第1篇 维修管理标准规程制度
维修管理
一、用户室内设备维修规程
1、接到维修单,应先将单号和内容登记在维修档案登记表上,随后交对应的班组进行维修工作。
2、物管部维修工接单后在维修档案登记表上签收。
3、根据维修内容准备必要的工具和材料,按相应的维修服务承诺时间到达维修现场。
4、到达用户后应经用户许可后方能进入室内。
5、当判定维修项目属有偿维修时,根据物管部维修收费标准向用户报维修价格。
6、用户同意维修,则将收费金额填在维修单对应位置上;用户不同意该价格,维修人员在维修单上注明原因,交用户签名。
7、因材料不足暂不能维修的,应向用户解释清楚,预约下次维修时间,并将有关情况记录在维修单上。
8、因用户自购设备故障无法维修的,应详细向用户说明原因,由用户联系其设备的供应商维修,同时将情况记录在维修单上交用户签名。
9、根据故障情况采取相应的维修措施,注意做好现场周围物品的防护和遮盖。
10、故障修复后,用户验收合格,维修人员在维修单上填写维修结果,请用户签名确认。维修人员清理现场后才可离开。
11、维修人员在完成的维修单上签名,交物管部经理复核签名,于当日交给物管部文员。维修单一联留用户,另两联分留物业部和物管部。物管部文员将维修单录入电脑,并填写维修档案登记表,定期归人维修档案。
12、每周由各专业管理员抽取10%已完成的维修单进行回访,发现用户不满意的应追查,确实属人为因素的应追究维修工的责任。
第2篇 维修部工具管理标准作业规程制度2
维修部工具管理标准作业规程(二)
一、目的
规范机电维修部工具管理工作,确保机电维修部工具完整及各项性能完好。
二、适用范围
适用于物业管理处机电维修部的工具管理。
三、职责
1、机电维修部主管负责检查工具管理工作的实施情况并负责工具的申购及具体负责工具管理。
2、管理处仓管员负责工具的簿房盘点工作。
四、程序要点
1、《机电维修部工具年度采购计划》的制定;
(1)每年的12月15日之前,由机电维修部主管制定下一年度《机电维修部工具年度采购计划》并上报经理审批。
(2)《机电维修部工具年度采购计划》应包括如下内容:
a、所需工具的名称、型号及规格、数量、产地;
b、预计费用;
c、购买时间;
d、用途。
2、机电维修部的工具分成两类:一类是个人使用工具,另一类是公用工具。个人使用工具由个人领用并负责保管,公用工具由主管负责保管。管理处仓管员对所领用工具记录在《工具领用登记表》内。
3、个人使用工具和公用工具由机电维修部主管统一填写《领料单》,经服务中心主管批准后,由机电维修部主管到仓库领取并负责暂保管。
4、个人使用工具管理
(1)机电维修部员工正式上岗时,由员工填写《领料单》经机电维修部主管批准后,在仓管员处领取一套个人使用工具。机电维修部员工个人使用工具每年只能补领一次。管理处仓管理员应对员工所领工具簿记在《工具领用登记表》内。
(2)个人使用工具使用注意事项:
a、不准乱打乱撬;
b、用力应适度;
c、测量不同参数时注意正确换档(万用表);
d、注意工具的作用条件(如额定电压、额定电流或承载能力等);
e、用后擦拭干净工具。
(3)机电维修部员工个人使用工具属公司财产,严禁用作私人用途。
(4)机电维修部员工个人使用工具丢失或人为损坏,则应由员工个人立即补上同规格同品质的工具;如属正常使用损坏则可以经机电维修部主管批准后在仓管员处以旧换新,仓管理员应做好登记。
(5)员工辞工、被解雇或转岗时应将个人使用工具全部退还给机电维修部,对于丢失或人为损坏的工具通知财务部扣发相应的钱款。机电维修部主管必须将员工退还的个人使用工具簿记在《组长保管工具登记表》内,并在'备注'一栏注明'退还'字样。员工退还的个人使用工具要设专柜保管并作以旧换新用的工具。
(6)机电维修部主管每月18号检查每个员工的个人使用工具,对于丢失的或人为损坏的工具将责令其立即补齐。
(7)对于换下来的个人使用工具每半年由管理处仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经经理助理批准后上报经理审批。审批后由经理助理公用工具管理。
5、公用工具管理
(1)员工借用公用工具或各部门之间借用公用工具都应在机电维修部主管处借用;主管必须将借用工具登记在《工具借用登记表》上。
(2)公用工具使用注意事项:
a、便携式(小件的)公用工具使用注意事项按4-(2)条款;
b、大型公用工具使用除应遵循便携式(小件的)公用工具使用注意事项外还应每个月进行一次保养:
--对各转动部位加注润滑油;
--调整皮带,对于磨损严重的皮带应更换;
--检查、调整碳刷,如碳刷磨损超过新装时的1/2则应更换;
--检查启动电容,如变形、膨胀或开裂则应更换;
--检查或整修接线头;
--调整机械间隙至合理位置;
--清洁外表,必要时涂上防锈油;
--拧紧所有紧固螺栓。
(3)公用工具属公司财产,严禁用作私人用途。
(4)公用工具如丢失或人为损坏,则应由借用人负责照价赔偿。公用工具如属正常使用损坏,对于小型的(500元以下)经机电维修部主管确认,服务中心主管及物业经理批准后可以以旧换新。对于500元以上的公用工具须先由主管填写《报废工具登记表》经机电维修部主管上报经理助理审核,报经理审批。
(5)机电维修主管工作调迁、辞工或被解雇时,机电维修部主管会同管理处仓管员一起对公用工具进行盘点,发现缺少或人为损坏的则应追究主管的责任。
(6)对于换下来的公用工具每半年由管理处仓管员进行一次盘点并登记在《报废工具登记表》内,经机电维修部主管上报经理助理审核,报经理审批,审批后由经理助理负责报废处理。
(7)对于公用工具中的计量器具或安全用具应定期送检,检验后合格的方可使用,否则应重新申购。
6、管理处仓管员每月25号应将所保管的工具进行一次盘点并簿记在《仓管员保管工具登记表》上,对于需要补充的工具应尽快制定计划申购。
五、记录
1、《工具保管登记表》
2、《工具领用登记表》
3、《工具借用登记表》
4、《报废工具登记表》
5、《机电维修部工具年度采购计划表》
六、相关支持文件
第3篇 机电维修值班管理标准作业规程制度5
机电维修值班管理标准作业规程(五)
1.0目的
规范值班管理,确保值班质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司管理处机电维修值班工作。
3.0职责
3.1机电维修部主管负责对值班工作的监控。
3.2机电维修部班组长负责值班工作的具体安排和检查。
3.3机电维修部值班人员负责按此规程进行值班工作。
4.0程序要点
4.1交接班操作
4.1.1交接班人员提前20分钟做好交班准备:
检查设备并确保运行正常;
搞好值班室和设备房卫生工作。
4.1.2接班人员提前15分钟到达值班岗位。
4.1.3值班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况:
发现异常情况应立即采取有效措施,并通知交接班人处理,接班人协助;
确认无异常情况在回到值班室进行交接班程序。
4.1.4交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况,重点讲明操作注意事项;接班人应认真聆听,如有疑问可向交班人提问,直至双方清楚。
4.1.5接班人查看上班地《机电运行值班记录》,检查仪器、工具等物品是否齐全完好。
4.1.6交接双方认为无误后共同在《机电运行交接班记录》上签名确认。
4.1.7交接完毕后所发生地问题由接班人负责。
4.1.8有下列情况之一不能交接班:
上一班运行情况未交代清楚,记录不规范,配电室、值班室、操作室不清洁;
接班人未到岗,交班人不准下班;
接班人醉酒或其他情况而未找到接班人;
在倒闸操作和事故处理过程中;
若交接班过程中发生故障,应停止交接,由交班人负责处理事故,接班人协助。
4.2值班操作要点
4.2.1值班人应提前15分钟到达值班岗位,按交接班程序进行交接班。
4.2.2坚守岗位,不得串岗。
4.2.3按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。
4.2.4如遇特殊事件,应按突发事件处理程序进行处理。
4.2.5值班人员特殊情况需要调班时,必须事前填写调班表,并经机电维修部主管同意并签字方可调班。
4.3停送电操作要领
4.3.1正常情况下的倒闸操作:
机电维修部主管提前两天书面通知运行组停、送电范围(包括变压器报停、启用);
运行组接到通知后,一天内完成以下工作:
--立即通知供配电专业人员即到现场,根据负荷分布情况实地考察其可行性;
--若不可行应立即汇报情况,并说明原因;
--若可行,则应明确停送、电时间、范围,填好操作票后,由主管经理审批,同时将停、送电情况书面通知公共事务部。
公共事务部接到通知后,提前一天贴处停电通知以告知住户;
倒闸操作前,运行人员要做好相应地准备工作,电梯降至首层,如有必要可将发电机操作开关置于停机位置;
