第1篇 s物业公司工作服管理规程
物业公司工作服管理规程
工作服不仅是主要的劳动保护用品,更是展示企业形象、表现企业精神面貌和品牌宣传的重要载体,为适应市场形势发展的需要,扩大管理处知名度,规范员工日常工作行为,使工作服管理制度化、规范化,特制订本规定。
一.工作服着装规定:
1.管理处一线岗位人员(含工程维修工、保安员、保洁员、绿化工)于工作时间一律穿着工服上岗,并佩戴工牌;
2.工作中着装应规范、整洁,不得敞口、歪斜、系扣不整。
3.员工应统一按时更换规定穿着的工作服。
二.作服分类和配发岗位:
1.工作服按季节分夏装和春秋装两类,按季节配发,夏装着装时间:5月-11月,春秋装12月-4月;
2.工作服配发岗位:
1)工程维修工(含主管)
2)保安员(含队长)
3)保洁员、绿化工
4)物业管理员
三.工作服配发标准:
1.现有员工夏装首次发放两条二套,新进员工接人事调令后发放两套。
2.员工按配发标准在指定时间领取工作服,配发标准;
3.保安员服装佩戴等配发按保安队的规定执行。
四.工作服管理办法:
1.作服日常统一采办;采购保管、发放等由办公室统一管理;
2.工作服领用后不予退还,员工应按服装价格缴纳押金;
3.工作服如在工作、正常使用中损毁的,经部门主管批准予以换发;遗失等个人原因造成工作服不足可申请补发,个人负担其费用之70%;
4.工作服应明显反映企业形象,由办公室按不同岗位特点设计;
5.若员工未按规定着装佩带工作牌上岗,发现一次扣50元;
6.办公室负责工作服、工作牌的配发、检查、监督职能。
第2篇 某物业公司采购工作操作规程
物业公司采购工作操作规程
1.目的
规范公司采购工作程序。
2.范围
公司范围内《采购控制程序》规定的各项内容。
3.职责
物配中心主管负责执行。
4.操作规程
工作流程图说明记录
1、由物配中心主管接收公司批准执行的《采购申请单》.
2、按照《采购申请单》所描述的物品名称、规格型号、品牌、服务的特点及数量要求,确定供货商并对其加以分析。
3、根据预算要求及实际情况来确定价格。
4、按照采购项目要求采购人员与使用部门人员一同进行现场认定采购。
5、向已确定的供货商发出定单。
6、进行定单例行追踪,确保供货商能够履行其货物发运的承诺。催货是对供应商施加压力,以使其履行最初所做出的发运承诺,提前发运货物是加快已经延误定单涉及的货物的发送。
7、按照采购验收制度进行货物的接收和检验。
8、对供方的到货票据进行审核,是否符合供方承诺的条件。
9、如果供方不符合承诺条件通知供方更改票据。
10、按照公司财务管理规定对货款进行结算。
11、对供方货款进行登记并通知供方领取。c*7.4-01-f04-02
《采购申请单》
c*7.4-01-f02-01
《合格供方名册》
《采购管理制度》
第3篇 某物业公司客服中心主任助理工作规程
物业公司客服中心主任助理工作规程
1. 目的
通过制订客服中心主任助理工作规程,达到客服中心内部管理规范,促使部门工作有序开展。
2. 适用范围
助理(客服中心主管)
3. 职 责
3.1 负责制订、完善客服中心各岗位职责、工作规程、管理制度,并负责组织实施;
3.2 制订本部门各项工作计划,并检查、监督工作计划实施及完成情况;
3.3 负责组织本部门工作例会,根据公司要求,有针对性地布置部门工作;
3.4 负责制订本部门员工培训学习计划,并对部门员工进行综合培训的实施,
3.5负责指导、监督、检查本部门员工工作实施情况;
3.6负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;
3.7负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;
3.8制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;
3.9负责本部门员工的季度、年度考核,对员工奖惩、辞职、辞退的审批及上报;协助行政部做好人员招聘与引进工作;
