小区服务中心综合管理员职责任务素质（十二篇）

发布时间：2024-04-24 07:01:02 查看人数：70

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小区服务中心综合管理员职责任务素质

第1篇小区服务中心综合管理员职责任务素质

职责任务

1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定,依法管理、依法服务。

2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。

3、协助策化项目定位,组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。

4、负责服务中心的全面管理工作,并根据公司的整体计划,制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。

5、负责项目的对外协调和联络工作,保障各工作的顺利开展。

6、组织员工培训,提高员工素质,监督指导员工工作。

7、接受客户的物业咨询工作。

8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议,不断提高管理服务水平,锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。

9、通过员工考核、总结,奖勤罚懒,激发员工工作热情。

10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理,完成项目“责任目标”。

11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作,保障各项工作的顺利开展。

12、完成领导交办的其他工作。

综合素质

1、有一定的财务知识

2、熟悉房地产市场和物业行业的特点;

3、有良好的亲和力,协调能力强,并具有良好的沟通表达能力和良好的团队合作能力;

4、个人综合能力强,有责任感和事业心,并具有较强的统筹能力和分析解决问题的能力;

5、能够承受在压力下工作;

6、熟悉法律法规,了解iso9001:2000国际质量管理体系和iso14001:2004国际环境管理体系。

第2篇新城小区拟采取管理服务措施

新城小区拟采取的管理服务措施

结合物业管理的难点、重点及管理思路,我们拟采取以下管理服务措施,以保证管理模式的实现及服务产品的供给:

一、导入iso9002质量管理体系

通过物业公司实际运作和持续改进,质量保证体系将会日趋完善和稳定,并具有较强的可操作性,质量保证体系会成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。随着国际标准化组织于2000年12月颁布了2000版质量管理标准,我们审时度势,积极跟进,并最终会按is09002∶2000质量管理体系的认证标准进行管理,及申请认证。以保障为业主提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。

二、实施“质量、成本双否决”运作机制

结合物业管理行业的服务特性,全面推行“质量、成本双否决”机制。公司每年通过与开发签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核物业工作业绩的两顶最重要的指标,且两者是“或”与“否”的关系。通过“质量、成本双否决”的运作,把这一套运行机制用于该园区的管理实践中,力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点,以提供“质优价廉”的服务产品。

三、建立“加油站式”的员工培训机制

由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整,也即服务的层次、内容和方向做出相应变化,真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。在实践中,我们将推出“加油站式”的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。同时,我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。

四、实现与大型住宅区的资源共享

根据该项目规模庞大、配套齐全的特点,我们可以充分借助这个有利条件实现资源共享,以便更好地满足业主的服务需求。

五、建立“物业管理信息岛”

伴随it产业的迅速发展,数字化的信息浪潮正以不可阻挡之势向我们涌来。配合物业管理公司的局域网及华通和平海岸的宽带网计划。我们着力在今后的物业管理中,实现管理手段的现代化和信息的网络化。构建一个可为用户提供大量交互式信息的“物业管理信息岛”,从而满足社会各界、业主、住户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共享的需求。我们拟逐步建立华通和平海岸网站,并将各类管理服务信息定期输入并及时更新。政府主管部门、业主、住户以及物业管理公司随时可通过互联网或本地电话网登陆网站,高速浏览物业公司的管理情况,并获取服务资料,同时对物业公司的工作业绩进行监督和指导,实现管理服务信息的多层面传递。

六、倡导开放式的管理服务

物业管理公司会与以后成立的业主大会及业主委员会、居委会均涉及业主、住户日常生活的不同侧面。物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间关系若协调不好,必将演化为阻碍大厦物业管理水平提高的一种阻力。为此,在华通和平海岸我们倡导和强调开放式的管理服务,明确上述物业管理公司与业主大会及业主委员会、居委会之间的分工及配合。即:物业管理公司提供专业物业管理服务、业主大会及业主委员会负责自治自律管理、居委会承担政府社区行政管理和社区公益服务。

对于物业公司,我们通过会按时公布财务帐目、定期提交“管理报告”、组织“物业公司开放日”活动、公布物业公司主管人员的联系电话等措施,自觉接受业主的监督:对于业主大会、业主委员会,我们将在业主入住达到规定的条件后依法成立。并从保护业主合法权益及提高自身管理水平出发,不断增强业主大会及业主委员会自治自律管理的意识和能力,使之能真正代表全体业主行使监督和审核的权力。对于居委会,我们将尽力协助其搞好业主、住户的宣传教育、民事纠纷调解、拥军优属、扶贫帮困、计划生育等工作,同时在管理信息资源上予以有效支持。我们深信:只要从服务业主、住户的根本目标出发,三方的合作一定能成为推动物业公司管理水平提高的助力。

七、提供个性化的装修套餐服务

国人生活品质的不断改进,使得房屋装修正成为业主在购房以后最为关注的一个问题。但是,现阶段装修市场的不规范因素却让大部分业主、住户深感困惑。一方面,普通的业主、住户因为专业的限制,对于装修方案的设计、装修商的选择、装修材质选购、装修质量的监督等问题都显的心有余力而力不足;另一方面,因为监管力度的缺乏及装修工程的高利润,导致目前装修单位鱼目混珠,“游击队”四处出没、装修质量事故频频发生。在社区服务社会化的进程中,我们认为:物业管理企业完全可以扮演一个主动性的角色。为此,在华通和平海岸的装修管理上,我们竭诚为业主、住户提供完美的配套服务。我们拟通过公开招标的方式引入3-4家具有一定品牌、资质、售后服务的正规装修商进驻小区并向业主、住户推荐,避免装修游击队日夜骚扰业主、住户。同时,根据不同层次业主的需求,提供各类个性化的装修方案以供选择,实现设计、施工、养护一条龙的套餐式服务。另外,根据个别业主的特殊要求,物业公司亦可在业主购房之后但房屋未入伙之前,即提供装修申请及方案审核的服务,以解业主的后顾之忧。

