第1篇 物业管理市场拓展规定
物业管理市场拓展规定范文
1.0目的
保证市场拓展工作和内部调研工作顺利有效开展。
2.0适用范围
适用于公司物业管理市场拓展工作和公司内部调研工作。
3.0职责
3.1总经理负责提供市场拓展的资源保障。
3.2管理部负责物业市场的调研和确定目标客户工作。
3.3管理部负责公司的投标工作和合同评审。
3.4管理部负责同行业的竞争的调研工作。
3.5管理部负责公关活动并根据公司《内审报告》和相关记录对公司内部进行调研和顾客满意度调查。
4.0程序
4.1面向市场的拓展。
4.1.1面向市场拓展的工作流程图如下:
以上过程分别措述如下:
1)市场调研:
对市场每季度全面调研一次,且做《市场调研记录》和《市场调研报告》。
2)确定目标客户
根据调研结果,结合公司自身的实际能力,确定目标。
3)可行性分析
通过对公司自身和目标客户的评审,进行可行性分析。
4)物业管理方案的编写
物业管理方案的内容包括但不限于:
a)公司简介;
b)物业基本概况;
c)物业管理所达到的总体目标和分项指标;
d)质量保证措施;
e)管理用房清算单;
f)财务预算;
g)收费;
h)应该注意的几点说明;
5)考察物业
对意向物业从软件到硬件进行全面考察,且做《物业考察记录》。
6)竞投标
a)投标流程图包括但不限于:
b)物业公司对以上流程图中的各个环节。进行控制,且着重控制以下三个环节:
--报送投标申请:
在申请中应显示自身的实力,且实事求是,不能遗漏某些能说明自己实力的问题。
--接受投标单位资质审查
公司应将证件备齐,一般资质审查包括但不限于:营业执照、专业人员配置、固定资产、管理规章制度等。
--编制投标书
标书密封;
加盖投标单位印章和负责人印签。
--报价适度, 应设法掌握其它单位以往报价的信息资料,寻找其报价规律。
7)合同评审
管理部组织公司相关人员进行合同评审,并且对评审过程做详细记录。
8)签订合同
总经理或管理者代表就合同具体事宜和相关方进行详细洽谈。
以上过程中的1)项、5)项、7)项的记录到管理部归档。
4.1.2面对同行业的调研。
1)确定竞争对手;
通过对市场的全面调研,竞争对手,且列表成册到管理部归档。
2)对不适合自己管理且不相近的公司有两种情况,分别描述如下:
a)对于高于自己公司管理水平的物业公司:
应对它们的优势做详细的考察,结合自己公司的现状做市场调研报告,建议公司整改以持续改进。
b) 对于低于自己公司管理水平的物业公司;
应对它们的缺点做详细的考察,结合自己公司的现状做市场调研报告,建议公司吸取教训。
3)每年外出学习考察一次,并做调查报告(外出考察对象为先进的物业管理公司);
4.2对公司内部的调研:
针对公司的《内审报告》及相关记录进行内部调研,其内容包括但不限于:
员工整体素质、公司管理制度、公司形象。
4.2.1对员工整体素质的调查。
对公司的全体员工从招聘条件、培训、考核情况进行调查和总结,做员工素质调查记录。
4.2.2对管理制度的考察
对公司的管理制度从合理、完善和执行情况进行调查和总结,做管理制度调查记录。
4.2.3对公司形象的调查
对公司形象从办公环境、办公设备、员工仪表进行调查和总结,做公司形象调查记录。
4.3每半年对顾客满意度进行调查并填写《顾客满意度调查表》
4.4通过以上调查综合做出公司内部调查报告结合市场调研做出整改建议使公司持续改进。
4.5公关活动
管理部利用一切可利用条件进行公关活动。
4.5.1公关活动的内容包括但不限于:
1)参加一些社会公益活动,广大公司影响力。
2)参加各种会议
经管理部建议,公司派有关人员参加一些研讨会、沙龙活动、行政主管部门召开的会议,借此进行沟通和宣传。
