员工个人事迹介绍怎么写（16篇范文）

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员工个人事迹介绍怎么写 篇1

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三尺讲台，二十年恪尽职守，三言两语不足以评述她的功绩。从教二十年里，她总是欣然挑起学校的重担，不惧风雨。学校的认可、家长的信任，学生的爱戴，则是对她的最好回报。

提到卞老师，人们都会对她的“航母”班级——“‘五’与伦比”竖起大拇指。殊不知，优秀班级的形成，凝聚了她无数的心血与汗水。

“不为困难找理由，只为成功想办法”，是她的人生信条，为了更好地兼顾班级和自己的孩子，卞老师不顾条件简陋，毅然在校旁租房，自己孩子考进市一中后，她又不顾路途遥远，每天风里来、雨里去。功夫不负有心人，付出终于得到了回报，学生们用勤奋和踏实报答她。20__年中考，班级有23名同学如愿以偿地进入了市一中，其中7名同学进入一中的卓越部，8名同学进入了一中的强化班。“痴心一片终不悔”，最终“迎来桃李竞相开”!

优秀员工个人事迹材料范本 篇2

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她的故事发生在位于__、__、__三省交界的__自治县。

24年，是她在那里工作的时间，而这个数字还在不断刷新。

“她与设备呆在一起的时间肯定比和老公女儿呆在一起的时间多几倍”——认识她的同事们都这么说。而她说：“既然选择了这份工作，只要是该管的那就认认真真地去管，只要是该做的那就一丝不苟地去做，只要是该帮的那就义不容辞地去帮。”

有一次，凌晨的深夜，厂里#5机组励磁装置柜内母排锈蚀严重，急需稀硫酸进行处理，而稀硫酸统一由化学试验室保管。正在办公室加班查资料的她得知消息后，二话不说，跑到化学实验室提起稀硫酸一口气冲到了现场。现场的同事好奇的问：“试验室不是有人值班吗，你怎么来了？”她下意识的说：“大半夜的，女同事不方便，我就来了。”同事们看着她当时就蒙圈了，反问道：“难道你不是女的吗？”这时她才反应过来，“对呀！我也是女儿身啊！怎么就给忘了呢？”看着她憨憨的咧嘴笑了起来，同事们忍俊不禁哈哈大笑，加班的疲倦也都烟消云散了。这件小事后来在厂里一传十十传百，大家都笑着说：“她呀，就是个一工作起来就忘了自己是谁的人。”

还有一次，厂里#1、#2机组同时进行控制系统改造，需要安装新屏柜更换所有控制电缆，而工期只有20天。时间紧任务重，大家都众志成城。可就在这节骨眼上，她在上班路上不小心扭伤了左脚，经医院检查，是严重扭伤，左脚肿得跟个大罗卜似的，完全无法走路，一沾地就钻心的痛。医生明令她卧床休息，班长和同事们都建议她暂时休假，但是她想：这次系统改造，工期这么紧、人员少任务重、拖延了工期怎么办？不行！绝不可以允许这种情况发生！反正脚又没断！于是，她不顾医生劝阻坚持在现场工作，哪怕肿胀的伤脚疼得她大颗大颗的汗珠往下掉。由于左脚触不了地，她就想了一个办法，将地板掀开，人坐在凳子上把伤脚放进掀开地板后的洞里，就这样悬吊着一条腿，一直坚持在系统改造工程的第一线。女儿给她打电话：“妈妈，我发烧了，你能回来看看我吗，我想你了……”她忍着打转的泪花哄女儿说：“宝贝，要好好听外婆的话，按时吃药，乖乖吃饭，等妈妈完成工作就马上回去看你，给你做好吃的，好吗？”放下电话，她任由眼泪夺眶而出打湿衣襟，她……何尝不想家。

终于，整个工程在大家的齐心协力下圆满完工！保证工期、质量过硬！有人问她：“干嘛这么拼啊？”，她憨憨的笑着说：“作为一个‘残疾人’，没有办法，能完成多少是多少吧，总比啥都没做强。”

这就是她，一个丈夫女儿不在身边，自己常年在生产现场上班的她；一个每次休息日回家，单次行程就需坐车6、7个小时的她。

她的口头禅是：“在天厂，每个职工都是这样做事的，我做的是我应该做的。”

她——是天生桥水力发电总厂自动化班职工

她—是大家口中的“老大姐”

她——南网“巾帼建功标兵”！

她就是——这个故事的主人公，黄__。

公司优秀员工个人事迹范文怎么写 篇3

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自2006年8月16日进入黄商麻城购物中心从一位公司促销员成长为一位基层管理者。经历了岗位的变迁，不但思想觉悟有了进步，同时工作能力也得到了进一步提升，在工作中始终严格遵守商场的规章制度，刻苦专研业务技能和商品知识，从不计较个人得失，关心、团结同事，兢兢业业的工作态度和乐于奉献的敬业精神，遭到了领导和同事的一致赞美。正是由于以一颗感恩的心以此用自已努力的工作往返报顾客报效重百，因此在天天的工作中和所有同事一起热情接待顾客，耐心细致解答顾客对产品的咨询和疑问，以顾客的满意作为工作目标，所以不管顾客有甚么样的需求，总是以真诚甜蜜的微笑面对，让她们带着需求而来，载着满意而归，与供给商沟通也是如此。

在过去的一年里，在公司正确的俄领导下，在柜组优秀伙伴的共同努力和帮助下，我柜组能够美满完成公司下达的任务计划。

一．完成情况。

计划任务292万，完成304万，逾额完成12万。

二．工作管理方面

1、作为一位主管，首先要有过硬的业务知识，才能够管理好柜组员工，与她们共同学习业务知识，取长补短。她们的业务知识进步，才能更好的服务顾客，当每件衣服售出时，都要告知顾客如何洗涤保养，让黄商衣饰的的口碑深入麻城市民心。