3.10配合相关部门做好物业交验工作;
3.11协助管理处主任对各部门工作进行检查监督,并对管理处行政、人事等工作进行协助管理;
3.12协助管理处主任开展外联工作;
3.13编写案例、组织员工分析、讨论;
3.14完成上级领导交办的其他工作任务。
4. 工作程序
4.1完善规章制度,监督、检查落实情况;
4.1.1 制订本部门的各项工作规程,建立健全仪容仪表及服务用语规范,保障本部门高质量、高效率运作,并塑造良好的对外形象;
4.1.2 要求并督促本部员工开展各自分块工作,根据日常工作和内外部评价中暴露出的缺陷,制订纠正和预防措施并进行验证;
4.1.3 对日常管理制度中的不足,及时进行修订和补充,定期组织员工学习,并督促检查实施情况;
4.1.4 各类规章制度应分类、装订成册,不定期根据工作需要组织员工学习。
4.2工作计划制订与实施
4.2.1 按照管理处要求编制年度工作计划,并根据本部门的实际情况,制订详细的月度工作计划,报管理处主任审批后实施,工作计划必须切实可行;
4.2.2 工作计划要目的明确,计划性强,并有针对性地检查计划实施情况,对计划与工作不相适应的应及时进行调整,并及时采取纠正措施;
4.2.3 月末、年终进行工作总结,对照和检查服务工作计划,从中总结经验,找出不足以利于今后工作的开展;
4.3部门工作例会
4.3.1主持本部门每周工作例会,传达上级的指示,总结本部门周工作情况,指出工作中存在的问题,提出整改措施,同时对下周工作进行安排布置;
4.3.2主持本部门召开晨会、临时会议,时间控制在10分钟左右,主要针对前日工作 情况进行简单总结说明,对存在问题进行分析纠正,并对当天工作进行安排。
4.4员工培训与考核
4.4.1根据上级要求和结合本部门实际情况,制订切实可行的员工培训计划并实施;
4.4.2负责制订本部门培训工作规程;
4.4.3结合实际工作表现,根据《员工考核办法》对员工予以综合考核;
4.4.4积极鼓励互相学习,自我总结和提高。
4.5工作检查
4.5.1 每月对本部门员工工作情况进行检查、考评,对检查出的问题及时纠正处理,并进行验证,填写《 工作月考核表》;
4.5.2 每周检查各岗位的工作记录、值班记录、交接班记录,并对工作情
况进行评价,填写《工作检查记录表》;
4.5.3每天不定时对各岗位工作情况进行抽检,填写《 工作检查记录表》;
4.5.4不定期对本部门的现场工作如装修管理进行抽检,对发现的问题进行分析,查找原因,以便采取纠正预防措施。负责处理业主装修过程中的重大违规事件(如破坏承重结构、损坏防水层等)。处理方式一般有:停止施工、限期整改并恢复、扣装修保证金、驱逐其施工单位离场等方式。填写《装修违章整改通知书》。
4.6受理投诉
4.6.1受理有关物业服务的投诉,了解投诉的原因;
4.6.2按照《住户投诉处理规程》办理;
4.6.3重大投诉向管理处主任汇报,并按管理处主任的指示进行处理。
4.7回访
4.7.1制订回访管理作业规程;
4.7.2组织员工进行定期回访业主和不定期有针对性的回访业主,填写《回访记录表》;
4.8 在管理处主任的指导下,做好本部门管理方案的编制工作。
4.9 对业主和住户入住控制程序进行控制管理,编制《业主收房活动方案》,并具体组织实施。
4.10积极配合相关部门做好物业的接管验收工作,依照《物业接管验收方案》做好本部门人员的协调安排。
4.11员工招聘
4.11.1根据本部门的工作需要,填写《人力资源需求表》提交管理处主任审批后,协助行政部进行招聘工作;
4.11.2加强对试用人员的考查,内容包括:
4.11.2.1 劳动纪律、工作态度、服务意识、团队精神;
4.11.2.2 专业知识、服务技能、办事效率;
4.11.2.3 自学能力、培训潜力;
4.11.3 对试用合格的,予以转正,对试用不合格的终止试用。具体按行政部所发《用工制度》程序办理。
4.12员工辞职、辞退按照公司行政部所发《用工制度》执行。
