第1篇 物业公司管理部门质量职责
1总经理
1)主持公司全面工作,直接管理公司财务部工作。
2)贯彻党和国家的方针、政策、指令和规定,及时调整确定公司物业发展和经营开发的方向;执行公司董事会决议,对公司董事会负责。
3)制定公司质量方针和质量目标,批准颁布质量手册。
4)在公司领导层中任命管理者代表。
5)定期主持管理评审。
2管理者代表(总经理助理)
1)表总经理负责公司质量监控保证体系的建立工作、保持和改进。
2)适时向总经理报告质量监控体系的运作情况。
3)协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作。
4)负责主持质量监控体系文件的编制、实施工作。
5)主持内部质量审核。
6)直接主管公司综合管理部各物业管理处工作。执行公司总经理办公会议决定。
7)协助总经理确定相关人员的质量职责、职权及相互关系。
8)协助总经理对公司各部门的工作进行监督。
9)受总经理委托,代表公司签署有关合同及文件,处理公司有关部门的业务和关系。
10)代表公司总经理主持和参与重大的物业租赁合同的洽谈工作,拟定和审批一般租赁合同的要约条件。
11)协助总经理完成其他方面的具体工作。
3管理者副代表(综合管理部质量监控主管)
1)负责质量手册的编写和程序文件的编写组织工作,负责质量手册和程序文件的控制工作。
2)具体组织实施企业内部质量审核和管理评审工作。
3)负责全公司质量记录的管理监督。
4)负责物业公司的不合格问题处理,负责纠正预防措施的制定和跟踪
5)管理者代表因故不能行使权利、完成其在体系中的工作时,代表管理者代表行使权利,承担该项工作。
6)完成公司领导交待的其它工作。
4财务部
1)负责本公司的财务管理工作,严肃财经纪律,严格审核控制各种不合理的费用开支.
2)做好各项收支工作,包括租金、管理费、水电、卫生收费等有关费用的收支工作。
3)严格执行财务管理工作规定,及时、保质保量完成各项记账、报账、汇总及编制各项合计报表及财务结算工作。
4)完成公司领导交待的其它工作。
5工程主管
1)负责本公司所辖物业及其设备、设施的维护保养、维修管理和结算工作,包括房屋、水电及消防系统出现问题时的维修及跟踪管理。
2)对本公司管辖的物业,进行装饰改造工程的上报方案进行审核,严把安全质量关,必要时监督施工管理,确保公司所辖物业安全有效使用。
3)做好对所辖物业及其附属设备、设施的维护保养、维修合同的洽谈工作,做出具体方案,呈主管领导审批。
4)对于公司前期介入的项目作工程部分的介入工作。
5)参与全公司的工程方面物品、管理服务备品的采购工作,负责对供应商、承包商的评审工作。
6)对公司的各管理处工程维修保养等工作进行业务指导。
7)完成公司领导交待的其它工作。
6安全主管
1)负责做好本公司所辖物业的安全保卫工作及本单位与公安保卫部门的联系工作,认真处理公司发生的各种治安、刑事案件,做好大案件的现场保护工作.
