第1篇 绿景物业辖区变配电室操作规程制度
物业辖区变配电室操作规程
一.工作内容
根据《电业安全工作规程》规定进行巡视抄表,正常倒闸和失电操作,通过与有关电力供应部门联系,保证供电设备正常运行,确保供电状况稳定良好。
二.工作要求
(一)巡视抄表
1每天准时进入变配电间内巡视抄表。掌握变配电间内每天环境状况,设备运行、用电和负荷分配状况,保障物业安全供电,设施设备正常运行。
2.检查变配电间清洁、气味、环境温度、通风、照明、门、风口等情况是否正常。
3.检查高压进线三相电压、电流、信号继电器,加温装置及量电柜电压指示等是否正常。
4.检查变压器声音、温度及风扇运转状况是否正常。
5.检查低压三相电压,三相电流平衡与变压器负载情况是否正常。
6.检查各分路开关负荷分配,三相电流与变压器负载情况是否正常。
7.检查电容柜电容投入情况,三相电流平衡,功率因数自动调节装置运作是否正常。每两星期必须检查柜内电容、接触器、保险等情况是否正常。
8.检查各盘指示灯,指示仪表,认真抄表,二次熔断丝是否正常。
9.按变配电记录表内容认真抄表,同时对抄到变化较大的数据应进行分析,搞清原因。
10.发现异常情况应迅速向电气主管汇报。
(二)倒闸操作
1.根据工程部维修工作安排或清洁等原因,以及供电局发出有关通知,主管应决定倒闸方法,正常倒闸操作时间应安排在非营业和非办公时间。
2.倒闸操作必须符合《电业安全工作规程》的规定。操作人员必须持有高压操作证。
3.操作前必须填写好倒闸操作票,监护人和值班负责人都应认真审核后签字认可。
4.倒电闸操作前,应通知所有受停电影响的部门,使其提前作好各方面准备。
5.正常操作必须由二人进行,一人操作,一人监护。
6.操作后,及时记录操作时间,并在模拟板上反映出当前电气设备的运行状态,操作过程中需挂告示牌的地方应提前挂好。
7.按变配电间运行记录表的要求重新抄表一次,并在值班记录本上作好相应记录。最后,将倒闸操作完成时间的信息通知有关人员。
(三)失电操作(变配电突然失电,直接影响系统正常运行,要迅速查明原因,正确果断操作,迅速恢复供电。)
1.失电发生时,值班电工应携带钥匙和应急灯迅速进入变配电间,同时注意是否有烟气,异常气味等现象。值班电工对于失电现象,要有高度的心理准备,一旦发生后要沉着冷静,果断采取措施。
2.值班电工应首先进入高压配电间,注意高压电压是否正常,高压信号继电器是否掉牌,高压开关是否跳闸。
3.检查低压主开关故障指示钮是否凸出,各大容量分路开关故障指示钮是否凸出。
4.根据检查结果判断失电原因,并采取相应措施。
(1)由于线路瞬间失电而造成失压动作,应迅速按操作顺序恢复供电。
(2)由于线路进线故障而造成进线失电,应与供电部门联系,恢复供电时间需等待较长时间时,应考虑使用联络柜,同时应注意容量限止。
(3)高压开关跳闸又高压信号继电器掉牌,应禁止合闸,并通知主管和工程部门经理,查明原因,组织抢修。
(4)高压开关未跳闸,仅低压主开关跳闸,并故障按钮凸出,应考虑低压盘内故障,应通知电气工程师和工程部经理,组织检查抢修。
(5)高压开关未跳闸,低压主开关跳闸,故障按钮凸出,某大容量分路开关故障按钮凸出,应考虑外部故障造成此段整体失电。应禁止合闸开关,但可迅速恢复这一段其他开关供电。对于禁止合闸开关的外部线路故障,通知主管组织人员抢修。
5.失电操作结束后,值班电工应补办操作票,并在记录本上详细记录。对于内部故障造成的失电,电气工程师应写好事故分析报告。
6.失电恢复操作后,当前电气设备运行状态与模拟屏不同时,应将模拟屏改正。