5.相关文件及质量记录
5.1 《仪容仪表及服务用语规范》
5.2 《员工培训实施工作规程》
5.3 《员工考核办法》
5.4 《装修违章整改通知书》
5.5 《业主和住户投诉处理作业规程》
5.6 《客户回访作业规程》
5.7 《巡访、回访记录表》
5.8 《收房活动方案》
5.9 《人力资源需求申请表》
5.10《物业接管验收方案》
5.11《员工辞职、辞退审批表》
第4篇 某物业公司行政部内部工作管理规程怎么写
物业公司行政部内部工作管理规程1目的确定行政部内部组织架构,明确岗位职责,提高工作效率。
2适用范围适用于行政部员工。
3职责3.1经理负责全面工作。
3. 2主管负责招聘、录用、考核、奖惩和员工福利保险工作。
3. 3助理负责材料领用、监督材料使用情况;
检查员工劳动纪律和兼职小车司机。
3. 4文员负责电脑管理、内部刊物编辑、资料整理归档工作。
3. 5会计负责分公司各种帐务处理、税收、物业管理费用收缴工作。
3. 6出纳负责分公司现金管理、文具发放工作。
4实施程序
4.1组织架构
4.2经理岗位职责
4.2.1 协助制定管理中心的人事政策,包括招聘、入职资格、工薪及福利标准。
4.2.2 统筹招聘、入职工作。
4.2.3 监管人事运作,并协助经理定期审定员工之表现及提出人事建议。
4.2.4 定期检讨员工编制、入职标准及待遇是否符合国家的劳动法规的要求。
4.2.5 定期与用户单位沟通,督促改善员工的服务表现。
4.2.6 制定培训计划并负责实施。
4.2.7 定期根据值班记录及用户意见考核员工服务状况。
4.2.8 督查行政部采购、后勤、文秘、信息等方面的工作。
4. 2.9配合物业部工作。
4.3主管岗位职责
4.3.1 努力学习,积极工作,自觉遵守分公司的各项规章制度。
4.3.2 负责分公司计划、总结、规章制度以及内部公文、函件、资料的拟稿。
4.3.3 负责分公司各部门公文、资料的修改、校对;
负责外来公文的签收、登记,并按行政部经理拟写的处理意见分送领导及有关部门批示和传阅;
做好各类文件资料的归档保管工作。
4.3.4 恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的分公司资料、决策等属保密的事项。
4.3.5 负责编辑分公司内部刊物。
4.3.6 加强学习,提高思想素质和业务素质,严格执行分公司的各项规章制度。
4.3.7 遵照分公司人事管理规定,负责做好分公司人事、工资、劳保、福利及计划生育工作。
4.3.8 协助行政部经理做好员工的招调、聘用、辞退以及岗位设置调整等项工作。
4.3.9 协助行政部经理做好对各部门员工素质培训及量化考核和年度考核工作。
4.3.1 0负责行政部人事、劳资等文件、资料档案的整理和保管,并按保密原则查阅资料。
4.3.1 1完成行政部经理交办的其他任务。
4.4会计岗位职责
4.4.1督促、检查出纳员的日常工作。
4.4.2严格按财务制度记帐,建立财务帐目;
每月首5个工作日编制上个月管理开支会计报表及财务状况分析表。
4.4.3督查管理中心各项税款的缴纳情况。
4.4.4 按时计核员工薪金。
4.4.5 保持与银行、税局及工商局的密切联系。
4.4.6 如有需要协助招聘财务人员。
4.4.7 监察管理费及租金的收取,协调业主单位与管理中心之间的费用收缴关系,监察管理费的收取。
4.4.8 每三个月向艾维克物业管理有限责任公司公开管理中心管理费收支状况。
4.4.9 参加年度仓存盘点。
4.5助理岗位职责
4.5.1 加强学习,提高思想素质和业务素质,严格执行分公司的各项规章制度。
4.5.2 根据分公司《物品采购管理规定》,按程序保质保量按时做好各部门的物资采购工作。
4.5.3 负责对各部门材料库的帐物核查工作,有权对领用材料使用情况的跟踪调查。
4.5.4 检查各部门的劳动纪律及执行分公司规章制度情况。
4.5.5 协助做好与市、区相关政府部门的公关工作。