3)通过印刷品扩大公司影响
公司可适当通过印刷品例如:招贴、宣传册等进行宣传。
以上公关活动均须做相应记录,到管理部归档。
5.0相关文件和记录:
a)市场调研记录
b)《物业考察记录》
c)市场调研报告
d)员工素质调查记录
e)管理制度调查记录
f)公司形象调查记录
g)公司内部调研报告
h)整改建议
i)顾客需求识别及合同评审规定
j)《顾客满意度调查表》
第2篇 物业管理公司车辆管理规定怎么写
一、为加强公司车辆的保管及有效运用,特制订本制度。
二、本制度适用于公司所有车辆的使用、申请及开车前后应办的手续,如检查、保养、修理及使用中交通法规的违规和车辆损害处理等。
三、本公司的所有车辆统一由行政部管理,并指派专职司机驾驶并负责保养。
四、各部门需要使用车辆时,应事先填写《派车单》,经本部门经理核准后交行政部统一调派。
行政部经理签字同意后交专职司机,司机必须按单行车,用车人不按派车单行驶,司机有权拒绝,如有特殊情况,应及时通知行政部。
五、用车原则:
1、部门经理级以上人员因工作需要可申请用车;2、公司其他员工因工作急需用车者,需由部门经理核准,方可申请用车。
六、公司非公用派车:
1、部门经理级以上员工因私人性事务用车,需填写申请单后,经报总经理审批同意,行政部可根据公司用车情况进行调派。
经呈准的私人性事务用车,申请人应该负担使用里程的油资及过路桥费停车费及专职司机的误餐补助等其它相关费用。
原则上,公司私人性事务用车应由公司指定的专职司机或者有驾驶执照的公司员工(需经行政部及总经理同意)驾驶,非公司员工不得驾驶本公司车辆。
七、车辆的维修及保养
1、车辆需随时保持整洁,保证性能良好。
车辆专任司机应每周实施定期检查及保养,以维持机件的寿命,确保行车安全;2、车辆的有关证照及保险资料统一由行政部保管,行政部统一建立汽车档案,并负责按时进行车辆的保养、年检及过桥费、养路费等定期费用的缴纳。
3、车辆的保养和维修原则上在公司指定厂家进行。
如需大修要与厂家签定协议,车辆维修完毕需当场进行验车,确保维修质量,要求厂家出具修车费用决算单交回公司以便与厂方结算时对帐。
八、车辆安全
1、为保障行车安全,司机在行车前应注意休息并不得饮酒;2、每次出车前应检查车况,如车灯、水箱、刹车系统、轮胎等,如发现损坏或其它问题应及时报告行政部.3、节假日或夜间,公司车辆原则上应停放在公司指定的停车场。
如遇特殊情况需停放在外,驾驶人应报告行政部。
驾驶人应保障车辆的安全并承担相应的责任。
九、违规和事故的处理:
1、超速、超载、任意停放及违反交通规则之一切罚款由驾驶人自行负责。
指定驾驶人如把车随便交由其他人驾驶而发生违规,车损等之罚款或损修全由指定驾驶人负责赔偿;2、无照驾驶发生车祸全部赔偿由驾驶人自行负责;
有照驾驶如系本身操作不当发生车祸全部由驾驶人自行负责。
第3篇 南油物业员工工服管理规定
瑞海物业员工工服管理规定
1.员工必须严格按照规定穿着工服,按不同的季节穿不同的工服;
1.1公司一线员工(直接面对客户)工作时间必须严格按照规定穿着工服。
公司其他员工除正式场合及公司组织重大活动外,可按公司各部门要求穿着工服。
2.除清洗、修补外,工服不得带出工作地;
3.工服应保持清洁,有损坏,应及时修补;
4.员工不得任意改动工服的样式和穿着方法;
5.办公室应准确把握工服数量,在正式换新工服前一个月,统计各类及各种型号工服的需要数量。
6.工服到货后,由办公室负责验收;
7.各部门主管负责对部门员工的身高、腰围、胸围、臀围、裤长进行测量,并登记造册;
8.配发工服时,办公室应填写出库单,员工签字;
