),可在以上限额之外再凭据按实报销。
杂费可含出租车费,并以住宿费标据为凭,按出差自然天数计算报销。
附则
本办法适应于公司各部门。
本规定的解释权归公司人力资源部。
本制度自20**年*月执行。
第2篇 物业公司防盗日常安全管理规定
防盗管理是安全管理的一项管理之一,防盗安全管理办法大家可以阅读企业管理网为大家提供的物业公司防盗工作日常安全管理规定,仅供参考。
第一条经常对员工进行法制教育,增强员工的法制意识。
第二条制定各种具体的安全防范规定,加强日常管理,不给犯罪分子以可乘之机。具体规定主要有
1.办公室钥匙管理规定;
2.收银管理规定;
3.会客制度;
4.财物安全管理规定;
5.货仓管理规定;
6.更衣室安全管理规定;
7.员工宿舍管理规定。
第三条在公司易发生盗窃案件的部位,装置监控器、防盗报警器等安全防范设备。
第四条积极配合人事部做好员工的思想品德考察工作,以保证员工队伍的纯洁。如发现有不适合的人员,应按有关规定进行调换或辞退。
第五条保安部人员要加强日常巡查工作,如发现可疑的人和事要及时报告。
企业信息安全管理制度
第3篇 新世界地产物业业户违章处理管理规定
新世界物业业户违章处理管理规定
1.目的
规范业户违章处理工作,维护大多数业户的利益,理顺同业户的关系,提高管理服务质量,保持楼宇良好的环境和秩序。
2.适用范围
适用于物业管理公司管辖范围内的业户违章事件的处理。
3.职责
3.1物业部经理负责业户重大违章事件的处理。
3.2客服主任负责业户一般违章事件的处理。
3.3客服助理协助主任进行业户违章事件的处理工作。
3.4各部门员工负责业户各类违章行为的规劝、制止工作。
4.程序要点,违章处理的原则:
4.1以劝导、教育为主的原则
4.2慎用处罚的原则。
4.3合法的原则。
4.4就事论事的原则。
4.5取得业主委员会支持后再进行处罚的原则。
4.6实施处罚应赢得大多数业户认可的原则。
4.7批评规劝从重,处罚从轻的原则。
4.8处理尽量不伤和气,事后主动缓和关系的原则。
5.常见业户的违章现象。
5.1违反装修管理规定的现象:
5.1.1擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;
5.1.2对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;
5.1.3擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公共设施;
5.1.4擅自在门窗安装网、罩、牌破环房屋整体外观;
5.1.5擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;
5.1.6其他违反装修管理规定的行为。
5.2.违反消防管理规定的现象:
5.2.1堵塞消防通道;
5.2.2损坏消防设备和器材,动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;
5.2.3超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;
5.2.4在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;
5.2.5营业场所不按规定配置灭火器材;
5.2.6其他违反消防管理规定的行为。
5.3违反公共道德、环境卫生管理规定的现象:
5.3.1乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰和大小便;
5.3.2破环卫生设施设备;
5.3.3在公用场地私自堆放、吊挂杂物,乱搭、乱建、乱张贴涂写;
5.3.4高空抛物、倒污水;
5.3.5制造影响他人正常生活的噪音;
5.3.6践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地,损坏、涂画园林建筑小品;
5.3.7随意放养宠物;
5.3.8其他违反环境卫生及美化的现象。
5.4违反治安管理规定的形象:
5.4.1违章停车;
5.4.2违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;
5.4.3聚众赌博、打架斗殴;
5.4.5其他违反治安管理的行为。
5.5无特殊原因,拒交有关管理服务费用的行为。
5.6采取可能损害其他业户利益或影响小区安全的行为。
5.7违反以上管理规定,未造成小区业户利益或物业部经济受损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章,其他违规均视为重大违章。
6.违章的处理方法。
6.1违章处理的一般方式和使用顺序:
6.1.1即时劝导、教育;适用于一般违章事件。
6.1.2限期整改:适用于违反'以劝导、教育为主的原则'款项,尚未给小区造成经济损失的违章事件。