4.5.6 完成行政部经理交办的其他工作。
4.6文员岗位职责
4.6.1 负责大厦竣工档案、用户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。
4.6.2 按分公司规定制作档案目录,并在档案柜上标明存放类别,以便迅速查找。
4.6.3 严格按操作规程使用电脑,保持电脑清洁,发现问题,及时安排维修。
4.6.4 做好报刊、书籍、资料的征订、借阅等管理工作。
4.6.5 购置、登记、调配分公司办公用品。
4.6.6 严格考勤制度,负责员工考勤汇总。
4.6.7 出版内刊。
4.6.8 完成行政部经理交给的其他工作。
4.7出纳岗位职责
4.7.1 负责分公司文件、资料的打字、复印工作,讲求效率,稳中求快,做到认真、准确,及时地完成打印任务。
4.7.2 遵守保密制度,搞好保密工作,废弃文稿应及时销毁。
4.7.3 负责登记现金日记帐、银行存款日记帐的工作,做到日清月结。
4.7.4 负责分公司所有款项的收支管理,负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。
4.7.5 负责管理银行帐户,办理银行结算业务,月终及时对帐,并根据要编制银行存款余额调节表。
4.7.6 出纳按照有关规定,具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行 手续。
4.7.7 负责统一管理分公司的发票和收据。
做好各下属部门票据的领用和核销工作。
4.7.8 负责办公用品的领用发放工作,做到账物相符。
4.7.9 完成行政部经理交给的其他工作。
5相关文件和质量记录表格
5.1《岗位职责和任职资质》
5.2《行政部工作日志》
5.3《值班经理值班表》
5.4《值班经理记录本》
5.5《文具领用登记本》
5.6《固定资产统计表》
第5篇 物业公司项目门岗工作规程制度格式怎样的
物业公司项目门岗工作规程
一、目的:通过对小区进出人员及车辆的控制,确保小区的安全。
二、适用范围:本公司各单位门岗人员
三、职责:1.熟悉小区内业主、人员、车辆情况。
2. 维护大门口秩序,确保来往车辆、进出人员畅通有序。
3. 严格执行来人来访登记制度。
4. 严格执行物品、车辆出入登记制度。
5.对进出小区的人员严密观察,发现可疑情况及时处置。
6. 保持岗位卫生清洁。
四、相关文件:
五、工作内容:
1、交接班
1)上班提前十五分钟到达值班室,整理好着装,按照要求佩带工作牌,精神饱满准备上岗。
2)班长集合队伍进行上岗前工作安排,下班后集合在值班室 ,对本班工作进地总结,对存在问题的责任人进行批评,同时对于在工作中出现的好人好事及工作成绩突出者进行表扬。
3.)上班后首先检查上一班有无清理卫生,然后双方进行工作交接,交班者必须对接班者说清当班小区门岗的工作情况,然后接班者对交接物品进行检查,认为无误后在物品移交登记签字。
4)接班者由当班班长带队,着装整齐、精神饱满齐步走到各工作岗位和当班者双方互相敬礼,进行交接。
5)上岗后跨立或立正姿势站在岗台上。
2、车辆进出管理
1)门岗保安员上岗3个月内,须熟悉小区业主车辆基本情况。
包括:车号、颜色、业主常规出入小区时间等。
2)对进入小区来访的车辆主动上前询问,并进行出入登记,及时打开栏杆,防止车辆受损。
3.)维持小区停车秩序,为小区业主车辆、来访车辆导引停车泊位方向。
4)严格控制无关外来车辆的乱停乱放。
5)发生两车相撞时,先由双方自行解决,如解决不了则通知交警处理。
3. 人员出入管理
1)门口值班员上岗3个月内,须熟悉小区业主基本情况,包括:姓名、楼号、房号、人员情况、单位状况等。
2)当发现双手提(拿)重物的业主进出大门有困难时,应主动提供帮助。
3.)如有年老体弱和有病的业主、客人,为他(她)们搀护到楼下,必要时可送至楼层房间或车内。
4. 来人来访管理
1)谢绝推销或其他闲杂人员进入。