7.如外部线路失电造成停电,应与供电部门联系,及时了解情况,并立即通知有关部门。
8.操作后2小时内,值班电工注意在变配电间观察,以防再度失电。
第2篇 绿景物业工程电工日常安全操作规程制度
物业工程电工日常安全操作规程
一.作业前:
1.电工必须持有操作证(高压电工须有高压进网许可证)才能上岗,上岗前必须穿戴好绝缘鞋、工作服;检查必须的工具和防护用品是否安全可靠。
2.变配电室操作必须严格执行工作票、操作票制度。停电维修时应在有关部位悬挂标志警示牌,以免发生误操作,同时应提前通知受影响的客户。
3.未经专业主管同意不得带电操作;如必须带电操作,应有监护人方可操作。
4.任何设备未经检验一律视为有电,待验证后方可用手触及。设备维护检修操作应首先切断设备电源,验证无电后接上接地装置,挂上警示牌方可进行工作。
5.在高空或上梯工作时,应检查梯子的可靠性,是否放稳,系上安全带方可工作。
二.作业中:
1.维修操作应保证设备线路与图纸一致,不得私自擅改线路,防止意外事故。如原设备线路与图纸不符,应报告主管。
2.维修操作不应放过任何设备故障可疑点;带电工作应集中注意力,严禁在工作中说笑,防止触电、碰线等事故的发生。
3.有人触电时,应切断电源,然后对触电者进行抢救,必要时应进行人工呼吸。电气设备着火时,应切断电源后救火,带电设备、配电间禁用泡沫灭器,应用干粉二氧化碳灭火器。
4.带电清扫配电箱时,使用漆刷的金属部份须用胶带包裹好,清扫的垃圾防止进入接触器、空气开关。
三.作业后
1.维修操作后,应清理场地,清点工具、零配件有无遗漏在电气设备内(特别是配电箱),尤其是小的螺丝、螺帽、线段等金属物,防止短路。
2.恢复设备送电应先取警示牌,对电气设备控制柜应先送控制电源,检查动作正确后方可送主电源。
3.停电维修设备影响大厦内客户的,送电前应提前通知做好准备,防止意外事故发生。
4.各种电气设备、开关箱等周围禁止堆放杂物和易燃易爆物品,维修工作后应及时清理现场。
第3篇 绿景物业辖区柴油发电机操作规程制度
物业辖区柴油发电机操作规程
一.作业前:
1.断开发电机负荷,检查冷却水箱水位情况以及室内冷却通风情况是否良好.
2.检查油阀门在开启位置,检查电启动钥匙在开启位置,自动/手动开关在相应位置。
3.检查油库油液位、机油位,蓄电池电压等。
二.作业中:
1.由手动(或自动控制启动)启动按钮启动发电机转动,电压调整至正常工作电压。
2.检查各部位是否有异常现象(如:油压、水温、润滑油、频率、电压),并做记录,检查油库油液位,将油泵马达上电。
3.启动后数秒,发电机正常,方可合上负荷(分布合负荷)。
三.作业后:
1.由手动按扭(或自动或电网来电互锁)停止,停止后检查发电机各凡尔、阀门有无漏水、漏油,水箱水位,油库油液位是否正常。
2.每周清扫一次机房及设备,保持机房整洁;每周检查一次水箱水位,油库液位、机油位、蓄电池电压等。
3.每次开机后全面检查螺栓有无松动、摩擦,每半年一次清洁控制盘灰尘,检查各接触器触头,每年检查一次空气过滤器、柴油、机油滤网,及时更换各种滤网等。
第4篇 绿景物业辖区电梯日常巡检维护规程制度
物业辖区电梯日常巡检维护规程
一.工作内容
保证电梯设备处于良好的工作状态,达到安全可靠,舒适无故障使用,最大程度地满足乘客上下便利、装载货物便利的要求。
二.工作要求
(一)作业前
1.按时打开晚间关闭的电梯,将手动档转换到自动档。
2.检查轿厢内的照明是否良好。
3.检查基层面板显示是否正常。