2、市场调查，经常与员工走访麻城市场，学习其它卖场摆设、服务、管理制度，天天晨会学习公司管理制度和服装专业知识及服务技能。

3、销售目标，在下达全年销售目标时，分解到各专厅，再分解到每月每人，让柜组所有伙伴都有主人翁意识，才能更好地完玉成年的销售计划。

4、衣饰城经过四月份的装修歇业，汉派柜组夕阳红专厅销售直线上升，销售达50万，扣率77%。销售好利润高，归结于及时有效与厂家沟通，商品质量价格适中，取得顾客的青睐。

优秀员工个人事迹范文 篇4

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__是我厂生产准备班的班长，自参加工作以来，一心一意认真钻研技术，苦练本领，为我厂默默无闻的做着特殊的贡献。并获得我厂__年度 “特殊贡献奖”的荣誉称号。面对耀眼的光环，他没有骄傲，而是以更大的热情投入到工作中去。

日常工作中，他认真分析、潜心琢磨，在实践中他积累了丰富的经验，于__年成为生产准备班的班长。7年来，在实践中他为自己总结出了一套行之有效的管理办法，用他的话来说就是“一严、二简、三恒”。

如今，在工作现场，他既是身先士卒的突击手，又是攻坚克难的领头雁。带领着20多名弟兄们，为生产准备、应急抢修、治理跑冒滴漏及维护质量标准化。“对车间内所有管道除锈刷漆、对脱泥筛、脱介筛的筛子进行密封、对313、314观察进行密封改造……”所有项目都是自己设计、自己研究并多次受到领导的认可。他坚持将“把简单的事情做好就是不简单、把平凡的事情做好就是不平凡”的工作理念落实到工作的每一个。

__办实事、做奉献，以真心换真情、以行动赢得尊重、以作为获得支持。他与工友建立了深厚的感情，为我厂发展作出了巨大贡献。发生在他身上的事情举不胜举，这些事情虽简单、平凡，却从中点点滴滴汇集出伟大洪流。__就是这样以自己的满腔热情和实际工作诠释着一个__人的光荣使命和无私奉献。

银行优秀员工个人事迹简介 篇5

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黄春元，男，汉族，1965年2月出生，2011年5月入党，湖南永州人，中国人民银行长沙中心支行离退休干部处主任科员、长沙中心支行驻村帮扶工作队队员。2016年7月以来主动申请长期从事驻村帮扶工作，历经5年4届工作队，帮扶了两个深度贫困村脱贫摘帽。

驻村帮扶期间，深度融入群众，用心用情帮扶;全面解决“两不愁三保障”问题，帮助两村215户750人实现脱贫摘帽;因地制宜推进驻点村基础设施建设与产业发展，切实改善了村民生产生活条件。脱贫攻坚结束后，主动向组织申请继续参加乡村振兴驻村帮扶工作，体现了一名共产党员的初心和使命。

十佳员工申报事迹材料该如何写 篇6

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周南伊进入航信已经两年多，在领导的悉心教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

她负责学历教育产品，2020年累计招生258人；同时对接松原和白城分公司，负责中小企业的相关产品的推动；在宣传推广方面，积极发挥自身技能优势。2020年全年设计约120张宣传图。为产品的推广做出自己的贡献；部门对接方面，积极参加工会组织和策划的各项活动中，为公司人文文化添砖加瓦。

她感谢公司领导给予的锻炼机会与平台，也深知自身还有很多的不足与提升空间，她将吸取好的经验，用于强化自身工作能力，同时也会向身边优秀的同事领导学习好的方式和方法，为公司业绩增长发挥作用，贡献力量。

怎样写优秀员工的主要事迹 篇7

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作为一名柠条塔公司企业文化师，面对企业发展进程中出现的新情况和新问题，如何找准作为支部书记的助手、单位领导的参谋和职工群众的朋友的定位，从而充分发挥好文化师的职能，是丁朋朋同志始终思考和实践的课题。实际工作中，该同志主要做了以下几方面的努力。

一、认真学习，做好核心价值观的宣贯者。

该同志从内心深处热爱企业文化建设工作，积极参加公司组织的各类企业文化和五精管理方面的工作，不断在学习中增强实践的本领，在实践中提升学习的能力。从而在公司20__年组织的企业文化师选拔工作中脱颖而出，被公司聘为综采一队企业文化师。自此，开始踏上了企业文化建设专职人员的`行列。

实际工作中，该同志积极学习公司企业文化理念精髓，结合工作实际，利用典型案例，为员工多方面的讲解公司企业文化理念，启发和引导职工自觉参与到公司企业文化建设工作中。尤其是公司七大核心价值观确立后，如何能够让员工从内心深处认同和践行七大核心价值观?他多次深入井下一线，采取以身边人说身边事的宣贯模式，将大家自己身边发生的典型人物和典型事迹，运用到班前礼仪、班中整理和班后讲评的各个阶段。现身说法讲求实效，让所有职工朋友从内心认同接受践行七大核心价值观。通过这一活动的开展，综采一队最热情的人、最诚信的人、最有责任心的人等等，纷纷涌现，七大核心价值观深深植根于每位职工的内心深处。

二、创新思维，打造井下休息硐室新亮点。

丁朋朋同志深入一线，结合现场实际，在单位领导的指导支持下，创新性地在井下硐室建立了员工休息硐室，为井下员工提供热水和食物，解决员工班中餐问题。将井下已经初具规模的休息硐室进行了升级改造，着力打造井下核心价值观宣贯硐室。

结合对照七大核心价值观的突出点制作了大家喜闻乐见的文化标语：跟咱父母打个电话吧，有信心帮助区队打破工作纪录吗?在简单的提示中，逐渐增强职工朋友对企业文化的归属感。结合高速公路服务区卫生间张贴小笑话的工作思路，将各类标语张贴于休息硐室储物柜透明玻璃的内部，当班中三三整理时，会不经意查看到这些标语。这些标语都是简短的一两句话、只言片语，有体育趣事，有新闻动态，职工朋友乐于接受。积极引导职工朋友参与手写或者摘抄部分名言警句，让大家有了参与的机会，使公司的核心价值观宣贯落在了实处，打造了井下核心价值观宣贯硐室。