9.对员工丢失工服,不按要求穿着工服,严重污损工服等违纪行为,处以重罚;
10.员工离职时需按以下工服扣款标准执行:
1、在职一年以上的员工离职时,不扣除当年工服折旧费。
2、其他按照实际在职时间,离职时按比例由公司人力资源部扣除工服折旧费。
11.公服换季:
11.1公司及各项目统一为采购冬、夏公服。
注:冬季公服两年采购一次
夏季公服一年采购一次
夏装:6月1日----6月31日
冬装:10月1日----10月31日
(具体时间可根据实际天气情况自行安排)
第4篇 南油物业公司印章使用管理规定
物业公司印章使用管理规定
印章是公司对外工作的官方代表,是企业法人权利的集中表现。管理用好印章是保证企业利益的重要措施。为了准确用印服务于工作,制定如下制度:
一、印章管理
1、公司级印章(包括受控章)由总经理办公室负责保管,总经办主任掌握监督使用,并对公司总经理负责。
2、部门印章由各部门指定专人负责保管,并监督使用,各部门领导对本部门印章负责。
二、印章的使用
1、凡以公司名义行文或开展公务活动中形成的协议、合同、文书等一律使用公司印章。
2、公司的受控体系文件必须加盖受控章。
3、公司印章使用批准权限。
(1)重要文书(涉及政策、法规、或财务问题的)用印,须经公司总经理批准。物业管理委托合同、一般业务合同、协议等,一经公司总经理签署,即视为同意用印,可由总经办主任审核执行。一般性文书(介绍信、例行报表等)用印可由主管副总经理核准。制发公文时,公司领导在发文稿纸签发后,即视为同意用印,可不再办理用印审批手续。
(2)因公需带公司印章外出使用,须请示公司总经理批准。
(3)因公需带盖章的空白介绍信,必须由公司总经理批准。
(4)用印必须严格履行登记、审批手续,总经办要留存复印件以备查考。
(5)下列情况,禁止用印。
1、违反国家政策、法令和本规章制度的。
2、无登记、审批手续的。
第5篇 物业公司服装管理规定
物业公司服装管理规定(试行)
根据公司总体发展和树立形象需要,已决定更换部分项目员工服装,为更好地对服装进行管理,减少无为的损失,特制订如下规定:
一、各项目由专人负责管理,建立详细台帐,登记员工领用服装时间、数量,对离职人员按规定计算折旧。
二、使用人应规范着装,保持整洁,正常使用。如发现人为损坏,按使用人领用年限进行折价赔偿。使用人领用年限不满一年按一年折价赔偿;使用人领用年限满一年不满二年按二年折价;以此类推。
折价款额=成本价/折价年×(折价年-使用人领用月数)
三、员工内衣(长、短袖衬衫)使用年限为2年,如员工工作不满2年离职,以成本价全额购回,服装归个人所有。
四、 项目西服、棉袄、护卫春秋装、清洁工、车管员、维修工、技能工等外套服装只要是正常使用,离职时,清洗干净,交项目服装管理人员。管理人员须对照《服装领用清单》核实后收回,妥然保管。如发现非正常或人为损坏、丢失,应按第2条规定进行折旧赔偿。
五、外套服装由于正常磨损,致使无法正常使用,以项目为单位及时到公司行政部办理以旧换新手续。
六、因人员变动,补充的服装数量、型号要提前一周知会行政部,确保员工着装上岗,保持公司的管理服务形象。
本规定自20**年4月1日起执行。
第6篇 x物业辖区配电室防火管理规定
一、值班人员要坚守工作岗位,落实交接班制度,不得擅离职守,不准非电工人员进入配电重地。
二、线路、设备的敷设和安装必须符合“电气设计技术规范”,严禁带电维修和超负荷运行。
三、严格执行操作规程,定时检查设备运转情况,发现异常,立即报告,并认真处理和做好记录。
四、严禁在室内存放易燃易爆物品,配电室内和变压器周围应保持清洁,严禁存放杂物。