6.1.3赔偿经济损失:适用于违反'以劝导、教育为主的原则'款项,给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件。
6.1.4停止服务:适用于无理严重拖欠或拒交管理服务费用,多次沟通无效的违章事件。
6.1.5提起诉讼:适用于给小区造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用,经业主委员会调解无效的违章事件。
6.2对拒交有关管理服务费用的违章行为处理方式:
6.2.1劝说、督促、沟通;
6.2.2发催缴函;
6.2.3通报业主委员会;
6.2.4加收滞纳金;
6.2.5停止服务;
6.2.6发律师函;
6.2.7申请仲裁或提起诉讼。
6.3对违章装修的处理方式按《装修管理操作规定》执行。
6.3.1物业部各区域工作人员如发现业户有(除装修及欠费外)违章行为应立即采取规劝、教育的方式进行处理,劝导业户停止违章行为。当事人如置之不理,应及时将情况反馈到客服。
7.违章处理程序。
7.1物业助理接到业户违章信息后,在《整改通知书》上登记然后按以下规定进行处理:
7.1.1属重大违规事件的报物业部经理处理;
7.1.2属一般违规事件的报客服主任处理,由客服主任亲自或指定物业助理到现场予以劝导、教育。
7.1.3物业部经理接到重大违章事件信息后,根据情况及业户违章给小区造成的经济损失大小,决定给予'赔偿经济损失'的处理意见,并将处理决定填入《整改通知书》中。
7.1.4 对于业户漠视物业部给予的处理意见,不配合小区正常管理工作的,应通过业主委员会协调解决;必要时,经征求业主委员会支持后,予以通报批评。
8.对于给小区造成较大经济损失且拒不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理费用,经业主委员会调解无效的,具体实施时要求:
8.1《业主公约》有相关约定;
8.1.1提前3天通知业户;
8.1.2问题解决后及时恢复服务;
8.1.3决定需由物业部经理做出。
8.1.4必要时由公司做出决定对违章业主提起仲裁或司法诉讼。
8.1.5对于'赔偿经济损失'及'提起仲裁、诉讼'等的处理措施一定要特别慎重,处理完毕后,客服应主动与当事人沟通及缓和双方关系。
8.1.6
违章处理意见物业部经理签署后生效,由客服执行。涉及向业户收取有关费用的,由客服每月月底将《整改通知书》复印一份保存,原件报财务部统一扣款。
8.1.7对违章业户的处罚工作,只能由公司分管副总、物业部经理或客服主任依据本规定处理;其他员工只能进行劝导、教育,严禁进行越权处罚。
9.资料保存:《整改通知书》由客服组统一归档,一般违章事件资料保存期为1年;重大违章事件的资料保存期为5年。
10.本规定作为物业部员工绩效考评依据之一。
11.相关记录
11.1《整改通知书》
11.2相关支持文件
第4篇 物业设施设备综合管理规定
物业设施设备综合管理规定51目的从总体上确立各类设施设备的管理要求,确保各类设施设备管理工作的统一、完整和完善。
2适用范围适用于公司各部门对设施设备的综合管理。
3引用标准和文件
3.1iso9001:20223.2公司《质量手册》第六章第一节资源的提供与管理
4职责
4.1各小区/大厦管理处具体负责本小区设施、设备的管理。
4.2工程技术部负责对小区的设施设备管理工作进行组织、指导和协调。
4.3维修中心和各小区维修组负责责任范围内设施设备维修和维护,建立设备台帐。
5程序要求
5.1设施设备管理流程图(附后)
5.2设施设备的交接验收
5.2.1 公司在接管新物业时,主管责任部门负责按国家的法律法规、设备使用说明书和设施设备移交清单等相关资料对接管区域的设施设备进行验收。
对达不到要求的,应通知有关单位进行整改。
设备的接管由主管责任部门办理相应手续,相关资料由主管责任部门复核存档。
(设施设备管理纳入维修中心管理的小区或大厦,维修中心为设施设备管理的责任部门;
未纳入维修中心管理的设施设备管理的责任部门为小区或大厦管理处。)
5.2.2 设施设备正式接管后,由主管责任部门进行清点,并分别在《设施/设备台帐》上登记。
5.2.3 新接管物业设施设备的交接验收操作具体见《设施设备交接验收制度》。
5.3设备的购置
5.3.1 设备的决策与选择
5.3.1.1使用部门根据需要提出购置申请,由该部门组织进行可行性论证后呈报总经理审阅。
总经理批准后,由工程部对同类多家产品做出经济技术性能综合评价提交总经理决策。
具体操作详见《设备购置规程》。
5.3.1.2工程部负责对设备进行综合评价。
必要时应采取以下措施:a)了解国内外市场信息,如生产厂家、价格、质量、性能等;
b)向经初步挑选的供货方索取报价单、技术说明书等有关资料。
5.3.2 设备采购的审批
5.3.2.1 总经理根据工程部提交的综合评价及申请的实际情况对设备采购进行审批。