在确定时间,在监护人的监护下,操作人员按操作票进行倒闸操作:
--停电:先停负荷开关,后停隔离开关;
--送电:先送隔离开关,后送负荷开关。
倒闸操作完成后,运行人员要检查电梯的运行情况,发电机操作开关置于自动位置;
做好各项相关记录。
4.3.2紧急状态下的倒闸操作:
发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时,运行人员应当立即进行全部或部分负荷停电操作;根据情况立即断开低压配电柜上电源开关,或断开高压柜高压开关;
停电后立即通知机电维修部主管,主管到现场后立即检查事故原因,在查出确定的原因后方恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复,以恢复正常供电;
做好各种记录,重大事故应立即报告管理处经理。
4.4值班房、设备房卫生管理制度
4.4.1各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作,并保持值班室卫生。、
4.4.2各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作:
水电工负责配电房、水泵房卫生清洁工作;
空调工负责空调机房卫生清洁工作;
电梯工负责电梯房卫生清洁工作。
4.4.3接班人负责检查上一班的清洁工作,对不合格卫生清洁工作可要求返工,直至合格。
4.4.4各专业早班值班人员为该专业设备房安全卫生责任人。
4.4.5机电维修部主管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。
5.0记录
《值班记录表》
6.0相关记录文件
《机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程》
第4篇 巡逻机动车保养维修及使用管理标准作业规程制度
巡逻机动车保养维修及使用管理标准作业规程
1.0目的
规范保安巡逻机动车的保养、维修、使用工作,延长车辆的使用寿命,保障行车安全,节约维修费用。
2.0适用范围
适用于保安部用作巡逻的各类机动车辆的保养、维修、使用管理。
3.0职责
3.1主管经理负责审核巡逻机动车辆的燃油补给、维修申请。
3.2主管负责制定巡逻机动车辆的燃油补给的月额度计划、管理制度及维修申请工作,并组织监督实施。
3.3驾驶员负责对机动车辆的日常检查保养、安全驾驶工作。
4.0程序要点
4.1检查保养
4.1.1小车出车前检查保养:
a)擦拭玻璃、清洁车身、检查车身是否有碰擦伤痕;
b)检查燃油、机油液、冷却液是否加足;
c)检查有无漏油、漏电、漏气现象;
d)检查轮胎气压是否正常,轮胎及钢板弹簧是否牢固可靠;
e)检查方向盘、离合器、踏板自由行程和驻车器情况是否良好;
f)检查发动机有无异响,发动机各部位工作是否正常;
g)检查灯泡是否完好、正常;
h)查看上两班行车记录,是否有没处理完的行车故障,如有行车故障演技出车;
i)上述检查中如有故障按4.4条款规定处理,严禁车辆带故障行使。
4.1.2摩托车出车前检查保养:
a)擦拭车部装置,清洁车身,检查车身是否有碰擦伤痕;
b)检查燃油、机油制动液是否加足;
c)检查有无漏油、漏电、漏气现象;
d)检查轮胎气压是否正常、刹车制动是否正常;
e)检查方向把离合器是否正常;
f)检查发动机有无异响,发动机各部位工作是否正常;
g)检查灯泡是否完好、正常;
h)查看上两班行车记录,是否有未处理完的行车故障,如有未排除的故障严禁出车;
i)上述检查中如有故障按4.4条款规定处理,严禁车辆带故障行使。
4.1.3小车、摩托车行车时检查:
a)清洁车身外部和驾驶室,收拾高携带物品,检查车身状况;
b)收车时将车辆停放+到位,关闭所有电路系统;
c)检查有无漏油、漏水、漏气现象,并加足燃油、润滑油和冷却液;
d)检查轮胎气压、清除轮胎间表面异物,检查钢板弹簧有无损坏,检查个转动体系有无过热现象;
e)作好行车日期、时间、出车前公里数、收车时公里数、班次、驾驶员签名、值班干部签名、行使路线及车辆情况记录;
f)按《保安部巡逻车出车登记表》记录执行。
4.2巡逻机动车辆使用
4.2.1驾驶员应具备的条件:
a)驾驶巡逻小车的驾驶员必须持b、c牌驾驶证,并有一年以上驾驶经验,驾驶期间未发生过交通事故;