三、勇于实践，争当文化五精建设的排头兵。

该同志善于思考，善于应用五精管理四项技术，先后组织建立了井下材料硐室和机环双检牌板，定置管理各类配件，将设备列车处的工具柜进行改造和升级，制定每个工种的配件摆放看板，对井下存放配件进行编码管理，将地面库房部分重要配件做出精确统计。结合机环双检讲座的内容，在井下各个工种的工作区域，设置了机环双检牌板，将每道工序进行了流程式的公布，就算初到岗位的人员参照流程图也能一目了然的了解自己的工作方法和技巧。井下设备出现故障时，大家参照双检流程图，第一时间能够找到解决办法，为正常的生产组织工作提供了技术保障，使五精管理工作在区队开花结果。在N1207工作面煤机电缆更换过程中，该同志第一时间到了现场，协助跟班副队长确定流程，与大家一道，将几百米的煤机电缆进行了及时更换，使原本计划24个小时结束的工作，只用了17个小时便顺利完工。

员工个人事迹怎么写 篇8

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一、爱岗敬业，勇挑重担

测试队建队初期，__是仪表班的班长，当时他的业务水平已非常过硬。__年成立水静班后把他调去任班长，当时，他的压力也是很大，自己一天也没干过测试，能行吗?而且还承担着车辆维修保养工作，他犹豫过，彷徨过，但面对领导的信任，他毅然挑起领导的重托。在短短的两个月里他带领班组成员，，不仅熟悉了测试工作，而且也摸清了车辆维修保养的基本技能。

测试工作，经常与油、水打交道，和苦累成伙伴。夏天要忍受炎炎烈日和蚊虫叮咬，冬天要顶住寒冷的自然环境，常常一测就是五、六个小时。他能身先士卒，抢先干一些脏活和累活，从来都没有一句怨言。

记得在__年的12月份，4—4—12井作业后要验封，而工技大队急需这口井的资料，当时我厂正在推广755—2型封隔器，他接到任务后马上带领班组成员上井了，由于第一次面对新的封隔器，经验不足，仪器轻，盘根紧，仪器下不去，所以他第一个冲上井口，抢先站在防喷管梯子上，当时正值严冬腊月，测试的梯子上有冰，再加风大，他一手抱着防喷管，另一只手往下一点一点的塞钢丝，一直塞到400多米，仪器可以自由垂下时，他才下来，此时他的胸部往下的衣服都已经湿透了，凛冽的寒风无情地穿透衣服，打在冰冷的身上，冻得他哆嗦着连话都说不出来，就这样，他仍然坚持在野外站了两个多小时，直到这口井准确及时地录取完第一资料。

二、踏实肯干，勇于进取

__年，__在替偏心班测7—4—162井静压时，由于防喷管被高压油冲掉，油气流带着刺耳的声音呼啸而出，如果不及时关上闸门，井场就要变成油海，不仅污染环境，而且还存在着不安全隐患。这时候他二话没说说奋不顾身地冲上去抢关闸门，霎时间，油流从头倾泻到脚，他成了一个油人，制止了井喷，他还坚持把喷在井场和采油树上的原油清理干净，才收工回队。

由于水井静压测试工作季节性较强，天气太冷怕关井测试时把井冻了，为了完成任务，在夏秋两季抓紧时间进度，经常早出晚归。去年夏天，他带领班组主动向领导提出，每天早上3：00打的车来上班，在得到批准后，他早出晚归，顶着烈日，战雨天，在不到二十天的时间就测完了120口井的水井静压，一次成功率为100%;合格率为100%，圆满地完成了上级下达的下半年计划任务。今年5月份，队里为了拿下临时下达的80多口井降压测试任务，组织全队员工会战，他是第一响应号召的，每天都是最先上井的也是最后一个下班的，甚至为了尽早拿下测试任务测试到天黑为止，及时地完成了80多口井的任务。

三、刻苦钻研，不断提高

对于大部分工人多少都有学习无用论的想法，认为学习不重要，没有用，还不如在家玩一会儿扑克或打凡圈麻将好，__是一个酷爱学习的，他在业余时间不是去玩耍，而是抓紧时间为自己“充电”。对待学习特别认真，不仅配合队里的技术教育，而且还坚持自学，并且经常对照生产实际进行总结摸索，记录了大量的笔记，和心得体会。他不仅热爱学习而且带动其他人跟他一起学，一起探讨问题。

在工作中，他能主动帮助其他班组处理疑难和事故，就如恢复班在测压时缠井口是常事，他们班3个人，人手不够，他知道后就带领本班人员就象给自己班干活一样去帮助他们转井口，裁闸门，掏钢丝等等。

__同志的先进事迹值得我们学习，我们应该学习他研究的精神，为社会主义建设添砖加瓦。

十佳员工简要事迹材料 篇9

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__同学用自己的勤奋和努力为曲，弹奏出了一首孜孜不倦学习的歌;他用自己的理想和追求为笔，描绘了一幅五彩缤纷的画，他相信，一份耕耘，一份收获，期待在今后的学习中取得更好的成绩来报效祖国和人民。

一、热情乐观、尊师守纪。

__同学能模范地遵守《中学生守则》、《中学生日常行为规范》和学校的各项规章制度;她从小就立志读好书，做好人，回报社会，回报父母。尤其是喜欢阅读当代优秀的励志书籍，久而久之，培养了一种乐观积极的生活态度和坚强的意志。她也一直在行动中不断践行着自己的标准，深受老师和同学的好评。