所有权属于业主的设备在经过总经理审核后由管理处呈报给业主委员会审批。
5.3.3 设备的采购设备在办妥购置审核手续后,按'公开、公平、公正'原则采用询价、议价、招标等形式,由相关部门进行采购。
5.3.4 设备的验收
5.3.4.1 外购设备到货后,应由工程技术部、采供部门和设备使用部门一起参加开箱验收,并将验收情况记录在'设备开箱验收单'中,有关技术资料由工程技术部收集存档。
5.3.4.2 在验收中,如发现问题,应及时向有关方面查询或向责任方索赔,如设备验收不合格,由采购人员与供货方进行交涉和处理。
5.3.4.3 对技术要求比较复杂,且公司无法进行验收的,由工程技术部报告总经理批准后,委托第三方验收,工程部及相关部门协同参加。
5.3.5 安装、调试和移交
5.3.5.1 需要安装的设备,如水泵、巡更设备等,其安装工作由工程技术部负责组织实施,工程部可独立完成该项工作,也可委托专业单位进行检查、调试,确信达到技术规定的要求后,即可提交验收。
5.3.5.2 工程技术部、安装单位会同使用部门对设备进行安装验收,验收合格后,必须填写'设备安装验收交接报告'移交给使用部门。
详见《设备验收、安装与移交规程》。
5.4设施设备的档案管理
5.4.1技术资料的管理
5.4.1.1公司自有设备(所有权属于公司)的技术资料应集中交工程技术部归档,并进行统一管理。
工程部可对技术资料进行备份,视情况在统一登记后分发给使用部门。
5.4.1.2业主所有设备(所有权属于业主)的技术资料由小区管理处归档,并进行统一管理。
5.4.2设备的档案管理工程技术部负责对设备进行统一分类和编号,并建立设备台帐由专人负责保管。
各管理处应建立设备分类台帐。
具体操作详见《设施设备档案管理制度》。
5.5设施设备的使用、维护与维修
5.5.1设施设备的维护保养和维修
5.5.1.1各小区维修组应对设施设备进行日常巡检,发现问题及时排除,具体操作详见《设施设备日常巡检制度》。
5.5.1.2设备的定期维护保养由专职维修人员完成,具体操作详见《设施设备维修保养规程》。
5.5.1.3电梯、水泵、锅炉、冷水机组等重要设备必须由专人管理、维护、检修,并建立相应的机房管理制度。
5.5.1.4发生设备事故后,事故发生部门应填写'设备事故报告书',经工程技术部经理签署意见后,送总经理批示,转由工程部和相关部门处理。
5.5.1.5维修中心、各小区维修组负责指定责任范围内设施、设备的年度维修保养计划,报工程技术部审核后实施,具体操作详见《设施设备维修保养规程》
5.5.1.6设施设备如发生故障或损坏,则应由使用部门报维修组或维修中心进行维修。
具体操作详见《日常报修规程》。
5.5.1.7业主需要维修、安装等服务的,由小区维修组提供,具体操作详见《日常报修规程》。
5.5.2监视和测量装置的管理
5.5.2.1 工程技术部负责建立监测设备的定期校准计划,并做好各类校准、鉴定记录。
5.5.1.2工程技术部负责监测设备的校准、鉴定,本公司无法鉴定或国家规定的应送国家专门检测机构进行'外检',其余设备则由工程部负责进行'内检',具体操作详见《监视和测量装置控制规程》。
5.5.3设备的封存和启封
5.5.3.1 各部门根据需要停用某设备或新购未使用达三月以上的设备,由维修中心或维修组对设备进行封存处理,并在设备档案中予以记录。
5.5.3.2 需要重新使用封存设备时,应由维修中心或维修组进行启封检查和试运行,确认合格后方可投入使用,并在原档案中注明启封日期和相关事项。
5.5.4维修零备件管理维修中心负责组织维修零备件管理,各小区维修组负责本小区的维修零部件管理。
具体操作详见《维修零部件管理制度》。
5.6设施设备的改造和更新当原有设施设备已不能适应需要时,可由使用部门提出申请,经工程部签署意见后,报总经理审批。
所有权属于业主的还需报业主委员会审批。
如果属于改造范畴,则由工程技术部会同有关部门实施,具体操作见《设备更新改造和大修管理规程》和《共用设施大中修管理规程》;
如果属于更新范畴,则由使用部门按《设备购置程序》办理。
5.7设备的报废
5.7.1 设备的报废应由使用部门提出申请,由工程部负责进行技术鉴定,确认符合报废要求后,填写'设备报废申请单',经总经理批准后由使用部门作报废处理(所有权属于业主的还需经业主委员会批准),设备作报废处理后,财务部应注销设备资产,各建帐部门应注销设备台帐。
5.7.2 报废设备有多种处理方法具体可作如下处理:a)出售;
b)零拆,对可利用零部件进行拆除备用;
c)无用部件作废品处理;
d)处理资金交财务部作设备残值处理。
5.8意外事件处理预案
5.8.1 电梯紧急援救预案维修组接到报告后,立即派人前往电梯机房,切断机房主电源并对曳引机进行手动操作,使电梯轿厢移至最近层平层处,打 门、轿门放人或卸货。
具体操作见《电梯应急处理规程》
5.8.2 断电预案当发现停电时,配电房值班人员应首先确认是外线停电还是内部故障。