b)驾驶巡逻摩托车的驾驶员必须持d、e牌驾驶证,并有半年以上的驾驶经验,驾驶期间未发生过交通事故;
c)主管对驾驶员的驾驶技术(如定点停车、半坡起动、车速控制、交通标志、交通安全意识等)进行考核。
4.2.2证件验证:
a)主管对驾驶员提供的驾驶证进行真伪验证;
b)主管对驾驶员的年审、交通事故史进行审核;
c)主管负责对驾驶员的驾驶证及交通事故责任书的存档保管。
4.2.3签订交通事故责任书:
a)主管制定《驾驶员交通事故责任书》,规范责任书的条款、责任、赔偿及处理事项;
b)驾驶员的驾驶证验证及技术考核合格后与本部门签订《保安部驾驶员交通事故责任书》方能批准行车;
c)主管经理监督主管对驾驶员的驾驶证验证和技术考核。
4.2.4巡逻机动车辆的使用范围:巡逻车一般情况下仅限于辖区内巡逻使用,下列情况经主管批准可使出辖区:
a)需要追捕嫌疑犯时;
b)管辖的工地发生突发事件时;
c)抢险救灾、有必要时;
d)住户、公司职员有伤、病需送医院,又无法找到车辆送医时;
e)公司领导特别调动。
4.2.5巡逻机动车的路线、时间、次数按《治安巡逻标准作业规程》的4.2要点执行。
4.2.6车速载量停放纪律:
a)小车正常巡逻的车速不得超过20公里/小时,车内载坐保安员(含驾驶员)不得超过3人,特殊处警例外;
b)摩托车正常巡逻的车速不得超过20公里/小时,车上准载人数(含驾驶员)不得超过2人;
c)巡逻小车、摩托车不得乱停乱放、巡逻完毕后停放在规定位置。
4.3车辆维修
4.3.1驾驶员在车前、行使中、收车时以及检查保养时发现机动车有故障应及时报告主管进行维修。
4.3.2主管接驾驶员的报告应立即对故障机动车进行复查:对有下列故障的由主管填写《车辆维修申请表》,经公司审批后,主管负责送外维修:
a)机动车的灯泡不正常、轮胎气压不正常;
b)有漏油、漏电、漏气、漏气现象;
c)摩托车方向把离合器不正常,刹车制动不正常;
d)螺丝松脱;
e)机动车发动机有异响需进维修厂大修。
4.4巡逻机动车的燃油补给与机油更换
4.4.1主管制定巡逻机动车燃油补给和机油更换的月额度计划呈公司审批。
4.4.2主管经理审核月额度计划,并将每月的燃油补给和机油更换的数量及时进行汇总,并核实。
4.4.3主管在燃油不足或需更换机油时,及时报告主管经理进行燃油补给,机油更换。
4.4.4燃油补给、机油更换工作安排如下:
a)巡逻摩托车的燃油补给或机油更换由主管负责:
--燃油统一到公司指定的加油站补给;
--机油统一到公司指定的摩托车维修部更换。
b)巡逻小车的燃油补给或机油更换由主管经理负责;:
--燃油统一到公司指定的加油站补给;
--机油更换到公司指定的汽配修理厂更换。
c)在特殊情况下,小车的燃油补给或机油更换可由
持有b、c牌驾驶证的主管负责。
5.0记录
5.1《保安部巡逻机动车出车登记表》
5.2《保安部巡逻机动车检查保养登记表》
5.3《车辆维修申请表》
5.4《公司车辆入油单据______月份汇总表》
6.0相关支持文件
6.1《治安巡逻标准作业规程》
6.2《保安部/消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程》
7.0附录
7.1《保安部巡逻车驾驶员守则》
7.2《保安部巡逻车使用守则》
第5篇 机电维修部值班管理标准作业规程制度
机电维修部值班管理标准作业规程
2008-05-1209:34:16|分类:物管资料|字号订阅
一、目的
规范值班管理,确保值班质量。
二、适用范围
适用于物业管理处机电维修部值班工作。
三、职责
1、机电维修部主管负责对值班工作的监控和值班工作的具体安排和检查。
2、机电维修部值班人员负责按此规程进行值班工作。
四、程序要点
1、交接班操作
(1)交班人员提前20分钟做好交班准备;
a、检查设备并确保运行正常;
b、搞好值班室和设备房卫生工作。
(2)接班人员提前15分钟到达值班岗位。
(3)接班人员首先认真仔细地检查各设备的运行情况:
a、发现异常情况应立即采取有效措施,并通知交班人处理,接班人协助;
b、确认无异常情况再回到值班室进行交接班程序。
(4)交班人员主动、简要地向接班人介绍值班和设备运行情况,重点讲明操作注意事项;接班人应认真聆听,如有疑问可向交班人提问,直于双方清楚。
(5)接班人查看上班的《机电运行值班记录》,检查仪器、工具等物品是否齐全完好。
(6)交接双方认为无误后共同在《机电运行交接班记录》上签名确认。