2)负责公司安全员的技能培训指导工作和考核工作。
3)做好公司所辖物业的消防安全工作,与有关部门定期对消防设备、设施进行检查,发现问题,及时提出整改意见。
4)参与全公司的工程安全使用器材、管理服务备品的采购工作,负责对供应商、承包商的评审工作。
5)负责各管理处的停车场、道路交通等的管理方案的审批和工作跟进。
6)完成公司领导交待的其它工作。
7环保绿化主管
1)负责做好本公司与国家环境保护部门的联系工作,认真作好本公司物业小区内的环境保护工作,确保不发生环境污染事件。
2)负责设计清洁卫生和绿化工作的工作流程,督促检查各项工作。
3)做好公司所辖物业环境的绿化美化工作,协助地产公司作好物业入伙前的环境规划工作。
4)负责对所辖物业的清洁卫生、绿化对该项目的承包商的评审工作,监督检查承包商的消杀工作,确保消杀工作的质量。
5)负责环境保护知识宣传工作。定期对本公司的员工进行宣传与培训,同时负责环保知识在业主中的宣传工作。
6)参与全公司的清洁绿化用品、其他管理服务备品的采购工作,负责对供应商、承包商的评审工作。
7行政主管
1)负责公司日常运转管理,员工工作纪律的检查。
2)负责公司文件文案的起草,行政制度文件的发放和对外联系的安排。
3)负责新进员工的入职培训和参与考核。
4)负责来访人员接待。
5)负责公司的文档的保管和员工的档案保管。
6)负责员工的基本技能培训计划。
8物业管理处
1)负责做好物业的验收、接管。
2)负责按照“物业委托管理合同”实施全方位的管理服务和经营。
3)负责建立和组织实施本物业管理处的作业规程。
4)负责本管理处的文件和资料、质量记录的管理和控制工作。
5)负责组织实施本管理处的培训工作。
6)协助公司其他部门完成相应的工作。
第2篇 物业公司管理处主任安全生产职责
物业公司项目管理处主任安全生产职责
1、安全主任作为公司安全生产第一责任人的助手,在直接责任人的领导下,对公司安全生产的规章制度的执行情况实行经常性的监督检查,对公司各岗位、设备的安全操作和安全运行进行督导。
2、向公司安全生产第一责任人和直接责任人提交安全生产书面工作意见,主要包括:针对本公司的安全状况提出防范措施,隐患整改方案,安全技术措施和经费开支计划。
3、参与制订防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及公司危险岗位、危险设备的安全操作规程,并负责督促实施。
4、经常进行现场安全检查,及时发现处理事故隐患,重大问题,应以书面形式及时逐级上报;一旦发生事故,负责组织拯救现场,参与伤亡事故的调查、处理和统计工作。
5、协助有关部门对员工进行安全生产的宣传、培训、教育工作。
6、就本公司安全情况,按隶属关系向当地的劳动安全监察部门作出书面汇报。
第3篇 物业公司管理部质量环境安全管理职责
1、负责各管理处日常工作的监督和协调工作;
2、根据政府有关创优达标规定,制订优秀小区创优计划;
3、负责公司员工培训计划制定和实施,负责操作层员工的考核;
4、负责操作层员工(安全员、清洁工、绿化工、厨工、救生员、服务员)的招聘、面试考核工作;
5、负责协助管理处办理管理费、水电指标的申报工作、以及与市政府业务主管部门的联系工作;
6、每季、年向住宅局申报《物业管理企业统计报表》
7、协助管理处完成新物业交接验收及入伙工作。协助机电工程部对新物业进行分户及公共设施、机电设备、技术图纸等的交接、验收;
8、每月核对各管理处管理费收取情况,督促各管理处每月水电费用统计,开源节流,降低成本;
9、负责公司内重大投诉的处理,并对重大投诉的处理结果进行跟踪;
10、经常了解各管理处情况,及时收集、整理有关提高服务质量方面的建议和信息,并及时向公司领导汇报情况;
11、助发展部参与投标工作,共同制订投标资料;
12、协助品质部对管理处进行每半年一次的质量/环境/安全大检查,发现问题及时督促整改,并将情况及时汇报公司领导,配合品质部对公司质量体系文件进行编写及修改;
13、负责公司范围内产生的废水、废气、噪声及固体废弃物总的管理控制、检查及监测;
14、负责组织安排环境/安全监测的相关工作,并制定详细的环境/安全监测计划。
15、负责公司固体废弃物的管理,并建立《固体废弃物清单》。
16、负责对工作环境的清洁卫生、安全的总检和确认工作。
17、负责协助管理者代表开展消防演习工作,并将演习的效果向管理者代表进行总结汇报。