4.检查大堂召唤按钮是否正常。
(二)作业中
1.巡视检查电梯机房。
(1)看:制动装置有无松动,钢丝绳有无磨损起毛,绳头有无松动。
(2)听:曳引电机转动时,轴承有无异声,电机运转有无异声。
(3)摸:曳引电机、减速器、轴承座等轴动部位温升是否正常。
(4)嗅:有无异味,如有异味应查找异味来源。
2.检查电梯轿厢与层门。
(1)看:轿厢内照明是否良好,楼层显示按钮是否完好。
(2)听:开、关门是否有撞击声,铃声是否正常。
(3)嗅:轿厢内有无异味。
(4)乘:检查电梯运行中的平稳、舒适度及平层精确度。
(5)检查各层层门是否完好无损、安全可靠。
(6)检查各楼层召唤按钮是否有效。
3.检查电梯井底。
(1)看:井底/井道灯是否完好无损;涨紧轮位置偏差有无超标。
(2)检查井底急停开关是否安全可靠。
(3)检查配重、轿厢缓冲距离是否符合规定。
(4)发现异常现象及时向主管汇报。
(5)准确清晰地记录《电梯日常巡视检查表》。
(三)作业后
1.将电梯由自动档切换到手动档。
2.关闭电梯电源。
3.检查轿门是否合拢。
(四)电梯维护保养
1.电梯机房每周清洁一次,保持机房整洁。
2.每半年清扫井底一次,保持井底清洁。
第5篇 绿景物业辖区中央空调约克主机运行操作规程制度
物业辖区中央空调约克主机运行操作规程
一.约克主机制冰蓄冷运行:
1.检查约克主机旁控制柜进线电压是否正常。
2.检查约克主机冷却水、冷冻水循环系统中所有的进、回水阀门均处于开启状态。
3.在plc触摸屏上检查系统工况是否设置在'单制冰'工位上。
4.在plc触摸屏上检查一级乙二醇变频泵是否设置在'切出'工位上。
5.在plc触摸屏上检查约克主机是否设置在'投入'工位上。
6.检查a1至a3控制柜上的一级乙二醇泵、冷却泵、冷却塔风机是否在'自动'工位上。
7.在plc触摸屏上启动1#约克主机,观察1#系统是否运行正常。5分钟后启动2#约克主机,观察2#系统是否运行正常。以上2台约克主机都运行正常后,再启动3#约克主机,并观察3#系统是否运行正常。
8.通过油眼检查约克主机的油位是否正常。
9.在约克主机触摸屏上观察约克主机的马达温度、蒸发器、冷凝器压力、温度是否在正常范围。
10.在约克主机触摸屏上注意观察开机后约克主机电流、油压、油温等参数是否正常,并做好运行记录。
11.在plc触摸屏上观察蓄冰量达到蓄冰要求后,在plc触摸屏上关闭约克主机。
12.约克主机停机后,手动开启冷却循环水泵及冷却塔风机运行10至15分钟然后关闭。
二.约克主机单供冷运行:
1.检查约克主机旁控制柜进线电压是否正常。
2.检查约克主机冷却水、冷冻水循环系统中所有的进、回水阀门均处于开启状态。
3.在plc触摸屏上检查约克主机是否设置在'投入'工位上。
4.在plc触摸屏上检查一级乙二醇泵变频是否设置在'投入'工位上。
5.在plc触摸屏上检查系统工况是否设置在'单制冷'工位上。
6.检查a1至a3控制柜上的一级乙二醇泵、冷却泵、冷水循环泵、冷却塔风机是否设置在'自动'工位上。
7.检查主楼集水器、分水器是否在0.9至1.1mpa之间。
8.检查裙楼集水器、分水器是否在0.5至0.7mpa之间。
9.根据气温在plc触摸屏上,启动单台、两台还是三台约克主机运行。
10.系统启动后,冷却泵、一级乙二醇泵、冷水循环泵开始运行,5分钟后约克主机自动启动运行。根据供冷区域在a4电控柜上手动开、关主楼、裙楼冷水循环泵。
11.通过油眼检查约克主机的油位是否正常。
12.在约克主机触摸屏上,观察约克主机的马达温度、蒸发器、冷凝器压力、温度是否在正常范围。