对待师长，__同学发自内心地尊重与敬爱，是他们给予了她知识，帮助她成长，没有老师的辛勤付出，就没有张瀛取得的众多成绩，因此回报老师是她奋斗的一个重要动力。

对待同学，她从来都是尽力帮助，以善待人，帮助同学解答难题，关心班级贫困学生并与他们分享学习经验。她以一颗真诚的心，得到了大家的`认可，无论何时都深受同学的拥护。

二、学习勤奋，成绩优异

进入初中以来，__同学就以“勤奋务实、永争第一”作为自己的座佑铭。因而她专心学习，勤学善思，不懂就问，常主动与老师同学交流学习心得，求解疑惑问题，并从中获益匪浅。现实生活中她还以此来鞭策自己，学习态度严肃认真，学习目的明确。每到开学，她都能制定出科学、合理的学习计划，周密地安排时间，从不偏科。这样，在上中学的每次考试中都能取得骄人成绩，多次在学科考试中名列全年级前列;从小学到初中每年都被学校评为“三好学生”，从而成为全校学生学习的榜样。然而，虽然取得的了如此喜人的成绩，但是他从不骄傲，反而更加刻苦、认真;多年来，她从不迟到、早退、旷课，从来没有缺交过一次作业，持之以恒。她经常说:“我的未来在明天。”

同时她能一如既往地做到上课前预习好，课上认真听讲，课后完成好老师布置的作业及复习好功课，受到各任科老师的一致好评。同时她还在思想认识上积极要求进步，向团组织靠拢，通过自己的努力，在初中的第一学期就光荣地加入了中国共产主义青年团，圆了自己的团员梦。从而便时时以一个共青团员的标准来要求自己，身先士卒，以身作侧。

三、积极认真，工作出色

虽然__同学学习刻苦、勤奋，但是她不会忘记自己是班里的副班长，她能够努力扮演好班主任的助手角色。她一方面对于学校布置的各项任务积极认真地去完成，力求快而好，她所在班级纪律、卫生、班级文化等各方面评比均在年级中名列前茅。

另一方面她积极出谋划策，组织同学参加社会实践活动，锻炼能力，奉献社会。在每年重阳节来临之际，她就会带领部分学生向学校里的一名孤寡老教师，以示节日的祝贺，培养同学们养成良好的尊老爱幼的思想品德。此外，她还能组织同学“学雷锋”做好事，组织同学向本班的贫困学生捐款等。在__同学的组织带领下，全班同学纷纷捐出自己积攒多年的零花钱，同时她还把班级的各项劳动任务安排的井井有条，出色地扮演好一个助手角色，充分地展现了自己的工作能力。

在担任副班长的角色下，她还担任班级的整队及司号员。为了做好这项工作，她始终坚持早到操场，组织和整队，因而，她班的每次出操整队最迅速最整齐，多次受到学校好评;在学校组织的队列队形及广播操比赛活动中，她声音沙哑了，她吃着药依旧坚持在操场与同学们一起训练，在她的带领下，在同学们的积极努力配合下，她们班在比赛中夺得了第一名好成绩，受到了学校奖励，更重要的是通过这次比赛活动中取得的成绩凝聚了人心，激励了全班同学的士气。

在学校安排的工作中，无论是她承担的学校升旗时的唱国歌指挥手，还是学校参加的各项文艺汇演，她都会积极主动参加，并认真的完成好。

四、关心班级、爱护公物。

__同学作为副班长，知道以身作侧，以大局为重，毫不吝惜牺牲个人时间。为了保证同学们，冬天早到学校的同学能及时的进入教室，她还担当起班级里的钥匙管理员，坚持提前到学校到教室，为同学们开锁教室门。每当班级布置墙报任务时，__同学就带领同学找资料，出墙报往往要用上一两天的课外时间，但她毫无怨言，她经常说:“只要为班集体争得荣誉，牺牲个人利益毫不足惜矣!”有时，班上的劳动工具、讲台、门窗和同学们桌椅坏了，她会积极主动地利用课外时间，把工具、讲台、门窗和桌椅修好，而从不计较个人得失，被同学们誉为“新世纪的活雷锋”。

五、敬爱父母，家庭和睦

__同学与人为善，乐观自信性格的养成与她温馨和睦的家庭环境密不可分。身为教师的父亲，对她也更是能严格要求，倍加爱护。加之父母的积极乐观，互敬互爱，为她的成长创造了一个良好的氛围。父母的爱是她奋斗的最大动力，能回报父母是她最渴望实现的愿望。父母是工薪阶层，她也许物质生活不如一些同龄人，但精神生活却十分富有。她从不比吃比穿，不虚荣，自立自强，父母看到她优秀成绩时的微笑是对她最大的安慰。和谐的家庭是她奋斗的良好基础，使她可以无忧地开创自己的未来。

六、全面发展，综合提高

__同学在保证学习成绩优秀的情况下还积极参与多种比赛，全面发展。在__年的陕西省音乐奖声乐比赛中荣获少儿a组优秀演唱奖;__年10月在央视《激情广场》(__专场)中表演独唱节目;__年在__市建市__周年庆典活动中参加独唱、领唱演出;__年--__年在__市广播电台少儿节目中多次担任特邀节目小主持;__年在第__届全国青少年爱国主义读书教育活动中荣获陕西省特等奖;__年参加陕西省第六届“春芽杯”中小学艺术比赛中取得优异成绩;__年在庆祝__市建市__周年举办的“红苹果家具杯”歌手大赛中取得优秀奖;__年在__市庆教师节教职工歌咏比赛中担任领唱荣获一等奖;__年至今每年都参加市上举办的庆六一文艺汇演;__年至今每年都参加市上组织的春节广场文化活动演出活动;__年在__市举办的庆建国六十周年歌咏比赛中，为多个系统及单位担任童声领唱;除了这些比赛外，她还参加我市艺术馆组织的各种消夏纳凉晚会及每年度的迎新春文艺汇演等多达20几场次;参加__年全国中学生语文、英语竞赛中也取得了较好成绩……这些既证明了她的综合能力强，同时也锻炼了她，使其有了一个更高的腾飞平台。

总之，__同学就是这样一个洋溢着青春朝气，开朗自信，尊师守纪、刻苦勤奋、关心集体、综合素质高，班主任好助手、同学好榜样的一名优秀的全面发展的好学生、好学生干部、好团员、好少年。