如果是外线停电,应立即进行倒闸操作,将负荷切换到另一个供电回路上。
如果是内部跳闸,则应先把分开关拉开,进行检查。
没有异常情况就试送总开关,再试送各分开关。
如果发现异常,应迅速派出维修人员抢修。
具体操作见《供电系统应急处理规程》
5.8.3 断水预案如果是内部水管爆裂或其他故障而导致停水,维修组应迅速派出人员抢修。
如果是外部停水,维修组应立即通知水厂抢修并切断所有公共区域用水,以保证业主用水得以暂时维持。
具体操作见《给排水系统应急处理规程》6相关文件《设施设备日常巡检制度》《设施设备维修保养规程》《维修零部件管理制度》《维修工具管理制度》《供电系统应急处理规程》《给排水系统应急处理规程》《电梯应急处理规程》《日常报修规程》《设备事故处理规程》《设备更新改造和大修管理规程》《共用设施大中修管理规程》
6.1资源提供
6.3基础设施
第5篇 物业公司保安宿舍管理规定13
物业公司保安宿舍管理规定(十三)
第一条:为加强保安宿舍的规范化管理,建设一个良好的集体生活环境,现制定本规定。
第二条:保安宿舍管理由宿舍管理委员会负责,委员会成员由班长/副班长及队长/主任组成,负责保安宿舍的日常管理和监督工作,其具体职责为:
1、填制入住者名册,负责来访登记,并于每月月底前交公司;
2、负责公物的检查、保养和维护,落实防火防害对策;
3、监督入住者遵守规章制度;
4、负责入住者与公司的沟通联系;
第三条:入住者必须为公司保安员,其他因特殊情况需要入住的,入住前须填写入住申请表,并由公司决定是否批准入住后方可入住。
第四条:入住者必须严格遵守本规定,自觉维护保安宿舍的生活秩序和公众道德。
第五条:入住者必须严格遵守下列事项:
1、爱护公物,小心使用各种公共设备、设施;
2、保持宿舍的清洁卫生;
3、注意节约水电、煤气;
4、注意用火安全;
5、遵守公共道德,注意维护纪律秩序。
第六条:入住者应遵守下列规定:
1、不得改变宿舍或附设设施的原有形态;
2、不得在宿舍内进行商业活动或类似的活动;
3、不得在宿舍内存放或使用危险物品;
4、不得在指定场所以外用火或吸烟,自己生火煮饭;私自接配电线及装接电器;
5、不得在宿舍内大声喧哗、吵闹、放音乐等,使用电视、收音机不得防碍他人休息;
6、起床后被子叠放整齐、洗换衣服不得堆积在宿舍内,暂不用的衣、鞋必须放整齐或放入柜内,保持宿舍整洁;
7、不得在宿舍内饲养各种小动物;
8、宿舍内不得留宿亲友,外人拜访应登记姓名、与保安员关系及进出时间;
9、不得在墙壁、门窗上随意张贴字画或钉挂物品;
10、爱护清洁,不得随地吐痰、烟灰烟蒂不得丢弃在地上,废物垃圾应放入垃圾筒内;
11、房间清洁由住宿人员轮流负责;(每天清扫1次)
12、节约用水用电,人去灯灭,关风扇;
13、不得在宿舍内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或从事其他不健康活动。
14、早班人员应于晚上24:00前,中班人员应于凌晨1:30分前回到宿舍就寝,宿舍在凌晨1:30分前必须熄灯(特殊情况除外)。
15、电话使用要长话短说,不得霸占;
16、贵重物品应自行妥善保管,丢失者责任自负。
第七条:入住者在发生下列情况时应当向管委会汇报。
1、建筑物或附属设施损坏时;
2、火灾、水灾或失盗时;
3、宿舍内出现传染病患者时;
4、出现其他需要通报事项时。
第八条:入住者在下列情况下,必须在3日内退房:
1、不具备公司员工身份,辞退保安员;
2、违反规定被公司认为不适宜再住保安宿舍者;
3、公司出于某种考虑,命令退房者。
第九条:保安宿舍包括配套设备设施的维护和修缮,原则上由公司承担。因入住者过失或故意造成的损失,由其本人全额负责。宿舍内的附设设施需要修缮时,由入住者直接向管理员提出申请。入住者不得对宿舍和附设设施进行改装。
第十一条:入住者应注意公共个人卫生,保持厨房、冲凉房、食堂、厕所的清洁卫生。
入住者应积极参加定期大扫除,(每月一次)努力保持宿舍内部清洁。
入住者应养成良好的个人卫生习惯,注意个人健康,定期接受公司的健康检查,积极配合统一的防疫消毒活动。
入住者不得在走廊、楼梯、出入口和紧急出口处堆放杂物。应熟练掌握消防器材和安全装置的使用方法。
第十二条:凡违反第六条中第一项至第四项的处50元------300元的罚款;凡违反第五项至十五项的处10元------50元的罚款。凡违反规定造成损害的由责任人负责照价赔偿,构成违法犯罪的,移交公安机关依法追究刑事责任。
第6篇 物业公司员工宿舍管理规定11
物业公司员工宿舍管理规定(十一)
公司员工宿舍是提供给员工做为工作之余的休息场所。为确保宿舍的安全、整洁、卫生特制定宿舍管理规定,公司员工必须遵守以下条款:
一、保持宿舍干净整洁,不乱丢垃圾,按照宿舍卫生轮值表,搞好宿舍卫生
二、保持宿舍安静,不可大声喧哗,严禁高声播放音响、电视等,影响他人休息。
三、宿舍内除配备安装的电源、照明外,任何人严禁私自拉线接电或购电器使用。