18、完成公司安排或交办的其他工作任务。
第4篇 某物业公司安全管理专业委员会职责
物业公司安全管理专业委员会职责
a.负责各部门治安防范、消防、职业安全等安全工作的统一监督与指导工作。
b.积极配合公司各部门的工作,从专业角度提出合理化建议。
c.协助安全管理相关业务的培训,及协助指导、监督、考核工作。
d.负责组织召集安全管理的专项评审、专业研讨、演习、评估等活动,定期分析、评审工作现状,研究改进方案。
e.每半年至少组织一次对各部门安全管理业务的全面巡查,对巡查中的问题进行确认和分析,从专业角度提出改进意见或方案,并监督、检查、验证有关纠正、预防措施的落实情况。
f.组织公司专业人员代表公司与外界同行交流,提交交流报告,从多方面获取专业化信息,吸收、消化先进经验、技术及方法,在公司内予以推广。
g.指导配合各部门就政府有关部门对诸如停车场、电梯、消防等的安全检查工作。
第5篇 物业公司质量、环境及职业健康安全管理职责
通过最高管理者的承诺、明确规定的职责及权限、有效的内部沟通及体系的策划和评审，实现顾客满意及对重大环境因素和不可容许职业健康安全风险控制的目标。
2.0适用范围
适用于公司建立和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的策划活动的控制。
3.0职责
3.1总经理负责制定公司质量、环境及职业健康安全方针，对质量、环境及职业健康安全管理体系进行策划，确定公司质量、环境及职业健康安全目标，确保提供质量、环境及职业健康安全管理体系所需资源，主持定期开展管理评审。
3.2管理者代表确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到建立、实施和保持。
4.0管理程序概述
4.1管理承诺
公司总经理通过以下的活动对其建立、实施和改进质量、环境及职业健康安全管理体系的承诺提供证据。
4.1.1营建并保持满足顾客和法律、法规要求的重要性的意识，确保遵守法律法规。
4.1.2负责组织制定和批准公司质量、环境及职业健康安全方针和目标，建立健全及持续改进质量、环境及职业健康安全管理体系。
4.1.3按计划的时间间隔主持管理评审。
4.1.4确保公司质量、环境及职业健康安全管理体系运作获得必要的资源。
4.2以顾客为关注焦点
公司的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并超越这些需求和期望。公司以实现顾客满意为目标，为此应做到：
4.2.1确定顾客的需求和期望；
4.2.2将顾客的需求和期望转化为公司的要求；
4.2.3使转化的要求得到满足。
4.3质量、环境及职业健康安全方针
4.3.1质量、环境及职业健康安全方针的制定和颁布
（1）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康安全方针的资料和信息，组织各部门讨论并拟制质量、环境及职业健康安全方针草案。质量方针应包含满足顾客要求，环境方针应适合组织的环境因素的特点，职业健康安全方针应适合组织的职业健康安全危险源及风险的性质和规模，方针应包括遵守现行职业健康安全法规和其他要求的承诺，包括持续改进体系及其有效性、绩效的承诺，为目标制定提供框架。
（2）经总经理批准的质量、环境及职业健康安全方针，通过《质量、环境及职业健康安全管理手册》在公司内进行颁布，确保传达到全体员工，并付诸实施、予以保持；需要时向相关方提供。
4.3.2质量、环境及职业健康安全方针经总经理批准颁布后，应在方针的框架下，结合环境因素和危险源的性质和特点，建立各职能及各层次的质量、环境及职业健康安全目标，并通过质量、环境及职业健康安全管理体系的实施保证质量、环境及职业健康安全方针的实现。
4.3.3总经理定期评审质量、环境及职业健康安全管理体系的适宜性、充分性及有效性，并提供必要资源。
4.3.4当公司运作（产品、活动及服务）及业务内容、环境因素和职业健康安全危险源及状况发生变化或法律法规发生变化，以及经管理评审、相关方要求改变时，按照持续改进的承诺，质量、环境及职业健康安全方针应及时作相应修改或重新制定，并将有关变化通报全体员工及相关方，以确保适宜性及持续改进，具体见《方针及目标指标控制程序》。
4.3.5公司的质量、环境及职业健康安全方针、目标见本手册2.1章节。
4.4策划
4.4.1质量、环境及职业健康安全目标