财务部优秀员工先进事迹材料 篇10

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她虽然很年轻但却是一个"老会计"，是我街道会计工作人员中的娇娇者，她从事财务工作近二十年来从无出现过一丝一毫的差错，由于她工作的敬业曾在200x、～年连续两年被评为优秀公务员，她始终认为从事财务工作的人员必须精打细算、斤斤计较，她是这样想的也是这样做的。 一、重学习、强自身、努力提高政策水平和业务素质  二、谦虚谨慎、尽职尽责，当好领导的财务参谋。

____某虽然很年轻，但可以称得上是一个老会计，虽然这样她本人不骄不燥，不摆资格，显资历，平时非常注重日常的学习并经常与办公室其他财务人员共同交流工作中遇到的难题，当遇到自己吃不准的问题时，她就虚心向他人请教。她认为不论是年轻的，还是年长的只要能解决难题就是老师，所以我们经常可以看到她为了一个难题与别人一起讨论，交换思想的情景。

____某认为财务工作人员必须具备小心谨慎和高度负责的工作态度，财务工作不同于其他工作，在财务工作中如有一丝一毫的差错，将会给单位和集体带来巨大的损失，所以在日常工作中她处理一笔业务都是看了又看、审了又审，严格按财务制度的有关规定处理帐务，如遇到财务手续不全或与财务制度规定相违背的违规票据她坚决不准入帐，如遇到单据、票据与实际发生不符或无票据现象她不怕得罪人坚决打回重新开票，她如果发现在日常业务往来中有什么问题的，2

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合尤其对单位工作不利的问题她及时如实地向单位领导反映并提出自己的处理意见和建议。单位每次搞活动让她拿预算方案时她总是把费用降低到最低限度，从不多计算一分钱，想方设法为单位节约资金。单位领导曾开玩笑地对她说：“你算单位的钱可能比算家里的钱还要细”。在日常记帐处理帐务中她总是将单据和票据仔细审查，将每一笔收入、支出，每一个数字，每一个小数点都审查的仔仔细细，直到发现无任何差错才将其装订成册。在对帐的过程中她更是做到仔细、细致、严格按财务有关要求力争做的更好。

____x在对待日常的财务处理中，认真分析每一笔业务，并与出纳人员及时沟通了解业务的性质和情况，正确做好会计处理，及时编报各类报表，为单位领导提供所需数据和帐务，在日常收支、往来帐务中，及时准确地为领导汇报收支情况和往来情况。并监督每一笔款项是否按实际需要准确运用，保证集体资金使用到位，做到专款专用。在使本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃用集体资金时她总是为领导提出合理的使用方案，使有限的资金发挥无限的作用。 三、热情耐心的服务，树立机关良好形象

核算中心做为单位的窗口部门，个人的言行举止将会影响整个单位的形象，所以____某做为核算中心的一名会计非常注重加强自己的服务意识，努力塑造" 廉政、勤政、务实、高效"的机关人员形象。她经常说只有服务提高了才能得到外来办事人员对我们工作的认可，单位良好的形象才能得到维护。她无论是对内还是对外业务管理过程中，都非  真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

企业员工给自己写个人先进事迹材料 篇11

阅读小贴士：本篇共计399个字，有3个段落，预计默读时长2分钟，朗读时长3分钟，慢速需要4分钟，有249位用户喜欢。

我中心推荐的季度之星为工程部项目经理冯__。冯经理在这一季度内一直工作在最前沿即唐山火车站与唐山工会的亮化项目施工工程中，在现场施工中能因施工环境的改变而做出合理的施工变动，能够准确地把控工程质量及进度，能够很好地协调各方面的关系。我中心全体员工要学习冯恒科对施工过程中及收尾工作的耐心与细心，并能够做到对工程每处细节的完整掌控及了解；同时要学习冯恒科对施工队的管理模式及与甲方、总包、监理交流的技巧。

在平时与同事的交往过程中，他能做到尊重领导、团结同事、待人真诚、任劳任怨；在同部门其他同事的工作协调上，能做到互相理解、互帮互学、真诚相待，并和大家建立了深厚的感情，也使我们获得了许多有益的启示与启发。

总之，在今后的工作中我们要多向冯经理学习，以百倍的热情迎接新的挑战。在学习中进步和成熟起来，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，与公司共同进步、共同成长，为公司的发展贡献自己的为量。

优秀员工事迹材料范文 篇12

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我是__，__年1月1日正式到移动公司营业厅工作，在穿上这身蓝色制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为营业前台是公司对外服务的窗口，移动公司 营业厅服务的好坏，直接影响到企业的形象， 从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。 不知不觉在移动公司工作已经有四年时间了 ， 在这四年时间里 ， 在领导的教育培养下 ， 我就好比一只小小的毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶。

在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们润物细无声的个性化服务。

千里之行，始于足下， 作为一名移动公司营业员，不仅要有满腔的工作热情，还要有熟练的 专业技能 。为此我注重学习企业文化和业务技能，全身心投入工作。 在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去，使自己的专业技能水平不断提高。同时，树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念，不仅仅是机械的完成工作，而是换位思考，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升公司形象， 总结出一套服务方法：“主动招呼、主动指导、主动提供方便，让用户称心”， 力争让每一个客户高兴而来，满意而归。在向信息化社会迈进的今天，要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，为此，我在工作之余，积极参加公司组织的培训学习，努力提高业务水平，经常查看有关移动通信方面的信息，了解新形势，掌握新动向。

虽然服务客户是平凡的、默默无闻的、掺杂着酸甜苦辣的，也是无形的，但我一直努力以自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心将无形服务变成有形产品。同时真正地把自己当作企业的主人，把自己的发展切切实实地融入到了企业的发展中，能与企业同甘苦、共命运，共同发展。

生活可以更加完美，只要我们不断追求，其实客服工作亦是如此。我热爱这份具有挑战性的工作，也希望服务客户成为我人生最美的点缀。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。