13.在约克主机触摸屏上,注意观察开机后约克主机电流、油压、油温等参数是否正常,并做好运行记录。
14.根据主楼、裙楼不同的关闭空调的时间,在plc触摸屏上按时逐个关闭约克主机。
15.主楼停止供冷后,在a4电控柜上关闭主楼冷水循坏泵。
16.约克主机停机后,手动开启冷却循环水泵及冷却塔风机运行10至15分钟然后关闭。
三.约克主机与溶冰联合供冷运行:
1.检查约克主机旁控制柜进线电压是否正常。
2.检查约克主机冷却水、冷冻水循环系统中所有的进、回水阀门均处于开启状态。。
3.在plc触摸屏上检查一级乙二醇泵变频是否设置在'投入'工位上。
4.在plc触摸屏上检查系统工况是否设置在'联合供冷'工位上。
5.在plc触摸屏上检查约克主机是否设置在'投入'工位上。
6.检查a1至a3控制柜上的一级乙二醇泵、冷却泵、冷水循环泵、二级乙二醇泵、冷却塔风机是否设置在'自动'工位上。
7.检查主楼集水器、分水器是否在0.9至1.1mpa之间。
8.检查裙楼集水器、分水器是否在0.5至0.7mpa之间。
9.根据气温在plc触摸屏上,启动单台、两台还是三台约克主机运行。
10.系统启动后,冷却泵、一级乙二醇泵、冷水循环泵开始运行,5分钟后约克主机自动启动运行。根据供冷区域在a4电控柜上手动开、关主楼、裙楼冷水循环泵。
11.通过油眼检查约克主机的油位是否正常。
12.在约克主机触摸屏上观察约克主机的马达温度、蒸发器、冷凝器压力、温度是否在正常范围。
13.在约克主机触摸屏上注意观察开机后约克主机电流、油压、油温等参数是否正常,并做好运行记录。
14.根据主楼、裙楼不同的关闭空调的时间,在plc触摸屏上按时逐个关闭约克主机。
15.主楼停止供冷后,在a4电控柜上关闭主楼冷水循坏泵。
16.约克主机停机后,手动开启冷却循环水泵及冷却塔风机运行10至15分钟然后关闭。
第6篇 绿景物业工程部维修操作规程制度
物业工程部维修操作规程
一.工作内容
根据工程部内勤的报修通知,为用户提供日常小修服务,确保用户单元内设施设备完好,满足用户生活和办公需要。
二.工作要求
1.作业前
(1)上班后穿好工作制服,准备好常用的工具,随时接受报修任务。
(2)在没有报修任务时,按照工程部维修保养计划或主管人员的具体安排对各设备系统例行维修保养任务。
(3)在接到修理通知时,应立即到工程部办公室领取《报修单》,并根据报修内容准备所需的工具和材料。
2.作业中
(1)维修人员在进入用户单元进行维修操作时,须穿着整洁,注意礼节礼貌,在征得用户同意后方可入内。
(2)进入用户单元后,要仔细询问和观察故障的情况,以便作出准确判断。
(3)如故障严重,维修人员无法单独进行操作,应立即向工程部报告,以便安排足够的维修力量。
(4)在修理过程中要做到手轻、脚轻、说话轻,尽量不影响用户单元内的正常办公秩序。
(5)操作中如需关闭单元电源,应征得用户同意,并在做好必要保护才可关闭。
(6)操作完成后,应作仔细调试,确保维修质量,并请用户在《报修单》上签字认可。
(7)离开用户单元时,应将工具和维修垃圾收拾干净,给用户留下良好的影响。
3.作业后
(1)完成修理任务后,维修人员应立即返回工程部办公室,将用户签过字的《报修单》交给工程部内勤。
(2)由工程部内勤或系统主管回访客户,征询客户对维修服务质量的意见和建议。
第7篇 绿景物业辖区生活水箱清洗操作规程制度
物业辖区生活水箱清洗操作规程
一.工作内容:
根据《成都市饮用水二次供水卫生管理办法》,每半年对物业水箱、蓄水池清洗一次,使水箱出水水质达到国家卫生防疫要求,步骤如下:
二.工作要求:
1.作业前
(1)操作人员必须具有卫生防疫部门核发的体检合格证。
(2)检查相关阀门是否处于清洗工作要求的状态。
(3)水箱清洗应尽量避开用水高峰,以不影响物业内用户正常办公为前提,并应提前24小时通知物业内用户。
(4)检查工作器具、清洗洁具、临时水源、通风设备是否到位,并打开水箱进水盖。
2.作业中
(1)开启放水阀门,放水。
(2)清洗人员进入水箱底部,用百洁布等专用工具和水龙头对水箱四壁和底部进行清洗和冲刷,然后用符合《生活饮用水卫生标准》的消毒液,对箱壁表面进行喷雾、涂刷。
(3)清洗水箱必须二人以上方可操作,顶上要有一名监护人员,负责向水箱内送新风,防止清洗人员余氯中毒。
3.作业后
(1)清洗结束后,关闭清洗水箱排污阀,打开水箱进水阀开始蓄水。
(2)对水箱加盖、加锁,收好清洁工具,整理场地。
(3)对水箱出水取样,送市防疫站化验。
(4)对水箱清洗过程认真记录,并建立水箱档案,保存成都市卫生防疫部门的水质化验报告。
第8篇 绿景物业辖区强电电气设备日常巡检维护规程制度
物业辖区强电电气设备日常巡检维护规程
一.巡检维护人员应有高度的工作责任心,按照规定的时间、要求进行巡检维护,巡检维护时带好必要的工具并做好巡检记录,带电巡检维护应遵照《电气安全操作规程》,注意人身和设备的安全,发现重大问题立即报告。
二.变配电室每班巡检不少于二次,各楼层配电室每周巡检一次,巡检维护内容:室内清洁卫生、柜内外清除积尘、电流、电压值范围、按钮、指示灯、接触器、开关状态、声音是否正常、保险丝好坏、电线以及接头色差、温度、柜内气味等情况、紧固螺丝。
三.大堂照明、广场照明、霓虹灯以及重要部位照明每天巡检一次,公用通道、车库、消防楼梯、卫生间、浴室、会议室、健身房、茶水间等部位每周巡检一次。巡检维护内容:灯的亮、暗、色差、开关、镇流器是否正常;卫生间、茶水间、浴室、用电设备是否安全、可靠,其设备应每年检测一次绝缘情况。
四.所有风机房马达、水泵马达、空调泵马达、回风机马达等设备每月巡检一次。巡检维护内容:电流值、三相电流平衡,定时(开关)时间设置、过流值设置情况;传动柜的仪表、按钮、指示灯情况、接触器、开关状态、声音情况、柜内电线、接头色差、温度、柜内气味等情况;清除柜内积存,紧固螺丝;所有马达每年应检测一次绝缘。
五.详细记录巡检维护时间、情况处理结果;发现一般问题立即解决,复杂问题应向主管、经理请示。因故没有处理应及时报告,在雨季、汛期以及其他重要时节应增加巡检次数,重大庆典、会议活动前对相关设备要巡检一次,缺陷设备应重点巡检、记录。
第9篇 绿景物业辖区给排水设备日常巡检维护规程制度
物业辖区给排水设备日常巡检维护规程
一.巡检维护人员应有高度的工作责任心,按照规定的时间、要求进行巡检维护,巡检维护时带好必要的工具并做好巡检记录,巡检时应注意人身和设备的安全,发现重大问题立即报告。
二.运行中的各种给水泵应每二小巡检一次,巡检内容:泵房的清洁卫生、管道、水泵、水箱外的积尘清除;泵的电流、联接轴器的声音、马达温度、泵的滴漏水情况、泵的出水压力、运行状态等,泵的润滑油应每月检查一次,泵体、密封接口、机械传动部位应每年检查、维护一次。
三.各楼层卫生间、茶水间、浴室应每天巡检一次,巡检维护内容:上下水是否畅通,是否滴水、漏水、洁具、开水器、热水器是否正常,水质情况是否正常。开水器应每季清洗一次。