八、构建服务平台――客户服务中心

强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提。在华通和平海岸的服务形式上,我们拟建立客户物业管理服务中心的运作体系。即将物业公司的内部管理处对外服务分为后台和前台操作,从而保证物业公司对外形象的统一化。客户物业管理服务心是管理处的指挥调度中心及信息枢纽,业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户物业管理服务中心,由中心负责分类处理。而管理处所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主、住户。通过管理服务中心的有效运作,第一,可保证物业公司对外信息传播的□径统一化;第二,建立首问责任制,所有业主、住户的投诉和需求都有专人负责跟踪和落实直至业主满意为主;第三,中心24小时的工作时间将可保证业主、住户的需求全天候地得到受理及满足。

九、构建网络化的物流链――虚拟仓库

物料管理的根本目的在于建立快速流通的物料供应渠道和实现物料消耗的最小化,从而保证服务提供的及时迅捷以及服务成本的有效降低。在此方面,物业公司主要通过构建网络化的物流链――虚拟仓库来实现。

物业管理公司的物料配送部通过基于局域网平台的物料管理系统,对物业公司物料的年度采购计划、价格、数量、品牌、供应商、安全库存量等实施远程监控。而同时,物业公司所有物料的订单、入库、出库以及结算手续都是通过网络来完成的,物料的供应主要通过供应商送货上门。物料配送部和物业公司的物料信息通过该系统随时交互和更新。一旦物业公司物料的采购或使用超标,该系统将迅速响应并迅速加以修正,从而保证物料的消耗得到有效控制,成本有效降低。

十、管理体系

的全面整合和提升

社会的环境时时在变,业主的需求亦时时在变,始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求的。物业管理公司自接管服务开始,将在全公司范围内启动“创新再造”工程,实施管理体系的全面整合提升。其精髓将在于持续地不间断地进行流程再造,对日常一些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造,使其能够更加符合业主、住户的真实需求,从而为业主、住户提供真正实用的服务产品。如∶信息收集分析、企业决策、材料管理、外委工程管理、业主住户投诉受理等,实现物业管理水平的持续提升。

十一、致力于共用设施、设备的循环改进

高层楼宇管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主、住户的日常起居和安全保障等问题。根据我们对高层楼宇多年的管理经验,我们将共用设施、设备的管理分为三个层次进行,即:以保证共用设施、设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修:以消除各种运行隐患,保证设施、设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护(包括大、中修):以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务需求为目的的改良性维护(改造)。

第3篇新接管小区物业服务管理措施规范

新接管小区物业服务管理措施

在具体操作管理过程中,我们采取如下的十项措施:

1.实施高素质人才队伍,加强培训、动态管理;

2.全面贯彻'以人为本'服务理念,主动为业户提供动态的、主动的服务;

3.对整个小区全面导入ci识别系统,规范管理;

4.实施制度化服务、人性化管理,执行激励机制和末尾淘汰机制;

5.采取人防与技防相结合,建立健全各种值班制度,坚持定期检查楼宇防盗与安全设施,加强各岗位的警卫及中央监控,坚持24小时值班巡逻,做到万无一失;

6.按'预防为主,宣传先行,防消结合'指导思想,做好消防设备、设施的日常维护保养与检测,并建立各项消防安全管理制度,组建一支义务消防队,实行军事化管理,提高员工突发事件的处理能力。

7.清洁保洁是小区管理的一个重要环节,我们制定完善的保洁细则及部门岗位责任制,实行划分区域,定期清洗梯位及公共通道,保持小区整洁,垃圾日产日清,做到路无树叶影,过道无烟头杂物。

8.美化小区环境,维护小区的绿化地带,定期对小区内的花草树木洗淋、修剪、补种、培土、施肥、除杂草和防治病虫害,给业户创造一个人与自然和谐的环保小区,做到绿树成一线,草地绿成片,黄叶看不见。

9.设备、设施的正常运行是小区业户生活的基本保障,我们在加强设备、设施的日常维护、保养,对设备的故障及时维修与处理,定期检查等日常工作外,做到因管理责任造成的责任事故率为0,正常供水、供电率为98%,设备、设施完好率达98%以上。

10.为方便小区业户,满足其要求,我们拟在小区内设置服务中心,配置相应的各种有偿服务和无偿服务,使小区内的业户于区内就能解决生活中的各种需求。

第4篇小区绿化管理服务策划-3

小区的绿化管理服务策划(三)