(7)交接完毕后所发生的总是由接班人负责。
(8)有下列情况之一不能交接班:
a、上一班运行情况未交代清楚,记录不规范,配电室、值班室、操作间不清洁;
b、接班人未到岗,交班人不准下班;
c、接班人醉酒或其他情况而未找到接班人;
d、在倒闸操作和事故处理过程中;
e、若交接班过程中发生故障,应停止交接,由交班人负责处理事故,接班人协助。
2、值班操作要点
(1)值班人应提前15分钟到达值班岗位,按交接班程序进行交接班。
(2)坚守岗位,不得串岗。
(3)按有关运行管理标准作业规程对空调设备、电梯设备、供水、供电设备进行巡查、保养、维修。
(4)如遇特殊事件,应按突发事件处理程序进行处理。
(5)值班人员因特殊情况需要调班时,必须事前填写调班表,并经机电维修部主管同意开签字方可调班。
3、停送电操作要领
(1)正常情况下的倒闸操作:
a、机电维修部主管提前两天收面通知运行组停、送电范围(包括变压器报停、启用);
b、运行组接到通知后,一天内完成以下工作:
――立即通知供配电专业人员即到现场,根据负荷分布情况实地考察其可行性;
――若不可行应立即汇报情况,并说明原因;
――若可行,则应明确停送、电时间、范围,填好操作票后,由物业经理审批,同时将停、送电情况书面通知服务中心。
c、服务中心接到通知后,提前一天贴出停电通知以告之住哀悼:
d、倒闸操作前,运行人员要做好相应的准备工作,电梯降至首层,如有必要可将发电机操作开关置于停机位置;
e、在确定时间,在监护人的监护下,操作人员按操作票进行倒闸操作:
――停电:先停负荷开关,后停隔离开关;
――送电:先送隔离开关,后送负荷开关。
f、倒闸操作完成后,运行人员要检查电梯的运行情况,发电机操作开关置于自动位置;
g、做好各项相关记录。
(2)紧急状态下的倒闸操作:
a、发现配电房有冒烟、短路等异常情况或发生火警等重大事故时,运行人员应当立即进行全部或部分负荷停电操作:根据情况立即断开低压配电柜上电源开关,或断开高压柜高压开关;
b、停电后立即通知机电维修部主管,主管到现场后立即检查事故原因,在查出确定的原因后方可恢复部分或全部供电。对损坏部分应尽快修复,以恢复正常供电;
c、做好各种记录,重大事故应立即报告管理处经理。
4、值班房、设备房卫生管理制度
(1)各值班人员负责该班次值班室的卫生清洁工作,并保持值班室卫生。
(2)各专业值班人员负责各自专业设备房的卫生清洁工作;
a、水电工负责配电房、水泵方卫生清洁工作;
b、空调工负责空调机房卫生清洁工作;
c、电梯工负责电梯房卫生清洁工作。
(3)接班人负责检查上一班的清洁工作,对不合格卫生清洁工作可要求返工,直至合格。
(4)各专业早班值班人员为该专业设备房安全卫生责任人。
(5)机电维修部主管负责本部卫生清洁工作的日常检查和督导。
五、记录
《值班记录表》
六、相关支持文件
《机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程》
第6篇 机电维修部员工培训管理标准作业规程制度
机电维修部员工培训管理标准作业规程
(二)
1.0目的规范机电维修部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能。
2. 0适用范围适用于物业管理公司机电维修部员工的培训。
3. 0职责3.1公司品质部负责监督及抽查员工的培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。
3. 2机电维修部主管负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。
3. 3机电维修部组长负责协助主管进行专业知识与专业技能的培训。
4.0程序要点
1.1员工培训计划的制定
4.1.1机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审核批准。
4.1.2员工培训计划的内容应包括以下各方面:不违反国家的有关法律、法规;
有明确的培训内容;
有考核的标准;
有具体的培训时间;
有培训费用的预算。
4.2新入职员工的培训新员工入职后上岗前需进行3天的培训,并经考核合格后方可正式上岗。
4.2.1 第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解公司的各种制度+(考勤、奖惩、后勤等);