五、室内应保持干净,清洁,夏天应有良好的通风散热,并有防止雨雪侵入的设施。
六、关好门窗,并采取可靠的防范措施,防止动物飞禽撞入室内。
七、配足配齐相应的消防设施和器材,加强维护保养,保持完整好用。
第7篇 a物业公司文件管理规定
1、全部公文归公司所有,任何人不得私自占有。
2、公司任何人必须严格保守文件的机密。
3、凡重要事宜的请示、报告、汇报、传达、答复、指示等,一律以文件形式进行,即使在紧急情况下不办理,事后也必须以文件形式记录下来。
4、文件的处置必须以准确、迅速为原则,且明确责任。
5、公司文件的收发、领取和寄送,原则上由公司综合管理部负责。
6、行文必须简明扼要,一事一议,言语措辞力求准确规范。
7、文件的起草必须征得主管同意,明确起草文件的责任人,在主管明确决定之后由起草人定稿抄写,执行总经理签字同意后方可发文。
8、文件的处理
(1)由部门主管以上人员负责对文件进行审阅和进行必要的处理,或者由其反指定下属对文件进行具体处理;
(2)如遇重要或异常事项,必须及时与上级取得联系,按上级指示办理;
(3)各种关联事项,必须与各相关部门商议后方能处置;
(4)文件的发文部门有责任督促有关部门处理文件的指定事项,以防发生延迟或停顿。如发生拖延或停顿现象,应及时向上级汇报并请示处理意见。
9、文件的阅览
文件被阅览后,阅览者必须签字表示阅览完毕,如有必要,可在文件空白处签署意见,并转给文件的主管或下一阅览人。
第8篇 某物业项目社区文化管理规定
物业项目社区文化管理规定
1.目的
通过开展丰富多彩的社区文化活动,提升业主的生活质量和居住区域的文化层次,以加强业主对物业管理服务的满意度和认同感。
2.职责范围
社区文化活动由管理处综合组负责开展并记录。
3.工作程序
3.1管理处综合组在平时要每天向业主开放现有的文体设施,如乒乓球台、健身房、棋牌室等;
3.2每年为业主组织一次专项文化活动,如旅游、体育棋牌赛、儿童绘画、音乐比赛、家庭趣味竞赛等,并将活动情况向全体业主公告。
3.3以上活动由管理处综合组负责策划,并由其负责事后总结和记录。
4.质量记录:
4.1《社区文化活动记录本》c7.5.1-5.21-a
第9篇 物业管理处员工活动室管理规定
1、为了丰富员工的业余生活,使住宿职(员)工有一个清洁舒适的娱乐场所,各种设施能够得到正确的使用,特制定如下规范:
2、活动室开放时间在18:00-23:00,使用期间严禁制造出较大噪音;
3、娱乐室的钥匙放中心;
4、娱乐室的卫生必须保障定期由环境组统一安排清理一次;
5、自觉遵守社会公德,保持良好的秩序及爱护环境卫生;
6、严禁在室内吸烟、酗酒和进行赌博或变相赌博等活动;
7、爱护公物,对损坏公物者要追究当事人的责任,对不爱护、有意损坏者要加倍处罚;
8、严禁戴拳击手套直接击打沙包和墙壁,以免损坏;
9、电脑是提供给大家学习的,严禁用电脑玩游戏,不会电脑简单操作的或不懂电脑基本常识的,严禁上机,以免造成电脑损坏;
10、未经行政后勤许可,不得私自将娱乐器材拿出娱乐室,如需借用需在借(使)用登记表上登记,并注明归还日期;
11、管理处领导将不定期进行检查此制度的落实情况。
第10篇 zz学校物业维修服务部车辆管理规定
(一)维修部的车辆统一由维修部主任调动。车辆所用油料,由维修部主任严格按使用状况掌握批准。
(二)车辆的维修、中修、大修由驾驶员提出申请,经维修部主任批准后,在指定的修理厂进行修理。
(三)驾驶员严禁将车交给他人驾驶,不得擅自用车办私事,夜间按规定将汽车入库,不得私自将车辆停放存放外面过夜。
(四)驾驶员的定期培训,车辆年检以及各项税费的缴纳,按车辆管理部门的规定按时办理。