1.0目的

本文件规定绿化管理、服务的组织结构以及标准,用于规范和评价绿化管理和服务。

2.0范围

适用于zz城的绿化管理和服务。

3.0服务提要

绿化管理和服务包括小区的绿化和区容管理等服务内容。

内容

绿化组组织结构图

4.2岗位描述

序号岗位岗位职责及岗位要求

1物业服务中心经理1)负责绿化管理服务队伍建设。

2)负责绿化养护管理工作质量的监控。

3)负责绿化培训计划的审批。

4)负责绿化带改造计划的审核。

5)负责绿化管理员月度考核结果的审批。

2经理助理1)负责绿化养护管理工作,拟定绿化、清洁的工作计划和有关的工作制度。

2)负责编制绿化管理员培训计划及培训计划的实施。

3)负责监督、检查绿化养护状况。

4)负责绿化管理员内务管理和绿化库房管理。

5)制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划。

6)负责对绿化管理员月度工作状况的考核。

7)协助物业经理完成领导安排的其它任务。

3绿化班长1)负责本辖区的绿化养护工作的实施。

2)负责绿化管理员的工作安排。

3)监督检查绿化养护工作质量。

4)督促检查绿化管理员的内务整理。

5)负责绿化工具、设备的保养管理。

6)协助绿化主管实施培训计划。

4绿化管理员1)具体的绿化养护工作,严格执行绿化养护工作的技术规范。

2)实施绿化养护时,爱护公共设施及业户物品,保质保量完成养护工作并确保不影响业户的正常生活和休息。

3)进行绿化养护时,对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为应及时阻止,对不听劝告者,立即向管理处报告。

4)爱护绿化工具和设备。

4.3服务项目和标准

序号服务项目频次标准

日周月季年

1园林绿化乔木随时1)树枝无干枯,无坏死分枝和干枯叶。

2)无腐烂或掉果实。

3)树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。

4)无病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、徒长枝。

5)在树基直径1米范围内无杂草,树茎无杂草。

6)树茎的土不下陷,不压实。

7)树干、枝、叶无病虫害

8)树干、枝上无烟灰、腐烂。

9)树叶无干枯、腐烂。

10)树木无缺株、少株、死株;

11)植株生长健康,无干枯枝、坏孔斑块、黄叶少于1%;

12)植株开头优美自然,无倾斜、无畸形、无变形、分枝合理;

13)树干光滑健康,无不良分蘖,树皮无大损坏;

14)树盘平整,不下陷,无杂草滋生;

15)病虫害危害率在2%以下。

灌木、草本植物随时1)植物枝叶不干枯、发黄。

2)植物修剪平整,新长枝不超过3厘米。

3)植物生长不影响车辆和行人。

4)绿篱修剪应在高度80-120cm内。

5)植物基座不过分生长,无废弃物。

6)植物基座土不下陷,不压实。

7)枝叶无虫害,无明显虫咬孔洞。

8)茎干和叶无烟灰,不霉烂。

9)树木无缺株、少株、死株;

10)植株生长健康,无干枯枝、坏孔斑块、黄叶;

11)植株修剪符合要求,造型优美;

12)无严重病虫和杂草危害。

草皮随时1)草皮目视平整,无坑洼、下陷。

2)草皮保持在4-8cm长,路牙、井口、水沟、散水坡边缘整齐。

3)草皮无明显杂物,纯度在90%以上,无践踏,无黄土裸露。

4)草皮叶翠绿,无泛黄。

5)草坪颜色正常,绿期达正常绿期要求,植株健康;

6)草坪上无裸地和大于20×20cm的受损面积;

7)草坪密度正常,表面平整;

8)草坪排水良好,无严重积水现场;

9)草坪修剪及时,高度适中;

10)草坪清洁,无废弃物,杂草危害在5%以下;

11)病虫害危害在2%以下。

盆栽随时1)无枯枝落叶、残花。

2)室内盆栽叶面干净,盆内无杂物,盆底无积水、泥沙。

3)无病虫害。

2整体美观随时1)墙面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象;

2)无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品;

3内务管理随时1)宿舍用品配备齐全,无丢失。

2)内务整理整齐。

3)3.宿舍保持清洁卫生。

4仪容仪表随时见相关文件。

5人员管理及

其应知应会随时1)熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见。

2)熟悉小区基本情况。

3)熟悉本岗位职责及工作规程。

4)熟记常用电话号码。

5)熟练掌握清洁、绿化用品的使用方法。

6培训随时1)制定培训计划。

2)按培训计划组织实施。

3)培训合格率100%。

7资料管理随时1.日常记录

《培训记录表》、《机器使用登记表》、《绿化养护记录表》、《绿化消杀记录表》、《花木更换登记表》

2.月度记录

《培训计划表》、《绿化员月工作考核评分表》

3.年度记录

《培训计划表》

4. 要求

a. 内容完整有效

b. 质量记录应标准化

c. 质量记录应实用,符合质量管理需要

d. 质量记录的真实性和准确性

第5篇危改小区保洁服务绿化管理方案

旧危改小区保洁服务与绿化管理方案

一、环境保护

随着小区的入住,人口的集中聚集带来了系列的环保问题。在**路dd的环境保护上,我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的问题。

1、垃圾处理

垃圾并非废物,我们认为:垃圾是放错了位置的资源,因此加强对这一类资源的管理非常重要。在现阶段垃圾分类实施难的因素在于:居民环保意识有待提高,普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类;生活垃圾构成较复杂,分类难度大,分类成本高;垃圾回收系统组织不健全,部分垃圾'回收尚可、求售无门'。我们将在**路dd推进垃圾分类工作,变废为宝。

2、噪音消除

小区内噪音产生的来源主要包括:装修施工、汽车、商业门店、设备以及日常的社区活动等。

我们拟采取采用以下措施进行预防及消除:

严格控制装修及积极与周边施工单位协调,控制施工的时间,以避免噪音扰民;

严格车辆管理,除搬家、急救外,禁止车辆行驶、停放时候在小区内鸣笛。

做好商业门店的业态控制工作,杜绝有可能产生强烈噪音的商业业态。

在施工工地与小区周界培育绿化围墙,同时在业主中倡导阳台绿化,以立体绿化减弱噪音。

3、美化环境

我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合,同时对护卫员、保洁员等设定具体管理目标,加强巡查和清洁,杜绝小区内的'乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂'等六乱现象,为业主营造美丽的家园。

二、保洁服务

1、保洁服务要点

全员保洁,人过地净,重点部位,重点保洁。

确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全。

制订详细的保洁操作规程及工作考核标准,实行每日12小时保洁服务,生活垃圾日产日清,收集和转运采用密闭方式,杜绝二次污染。

2、保洁管理的具体措施及工作标准

分类序号项目标准检验方法清洁频率

室外部分

1道路和人行道无明显泥沙,污垢,每100

第6篇小区安保服务管理办法

小区(大厦)安保服务管理办法1外来人员管理

1.1 了解外来人员进入小区(大厦)的目的或被访人员的姓名。

1.2 用可视电话和被访人联系,经被访人认可同意后,请来访人员出示有效证件,填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后,方可放行。来访人员离开时,需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。

1.3 在对外来人员进行咨询时,应文明、礼貌、热情对待

1.4 如有外来人员情绪激动时,应冷静对待,尽量使其平静,同时通知护卫队长和管理处主任处理。2车辆管理

2.1 护卫员负责日常的车辆停放管理。

2.2 护卫员指挥车辆按车位上的车牌号正确停放。

2.3 对外来车辆,必须填写《车辆进出登记表》,登记其车牌、车型、颜色、单元及进出时间等。

2.4 每班车库巡逻护卫员对地下车库停放车辆检查一次,并填写《巡逻检查记录表》。3巡逻管理

3.1 物业管理区域内实行24小时全天护卫巡逻服务,巡逻人员由护卫班长负责,护卫员轮流巡逻。

3.2 确保管理区域内的安全、消防工作和维持物业管理区域的公共秩序及设施正常运行,按制定的《巡逻路线》,到指定的地点'打点'计时,巡逻时不得乘坐电梯;若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者,一经发现立即处理。确保全部公共区域情况正常。

3.3 巡逻员要认真对装修单元的巡逻检查工作发现安全施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、安全隐患及消防隐患要及时制止,提出整改建议,确保夜间(18:00-次日8:00)及法定节假日不产生装修噪声。

3.4 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证,如有误必要时可带至安保部值班室询问处理。

3.5 在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落,查看有无垃圾或不清洁的地方:有无公共设施、设备被损坏。若消防栓、管道房的门、防火通道门损坏,灯管、灯泡不亮等等,应立即填写《巡逻检查记录表》、《部门往来联络单》,交有关部门处理。

3.6 在巡逻中注意发现在无不正当的气味,异味时,迅速寻找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏,则立即进行处理;如不能处理时,立即报管理处,并请液化石油气公司速来解决;如有'火警',则立即扑灭。

3.7 严格按照安保部制定的巡逻次数(每班1次,夜班2次)和巡逻路线对整个小区(大厦)做全面巡视,每次巡逻时如实填写《巡逻检查记录表》,巡逻时必须携带对讲机、应急灯。

3.8 在巡逻过程中严格按照小区(大厦)巡视内容质量标准逐个检查,发现问题立即处理用对讲机汇报班长并做好记录,发现异常迅速报修。4物品放行制度

4.1 物品的搬入a、当业主/物业使用人或其他人往小区(大堂)内搬运物品时,值班护卫员应礼貌地询问是何物品,搬往何处。必要时可委婉地提出查验,确认无危险物品后,可予放入。b、当确认搬入物品属危险品时,值班护卫员应拒绝搬入。无法确认时,可报告班长或管理处。

4.2 物品的搬出a、业主需要搬出物品,则应提前到管理处客服部办理手续,向事务助理/值班人员说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间,并在《物品搬迁放行通知》的存根上签字认可,由事务助理/值班人员按照业主/物业使用人提供的情况,出具《物品搬迁放行通知》并盖上管理处章。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可,方能办理。b、当班护卫员收到业主/物业使用人交来的《物品搬迁放行通知》后,应礼貌地对搬出物品予以查验,确认无误后,请业主/物业使用人在《物品搬迁放行通知》的相应栏目上签名,护卫员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码,并签上(护卫员)本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。《物品搬迁放行通知》须交回管理处。c、若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《物品搬迁放行通知》,护卫员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或管理处处理。5监控中心管理

5.1 监控中心由护卫人员负责24小时监控,由工程部人员负责日常维保,护卫人员须经培训后方可上机操作。

5.2 机房内环境温度应保持5℃至40℃,墙上设置温度计。

5.3 无关人员严禁进入监控中心。若有参观人员要进入,须经护卫队长。工程主管或管理处主任批准,由工程部或人员陪同进入。

5.4 监控中心严禁吸烟、明火作业,因工作需要需动用明火须事先办理动火审批手续,经工程主管同意,管理处主任认可,按照动火作业管理规定进行。

5.5 常备应急手电筒及充电式应急照明设施。

5.6 监控中心内、外保持清洁,室内照明、通风良好,地面、墙壁、门窗、设备无积尘、水渍、油渍。禁止乱堆杂物和易燃、易爆物品。

5.7 监控中心内的一切设备设施、元器件、线路严禁随意更改。

5.8 值班人员不得擅离岗位,进出人员应随手关门。

5.9 各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于有效状态,各类功能标识应明确。当显示屏出现异常情况应立即用对讲机通知班长赶到现场,并填写《消防监控值班日巡表》、《部门往来联络单》,遇紧急情况按《应急管理控制程序》执行。