2)来访人员须明确说出所找业主姓名、楼号、房号,必要时可用对讲机或电话联系,确认后登记进入。
3.)为第一次来小区的来访客人指引业主楼号。
4)劝阻衣衫不整者进入小区。
5)若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来小区,立即行礼、讲问候语,然后将参加人员的人数、单位等情况记录清楚、备查。
6)若遇不服从管理及蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除其不满情绪,避免出现打架等恶性事件出现。
5.物品出入管理
1)业主物品进入小区时,要查验物品是否符合要求,对于不符要求的装修材料等物品通知管理员并禁止进入,要耐心解释,处理不了时,及时上报上级领导处理。
2)业主物品搬出小区时,记录后,请业主在物品出入登记表上签字。
3.)若是装修单位或其他人员搬入物品,处理方法同上,如物品搬出小区,查验物品出入证明单,物品与证明单上所列物品是否相符,是否盖有公章或领导、业主签字,若不符要求搬运者停止搬运并由领班上报主管,查明原因,若相符则由当班值班员与当班班长签字放行。
6. 相关记录:
1)值班交接簿 2)车辆进出登记表 3.)来人来访登记表
4)物品出入登记表收银制度
第6篇 某物业公司客服中心管理员工作规程
物业公司客服中心管理员工作规程
1.目的
通过制订管理员工作规程,从而使管理员的各项工作得以正常而有序的进行。
2.适用范围
适用于客服中心管理员。
3.职责
3.1负责业主房屋装修时的巡视检查工作;
3.2负责对楼宇空置房屋的管理;
3.3监督楼宇内的清洁、保安、维修、园艺等工作的开展;
3.4协助对业主档案进行管理,掌握住户基本情况及做好住户的调查、巡访工作;
3.5对本楼宇住户当面咨询和投诉等事项进行处理;
3.6负责楼宇内各标识的使用和维护管理;
3.7做好对住户信件、报刊等的分发工作;
3.8对小区业主/住户综合费用的催缴;
3.9积极配合搞好社区文化活动和办好小区宣传栏以及各类通知、通告等的张贴;
3.10 负责楼宇的每日巡查,发现问题及时协调相关部门处理;
3.11 协助工程维修队对空调安装进行管理;
3.12 协助对业主房屋相关遗留问题的跟进、协调和处理;协助工程维修队做好业主验房工作;
3.13 积极处理有关本岗位的报事内容,同时协调监督本楼宇其它报事申报内容的完成情况,每周对报事情况进行统计分析;
3.14 协助前台做好对业主的接待与服务工作;
3.15 协调住户间的关系,并及时处理住户间的纷争;
3.16 对客户特约服务请求协调相关单位/部门完成;
3.17 做好管理处与住户之间的沟通,加强物业法规知识宣传。
3.18 协助对楼宇水、电、气、通讯、有线电视等设施的巡视检查。
4.工作程序
4.1费用的收缴
4.1.1费用包括
4.1.1.1物业管理费
4.1.1.2水、电、气等公用事业费;
4.1.1.3有偿服务费
4.1.2流程
收银员计费-在缴费清单上打印出当月各项费用---片区管理员做好缴费通知---业主和住户到收费中心缴费---未按时缴费的由管理员发出催缴通知书。
4.1.3费用拖欠的处理办法
4.1.3.1对已收到催缴通知的业主但仍未及时缴费的,由管理员发出限期缴费通知,并通知滞纳金已开始计算;
4.1.3.2限期内仍不缴费的,管理员应主动上门访问,询问业主不缴费的原因和事由,管理员应做好耐心的解释和说明,若业主对物业管理有什么不满意的地方,应向其道歉并询问业主的真实想法;
4.1.3.3管理员上门访问催缴仍不能解决问题的,助理应亲自上门拜访并妥善协调处理业主和住户不缴费的原因。若业主无正当理由拒缴费,应讲明不缴费的利害关系;
4.1.3.4仍然拒不缴费的,客服中心应会同管理处主任协商解决办法。
4.1.4 协助收银员做好月、季、半年、年度的收费情况统计工作,并将统计情况报助理和管理处主任;
4.1.5每月自来水等公用事业费及特约服务费收缴应达到100%,物业管理费收缴率达到95%以上。