优秀员工优秀事迹材料 篇13

阅读小贴士：本篇共计2572个字，有12个段落，预计默读时长9分钟，朗读时长14分钟，慢速需要20分钟，有244位用户喜欢。

没有惊天动地的事迹，我只是一名普通的中国移动通讯公司员工。在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让客户时时感觉到春天般的温暖，让客户感觉到我们"润物细无声"的个性化服务。

在工作中，我毫无怨言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。我常告诫自己，个人的一言一行都代表的是中国移动的形象，既然选择服务—这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记"客户永远是对的，客户就是上帝"的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。我在进入移动的四年多时间里，多次被评为"服务明星"、"优秀员工"等，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎，没有发生一例客户投诉，同事们也给予了赞誉。成绩的取得，关键在于自己的内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自己最大的热忱服务客户。通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。

大家都知道，营业前台的工作，归根结底，是和人打交道的。和千千万万的客户打交道，不是单靠一张甜蜜的嘴巴就能应付得了的，营业员必须要有良好的整体素质。自身素质的高低，又和你的文化水平、工作能力、甚至待人接物、丰富的个人内涵等方面综合体现的。每一个人，通过刻苦努力，单纯的业务技能可能会在一个很短的时间内得以提升，但是，为客户提供服务，做到这一点，我认为还远远不够。所以，在为客户进行服务的时候，不单是确保服务到位，还应给顾客以最佳的服务享受，让他们感觉到接受服务的快乐。我始终认为，给客户提供文明优质服务，不是停留在口头上的一句空话，说到底，它首先是一种内心的深刻感受，是一种心与心的交流，而不是生硬的词语和格式化的程序。说声"您好"、"请"等之类的短语谁都会，但必须要发自内心，走进客户的心，使客户来到移动公司有一种温馨的感觉。

没有不讲道理的客户，只有不周到的服务

今年11月18日，大家都在紧张的工作着，突然来了一位客户，怒气冲冲的走进营业厅，手里拿着手机质问我："你们为什么乱收费，我要到工商部门投诉你们，我这个号码134766__从来没有订制什么梦网信息，怎么这个月收了那么多的信息费，还把我的手机停了，你们怎么解释……？"当时我认真倾听了他的陈述，给他倒了一杯水并微笑着对他说："先生，别着急，您的心情我可以理解，我会查询清楚，给您一个满意的答复。"客户的情绪暂被安抚下来了，经过认真仔细的查询，查出该号码在当天中午11点多拨打了12590__信息台的电话，这部分语音杂志的费用就计入了这位客户的代收信息费里面，并现场通过查看用户的手机通话记录，确是保留有该项电话的通话记录。当我把这个查询结果告诉客户，并详细告之语音杂志如何收费，他才恍然大悟说："不错，不错，我确实是打过这个电话，现在我明白了。"并表示感谢。对客户的抱怨，我们要当作比金子还要珍贵的信任，它为企业提供了一种市场反馈信息，对企业的市场营销策略起到重要的作用，我感受到能帮助别人也是一种幸福。建立"客户至上"的理念，设身处地的去理解客户所处的情景及面临的困难，帮助客户解决问题也是一种乐趣。

真诚奉献，热忱服务

现在市场的竞争已经不存在"铁饭碗"，只有客户才是我们的衣食父母。换言之，市场竞争的失败，就会面临下岗失业；不是大鱼吃小鱼，就是快鱼吃慢鱼。记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，当我询问为什么要退网的时候，他很平静的说："没有什么原因，暂时不用。"当我查到该客户每月的话费都比较高，属于高价值客户，想这其中肯定有其它原因，经过耐心、细致的和交流，才了解到这位客户经常到外地做生意，每月话费都很高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。当我了解了实际情况，我就对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的'心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也非常支持我的工作，我也信守承诺，对老板的话费时时关注，他的手机再也没有停过。在实际工作中要注重服务细节，客户的满意是我们的行为指引，不是问我们应该做什么，而是客户需要我们做什么。知识构筑理念，理念指导心态，心态影响行动，行动成就人生！

用心去服务，用爱去体验

记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去："请问您需要办理什么业务？"可是这个"傲慢"的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的内容，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送短信，此时我想手机短信是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我一定要帮她弄好。我仔细检查了一—

下她的手机，原来她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张16k的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。

不变的服务主体，赢得的是我们在变化中日益扩展的市场份额，构筑起的是移动公司不断丰富的企业文化。不仅在服务方面我竭诚服务，在业务上面我也兢兢业业。

在营业厅工作的每。一天，我都用心为客户服务，客户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，在心与心的交流中，我深深体会到了付出的快乐。在营业前台这一平凡的岗位上，也许我将永远默默无闻，但我想，把对事业的情，对岗位的爱，奉献给移动，奉献给客户，只要能使千千万万的客户笑颜永驻，我所做的一切都是值得的。坦诚地面对未来，大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，用丰富的知识证明自己的价值，用闪光的智慧照亮自己的人生，充分展示新时代文明女性的风采和魅力。

先进员工事迹材料 篇14

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“苦不苦，想想隔壁材料组”，自从进入税务局，他这个“笔杆子”一干就是二十年，即使走上基层领导岗位，他仍然用文字积极宣传党的税务工作。他做着平凡的事、艰苦的事，用实际行动践行着16年前入党时的铮铮誓言，“书写”着爱岗奉献的亮丽税务人生。他就是碑林区优秀党务工作者、区税务局机关党委副主任__X。

——一支笔·一把剪刀——

这“笔杆子”一干就是二十年

刚毕业时，他在人教部门从事公务员教育培训和精神文明建设工作。尽管是科班出身，可他还是感到相当吃力，好不容易“熬”出来的材料，很多的时候不尽如人意。为此他如饥似渴加强学习，他广泛阅读大量业务书籍和各种报纸，发现好的词词、好句子、好的段落，他都或抄或剪，粘贴在笔记本上，那个时候，一支笔、一把剪刀、一瓶胶水成了他每天用的最多的工具。他搜集了大量的税收工作计划、总结、汇报、调研等材料，仔细研读，从中学习经验，汲取营养。对领导修改过的材料，他对那些圈圈点点的地方反复研究。有一天，他的理论调研材料被市局税务学会评为当年二等奖，就此与“爬格子”正式结下了不解之缘，开启了他的“坚守之旅”，一发而不可收拾……他撰写的两篇反映碑林区局在营改增、数字人事工作中的宣传稿件荣获全市税务系统征文活动三等奖。