5.1 0每天晚上19:00对周界报警的各个防区进行检查,并填写《消防监控值班日巡表》,发现故障应立即报修。

5.1 1接周界报警时应立即用对讲机通知班长赶到现场,跟踪处理结果并做好记录,然后将系统重新复位、布防。

5.1 2接业主电子对讲系统铃响3声之内应答,认真听取要求,用对讲机向班长报告并做好记录。

5.1 3管理处列出监视系统摄像头布防的分布数量和部位。

5.1 4监控中心每台录像机配备11盒录像带1盒备用,所有录像带必须保存十天。任何人(包括护卫人员)未经管理处主任同意,不准查看监控录像带的内容,因特殊原因要查看时,要填写《查看录像带记录表》。

5.1 5新的录像带启用时应在标记栏上注明开始始日期;每次录像后,注明录像时间,连续使用24个月更换新带,录像带更换时须填写《更换录像带记录表》。

5.1 6录像带保存要有防潮措施,避免录像带发霉。

5.1 7值班员每天上午对监控设备系统进行测试和检查,发现异常和故障立即报修,并开出《部门往来联络单》报相关部门处理。

5.1 8交接班时,双方必须将值班记录、设施(备)状况、事故处理情况及各处钥匙一一交接清楚,做到上不清下不接。

5.1 9非消防值班员不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班电话。

5.2 0禁止在中控室内抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情,需短暂离岗时须得到班长同意,且在顶岗人员到位后方可离岗。

5.2 1定期进行消防设施(备)的巡查,填写《消防监控值班日巡表》,确保消防设施(备)始终处于良好状态。

6、应急事件的处理按《应急管理控制程序》执行。

7. 0支持性文件及记录

7.1 《护卫员培训计划》

7.2 《值班与交接班记录》

7.3 《岗位安排表》

7.4 《培训签到表》

7.5 《宿舍值日安排表》

7.6 《巡逻检查记录表》

7.7 《来访人员登记表》

7.8 《车辆进出登记表》

7.9 《应急管理控制程序》

7.1 0《物品搬迁放行通知》

7.1 1《部门往来联络单》

7.1 2《请销假报告单》

7.1 3《更换录像带记录表》

7.1 4《查岗记录表》

7.1 5《管理处工作日检表》

7.1 6《查看录像带记录表》

7.1 7《临时出入证》

7.1 8《监督检查记录》

7.1 9《消防监控值班日巡表》

7.2 0《责任分工表》

7.2 1《巡逻路线》

7.2 2《应急管理控制程序》

7.2 3《

第7篇住宅小区物业管理服务设想

对于住宅小区的物业管理服务的设想

一、管理服务之目的

创造并保持一流的生活环境和物业形象,保证物业使用功能、延长物业使用寿命,为业主/用户提供舒适、安全、方便的居住环境。

二、管理服务内涵的体现

1、管理服务品质 2、服务人员素质

3、员工服务意识 4、员工精神风貌

5、员工职业礼仪 6、职业着装服饰

7、合作友好诚信 8、管理服务到位

三、管理职能架构

为有效实施管理与服务,应在**住宅小区设立物业管理,完善、清晰的管理职责,高效节约的职能架构是物业管理处保证管理成效的前提。

物业管理处主任

技术维修组安全管理组物业事务组清洁绿化组财务室

人员根据实际工作情况编制。

四、管理运行机制

1 .制定综合管理计划全面开展各项管理服务工作;

2.对各项管理服务环节和管理服务目标负责;

3.及时处理物业使用人对物业管理工作的各种意见和建议;

4.组建精干高效的物业管理机构和人员队伍;

5.作为小区管理处的支持系统,提供包括业主、人事、品质、财务等方位的支持和督导。

五、服务管理

1.房屋设施管理;

2.安全管理;

(1)专业保安----防止罪案发生、处理各类突发事件;

(2)消防安全----消除火灾隐患

(3)职业安全--- 保障住宅区内的生活秩序

3.消防安全管理;

4.车辆交通管理;

5.保洁管理;

6.绿化管理;

7.设备维修养护

六、房屋管理要点

1.建立完善楼宇房屋使用、维护的各项责任制度,落实责任人;

2.科学规范的制定各项修缮方案,严格的零修、中修、大修等综合维修的管理及施工制度;

3. 定期总结就物业房屋的使用和维修,作出管理报告。

第8篇某某小区车辆停放服务管理

某小区车辆停放服务管理

按照《小区自行车、助动车、摩托车停放管理制度》和《小区汽车车辆停放管理制度》。有较为完善的车辆管理制度;小区设置明显的交通标志;维持交通秩序,发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正,发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止;设置露天停车场经过业主委员会批准并经过公安交管部门审批,符合规划要求;封闭停车场由专人管理,车辆进场、离场有检查、记录;管理人员责任心强,认真负责;停车场具有交管部门核发的停车场使用证,按照物价部门核发的收费标准收费;按照合同特别约定履行车辆保管责任。