四、员工要自觉节约能源,做到人走灯熄、水关,避免一切不必要的浪费。
五、未经公司许可,严禁留宿任何人员。
六、宿舍公共卫生间使用完毕要自行清理干净,不可使用不正当的物品而造成下水道的堵塞。
七、员工要洁身自爱,未经他人同意,严禁动用他人物品。
八、严禁在宿舍进行黄、赌、毒活动或其他违法行为。
以上宿舍规定全体员工必须严格、自觉遵守执行。如有违反将视情节轻重罚款20-100元、辞退或送交公安部门处理。
第7篇 厦门s物业管理公司垂直指挥系统规定
厦门**物业管理公司垂直指挥系统
l 必须准确自如。
l 一个上级的原则。(指挥行为)
l 服从的原则。
l 逐级的原则。
一、 垂直指挥系统的依据
垂直指挥系统以组织系统表(机构图)为序列,以岗位描述为依据。
二、 垂直指挥的原则
(一) 服从指挥的原则
l 没有服从,就没有管理。
在一般情况下,下级无权判断上级的对错,上级的对错由上级的上级来裁定。
(二) 一个上级的原则(指挥行为)
每个岗位、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指挥,只向一个上级报告。
(三) 逐级的原则
l 上级对下级可以越级检查不能越级指挥。
下列情况,可以越级指挥:
1) 紧急情况
上级领导没有找到他的直线下级,不能眼看着损失发生,即可越级指挥。
2) 直接下属表示或实际上不服从指挥
直接下属用种种理由不贯彻执行上级的指示,任何领导都有权越级直接指挥。这种情况发生后,直接下级应该表示自己错了或辞职。
3) 下级无力完成上级安排的任务
4) 必要的情况下,进行整体指挥
l 下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。
申诉和报告的界定是:
报告是在正常情况下,向直接上级请示工作取得指示。
申诉是告状。
申诉只有在以下三种情况下是被认为合法的。
1) 上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。
2) 上级有重大出卖和危害公司的行为。
3) 上级滥用职权,对申诉者有重大不公正的行为。
以上三种情况,如果属实,即可成立。如属诬告,申诉者必须对此负责。
三、 垂直指挥的类型
1、 单向指挥
只与单个的直接下级有关。
2、 多项指挥
与两个或两个以上直接下级有关。
3、 整体指挥
命令同时发给下属各级人员。也就是说,命令内容与各级下属都有关联。
例:总经理宣布调整工资方案。
4、 在紧急情况下的现场指挥
当发生紧急事件时,有现场最高级别的管理人员负责现场指挥,并及时上报上级。
四、 垂直指挥的常用形式
1、 命令
命令一般分为口头命令和书面命令两种。
口头命令主要是指面谈、小组讨论、电话或其他情况下以讲话形式出现的命令方式。
书面命令主要是指通过下任务单和命令书的形式的命令,往往显得比较严肃和正式,而且可以避免口头命令带来的问题。
l 命令人
即接受命令的执行人,也就是让谁去完成任务。
l 命令内容
即让某个人去干什么工作,包括时间、地点、人员、行动、行动的对象。
l 完成的标准
也就是说该项任务要完成到什么程度,即做成什么样,一般分常规标准和特定标准。
常规标准即公司已做好的规定或工作标准--下令时不用讲明,可以强调。
特定标准指没有先例或未做规定的工作标准--下令时必须讲明。
l 完成的标志
验收合格,交回令签。
l 复命的时限和方式
在什么时间以前,用书面、电讯或口头的形式向谁报告。
八小时复命制
对任何命令不管完成与否,都要在规定时间内复命,如执行人在执行开始后发现有
困难或阻力,应努力去克服;如确实有不可克服的困难,执行人无法按时、按标准完成,
要立即向下命令者复命,讲明不能完成任务的困难或原因。如已完成任务,也要复命。
'立即':我们规定为不得超过八小时,这就叫'八小时复命制'。
这条规定特别重要。不能完成任务的人,可以取得下命令人的新指示,保证任务的完成或取得下命令人的帮助,及时克服困难完成任务。无论出于什么原因,在发现不能执行命令以后,没有向下命令人复命,延误了工作,要由受命令人负责。
l 命令时的语言要求
a. 简炼、准确、不需要形容和描绘。
b. 使用专业术语,概念清楚,尽可能排除误解。
c. 有可操作性。
d. 保证传达渠道畅通无误。
2、 会议
会议经常用来决定多项指挥和总体指挥。会议要求开得简短,并能解决实际问题。
厦门**物业管理有限公司会议种类
no 会议名称 主持人 召开时间 会议内容 参加人员 基本要求
1 公司月度工作例会 总经理或总经理助理 每月1日下午2:00~4:00 1. 上个月工作中存在问题及解决方案。2. 下个月工作计划完成情况。 总经理总经理助理各部门经理 每月28日前将书面材料交到综合管理部以便会议中使用。
2 公司月度工作计划例会 每月5日下午4:00~5:00 1. 上月工作中存在问题及解决方案。2. 下月重点工作方案研讨。3. 对公司建议。