4.2装修管理
4.2.1装修巡检
4.2.1.1负责每天进行一次辖区所有住户装修巡检,查验是否有违反装修规定的地方,并认真填写《装修巡检表》,装修管理规定参见《装修管理作业标准规程》、《住户手册》之相关规定;
4.2.1.2对装修巡检时发现的违反装修规定的地方,要求施工方现场整改,如出现重大违规(如破坏承重墙、外立面、厨卫防水层等),则应填写《装修违规整改通知单》,递交业主处理;
4.2.1.3每周星期六上午,将统计后的业主房屋装修及验收情况报助理;
4.2.2装修验收
4.2.2.1会同工程队,做好装修完工后的检查验收工作,填写《装修审批及竣工验收表》并请业主和施工负责人签字;
4.2.2.2将装修相关资料表格整理后归档保存;
4.3 标识的使用和设置
4.3.1标识类别;
4.3.1.1楼栋号标识;
4.3.1.2楼层标识;
4.3.1.3门牌号标识
4.3.1.4进出入口标识;
4.3.1.5电梯标识
4.3.1.6信报箱标识;
4.3.1.7公共区域的设施,如:游泳池、运动场、中心广场、游乐设施等的标识;
4.3.1.8办公区域标识;
4.3.1.9其它标识,如紧急情况下的状态标识等;
4.3.1.10 安全标识;
4.3.1.11 道路标识。
4.3.2标识使用对象
4.3.2.1高层楼宇;
4.3.2.2会所;
4.3.2.3公共区域及公共设施、设备;
4.3.2.4商务中心;
4.3.2.5办公区域;
4.3.2.6在巡检过程中发现的需设置的临时标识;
4.3.3负责以上标识拟定,使用和放置,并负责对其进行维护管理;
4.3.4增设标识应填写《标识使用清单》报上级审核,经批准后使用;
4.3.5每日对辖区标识检查2遍,并做好记录。
4.4 投诉处理
参照《业主和住户投诉处理作业规程》
4.5 熟悉掌握所管理片区内住户基本情况
4.5.1所住户数,各住户家庭成员构成情况、户主姓名、特长、爱好、职业及工作单位等;
4.5.2住户产权归属及其变化情况;
4.5.3房屋租赁及租金情况;
4.5.4房屋结构及质量状况;
4.6 巡访和回访
4.6.1积极做好对住户的巡访工作,主动上门为孤寡老幼、残、病等住户提供服务,调动住户参与小区管理,与住户建立和维持良好的关系,听取业主和住户关于物业管理的意见及建议,并做好《巡访记录》工作,确保每日对辖区内住户进行全面巡访一次;
4.6.2回访:实施管理处组织的业主意见征询活动,通过回访的方式对业主和住户评价做真实性与可靠性检验,同时验证业主对服务质量是否满意。回访方式一般以问卷方式进行,向业主发放《征询意见调查表》、《住户问卷调查表》,同时注意调查表的回收,确保调查表的回收率在70%以上。回访时间一般安排在收缴管理费时进行或根据工作需要安排进行。
4.7 巡查
参照《楼宇巡查管理作业规程》。
4.8空置房屋的管理
参照《空置房管理作业规程》。
4.10社区文化活动的参与
4.10.1协助做好小区宣传栏内容的布置,主要是物业管理政策、法规等业主和住户关心的内容。
4.10.2配合组织社区活动的筹备工作,如场地布置、设施设备的准备、并向业主/住户发出活动通知,做好业户的接待、组织安排工作,同时注意形象礼仪。具体要求参见每次活动方案;
4.10.3认真配合做好现场秩序维护;
4.10.4配合做好活动结束后的现场清理工作;
4.10.5做好每次活动的信息反馈收集。
4.11特约服务受理
4.11.1当面或电话受理业主/住户和前台接待转交的特约服务请求,并做好详细登记;
4.11.2根据请求内容派发相关部门或机构进行受理;
4.11.3做好特约服务质量的跟踪;
4.11.4每月28-30日协助前台接待对特约服务开展情况进行统计分析,并将统计情况上报。
4.12 积极配合前台接待做好投诉及维修工作有效率及处理及时率的月报表工作。
5. 相关文件和质量记录
5.1《业主和住户投诉处理作业规程》
5.2《巡访、回访记录表》