为了确保小区的车辆安全和道路畅通,管理服务中心将对小区地面停车状况作出合理的安排。

建立机动车辆管理制度,明确职责,收费公开。

在上下班高峰期间,小区保安在小区出入口协助疏导车辆进出。

强化保安员的巡逻职责。

划定停车线和车位号,方便业主停放车辆。

发放机动车辆停车证,凭证出入小区。

树立保险意识,实施风险转移,要求业主办理车辆保险后再办理小区《停车证》。

图7-2车辆管理工作流程图

第9篇某小区物业服务高标准管理原则

小区物业服务高标准管理原则

物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,****在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。作为业主,都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。****在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中,均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。

a)服务态度--热情

物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

b)服务设备--完好

良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护,使之始终处于完好状态,降低设备故障率。

c)服务技能--娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。

d)服务项目--齐全

除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。

e)服务方式--灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。

f)服务程序--规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,不可随心所欲、杂乱无章。

g)服务收费--合理

物业管理属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的。而****公司制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定,以'大众化收费、高标准服务'为原则;公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的,以'保底微利,以支定收'为原则。

h)服务制度--健全

****将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。

i)服务效率--快速

服务效率是向用户提供服务的时限。在'时间就是金钱,效率就是生命'的时间价值观下,服务效率高不仅能节省时间,而且能为用户带来利益,****将努力提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。

第10篇小区管理处客户服务中心工作职责-5

小区管理处客户服务中心工作职责(五)

1、协助处理管理处的内部管理事务、业务管理与服务并做好与业户沟通,来访接待工作,完成管理处经理交办的各项任务和目标,确保工作质量和工作效率。

2、在公司行政人事部的业务指导下,负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、财务、档案资料管理等内务工作具体承担,并对各项内务工作进行督查、考核评估,保障管理处内部运作的有序。

3、掌握社区物业的结构、管线网络、各种设备、设施使用性能、重要场所结构及分布,楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业公司各职能部门和发展商积极主动配合,为社区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。

4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查,并做好记录表,发现问题及时处理、跟踪。

5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续;与公司财务人员配合进行社区业户管理服务费用的核查、追缴;负责空置房的监管、未入伙业户钥匙的保管等系列业务工作。必要情况及时上报。

6、负责对业户投诉的处理结果视不同程度、不同方式进行回访,配合公司按期发放并收集《业户意见调查表》,及时将业户反馈信息统计汇报,提出整改完善措施。

7、协助公司质量管理体系的导入和认证工作,并积极推行质量管理体系在本部门工作中的有效应用。

8、负责接待业户的来访,阅办和处理业户信函,协助组织业主委员会会议、业户恳谈会及各类工作性会议,并作好会议的记录整理、存档工作。

9、根据业务发展变动及实际情况,协助并参与制定完善的各类内部管理制度,各岗位职责。

10、检查、指导、监督仓管员对于仓库、固定资产、食堂的管理及负责相关固定资产的使用管理和监督工作,定时按期将仓库盘点表审核呈有关部门。

11、充当'前店'作用,收集、接受业户的服务申请,统一进行客户服务的集中调度、指挥、服务过程监控、质量效果评估、反馈等系列工作;并对执行过程进行监控,确保客服工作的顺利进行;

12、负责本部门员工的岗位考核,并提出奖罚建议。

13、负责与社会上的专营服务机构洽谈合作,签署合作协议,进行资源整合,建立综合服务网络,为小区业户提供各种便民服务;

14、完成上级交办的其他工作任务

第11篇物业小区管理服务措施

物业小区管理服务措施

(一) 噪音骚扰

1.对于施工单位可能造成噪声骚扰的,预先对施工单位讲明要求,并在条件允许的情况下预先予业户公告施工事宜及施工计划;

2. 秩序维护员应留意物业四周所产生的噪音,如机器、音响、人为喧哗等情况,均能直接影响其他客户;

3．任何业户或装修、维修施工引起噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;

4. 当接到业户投诉或巡检时自行发觉,均须调查噪音的来源,加以说明制止,并及时向物业部通报;

5. 任何业户或施工单位经多次规劝,仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量,应报请服务中心并按规定予以处罚,必要时可报告环保监督部门;

6. 对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音,严重影响业户的,经干预仍不改正,则应报警通知警方处理;

7. 记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交服务中心。

(二) 不听从劝阻

1.纠正违章时,首先要态度和蔼、说话和气、以理服人;

2. 对不听劝告者,要查清姓名、单位、及时向有关部门汇报,根据事情性质、事态程度作出相应处理;

3．发生纠纷时,注意把握政策,区别情况,灵活处理,如属对方蛮横无理,打骂秩序维护员人员,应视情节轻重,采取恰当的对策给予处理,必要时投报110.