介绍本部的工作性质、基本运作程序,讲解各岗位的职责、安全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。
带领新员工熟悉小区的环境。
4.2.2 第一天下午至第3天上午由主管安排组长带领新员工试上岗,新员工在组长的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。
4.2.3 第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。
4.2.4 新员工经考试合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3专业基础知识培训
4.3.1 专业基础知识培训由机电维修部主管(工程师)具体负责。
4.3.2 专业基础知识培训每月进行一次,每次不少于90分钟。
4.3.3 培训内容:电工类:--进网作业电工培训教材;
--电工作业安全规程;
--维修电工技能培训教材。
电梯类:--电梯结构原理及安装维修;
--电梯实用技术。
公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;
给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;
制冷类,如制冷设备原理及使用、维修技术;
弱电类,如电子技术基础;
柴油机类,如柴油发电机使用及维修、保养技术;
锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.3.4 培训形式:分工种集中授课;
分工种集体讨论。
4.3.5 考试方式:试卷考试;
课堂问答。
4.4专业技能培训
4.4.1专业技能培训由机电部主管主管(工程师)具体负责。
4.4.2专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
4.4.3培训内容:电工类:--进网作业电工培训教材;
--电工作业安全规程;
--维修电工技能培训教材。
电梯类:--电梯结构原理及安装维修;
--电梯实用技术。
公共设施类,如建筑装饰工程施工技术;
给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术;
制冷类,如制冷设备原理及使用、维修技术;
弱电类,如现电子技术基础;
柴油机类,如柴油发电机使用及维修、保养技术;
锅炉类,如常压生活锅炉使用及维修、保养技术。
4.2.2 培训形式:分工种集中授课;
分工种集体讨论。
4.2.3 考试方式:试卷考试;
课堂问答。
4.3专业技能培训
4.2.1 专业技能培训由机电维修部主管(工程师)具体负责。
4.2.2 专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
4.2.3 培训内容:电工类:--《供配电设备设施操作标准作业规程》;
--《供配电设备设施运行管理标准作业规程》;
--《供配电设备设施维修保养标准作业规程》;
--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
电梯类:--《电梯运行管理标准作业规程》;
--《电梯维修保养标准作业规程》;
--《电梯故障维修标准作业规程》;
--《电梯困人救援标准作业规程》。
给排水类:--《给排水设备设施操作标准作业规程》;
--《给排水设备设施运行管理标准作业规程》;
--《给排水设备设施维修保养标准作业规程》;
--《二次供水管理标准作业规程》。
公共设施类,如《公共设施安装/维修标准作业规程》;
制冷类:--《中央空调操作标准作业规程》;
--《中央空调运行管理标准作业规程》;
--《中央空调维修保养标准作业规程》。
弱电类,如《弱电系统维修标准作业规程》;
锅炉类:--《常压生活锅炉操作标准作业规程》;
--《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》;
--《常压生活锅炉运行管理标准作业规程》。
柴油发电机类:--《柴油发电机运行管理标准作业规程》;
--《柴油发电机操作标准作业规程》;
--《柴油发电机维修保养标准作业规程》。
公共类:--《工具管理标准作业规程》;
--《设备综合管理标准作业规程》;