5.3《缴费通知单》
5.4《费用催收通知单》
5.5《装修巡查表》
5.6《装修违规通知书》
5.7《装修审批及竣工验收表》
5.8《业主投诉记录表》
5.9《空置房屋登记表》
5.10 《空置房屋巡查签到表》
5.11 《空置房屋巡查记录表》
第7篇 物业公司保安人员工作培训规程
物业公司保安人员工作培训规程
(三)
1、 每周五的保安例会:针对保安工作中反映出的问题和不足,由保安队长向保安员进行专项培训,重点培训所在岗点的有关规定,每位保安加深对物业公司有关规定的了解。
杜绝已经发生的问题,再次发生,保安队长应将培训情况做出记录,上报安防部备案。
2、根据公司对安防部工作的最新要求,保安队长(班组长)除了及时传达给保安员外,还应由安防部负责人在每周五的保安例会上将一周来下达的全部要求对保安员进行培训,并就执行中的有关注意事项向保安员做重点讲解,安防部负责人应填写相关记录备案。
3、安防部负责人定期组织全体保安员进行集中培训,重点讲解,保安工作的最新规定以及公安部门对社区安全的最新要求等,同时作出培训记录。
4、保安队长(班组长)还应加强自身的培训力度,有计划,有针对性地开展相关培训,如军事训练出操,形象培训,服务意识及礼节礼貌培训等,并将这些培训固定化、周期化,反映在每周工作报告上,便于公司安防部监督。
5、公司按照相关规定对培训内容进行考核,对不合格者,按绩效考核比例扣除绩效工资。
第8篇 物业公司项目各部门每月计划月总结工作规程
物业公司项目各部门每月计划及月总结工作规程
1管理中心负责各部门月服务工作计划表和月服务工作总结表的发放、月计划实施情况的监督以及服务计划表和月服务总结表的收集工作。
2管理中心在每月25日将《管理中心月服务工作计划》和《管理中心月服务工作总结表》(2份)发放到各部门。各部门负责人收到后,根据部门工作的具体情况,对当月工作总结并拟定下月工作计划,并于当月30日、下月1日前分别将其中一份交管理中心。
3管理中心将计划表交项目管理中心经理审核,进行必要的修改和补充,批准后予以实施。并根据计划表中的内容检查和监督各部门的工作,如实填写计划表中的'完成情况'栏。
4各部门根据工作的完成情况,进行每月工作总结,填写《管理中心月服务工作总结表》,并将该表于每月30日前交管理中心。
5每月2日,由项目管理中心经理主持召开上月工作总结会议,并对本月的工作计划进行必要的修改、补充,并批准实施。
6对不按时上交月服务工作计划表和月服务工作总结表,以及不按时完成工作计划的部门或个人,由管理中心按有关规定进行处罚。
第9篇 物业公司质检部工作抽检作业规程
物业公司质检部工作抽检标准作业规程
1.0目的
规范质检部内审员对公司各部门、各项目部运作质量的日常监控工作,确保质量体系在公司各部门、各项目部的运作质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司质检部对质量体系运作质量的日常监控工作。
3.0职责
3.1质管主管负责对全公司体系运行检查工作的安排和监控。
3.2质检与培训部质检主管负责对各片区保安工作的日常抽检工作的安排和监控。
3.3质检部内审员、保安督察负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。
4.0程序要点
4.1日常抽检工作的频次、内容。
4.1.1质检部督察对项目部各职能部门的日常抽检每周不少于1次,每次抽检量不于受检部门日常工作的1/3;其中每月至少应有1次是对各受检部门的全面检查。
4.1.2质检部内审员对公司机关行政、人事、财务、品质、经营部的抽检每周不少于1次,每次抽检量至少应覆盖受检部门工作的1/4;其中每月至少有1次是对各受检部门的全面检查。
4.1.3抽检的内容包括:
(1)对标准作业规程的执行情况;
(2)对标准作业规程的理解情况;
(3)工作记录的真实性;
(4)工作的效果、效率;
(5)标准作业规程本身适宜性和完整性;