3 公司经济活动分析会议 总经理 每月15日下午2:00~4:00 1. 对上个月财务管理、资金使用、经济效益情况给予汇报分析。2. 下个月资金计划 及调配使用。 总经理总经理助理财务部经理
4 各部门月度工作例会 各部门经理 每月25日下午2:00~4:00 1. 上个月工作中存在问题及解决方案。2. 下个月重要工作,方案研讨。3. 对公司建议。 各部门员工 每月28日交会议纪要到综合管理部
(1) 会前准备:
包括议题、主持人、记录人、将要下发的文件、有准备发言,对会议进程的预测和对策。
l 议题:不要多于三个。
l 主持人:主管级以上管理人员(不同层级会议)
l 记录人由主持人委派,即各部门文员,总经理会议有总经理秘书,行政例会有行政秘书。
l 将下发的文件要做到准确,有错误在会前要经过修改。
l 文件要按照与会人数复印,不要造成开会中途文件准备不全。
l 要预先考虑到保密程
序。
(2) 会议通知:
根据会前准备拟定会议通知。
会议通知包括:会议的名称、议题、时间、地点、参加人需带资料,以及通知发放方法和途径。
3、 会议纪要
l 由记录人整理会议纪要。会议纪要只记决议,不记讨论过程,个别重要语句可记。
l 会议纪要一定要有执行人和完成时间。
l 会议纪要整理后要由会议主持人签发。
l 如果是连续性会议(如例会),会议上要总结上次会议决议的执行情况。
'会议的成果,凝固在会议纪要的决议中。'
3、 公文
l 批阅文件
批阅文件,下达书面指示是重要的指挥方法之一。
l 呈报文件
按文件呈报程序向有关负责人呈报,呈报时间和批复时间要做记录。
只能有一个人呈报,可以抄送其他人。
l 批阅文件的处理形式
三种处理形式:发回、批转、留中。
a. 发回即发回给呈报人执行(或否)。
b. 批转即被呈送人不能做出决定则批转给有关负责人。
c. 留中有两种情况:
① 做为资料收存。
② 暂不处理(文件暂不处理的决定要及时通知呈报人)。
l 公司中常用的文件
公司内部日常事务文件,是一种信息决策、执行配合、审批手续、立此存
照、公务联系、宣传教育、工作依据、规范指导等等一系列重要手段的媒介体裁。
常使用的公文种类有:
计划、通知、总结、报告、简报、章程、办法、规则、准则、守则、备忘录、
函等等。
l 公文格式
1) 标题:应当准确简要概括公文的主要内容,一般应标明发文部门和公文种类。
2) 签发人:发到哪一级的公文,应注明签发人。
3) 主送部门:即负责承办的受文单位。
4) 正文:由开头、主题、结尾三部分组成,或由依据、说明、决策三部分组成。要条理层次清楚,文字简练确切,标点符号精确无误,篇幅短小,一目了然。
5)发文部门落款:俗称'下款'。发文部门应写部门全称或规范化简称,几个
部门联合发文,将主办部门排在前面。
6)发文时间:用公元,小写汉字数码,不能省略'年'、'月'、'日',也不能
省略数字。一个部门单独成文的,按签发人签发的日期;几个部门联合制发
的,按最后一个部门的签发人的签发日期。
为了便于本公司的文件管理,现将各部门的文件统一编制文件头,请各部门
按以下的文件头参照本文的打印格式发出文件:
公司办公室 **办 字[年份]第 号
财务部 **财 字[年份]第 号
工程部 **工 字[年份]第 号
综合管理部 **综 字[年份]第 号
r-报告 p-计划 n-通知 m-会议纪要 o-其它
例如:综合管理部发出一份通知,那么其文件的编号为'**综n字[2003]第001
号'。[ ]中填写的是年份,'第'和'号'之间填写的是第几号文件。
5) 附件:补充说明主题内容的附件,与正文构成一份完整的文件。
6) 印章:公文一律加盖印章。这是正式成文的标志。印章盖在部门名称和日期上。落款部门应与印章一致,否则失去法定存在权。
l 公文的撰写程序
撰写公文时所要遵守的一定的程序,专指公文的制作流程,基本程序有:
1) 交拟
2) 拟稿
3) 核稿
4) 缮校
5) 签发
6) 用印
7) 封发
l 公文的发文程序
1)审核 公司各部门发文必须经公司办公室审核后才可签发
2)签发
3)用印
4) 分发
5) 立卷
6) 归档
7) 销毁
l 公文的收文程序
1) 传递
2) 签收
3) 登记
4) 分发
5) 催办
6) 查办
7) 立卷
8) 归档
9) 销毁
签收的方法是在原件上由收件人背签,背签后直接放入文件夹存档备查。
五、垂直指挥系统的重要法则
1、 不间断
公司的管理要做到指挥不间断,包括休假、下班、夜间。
l 时间不间断。
l 最高决策不间断。
l 指挥渠道不间断。
2、 及时
决策就是要不失时机。该决定时不决定是最大的失败。
领导做出决定要有时限,任何指挥上的延误都会造成混乱和损失。
3、 前后一致
领导人在进行指挥的时候:
l 要考虑到同类事情的连续性。
l 要考虑到领导者本人的连续性。
l 要考虑到换届负责人之间的连续性,在这一条上,基本原则是人换法不换。