总经理确保在公司的相关职能和层次上建立与质量、环境及职业健康安全方针及持续改进的承诺相一致的质量、环境及职业健康安全目标。质量目标应包含满足顾客需求的内容，职业健康安全目标应结合存在的职业健康安全危险源的特点，考虑其风险、可选技术方案、法规要求及相关方意见。质量、环境及职业健康安全目标应是可测量的，对重大环境因素和不可接受职业健康安全危险源应制定管理目标和实现职业健康安全目标的管理方案，确保目标的实现。目标的管理执行《方针及目标指标控制程序》。
（1）品质督导部依据公司质量、环境及职业健康安全方针，提供制定质量、环境及职业健康安全目标的资料和信息。
（2）管理者代表根据品质督导部收集并提供的制定质量、环境及职业健康安全目标的资料和信息，结合公司实际，组织讨论并拟制质量、环境及职业健康安全目标草案。
（3）在建立和审查质量、环境及职业健康安全目标时，应考虑到法律法规与其它质量、环境及职业健康安全要求，公司自身的产品服务特点、环境因素和职业健康安全危险源及风险特点，技术与财务因素，运行及业务等要求事项，以及利害相关方的观点。目标应符合质量、环境及职业健康安全方针，并包括对持续改进的承诺。
（4）质量、环境及职业健康安全目标经总经理审批后，各部门负责对本部门有关的质量、环境及职业健康安全目标进行分解、落实、控制。
（5）当由于公司活动、产品、服务等发生变化或法律法规发生变化时，管理者代表应及时组织公司相关人员讨论对目标的调整，定期对质量、环境及职业健康安全目标完成情况进行测算、审查，并将结果提交管理评审。
4.4.2质量、环境及职业健康安全管理体系策划
公司总经理组织对质量、环境及职业健康安全管理体系进行策划，以满足质量、环境及职业健康安全目标的要求，并通过管理评审确认策划的结果。当对质量、环境及职业健康安全管理体系的更改进行策划和实施时，要保持质量、环境及职业健康安全管理体系的完整性。
4.4.3环境和职业健康安全管理方案的制定
（1）品质督导部组织相关部门/管理处根据公司/管理处重大环境因素及其控制目标、不可接受的职业健康安全风险及其控制目标，制定环境和职业健康安全管理方案并提交环境和安全管理小组讨论，管理者代表批准。
（2）环境和职业健康安全管理方案应包括责任部门（人）及权责分工、完成时间、实施措施等基本内容，并形成文件。
（3）环境和职业健康安全管理方案经总经理批准后发至相关部门实施，必要时，责任部门根据公司环境和职业健康安全管理方案制定部门管理方案并实施。
（4）品质督导部对环境和职业健康安全管理方案实施情况进行检查，并将实施情况报管理者代表提交管理评审。
（5）环境和职业健康安全管理方案实施时发生目标修改、生产活动及产品服务或运行条件变化、相关方要求、法律法规等变化，需对管理方案进行及时修订补充。
（6）管理评审的结果可导致管理方案的修订。具体参见《环境和职业健康管理方案控制程序》。
4.5职责权限与沟通
4.5.1职责和权限
公司组织架构的设置充分考虑了与质量、环境及职业健康安全管理体系运行相适应，组织架构及职责见本手册《质量、环境和安全管理组织架构及职责》。所有承担管理职责的人员，都应表明其对质量、环境及职业健康安全绩效持续改进的承诺。
4.5.2管理者代表
质量、环境及职业健康安全的最终责任由最高管理者承担。公司总经理任命一名管理者代表，管理者代表确保质量、环境及职业健康安全管理体系得到建立、实施和保持，确保在全公司内提高满足顾客要求及安全生产的意识；向总经理报告质量、环境及职业健康安全管理体系的业绩和改进的需求；确保体系的持续改进。
4.5.3协商和沟通
公司建立《沟通与交流程序》，规定公司内部沟通及外部协商交流的渠道及方法，对质量、环境及职业健康安全管理体系有关信息进行沟通与交流，确保体系的顺利实施。
（1）公司员工参与职业健康安全方针、目标和程序的制定或讨论评审，公司工会指定公司职业健康安全管理员工代表，代表员工参与改善工作场所健康安全状况的讨论；参与职业健康安全事务。员工在职业健康安全相关事务上有知情权，知道谁是管理者代表，谁是员工代表。
（2）内部协商和沟通
公司内部质量、环境及职业健康安全信息采用会议、文件、电话等形式进行协商与沟通，信息协商与沟通结果应予以记录，确保员工及时了解质量、环境及职业健康安全方面的有关信息。
（3）外部信息协商和沟通
--外部质量、环境及职业健康安全信息可采用文件、电话、信函等形式，外部质量、环境及职业健康安全信息鼓励双向交流,其中包括公司的重大环境因素与危险源；