四.上、下水箱水位、浮球工作情况应每天巡检一次,每季度组织清洗一次水箱,大厦消防、喷淋给水设施每周巡检一次,每季度组织联动一次。给水水表每周抄表一次。
五.各种潜水泵、排水、排污泵每天巡检一次,巡检内容:液压自动控制情况、马达的电流、声响、出水情况、运行状态;泵体等机械传动部位应每年检测维护一次。餐厅排水、隔油池,喷水池应每天巡检一次,屋顶、地下一、二层地沟、地漏、排水应每周巡检一次。
九.详细记录巡检维护时间、情况、处理结果;发现一般问题立即处理解决,复杂问题应向主管、经理请示,因故没有处理应及时报告。在汛期、雨季和严寒季节要增加巡检次数,重要部位、缺陷设备应重点巡检增加巡检次数。
第10篇 绿景物业辖区消防水泵例行检查安全操作规程制度
物业辖区消防水泵例行检查安全操作规程
一.检查前必须通知消控中心。
二.为保证消防水泵处于常备状态,定于每月初由保安部与工程部共同完成消防水泵的例行检查工作。
三.打开消防泵出水至回水管之间的阀。
四.将运行方式选择为手动,检查电压是否在正常范围,启动水泵。
五.启动水泵后,慢慢关闭回水阀门。观察水泵出水压力及泄压阀是否动作。
六.记录并观察启动电流是否在正常范围及水泵出水压力是否在1.2mpa。
七.观察降压启动的切换时间是否在10''一20''之间
八.记录运行时电流、水压参数及电机和水泵的运行声音是否正常。
九.运行5分钟后停泵,将消防泵的阀门恢复及选择开关恢复到自动状态,并做好检查记录。
十.将运行方式选择自动方式后,在楼层上选择一个手报报警装置后,马上与消控中心联系随时取消声音报警。
十一.按下报警装置后,观察消防水泵是否自动起动、泄压阀是否动作。
十二.运行1一2分钟后停泵。将运行方式恢复到手动状态,并做好记录。
十三.安排人员巡查各楼层消防水阀有无漏水现象、并记录及维修。
第11篇 绿景物业辖区生活水泵操作规程制度
物业辖区生活水泵操作规程
一.开泵前的检查和准备:
1.检查指示灯、压力表、电子液位仪是否正常,可靠。
2.检查电机接地情况,电气部分应良好可靠。
3.检查水泵进、出阀门是否打开。
4.运行及停运水泵、阀门应挂牌。
5.每隔一个月,1#、2#生活水泵轮流设为主、备泵。
二.利用系统液位控制启动或停止生活水泵的操作:
1.根据欲启动泵的编号,将生活水泵控制箱面板上的工况设定开关设置在相应位置('1#运2#备'或'2#运1#备')。
2.利用液位测控仪启动泵:将ltc1000数字液位测控仪的'设定开关'拔至'下限'位置,缓慢调节'下限设定扭'使下限设定值超过目前实际水位,对应的水泵应即刻启动。然后缓慢调节'下限设定扭'恢复标准设定值(0.59),再将液位测控仪的'设定开关'拔至'测量'位置。
3.利用液位测控仪停止泵:将ltc1000数字液位测控仪的'设定开关'拔至'上限'位置,缓慢调节'上限设定扭'使上限设定值低于目前实际水位,对应的水泵应即刻停止。然后缓慢调节'上限设定扭'恢复标准设定值(1.27),再将液位测控仪的'设定开关'拔至'测量'位置。
三.利用系统'手动'工况启动或停止生活水泵的操作:
1.首先将生活水泵控制箱面板上的工况设定开关设置在'手动'位置。
2.根据欲启动泵的编号,按下对应水泵的启动、停止按钮加以控制。
3.操作完成后务必将生活水泵控制箱面板上的工况设定开关恢复至原定位置('1#运2#备'或'2#运1#备')。
四.清洗生活水箱的操作:
1.此项操作尽可能安排在晚间用水低谷时段进行,
2.清洗生活水箱前,将生活水泵控制箱面板上的工况设定开关设置在'手动'位置。