公司不同部门之间的一致性:
凡出现不一致的情况,要有以下三点:
a. 原则
b. 内容
c. 转换时间
4、 确保执行
确保能执行,确保已执行。
凡不能执行的命令不要下,这就是可行性的问题。
5、 可监督
第8篇 物业辖区卫生消杀管理规定5
物业辖区卫生消杀管理规定(五)
1目的:
为了规范卫生消杀工作程序,净化环境。
2范围
管辖区域绿化带、下水道、化粪池、设备房、办公房、公共卫生间、车库垃圾筒等。
3卫生消杀工作计划的制定
专业消杀公司主管制定卫生消杀工作计划安排。
消杀工作计划应包括以下内容:
消杀对象;
消杀区域;
消杀方式选择与药物计划;
消杀费用预算。
消杀时间。
4灭蚊、蝇、蟑螂工作
每月进行两次灭虫消杀工作。当苍蝇、蚊虫、蟑螂、老鼠等生长旺季时,可根据实际情况,参照各标准作业规程的要求进行消杀。
消杀区域:
各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围;
大厦的四周;
各部门办公室;
公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域;
员工宿舍。
消杀药物一般用太康、灭害灵、灭害灵、敌百虫、菊脂类高效低毒的药剂喷洒。
消杀方式以喷药触杀为主。
喷杀操作要点:
①穿戴好防护衣帽;
②将喷杀药品按要求进行稀释注入背式喷雾器里;
③对上述区域进行适度喷洒。
④用铁钩打开市政下水道井盖,化粪也井盖进行喷杀,并完工后盖好井盖。
喷杀时应注意:
梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或单元的门面上;
员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上;
不要在客户出入高峰期喷洒。
因灭杀需要打开的地下井盖,除害人员离开之前必须及时将井盖盖好,防止发生意外事故;
办公室及配套设施应在下班及营业结束后进行,并注意:
关闭门窗;
将药液喷在墙角、桌下或壁面上,禁止喷在桌面、食品器具上。
灭杀一经完成,及时安排清洁人员对座椅、扶手、办公室的桌椅进行一次擦拭清洁,防止皮肤接触中毒;
5灭鼠
灭鼠工作每月应进行两次。
灭鼠区域:
楼宇四周;
员工宿舍内;
常有老鼠出没的区域。
灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料、粘鼠胶和老鼠笼。
饵料的制作:
将米或碾碎的油炸花生米等放入专用容器内,鼠药一般选用老鼠喜欢的食物;
将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上;
制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套,禁止裸手作业。
提前灭鼠日三天以公告形式通知各用户,提醒业主教育好自己的小孩,不要捡食地下的食物,并于实施前1天对有儿童的单元再次口头作一次通知;
在灭鼠区域投放饵料应注意:
先放一张写有“灭鼠专用”的纸片;
将鼠药成堆状放在纸片上;
尽量放在隐蔽处或角落、老鼠经常出入的位置(如绿化带、鼠洞口等)和小孩拿不到的地方;
禁止成片或随意撒放。
用水泥、砂石拌成混凝土,将老鼠洞封住。
投放鼠药必须在保证安全的前提下进行,必要时挂上明显的标识。鼠药的投放避免置于单元门口或过道明显位置,以防意外;
灭鼠的次日开始寻找死老鼠的尸体,及时处理,并不断跟进,防止腐烂发臭;
一周后,撤回饵料,期间注意捡拾死鼠,并将数量记录在《灭四害记录表》中。
6消杀作业完毕,应将器具、药具统一清洁保管。
7消杀工作标准
检查仓库或地下室,目视无明显蚊虫在飞。
检查商铺、车库和办公室,目视无苍蝇滋生地。
检查室内和污水井,每处蟑螂数不超过5只。
抽检楼道无明显鼠迹,用布粉法检查老鼠密度,不超过1%,鼠洞每2万平方米不超过1个。
8消杀工作的管理与检查
消杀工作前,清洁主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。
清洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。
清洁主管现场跟踪检查,确保操作正确。
保洁部主管应每月汇同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查,并填写《灭四害记录表》。上述资料由部门归档保存一年。
本规程执行情况作为保洁部相关员工绩效考评的依据之一。
第9篇 物业公司办公用品管理规定10
物业公司办公用品管理规定(十)
为加强办公用品的管理,节约办公费的开支,特制定办公用品管理制度:
一、办公用品统一由行政管理部购置和发放,各部门应于每月底拟定下月办公用品计划递交行政管理。行政管理部以各职能部门为单位,按月发放办公用品。
二、各部门购买专业性较强或较贵重的物品,须向行政管理部报计划,报请公司领导同意后,由行政管理部安排专员陪同各部门购买。