--质量、环境及职业健康安全有关的外部信息协商和沟通由相关部门做好接收、发布和登记、答复；
--外部信息的处理和决定，以文件形式给予记录，以便跟踪和查询，并传达至相关部门及人员，答复外部相关方。
--公司内、外协商和交流均执行《沟通与交流程序》。
4.6管理评审
4.6.1管理评审以会议形式举行，每年至少一次，总经理主持会议。通过管理评审确保管理体系的持续适宜性、充分性和有效性。管理者代表汇报质量、环境及职业健康安全管理体系运行情况、绩效及改进建议，各部门确保提供评审所需的真实的信息资料。
4.6.2当公司组织架构或外部环境、相关方要求、第三方认证、产品、活动及服务、法律法规或质量、环境及职业健康安全方针发生变化或调整时，由总经理根据需要决定临时增加质量、环境及职业健康安全管理评审。
4.6.3评审输入内容
（1）质量、环境及职业健康安全管理体系审核的结果；
（2）相关方的反馈；
（3）过程的业绩及职业健康安全绩效；
（4）客观环境及公司的业务的变化；
（5）纠正与预防措施的状况；
（6）以往管理评审跟踪；
（7）可能影响质量、环境及职业健康安全管理体系的变更需要；
（8）质量、环境及职业健康安全管理体系改进的机会和建议。
4.6.4评审应针对以下问题给出结论
（1）质量、环境及职业健康安全管理体系及其过程有效性的改进决定和措施；
（2）顾客要求有关的改进决定和措施；
（3）资源需求的决定和措施；
（4）质量、环境及职业健康安全方针和目标的适宜性。
4.6.5管理者代表根据管理评审的记录及评审意见编制《质量、环境及职业健康安全管理评审报告》，经总经理批准后下发。
4.6.6管理评审形成的决议项目，由品质督导部负责实施检查和记录，并在下一次管理评审会议上汇报其实施情况。
4.6.7管理评审资料由品质督导部按相关要求归档保存，以便检查和查阅。
5.0支持性文件
5.1《方针及目标指标控制程序》。
5.2《沟通与交流程序》。
5.3《管理评审程序》。
5.4《环境和职业健康安全管理方案控制程序》
第6篇 物业公司品质管理部职责2
物业公司品质管理部职责(二)
a.负责本公司质量管理体系运作之监督、检查,直接对管理者代表负责。
b.负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息,适时修改相关体系文件,并跟踪更改内容实施的有效性,不断完善公司质量管理体系。
c.负责保管公司质量管理体系文件(正本),对各部门质量管理体系文件(副本)的保管工作进行监督、检查,确保体系文件受控。
d.协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作;并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。
e.负责编制公司内部质量审核计划并组织实施;组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查,指导相关部门采取纠正和预防措施,并负责对结果进行验证。
f.负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。
g.负责指导、协助各部门制定质量计划,并进行监督。
h.负责审批各类作业指导书及表格。
i.负责协助财务管理部对供方及a类物资的评价或审核,及协助每年定期复查供方的资信。
j.监督公司各部门业务开展情况及服务品质,协助处理突发事件,并验证纠正、预防措施。
k.协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审,并跟踪、验证整改措施的落实。
l.负责公司客户关系的建立和维护, 客户服务相关事务的协调和处理,提高客户的忠诚度,保证公司整体客户服务质量的不断提高。
m.负责与客户服务中心有关客户投诉、工程遗留问题、配套设施完善等相关业务的对接、协调和跟进。
n.负责监督相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议,视情况决定是否回访,保存相关质量记录。
o.对重要或具有代表性的投诉及时处理,至少每半年对客户投诉、家居服务回访进行统计分析与评定,并提交管理评审。负责收集、分析、反馈客户信息,为公司管理提供参考依据。