——嘴上说着家常话——

走路吃饭都想着写文章的事

有时候为了一个标题，一个恰当的字眼，他都要冥思苦想，绞尽脑汁。起草重大材料的时候，他更是走路在想，吃饭在想，躺在床上也在想，想到好点子，就算已经睡了，他也要爬起来写写下来，生怕第二天忘记。有时，别人跟他说话，他心不在焉，答非所问，嘴上说着家常话，心里却挂念着没编辑完成的材料。几年前，作为机关党办负责人和第一支部书记的他，主动承担起了党总支和一支部在“不忘初心、牢记使命”主题教育中的各类材料的撰写工作。他积极与上级机关联系，第一时间和获取省、市局党委有关专题教育活动的最新精神和领导讲话；对所收集的各类文件进行分类整理和筛选，不断充实着自己的资料库。工作一项项的完成，那种如释重负的满足感在__X的心中油然而生。有的人材料写得多了，就随便了事，但他从来不这样做。这些年，由他起草的讲话、综合汇报材料、调研报告、宣传信息稿件多得几乎可以堆成一座小山，但从没有一篇是敷衍应付出来的，大到稿件的结构布局，小到文字标点，他都要字斟句酌，认真推敲。长期伏案工作使他的视力和颈椎都出现了严重的问题，即便如此他也从不叫苦、不喊累，默默坚持着。

——白天晚上连轴转——

他把自己一个人关在办公室

从营改增改革到金三系统上线，从国地税机构合并到全面减税降费，身为党务干部的他，没有置身事外躲在背后，而是积极为重点工作的推进，大力进行宣传。“营改增”工作期间，他主动出击走访科室，找税干、纳税人了解情况，搜集了大量的第一手素材后，他把自己关在办公室里，梳理思路，提炼精华，白天晚上连轴转，最终一册以《收获在百花盛开的季节》为名的营改增工作纪实诞生了，全册详尽记载了碑林区局广大一线干部，为营改增政策顺利落地所付出的艰辛和努力。近五十页的篇幅，无论从文字、配图还是后期设计，__X都投入了大量的心血。国地税合并方案出台后，他深知自己在税收业务方面相对薄弱，便主动向区局领导提出到税收一线工作。为了弄懂在金三系统中简易处罚程序和一般处罚程序的正确操作流程，多少个下班后的夜晚，他认真对照区局下发的工作规程，一步一步研究，一点一滴推敲，经过不懈努力，他的税收业务技能提高了，接待服务纳税人的本领也娴熟多了。今年六月初，由于在宣传辅导企业减税降费工作中服务纳税人热情周到，陕西光辉建设工程有限公司的财务人员还专门送去了一面印有“为国为民为企业，热情认真暖人心”的锦旗表示感谢。

__X常说，“对于组织安排的任何工作，无论大小都要干一行、爱一行、专一行、精一行。”他是这样说，更是这样做。在机关行政岗位上他是一名经验丰富、工作能力过硬的“老机关”，到了一线税务所成为“新兵”的他更能迅速转变角色，强化业务提升，逐步成为了税收业务工作中的行家里手。

有人这样问他：“这么多年，你点灯熬油，艰辛爬格是怎么挺过来的？”他淡淡地回答：“习惯了。”在经历了人生的种种挑战，克服过重重困难之后，一句“习惯了”，彰显了一名共产党员的初心和情怀，展现了一名新时代税务工作者的风采！

员工个人优秀事迹 篇15

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20__年11月份，我省表彰了一批劳动模范和先进工作者共792人，__有35人。劳模们从南昌受奖回来，__市副市长周敏热情相迎。看了全体劳模在南昌的合影照片后，周副市长意味深长地对劳模__说，这么多人，就两个人最黑，一个是外地的，一个是你__。

今年42岁的__中等身材，脸庞清瘦。常年在公路养护岗位上挥洒汗水，阳光让他的肤色变得黑红。__1983年参加工作到__公路分局(当时称__公路段)，先后担任过下埠道班、荷尧道班、云程道班和养护公司直属队队长。从事公路养护工作22年来，无论在任何岗位，他都能团结带领队上职工一心扑在公路养护事业上。他担任云程道班班长期间，所在的云程道班多次被省路局和市局评为先进团体，20__年被评为省级青年礼貌号。他个人年年被省局、市局和__分局评为模范。他以赤诚之心，为公路事业默默无闻地奉献着。

__在1986年担任下埠道班班长时，下埠道班所管养的韶井公路路况差，底子薄，过往车辆异常多。凭着年青人的热情和执着，他虚心请教老职工，每一天至少要察看一遍所管养的路段，象梳头一般把路上的病害梳理一遍，并及时安排合理调配人力、物力进行病害处理和路容路貌整治。当年，下埠道班所管养路段的好路率提高了3个百分点。

“管好路，养好路是养路工人的天职。既然拿起了这个扫把，就要干出点样貌，就要干得最好。”__常常用这话提醒自我和教育队员。他坚持以养好路面为中心，搞好排水为重点，做到“早、防、勤、实”，坚持勤清扫、勤排水、勤巡查。突出一个“严”字，严格技术操作规程，清理边沟，平整路肩等养护作业从不马虎。他担任下埠道班班长8年，下埠道班到达的标准路段全分局最多，下埠道班也第一个被评为市区两级的礼貌单位。