三、购进物品要严格验收,票物相符,及时登记造册,及时入帐。
四、所购物品各部门应指定专人负责保管,如出现遗失或损坏现象,一概由保管人按折旧价赔偿。
五、公司的各种固定资产管理按照公司《资产管理制度》执行。
第10篇 物业服务中心档案资料管理规定
根据国家《档案法》和《档案管理规定》,为进一步提高服务中心文档管理工作的质量和管理水平,确保文档的完整与安全,特制定本规定:
一、服务中心档案管理员负责服务中心所有文件(通知、规定、公函、总结、报告、通报、会议纪要等)及资料(技术图纸、说明书、手册、声像、员工档案、市府法规、车辆档案等)的收集、存档和保管工作,做到资料系统、准确、完整。
二、保密级文件由档案管理员妥善保管,不得散播其内容,未经领导批准,任何人不得翻阅、复印、或带离办公室。
三、文件资料存档时要进行合理分类,做到标识清楚,查找方便,并注明保存期限。
四、定期检查存档文件,过期的文件资料,经服务中心领导批准后,做销毁处理。
五、服务中心购置的重要设备到货时,会同有关部门,检查验收说明等材料,并及时归档。
六、服务中心各项活动拍摄的照片、声像材料,必须在活动结束后一周内整理完整,注明时间、地点、来宾姓名、活动内容,交资料室保存。
七、政府往来文件、公司下发的文件须按类别及时存档,保证资料的完整性。
八、服务中心内部发文须由档案管理员对格式、方法等方面进行审核,编发文号,并在电脑内保存后,交项目/部门经理批准,方可按规定发送,同时发文原件由资料室存档。
九、文件、资料的借阅须按公司有关文件的规定执行,由档案管理员负责完善借阅手续。
第11篇 某物业项目收费管理规定
物业项目收费管理规定
1.职责范围
1.1收费员负责各项费用的收取,并在费用收齐后的三日内上交公司财务部门。
1.2综合组主管负责对有偿会务服务进行计费;维修人员负责对有偿维修服务进行计费;保洁组主管负责对有偿保洁服务进行计费。
1.3管理处主任负责对有偿服务收费进行审核。
2.工作程序
2.1办公楼的物业管理费、车辆管理费、有偿服务费、水电供暖费等按月收取。每月10至15日为收费日,收费员须在每月10日前后上门向每位业主发放收费通知书,并提醒业主在15日前交费。为方便业主,所有收费应集中一次进行。
2.2住宅小区的物业管理费、水电费、车辆管理费、有偿维修费等按季度收取。每季度的第一个月收取上季度的所有费用,收取日为该月的10至30日,收费员负责于10日前后在小区公告栏发布收费通知,并上门收费。
2.3收费员应在发布收费通知前按照物业管理费、车辆管理费收费标准,工程维修组提供的水电、供暖费抄记数据,综合组、工程维修组、保洁组提供的有偿服务费清单等准确计算每户业主的应收费用。
2.4对逾期不交纳各项费用的业主(使用人),收费员负责先发放催缴通知单,再根据有关规定处理。
3.质量记录:
3.1《物业管理费一览表》c7.5.1-5.3-a
3.2《自来水费分摊明细表》 c7.5.1-5.4-a
3.3《电费分摊明细表》c7.5.1-5.5-a
3.4《供暖燃油费分摊明细表》c7.5.1-5.6-a
3.5《自来水缴费通知单》c7.5.1-5.22-a
3.6《公用电摊费缴费单》c7.5.1-5.23-a
第12篇 辰华物业水电管理规定
华辰物业水电管理规定
(一)给、排水
1、业主不得擅自改动公共给排水管道。
2、业主不得有意破坏管道和水表等计费仪表,如蓄意破坏水表或不通过水表用水,应负责赔偿由此造成的损失。
3、业主应在物业处规定的时间内及时缴交水费和公摊费用,不得拖欠。否则物业处有权采取有效措施。
4、业主不得将剩饭、剩菜等废物倒入下水道。当发现下水道堵塞时应通知物业处派人疏通、维修,属户内下水道的维修费用由该住户承担,公用部分维修费用由该管道使用共同分担。
5、户内公共供水管道系统故障时,请及时通知物业派人维修,不得擅自维修,否则由此造成公共设施的损坏由违规者承担全部赔偿责任。
6、对擅自改动给、排水管道或违反装修规定,造成管道、堵漏等现象的,物业处有权责令其恢复原状、造成的损失和维修费用均由违规住户承当。
7、公共部位管道或其它途经业主(住户)室内的设施管道出现故障,需进行维修时,业主(住户)有义务提供维修方便。
(二)供电
1、为确保用电安全、防火安全,保证供电设施设备正常工作,业主不得擅自拆改原设计线路路。
2、业主安装家电设备时,应考虑线路负荷,切勿超载,否则造成的一切后果由责任业主承担。
3、特殊用电(含二次装修)的业主必须向物业处提出申请,获准后方可使用并接受监督(按规定缴纳有关费用)
4、业主不得破坏公共用电设施和电表等计量仪表,不得私拉乱搭电线。发现公用供电线路发生故障,应及时通知物业处,不得私自触动公共配电设备,违者将按有关规定赔偿损失,并承担造成的人身伤害、用电设施损坏及用电火灾事故等责任;造成人身事故的责任自负;造成用电火灾事故的除承担经济赔偿责任外,将追究相应法律责任。