p.负责公司新服务模式及新服务项目的策划、推行、跟踪。
q.负责每半年一次的顾客满意度和各项服务质量信息的测评工作,对结果进行统计、分析与评定,并提交管理评审。
r.对具有代表性或重要的突发事件进行分析,及时向相关部门通报,并每半年对各类突发事件进行统计分析,提交管理评审。
s.负责策划、推广、组织实施qcc等各类品质活动,提高公司全员品质意识。
t.负责制订新建项目物业管理方案,在新建项目管理处成立后、物业入伙前,指导、协助管理处制定各项规章制度、准备入伙工作、建立物业管理档案资料等各项工作。
u.负责物业管理日常运作阶段各项日常业务的监督、检查。
v.负责指导、协助各物业创建各种文明小区评比、物业管理考评等工作。
w.负责审核由管理费、房屋本体维修基金支出的环境、设施设备的完善改造方案、费用等。
*.负责各部门清洁、绿化、设备设施等服务供方工作的监督管理。
y.负责质量管理体系文件、品质知识方面的培训。
z.负责对安全管理专业委员会工作的统一管理和协调。
第7篇 物业公司品质管理部经理职责
物业公司品质管理部经理的职责
1.负责对各单位综合管理体系运行情况的抽查及评价。
2.负责对与服务有关的潜在不合格所制定的预防措施,进行跟踪和验证。
3.负责公司级的对客户公开性文件进行核准、存档,对各物管中心物管部进行相关的协调组织工作。
4.负责制定年度综合管理体系培训计划并组织实施。
5.负责认证机构对公司审核的组织协调工作。
6.负责公司综合管理体系文件编、审、批、控制、内审及管理评审等各环节的组织协调。
7.负责本部门工作计划的制定及实施。
8.承办本部门有关对外联络工作。
9.完成上级领导交办的其它工作。
第8篇 某物业公司安全管理部员工职责
物业公司安全管理部员工职责
1.0精神面貌良好,按公司规定着装,服装整齐规范,严格遵守《安保员仪容仪表规定》;
2.0上岗时要认真检查设备设施,认真做好'四防'(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,并及时报告主管领导,确保别墅区安全。
3.0熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要以敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
4.0爱护设施设备和公共财物,对别墅区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用,熟悉别墅区智能化安防系统、消防系统及消防器材的安装位置,熟练掌握各种设备及器材的使用方法及各种突发事件的处理流程,遇到突发事件能正确进行处理。
5.0坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的各种情况要认真处理,并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
6.0坚持'服务第一'的原则,发现业主/物业使用人有困难时积极给予协助,在工作过程中做到微笑服务,贯彻礼仪礼貌要求。
7.0遇有紧急突发性重大事情,要及时向班长或主管领导请示报告。
8.0严格执行交接班制度。
9.0积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
10.0坚决完成上级领导所给予的各项工作任务。
第9篇 某物业公司财务管理部职责
物业公司财务管理部职责
(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。
(2)建立财务管理体系,做好管理公司的经济核算工作。
(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。
(4)征收和支付管理公司各类合同费用。
(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。
(6)按员工工资表发放员工工资。
(7)小量现金的支出和日常采购、入库工作。
(8)负责物业管理部转发的业主投诉的处理,及满足业主其他有关的服务要求。
(9)总经理指派的其他工作。
第10篇 物业公司质量管理职责权限
物业公司质量管理职责及权限
1、总经理