3.清洗'底水箱'应关闭'底水箱'的进水阀;密切注意数字液位测控仪'顶水箱'水位测量值,手动启动水泵将'底水箱'的水泵至'顶水箱',(最高水位限定在1.27),手动停止应及时,防止'顶水箱'满溢。
4.清洗'顶水箱'应在'底水箱'清洗完成恢复蓄水后进行;根据'顶水箱'清洗需要手动启动水泵将'底水箱'的水泵至'顶水箱',水泵房操作人员应注意与楼顶清洗人员联络,手动停止应及时,防止事故发生。
5.水箱清洗完毕后,将生活水泵控制箱面板上的工况设定开关设置在原来位置('1#运2#备'或'2#运1#备')。
6.按第二项第2条、3条步骤检查系统液位控制启动或停止生活水泵是否正常。
第12篇 绿景物业客户室内维修操作规程制度
物业客户室内维修操作规程
一.所有报修必须在接报时填写'报修工作单'。所有栏目都需填写清晰。
二.接到报修,工程部门应立即安排人员在15分钟内赶到现场。
三.作业人员应随身携带必要的施工工具、根据报修内容可能需用的备件,以及《各管理处服务项目及收费标准》。
四.作业人员应随时保持统一着装、佩带工号牌,衣服鞋子整洁。
五.进入用户'单元'必须先向用户说明来意,征得同意后才能进入工作。
六.与用户的对话、交流须遵循'物业人员语言行为规范'。
七.工作时遵循员工守则第四章第四点'工作场所'十不准''有关规定。
八.进入用户单元后应将携带的对讲机音量调小,若听到呼叫必须在顾客较少的地方轻声应答。若带手机并听到呼叫,不准借用用户电话回电
九.维修工作必须优质、高效,以优良的服务赢得用户的满意。
十.室内维修工作地点,做好清洁保护,特别是可能产生污迹的项目需将干净的衬布或塑料布铺在桌子或地上,用于存放工具、材料及拆卸的零件;若弄脏地面应及时清洁干净。
十一.工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声。如有的维修噪音难免,事先须征得用户同意,或调整维修时间。
十二.凡维修需暂停用户单元全部、部分供电、供水,事先须征得用户同意,或调整维修时间。
十三.凡属于用户区域内的有偿服务,则应在维修前告知用户:维修的性质和收费标准(可向用户展示《管理处服务项目及收费标准》)。
十四.在口头征得用户确认后,作业人员实施该项有偿服务。
十五.若用户不同意更换损坏的物件,作业人员在作必要的解释后,应给用户做安全上的处理工作。
十六.作业人员在作业完成后,应及时将报修工作单上的修理时间、修理人、消耗材料、备注栏等内容填写清楚。如是有偿服务另需在报修工作单上'用户确认'栏内'满意'下空白处注明'有偿服务'字样和收费金额。
十七.作业人员作业完成后,必须请用户在报修工作单上'用户确认'栏内对维修服务满意度选评、对'有偿服务'和收费金额确认并签名。
十八.如遇因备件缺乏或需供应商维修等原因不能即时修复之项目,应报告维修主管协调解决,重大项目必须向工程经理报告。
十九.凡当天无法完成的用户室内报修必须由维修主管向用户说明原因、并告之预计完成的日期与时间,以期得到用户的谅解。
二十.凡涉及影响用户正常办公、当时无法完成的用户室内报修,工程部分管维修的主管须亲自协调采购、原工程施工单位、维保单位或其他专业力量,组织力量抢修,排除故障。
二十一.作业人员必须将所有的报修工作单在当天交维修主管集中处理。
二十二.凡是报修工作单上'用户确认'栏内对维修服务满意度选评未在'满意'一项'打钩',维修主管和分管经理必须向作业人了解情况,加以改进;如用户在'不满意'一项'打钩',则分管经理应和服务部一起对用户进行回访。根据用户合理要求组织人员整改,直至用户满意。