(五)对于私自用车或因驾驶员违章发生交通事故,除保险公司赔偿外,其它一切后果由驾驶员和用车人承担。
(六)驾驶员应严格遵章驾驶,做好车辆的保洁和日常检修工作,发现问题及时进行维修、保养,使车辆保持良好状态,保证正常工作用车。
第11篇 物业停车场管理规定办法
物业停车场管理规定【1】
1、小区停车场,专供购(租)车位的住户使用,所有外来车辆未经许可,不得进入,闲杂人员不得入内。
2、小区住户车辆长期停放地下停放地下停车场须办理车辆蓝牙卡,一车一卡,持卡出入,临时停车须登记。
3、租用固定车位的车辆应该按们停放,租用非固定车位的车辆由保安人员指挥按序停放,对临时进入区内的车辆停放实行择位停放。
4、停车场地将采取24小时值班并做好记录,严格按消防规定配备消防设备和器材。
5、停车场地应保持环境卫生,不得在停车场内摆摊点、会客、喝酒、睡觉、喧哗、吵闹和长时间聊天。
6、车辆进入停车场禁止鸣喇叭,限速5公里/小时。
7、停车场禁止装有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。
8、车辆进出和停放要注意前后左右车辆的距离,不得对其它车辆的进出和其它车位的使用造成阻碍。
9、停车场保安人员应对停放车辆认真检查车型,车牌号和车辆有无上锁或外部破损等异常情况,发现问题应及时通知车主并做好登记。
10、车辆停放后,车主要带走车上所放置的物业,并锁好车
锁、车门和车窗、否则责任自负。
11、车主要爱护停车场的消防、供水、供电、通讯等一切公共设备,不慎损坏时需照价赔偿,若造成严重事故者将追究其法律责任。
12、有固定车位的车主要严格按照物业公司规定的停放费标准,按时交费;临时车辆由管理员指引停放位置,并根据停车时间规定收费。
13、若车主不慎丢失车辆蓝牙卡,应立即通知管理人员,提供有关资料,经核实后缴纳办卡成本费,由物业公司补发出入卡。
14、若车辆在停放区被损坏者,原则由损坏双方协商解决,严重者可向保险公司索赔,当班保安员与物业公司共同协助调查处理。
15、所有停放车辆必须按规定停放,对违规行为和停泊车辆的车主,管理员有权采取警告、罚款、拖车等处罚措施,由此造成的损失一概由车主负责。
物业停车场管理规定【2】
露天停车场:
1.设置固定停车场,白砖镶出停车位(3×5.7),画出车位号;
2.每个车位安装锁车器(两把钥匙:车主一把、物业一把);
3.停车场设置标识牌;
4.停车场设置电子巡更器,保安每2小时巡检一次;
5.露天停车场免费停车,可避免因被盗、碰撞或刮伤等纠纷;或实行收费30元/月,缴纳公众责任保险,一旦发生丢失、被盗、撞坏或刮伤予以保险赔偿;
6.与车主签定停车协议。
地下车库:
1.只限实华园小区业主存车,建立业主车辆电子档案(门牌号、姓名、工作单位、车名、车号、颜色、联系电话、实车照片)
2.地下车库24小时存取,车库出入口、通道口设置门禁系统;车主凭卡通行通道或存取车辆。
3.设置升杆式门禁系统,车卡、门禁卡、通道卡一卡三通;
4.收费标准:200元/月,预交半年;
5.人执管理:三班倒,每班2人(24小时连倒)负责监控系统、消防系统、卫生管理。
物业停车场管理规定【3】
进场停妥后,车主应拉紧手挚,切断电,带走贵重物品,锁好门窗再行离开,本停车场主要是提供车辆的停泊服务,对车辆和财物的损失和损坏,恕不负赔偿责任。
4、严禁载有易燃、易爆、易腐蚀、剧毒等违禁物品的车辆泊入本停车场内,如车主瞒报或违反本停车场的规定而造成的一切后果,除由当事人负责外,还报司法部门追究当事人的法律责任。
5、进入本停车场的车辆必须完好。残缺或漏油、漏水之车辆不得进入本停车场。
6、严禁在车场内加油、加电池水、修车、洗车、吸烟和动用明火。