a、全面领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律、法规要求的重要性;
b、以顾客为中心,制定质量方针和质量目标,批准公司质量手册及各部门工作手册;
c、主持管理评审;
d、确保确保质量管理体系运行所必要的资源配备;
e、负责拟订公司年度工作计划和工作总结;
f、负责召集和主持总经理办公会议;
g、负责公司各部门经理职务以上人员的鉴定、录用、辞退等工作;
h、负责公司重要的投标书和公司所有经济合同的审批;
i、负责公司各类费用收支的审批;
j、履行公司安全,消防第一责任人的所有职责;
2、管理者代表
a、协助总经理抓好各项工作,对总经理负责。按总经理在指示和授权,在分管范围内负责;
b、确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;
c、领导公司的内部审核,向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;
d、代表公司就与质量管理体系有关的事宜负责对外联络;
3、(副)经理
a、确保在整个公司内提高满足业主和住户要求的意识,负责监督物业管理服务质量,确保业主和住户满意;
b、对公司的服务负直接责任,定期组织召开安全工作会议,实施监督检查;
c、负责公司员工的思想教育和队伍建设以及员工的招聘,奖惩,辞退等管理工作;
d、负责组织制定,修改公司各项管理制度并监督实施。
e、主持新的经营项目的开发;
f、负责新接近楼盘前期介入、接管验收、业主入主、管理和服务的前期介入策划、实施工作
4、管理部主管
a、确保质量管理体系在本部门的正常运行,管理和监督部门员工按工作程序为业主、住户提供服务,达到公司要求、业主和住户满意;
b、全面负责开展公司的多种经营,确保质量管理体系在本部门的有效运行,开展多项有偿便民服务;
c、负责对常规和特殊合同的归口管理;
d、组织策划各种为客户服务的活动,搞好社区文化建设;
e、代表业主、住户就物业管理事务与政府相关部门协调处理;
f、监督管理公司档案;
g、负责服务所有物资的采购和仓储管理;
h、负责公司员工的招聘和培训工作。
i、负责每月对各部门和管理处的工作进行检评,并做好记录,不断改进工作,提高质量。
j、协助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核;
k、跟踪了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
l、组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;
m、负责管理公司质量管理体系文件。
5、工程部主管
a、负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备等技术管理工作;
b、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;
c、负责对本部门各班组的工作进行检查,指导;
d、负责业主装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;
e、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;
f、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;
g、对采购物资和提供服务的供方进行评价;
h、负责审核本部门提交的物品申购报告,并报总经理批准;
i、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定,并配合管理部组织实施;
j、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,确保质量管理体系在本部门的有效运行;
b、负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
c、负责应聘保安员的资格审核;
d、负责组织实施对保安员的培训及考察,对不合格保安员提出处理意见;
e、负责每月会同相关部门对各部门实施消防安全检查;
f、负责做好保安,消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修品提出申请。