为深化公路养护运行机制改革，减轻养护经费压力，20__年，__分局成立养护公司直属队，明确规定直属队自负盈亏。当领导把队长的重担交给__时，他没有回避退缩。他说：“我是共产党员，组织的需要就是我惟一的选择。”成立初期，有些队员想不通，打电话给市局领导说“自我干的是民工的活”，__一边耐心细致地做好队员的思想工作，向他们分析公路体制改革的严峻形势，讲清分局成立直属队的必要性和重要性，一边合理安排人事，根据各人特长安排工作，职责到人，按劳分配。职工的思想稳定了，心更齐了。在工作中他以身作则，最苦最累的活自我抢着干，规定队员四个小时要完成的任务他总是提前完成;在操作中他尝试技术革新，烂板修复时，他采用破碎、封油的方法，不仅仅见效快，且成本低，每平方米节俭经费30元。他每年身先士卒带领全队职工自采砂石等材料，20年来累计自采砂石材料金额为25万元;在生活中他关心和体贴职工，合理安排搭配好营养膳食，看到职工有胃病他吩咐炊事员做点清淡的。在他的带领下，这支队伍逐步走向正规和成熟。在公路水毁抢修现场，总能见到这支党员抢修队的身影。__还带领直属队进取筹划和开展路外业务，近三年来承担了峡山口水泥路、博阳有限公司的厂区路、319国道百米桩安装等工程，完成产值1500多万元，创利润200多万元，为养护机制改革和养护工作走向市场开辟了一条新路。

20多年来，__坚持“以路为业、以队为家”，长年累月都是“晴天一身灰、雨天一身泥;夏天一身汗、冬天一身霜”，无论刮风下雨，每一天坚持上路。20__年底，因为天气等原因，319国道两边多处出现塌方，清理塌方抢修保畅通时，正是天寒地冻时，直属队总是早七点开工、晚七点收工，他们牺牲双休和节假日，连续作战，中午也没休息，忙到农历12月29日，也就是20__年春节前两天。职工们少则半个月，多则1—2个月在路上不能回家，春节将至也见不着人，有些职工家属不理解，闹情绪。__想了个办法，找来车子把家属接到作业现场。那火热的场面感染着每一个人，家属们的怨气顿消，不知不觉加入到抢修队伍中来。不少驾车经过的司机被这一感人的劳动场面所感动，纷纷按响汽车喇叭，以独特的方式表达敬佩之情。

大年三十早上，__习惯性地穿好安全服出门发动车子要去路上看看，妻子连忙追出门，心酸地告诉他说，今日可是团圆的日子啊!__一时无语，内疚地说：“对不起，我忘了。”

做好团圆的准备工作后，他偷偷地又来到了路上，看到车辆畅通无阻，人们高高兴兴地回家过年，他才心满意足。春节期间，他要求队员24小时开机，一遇险情立即上。正月初三，319国道又发生大塌方。险情就是命令，在40分钟内他带领队员赶到抢险现场，经过五个小时的紧张抢修确保了道路的安全畅通。

风雨兼程22载春秋，__一步一个脚印，书写出无私奉献的诗行，弹奏出艰苦奋斗的乐章，铺就了平凡人生风采路。

餐厅优秀员工个人事迹 篇16

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一年之际在于春，宾馆的发展也象春天的花草，到处充满活力。在淡季的情况下，宾馆领导发起了“加强学习培训，转变工作作风，促进宾馆发展”的活动，各部门都紧锣密鼓的展开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下，又制作了适合我们餐饮时间更详细的培训计划，分阶段培训，分阶段考试，即时考察我们学习的效果。

从X月X号开始，到今天已经近一个月的时间，我们分别培训了员工手册、中国饭店行业礼仪规范、餐饮部服务员/领班/主管岗位职责和工作内容、饭店细微化服务通用部分、管理人员的十个必须做到、等。在学习之前，我们就在夏经理开的会议中，了解此次活动的宗旨和目的。深刻理解活动的目的就是学以致用，把所学的东西运用到现实工作之中。我们基层管理人员和员工一起，共同学习，共同讨论，共同进步。通过学习我总结了以下几点体会：

一、员工手册的学习

我们更细化学习各项宾馆规章制度，了解宾馆的发展方向，从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的认识，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去尊重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质规范化的服务和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。

二、饭店行业礼仪规范

饭店行业礼仪规范是为全面提升中国饭店行业员工的整体素质和服务水平，塑造文明礼貌的职业形象，培养爱岗敬业的职业道德，以礼仪促规范，中国旅游饭店业协会特别制订的。我们在前一段时期粗略的学习了一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪规范学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中，我们有很多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。从基本的礼仪规范学习中，我们员工知道了什么才是一个合格服务员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪规范也进行了学习，让我们了解了更多的酒店服务知识。最重要的是和我们最直接的餐饮服务礼仪，对我们的服务细节更加有了明确的阐述。

三、对岗位职责和工作内容的学习

让我们重温本岗位的职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围，工作流程。掌握酒店软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简单的词汇，却包含着许多实际活动。一天的工作时序是那么的清楚，哪个时间段做什么，都规定的明明了了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层管理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去督促什么地方。

四、细微化服务标准

最近我们又学习了细微化服务标准的餐饮服务和服务通用标准部分，在员工手则和饭店行业礼仪规范的奠定下，对我们服务的细节加以补充。从客人进入餐厅，到客人离开餐厅，一个个服务环节阐述的环环相扣。零点服务、自助餐服务、酒吧服务、宴会服务、酒店相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。即使有些知识有些现在用不到，但是我们增加知识，拓宽视野，都是一件很好的事情。

五、学习管理人员的十个必须做到

我们基层管理又学习了《管理人员的十个必须做到》，作为基层管理人员，最重要的就是带领员工标准的完成一个个接待任务。基层管理需求的就是执行力，把一条条的指定灌输到员工的思想。通过学习，给我们基层管理人员打气，为下一步的工作执行情况明确了方向。带领员工把所学的东西运用到实际工作中，做好一个榜样、督导的角色。在工作中、生活上处处关心员工，使员工感到我们宾馆这个家外之家的温暖。