7、停车场内不得堆放任何物品,严禁存放汽油、柴油及棉纱等易燃、易爆物品。
8、如本停车场有任何事故发生,管理公司由权采取适当的临时应变措施,以尽量减少对客户的不便,在紧急情况下本停车场有权要求车主将车辆驶离停车场,或在未通知车主前将车辆拖离到安全地点,除因本停车场员工故意造成的损坏外,管理公司恕不负责赔偿。
9、任何车辆对停车场造成的一切损坏,或导致其他人士受伤或损失,管理公司有权要求赔偿,并保留在事件未处理完毕之前拒绝该车辆离开停车场的权利。
10、管理公司有权对违例泊车做出锁车或拖车等相应的处理,一切费用将由车主负责。
11、停车场的收费标准按物价部门批准的标准执行。
第12篇 小区物业消防管理规定
小区消防管理规定(十九)
1.0目的规范城消防安全管理。
2. 0适用范围适用于城消防安全管理工作。
3. 0职责服务中心义务消防队及全体员工根据本规定对小区的消防安全进行监督检查。
4.0程序要点
4.1员工应把预防火灾视作自己的日常职责,人人都是义务消防员。
本单位或外单位在管理区域内因施工需动火的工程,必须事先通知服务中心,在服务中心办理动火作业手续,施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施,服务中心应派人随时检查监督,待动火完毕后立刻清查现场。
对私自动火作业的,一经发现,对施工单位除责成其补办动火作业手续外,还要对施工个人及负责人处以罚款:一旦造成事故,除加重处罚外,还应追究其法律责任。
4.2在重点部位、危险地段动火(变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和裙楼办公室等处)必须经服务中心经理批准方能动火;
违者按有关规定罚款。
4.3动火必须做到'七不、四要、一清'。
动火后要认真检查现场,防止留下火种而引发火灾。
4.4动火前'七不'
4.4.1防火、灭火设施不落实不动火;
4.4.2周围的易燃杂物未清除不动火;
4.4.3附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;
4.4.4 凡盛装过油类等易燃的容器,未经洗刷干净、排尽残有油质的不动火;
4.4.5 凡储存有易燃、易爆物品的场所,未经排除易燃物品的不动火;
4.4.6 在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火;
4.4.7 未配备相应灭火器材的不动火。
4.5动火中'四要'
4.5.1 动火前要指定现场安全负责人;
4.5.2 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况,发现有安全隐患时,要立即停止动火;
4.5.3 发生火灾事故时,要及时处理;
4.5.4 动火人员要严格执行安全操作规程。
4.5.5 动火后的'一清'动火人员和现场负责人在动火后,应彻底清理现场火种,确认火种全部完全熄灭后,方离开现场。
4.6配电房及重要机房内不准堆放可燃品,不准吸烟,消防设备旁边不准堆放任何杂物。
4.7各走道、楼梯间等部位经常保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好,禁止住户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香、烧纸。
4.8小区所有人员必须遵守国家相关消防法律、法规和公司有关消防管理的规定。
4.9严格维护消防设备,按公司规定定期进行测试检查,保证设备完好。
5.0支持性文件无6.0