7、各管理处主任
a、负责物业的日常管理和日常服务的提供;
b、为客户代收、代缴各种费用;
c、与客户沟通,识别服务需求,及时把他们的需求和期望转达给相关部门处理,并监督落实,有效地处理客户投诉,建立良好的客户关系;
d、对楼宇和大厦的环境卫生实施全面指导和监督管理,为住户创造最佳的生活环境,确保质量管理体系在本部门的有效运行;
e、负责制定清洁服务规范,并组织实施,对清洁员进行文化和岗位技术培训;
f、负责定期检查卫生、清毒等工作评定工作,对员工宿舍内务卫生定期监督检查;
g、负责定期巡视物业管辖区,检查各项卫生指标完成情况,消除脏乱等不良现象,现场督导清洁员的工作;
在职责、权限确定前应上下沟通,使员工对本岗位职责、权限充分了解,确保过程顺畅。为确保运作有效性,强调内部沟通,在公司内各单位及人员之间应建立一种融洽的工作氛围,实行有效的沟通和交流。
第11篇 物业公司总办质量管理职责
1、协助总经理处理公司公文、有关文稿的撰写及审批。
2、方案会议、报告的安排、做好物业管理公司级会议的记录、并整理成文、执行总经理交办的各事项;总经理活动、接待方面的安排、报销单的整理、来访的接待。
3、严格执行保密制度,做好各项保密工作。
4、是物业管理公司质量管理体系文件和质量记录的归口管理部门,负责文件接收、发放、更改、存档的控制。
5、负责对内审、管理评审和第三方认证机构审核发现不合格服务,日常负责物业管理公司质量管理体系文件和质量记录、质量目标的归口管理;
6、负责物业管理公司内部沟通的组织及实施,确保在不同层次和职能部门之间,就质量管理体系的过程及其有效性进行沟通。
7、按规定的时间间隔及时组织物业管理公司内部质量审核,监督检查各项纠正措施落实 情况并验证其有效性。
8、负责对物业服务质量进行监视和测量,以证实过程所策划的结果的能力,未能达到规定要求时,提出纠正措施,确保服务的符合性。
9、负责组织管理评审有关输入资料的准备,管理评审会议通知,会议记录及相关工作。工作中出现的不合格服务的处置,采取纠正和预防措施,要求各部门在服务过程中识别和控制不合格品。
10、负责收集和分析有关的信息和数据,以确保质量管理体系的适宜性和有效性并识别可以实施的改进。负责物业管理公司质量目标的制定,检查各部门分目标的制定、负责质量目标的统计、考核实施和完成情况、实施和完成情况。
11、配合管理者代表负责纠正和预防措施、持续改进活动的实施及跟踪验证。
12、完成物业总经理交办的其他任务。
第12篇 物业公司管理处副主任职责
物业公司项目管理处副主任职责
管理处副主任在公司总经理和管理处主任领导下协助主任按照《条例》、《委托承包管理合同》对住宅区实施综合性的系统管理。具体岗位职责如下:
一、认真学习党和国家改革开放的方针、政策、特区物业管理各项法规、政策规定和公司的有关规章制度,加强政策研究和业务学习,在实践中为不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
二、协助管理处主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁、资料、电脑室等方面工作,在管理处主任不在时履行主任职责。
三、必须全身心投入到管理工作中。坚持制定有系统的工作计划,有力的落实措施和严格的考核、奖惩办法,把本住宅区管出特色,管出水平。
四、负责组织市文明小区,市、省、全国优秀物业管理住宅小区的评选申报工作和组织实施工作,坚持高质量、高水准,切实提高住宅区的管理服务水平。
五、切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合,大型主题活动与日常文化生活相结合,开展各种各样的社区文化活动,提高村民的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体,宣传文明向上的精神风貌,树立住宅区整体公众形象。
六.负责组织管理处的各项工作检查。通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,树立争一流工作成绩的荣誉感,督导各项管理服务工作的有效落实,提高管理工作的深度和广度。
七、经常巡视住宅区,走访、回访住户,广泛联络各界人士,征求、收集对物业管理工作的意见,不断改进管理服务工作。
八、完成物业管理公司总经理和管理处主任交办的其它任务。