(三) 酒醉者闹事

1.对外来人员酒醉闯入闹事的,必须全力劝阻或阻拦,让其离开物业区域范围;

2. 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时,秩序维护员可果断采取强制性约束措施,但注意约束不可过当,同时可报警求助处理;

3．对业户酒醉后行为失态、无法自控时,秩序维护员应通知物业部查明身份、住所房号,设法让其亲友劝说带领回房,必要时秩序维护员可协助做好监护、控制工作;

4. 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形,秩序维护员应做好拍照或录像,取证工作,以便按实追回赔款及追究责任。

(四) 精神病人

1.注意精神病人动武伤人,报告领班、主管组织人员劝阻其离开;

2. 如精神病人发作行凶、毁物时,秩序维护员人员须合力采取强制性约束措施,同时可报警求助处理;

3．设法通知精神病人的家属,让他们领回,并做好监护工作;

4. 秩序维护员要防止精神病人闯入物业伤害业户,领班应事先做好防范性措施,确保人员安全。

(五) 陌生人乱窜乱走

1.在楼面发现陌生人应先观察,后盘问,注意文明用语,如:'先生,您找谁_我可以为您提供帮助。'

2. 如陌生人说不清楚寻访业户的姓名(单位)、房号,应注意留心其动作、反应,并带到服务中心办公室进一步查询;

3．监控人员发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况,应及时通知领班派员跟进、查明情况、作出处理;

4. 发现施工人员或不该乘电梯上下的人员出现在客梯上,应扣留其胸卡,交由领班、主管处理,可视情况予以处罚;

5. 如事件未能配合处理,为避免事态恶化可报警要求协助;

6. 处理过程中注意对自身安全的保证。

(六) 迷途人士

1.观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助,必要时报警求助;

2. 查询并协助安排返回家中;

3．如无法与其家人联络,报警交警方处理;

4. 事后填写《事件报告》呈交服务中心。

(七) 屋内浸水

1.迅速赶往现场;

2. 将开关关闭、切断水源;

3．保洁员清理水浸现场;

4. 如水浸可能侵损电梯,应在梯口用沙包封闭,并将电梯升至高层位置(通知使用者电梯停用状况);

5. 拍照存档,必要时可投保保险公司理赔;

6. 填写《事件报告》呈交服务中心。

(八) 病人

1.报急救120

2. 立即代为通知其家属

3．现场安慰病人

4. 事后填写《事件报告》呈交服务中心注意事项:

1.观察病人是否进食禁类药物,须向救护人员说明;

2. 不可擅自搬动病人以免造成伤害;

3．加强员工医疗急救知识的培训。

(九) 狗咬伤人

1.了解过程后提议伤者到派出所报案;

2. 记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因;

3．如属严重受伤,立即致电110,方便警方现场取证;

4. 填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项:

1.秩序维护员应经常留意饲养宠物之客户,要求凭证喂养。

(十) 恶意损毁

1.了解案情或现场有可疑人员立即向110报警;

2. 通知各岗员工协助;

3．寻找并提供目击证人;

4. 破坏物件保留交警方处理;

5. 当场索赔;

6. 拍照存记录;

7. 填写《事件报告》呈交服务中心;(十一)意外受伤

1.了解过程后立即致电110报警(告知伤者人数、受伤情况及现场情况等);

2. 赶赴现场;

3．在救护人员未到达前,先力所能及救治伤者,但注意方式方法适当,要防止几种错误的方法:①高枕无忧:舌根堵气道,造成缺氧;②齐心协力:坠落后摇动拍打、翻动;③雪中送炭:乱吃药、乱涂药;④锦上添花:骨折睡海绵垫。

4. 在可能范围内通知伤者家属;

5. 可能情况下派秩序维护员护送医院;

6. 事后填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项:①到达现场后应尽量防止再有意外发生或情况恶化;②现场拍照。(十二)冲闸

1.记录冲闸车辆的车牌、颜色及型号等

2. 留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向,报警110

3．协助警方查证

4. 升起毁坏闸,由人手登记出入车辆

5. 拍照存记

6. 事后填写《事件报告》呈交服务中心。注意事项:①向警方详细供证(取回一份作记录);②安全无任何危险方可尝试拦车,不要站立于车行路线前方;③撞损闸栏,可报刑事案处理。

第12篇 x城小区装修管理服务协议

星城小区装修管理服务协议

甲方:(管理服务方)

乙方:(丙方确定之装饰装修单位)

丙方:(业主或合法使用人)

为维护「**星城」小区广大业主的共同利益、防止物业的公共部位共同设施受到破坏,确保物业的外观统一。根据《重庆市物业管理条例》、建设部《住宅室内装饰装修管理办法》的规定,结合本物业的实际情况签订本协议,供三方遵守。

一、装修登记

1、乙方(丙方)进入本物业区域内进行装饰施工前必须与甲方签订本协议,办理装修登记、提交由业主、装饰单位共同签名的装修申请表。

2、乙方应向甲方提交加盖鲜章之《营业执照》、《建筑业企业资质证书》等复印件,个体从业人员必须持有上岗证,并向甲方缴交证照复印件。

3、乙方(丙方)装饰装修前需向甲方提供装修设计方案及方案说明,包括装修项目明细表(各种设备设施的位置)、施工图(平面图、水、电、气系统图、天栅平面图等)并在图纸上标注所有更改处,且做详细文字说明。

4、乙主应向甲方提供装饰装修单位施工人员的名单及身份证复印件贰份(需出示身份证原件)。

5、丙方为非业主的住宅使用人,还必须提供业主同意装饰装修的书面证明文件。

6、乙方(丙方)在进场装修前必须向甲方交纳装修保证金(保证金与装修质量无关):住宅2000元/户,非住宅5000元/户,装修完毕验收合格,如无违规行为,按规定如数无息退还保证金。