--《测量设备管理标准作业规程》;
--《值班管理标准作业规程》;
--《住户家庭安装/维修标准作业规程》。
其他相关规程。
4.4.4 培训形式:分工种集体授课;
分工种集中讨论。
4.4.5 考试方式为现场实际动手能力评估。
4.3服务培训
4.3.1 服务培训由公司安排授课人员讲授。
4.3.2 服务培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
4.3.3 培训内容:文明用语;
仪表仪容;
礼貌礼节;
服务意识;
服务技能;
服务要求。
4.3.4 培训形式为集中授课。
4.3.5 考试方式:试卷考试;
课堂问答。
4.4物业管理知识培训
4.4.1物业管理知识培训由公司安排授课人员讲授。
4.4.2物业管理知识培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。
4.4.3培训内容:物业管理法律、法规。
其中:《城市异产毗连房屋管理规定》、《城市房屋修缮管理规定》为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容;
iso9002质量保证体系。
4.4.4 培训形式:公司集中授课;
讨论。
4.6.5 考试方式:试卷考试;
课堂问答。
4.5安全培训
4.5.1 安全培训由机电维修部主管具体负责。
4.5.2 安全培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。
4.5.3 培训内容:操作安全;
日常生活安全。
4.5.4 培训形式为集中授课形式。
4.5.5 考试方式为课堂问答。
4.6思想及文化方面的培训
4.6.1 思想及文化方面的培训由机电维修部主管具体负责。
4.6.2 思想及文化方面的培训每半年进行一次,每次不少于90分钟。
4.6.3 培训内容:思想品德;
行为准则;
语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。
4.6.4 培训形式:集中授课;
讨论。
4.6.5 考试方式为课堂问答。
4.7特种培训。
对于机电维修部的特殊工种(电梯、值班电工、制冷等)应由计划的选送员工出去培训或请专业人事来授课。
4.8每次培训后,应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规格的记录在《员工培训登记表》内。
4.9培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录表》保存期为3年;
《员工培训登记表》、《新员工考核记录表》保存期为长期。
2. 0记录3.0
第7篇 房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台维修服务管理标准作业规程
一、目的:
规范资产及租户维修服务程序,确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。
二、适用范围:
适用于*在管楼宇维修服务管理工作。
三、职责:
1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施;
2.维修人员负责具体执行维修服务工作;
3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。
四、工作程序:
1.维修人员实施维修服务的基本要求
1)维修人员执行入户维修服务工作时,要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定;
2)维修人员入户前,应先按门铃(最多3次),如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。见到客户是要先问好,简洁说明事由,征得客户同意,方可进入室内开展维修工作;
2.维修人员执行入户维修服务工作时,要做到如下几点:
1)自觉维护公司及客户的权益,不做损害公司名誉的事;
2)不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实详细汇报、请求支援解决;
3)严禁盲目安装或乱拆、乱换,以免造成不必要的返工或引起客户投诉。
3.维修人员进行有偿维修服务前,要做到如下几点:
1)首先与客户就工作内容进行沟通;
2)其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案,并计算好有偿费用,同时出示《有偿维修服务收费价格一览表》请客户核对;
3)再次就工作方案征询客户意见,得到客户明确同意后方可开展维修工作;
4)修过程中,如出现改动时,应征得客户同意方可进行;如果不能满足客户得要求,则应向客户解释清楚并表示歉意,尽量取得客户的谅解。
4.维修过程中控制噪声降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、吸烟等;
5.入户维修服务基本流程
1)维修人员接到客服专员/片区经理传递的维修服务通知后,一般性维修应于尽快或于约定时间内赶到现场;跑水等突发性、紧急性的事件,应立即到达(时间不得超过5分钟);
2)开展工作过程中,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或废报纸等),做好物品防护、保护工作;
3)工作完毕后,维修人员应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各部位原来状态(位置);
4)全部工作完成后,维修人员现场进行不少于3次的试验;同时要给客户讲解应注意的事项,如果客户有合理的不满意要求,则应及时进行整改直至客户满意为止;
5)客户满意后,维修人员将《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》填写完毕,礼貌地请客户在单上签字确认。如果客户对此次有偿服务的收费有异议,维修人员应告知业主拨打服务站电话,向客服专员咨询和确认收费标准;
6)维修人员离开客户家时,应礼貌向客户道别、谢谢客户对工作的支持。
6.维修人员每日下班前半小时,将当日的《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》整理完毕后交客服专员对照《报修记录表》审核及存档;
五、相关记录(表单):
1.zc-qr-030《报修记录表》
2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》
3.zc-qr-010《有偿服务维修单》
六、支持文件
1.《办公环境及员工行为管理制度》
第8篇 物业安全部巡逻车保养维修使用管理标准作业规程
物业安全部巡逻车保养、维修、使用管理标准作业规程
1.0目的
为了规范安全员巡逻车的保养、维修、使用工作,延长车辆的使用寿命,保障行车安全,节约维修费用,特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于安全部用作巡逻的各类车辆的保养、维修、使用管理。
3.0职责
3.1安全部主管负责制定巡逻车辆的管理工作:燃油的补给、维修等月计划,并组织监督实施。
3.2安全员使用人员负责对各种车辆的日常检查保养、安全驾驶工作。
4.0程序要点
4.1检查保养
4.1.1车辆日常检查保养:
a)擦拭清洁车身、检查车身是否有碰擦伤痕;
b)检查车辆是否有故障,及时发现,及时修理;
c)检查燃油等是否加足。
4.1.2上岗前车辆检查保养:
a)检查轮胎气压是否正常、刹车制动是否正常;
b)查看上两班行车记录,是否有未处理完的行车故障,如有未排除的故障应严禁出车;
c)检查有无漏油、漏电、漏气现象。
4.2巡逻车使用
4.2.1巡逻车辆的使用范围:巡逻车一般情况下仅限于辖区内巡逻使用,下列情况经安全部主管批准可使出辖区:
a)需要追捕嫌疑犯时;
b)管辖的工地发生突发事件时;
c)抢险救灾,有必要时;
d)公司领导特别调动。
4.2.5巡逻车的路线、时间、次数按《安全员巡逻标准作业规程》的要点执行。
4.2.6车速载量停放纪律:
a)摩托车正常巡逻的车速不得超过5公里/小时;
b)巡逻车不得乱停乱放、巡逻完毕后停放在规定位置。
4.3车辆维修
4.3.1驾驶人员在出车前、行驶中、收车时以及检查保养时发现车辆有故障应及时报告主管进行维修。
4.3.2安全部主管在接到驾驶人员的报告后应立即对故障机动车进行复查:对有故障的由安全部主管填写《车辆维修申请表》报项目经理,经公司审批后,安全部主管负责进行维修。
5.0记录
《巡逻车辆交接记录表》
《车辆维修申请表》
6.0相关支持文件
《安全员巡逻标准作业规程》