7、乙方(丙方)在进场装修前必须向甲方交纳正常装修出渣转运费(建筑面积):住宅2.5元/m2;非住宅5元/m2(如需拆墙按10元/m2加收费)。

8、乙方在领取《装修施工许可证》后方能进场装修,并将施工许可证贴于进户门上高1.6-1.8米处。

二、装修工程的实施内容:见《装修申请表》。

三、装修期限从年月日起至年月日止,共计天。

四、装修时间:

1、装修施工应安排在周一至周五8:00-19:00,(12:00-14:00实行静音操作)。

2、双休日装修时间应安排在9:00-18:00,并实行静音操作。

3、公众节假日不准施工。

4、如果住户装修工期紧需要加班加点的,在获得甲方同意后,装修时间可延长至晚上21:00。夜间(19:00至21:00期间)禁止使用电动机械和发出各种噪音,在户内进行油漆作业。

五、卫生及垃圾清运

1、装修垃圾必须及时用袋装清运,其中废弃木材类应用绳子全部扎成捆,堆放在指定地点,并按有关规定缴纳垃圾转运费。

2、严禁向窗外、阳台外以及在楼梯、过道、天台等公共场所堆放、抛洒垃圾,严禁将垃圾倒入下水道内或将生活污物由雨水管道排出。

3、凡散性材料,如水泥、河沙、石子等应袋装后方可进入小区,不得沿途倾洒垃圾。

4、装修垃圾必须及时倾倒在指定地点。

5、装修垃圾倾倒时间为14:00-17:00。

六、消防安全

1、乙方(丙方)在施工中必须保证消防设施的完好,不得圈占、损坏消防设施,不得堵塞消防通道,不得乱放杂物。

2、用电时要采用适当的插头,严禁将电源线直接接在漏电开关上,严禁在室内使用电炉、电烤火器等高电负荷产品。

3、保证天然气管道和设备的安全要求,做到安全防火。

4、在装修过程中,需要进行电焊和明火作业的,必须事先向甲方提出申请,经过同意后方能施工,并在现场配置必要的消防设施。

5、装修施工现场,特别漆工、木工场地要禁止烟火。

6、在装修期间,乙方(丙方)应作好现场防火工作。自备灭火器。

七、物业外观要求:

1、本物业区域内不得安装雨棚和外置式防盗网(可安装内置式防盗网或红外线防盗装置)。

2、不得在天井、阳台、庭园、平台、屋顶、露台以及道路或者其它场地搭建建筑物、构筑物,如丙方要求搭建则乙方应给予解释,不予搭建,并有义务向甲方通报。

3、不得在建筑物、构筑物上乱张贴、涂写、刻画,不得在物业区域内派发传单、广告。

4、未经甲方书面同意不得悬挂、安装任何形式的招牌、名牌、广告、旗帜。

5、阳台装修时应确保外观颜色与原建筑颜色相统一,严禁擅自封闭阳台或改变阳台的设计用途。

6、空调的安装应征求客户服务中心的意见,将空调外机安装在指定的位置以保持外观的统一。

八、电梯使用

1、超重、超长及易损坏电梯的建材、工具等物品必须走安全通道。

2、电梯内禁止吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾。

九、禁止事项

1、装饰单位要保证各楼层的公共设施的完好、不得占用、损坏房屋的公用部位、共用设施或者移装公共设施设备。

2、禁止封闭、移装或改、破坏水、电、气等配套设备、设施。

3、不得侵占、毁坏绿地,不得乱倒垃圾、杂物、高空抛物。

4、在物业区域内不得排放有毒、有害物质或者发出超过规定标准的噪音。

5、住户室内原防水层,在施工过程中不得随意破坏,如有损伤应及时做好防水处理。

6、严格遵守《住宅室内装修管理办法》,不得破坏房屋的承重结构、主体结构;不得将原设计未进行防水处理的房间或阳台改为卫生间、厨房;不得随意钻凿顶棚、楼板;不得损坏房屋的整体、外观形象;不得破坏外墙装饰,不得在分户墙、外墙及外墙窗户上开槽、开洞;不得拆除连阳台的门窗、墙体,不得扩大原有门窗的尺寸或者另建门窗;不得封闭阳台;不得随意增加楼地面荷载,在室内做分隔或填充装饰时必须使用轻质材料,装饰施工材料严禁集中堆放,不得超负荷吊顶、安装大型灯具及吊扇;不得在阳台上搅拌水泥、河沙,不得引起室内漏水及管道堵塞。

7、装修施工用电、用水不得私自在户外接驳。

8、跃屋住户不得在后阳台、屋顶上违章搭建,不得在厅内加层。

9、使用电锤必须安限位器,吊顶、安装木地板其厚度不能超过5公分,不得钻穿楼板。

10、乙方施工时,必须对可视对讲机实施保护,未经管理处认可,不得擅自移动位置。

十、施工人员管理

1、施工人员进入

本物业区域前,必须进行登记,办理临时出入证。施工人员应到安防服务部办理临时出入证,按工本费10元/个、押金50元/个收费。工程装修完毕凭出入证和收据退还押金,严禁超期使用和转借、冒用证件。

2、施工人员临时出入证由施工负责人在物业管理处统一办理。

3、施工人员进入本物业区域内,必须自觉遵守物业公司的各项规章制度,接受安全管理人员的监督检查。

4、施工人员进入本物业区域内,严禁高声喧哗、严禁追逐打闹。

5、遵守社会公共秩序,遵守治安管理规定,严禁打架斗殴。

6、不准践踏、占用绿地,不准摘拆花木。