(6)其他影响运行质量的问题。
4.2日常抽检的方法和基本要领。
4.2.1日常抽检的方法:
(1)寻根问底法:就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查,直至查出问题真正症结和相连不合格;
(2)逆向追溯法:就发现的某一结果逆向进行追溯,直至发现造成不合格原因和相连不合格;
(3)横向比对法:拿同一份规程放到不同的员工中执行,看效果;拿同一项不合格去对比关联的文件,从而找出问题的症结所在。
4.2.2日常工作抽检的基本要领:
(1)独立思考判断不受他人所左右;
(2)事先不通知:内审员对受检部门的抽检不应事先通知,抽检是随时可能进行的,受检部门必须予以配合;
(3)随时抽检:抽检时如果不是全面检查,内审员应采取随时抽检的方式进行;
(4)结果必须附有原始凭证:抽检工作的判断;应附有依据;
(5)严谨、公平、公正。
4.3对抽检结果的处理。
4.3.2每周抽检结果均应记录于《品质拓展部抽检记录》中,并签发《不符合项报告》,监督落实整改情况。
4.4日常抽检结果每半年归档保存一次,长期保存。
4.5本规程作为品质/拓展部内审员绩效考评的依据之一。
5.0记录
5.1《质检与培训部抽检记录》文件编码:
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评实施标准作业规程》。
6.2《各部门绩效考评实施标准作规程》。
第10篇 物业公司保安人员工作培训规程3
物业公司保安人员工作培训规程(三)
1、 每周五的保安例会:针对保安工作中反映出的问题和不足,由保安队长向保安员进行专项培训,重点培训所在岗点的有关规定,每位保安加深对zz物业公司有关规定的了解。杜绝已经发生的问题,再次发生,保安队长应将培训情况做出记录,上报安防部备案。
2、根据公司对安防部工作的最新要求,保安队长(班组长)除了及时传达给保安员外,还应由安防部负责人在每周五的保安例会上将一周来下达的全部要求对保安员进行培训,并就执行中的有关注意事项向保安员做重点讲解,安防部负责人应填写相关记录备案。
3、安防部负责人定期组织全体保安员进行集中培训,重点讲解,保安工作的最新规定以及公安部门对社区安全的最新要求等,同时作出培训记录。
4、保安队长(班组长)还应加强自身的培训力度,有计划,有针对性地开展相关培训,如军事训练出操,形象培训,服务意识及礼节礼貌培训等,并将这些培训固定化、周期化,反映在每周工作报告上,便于公司安防部监督。
5、公司按照相关规定对培训内容进行考核,对不合格者,按绩效考核比例扣除绩效工资。
第11篇 某物业公司项目管理处内部检查工作规程
物业公司项目管理处内部检查工作规程
一、目的
规范管理处物业管理服务的监督和检查工作,确保提供服务的质量能满足业主的要求。
二、适用范围
适用于所有物业管理处属下人员服务质量的内部检查。
三、职责
1、管理处各岗位人员负责辖区各项工作的日检。
2、各区域主管负责分管工作的旬检。
3、管理处主任负责组织管理处每月工作的月检。
四、工作规程
1、日常管理
(1)管理处每日按要求对责任区至少进行一次巡视和检查,具体检查内容包括:
a、公用设施是否保持正常使用功能;
b、辖区内各装修施工队有无违章作业现象;
c、有无私占用、使用公共场地现象;
d、辖区及楼宇内环境是否保持清洁、卫生;
e、园区绿化植物完好情况。
小区主任根据栋数、人员配置及工作侧重点情况合理分工巡楼任务、(包括主任、管理员、机电、收款员、保安队长)。管理员每日将巡检结果记录在日巡楼记录表、小区卫生情况检查表、小区绿化情况检查表内。
对检查中发现的不合格项,管理员应及时向管理处主任反映,由相关部门人员按规定进行处理。
(2)、工程机电维护
机电人员每日对设备的运行状况进行巡视和记录,工程机电主管对其进行检查后签名,对记录或检查中发现的问题应及时分析原因,并采取相应的纠正措施进行处理。
(3)、保安
保安队长每日对保安员工作进行检查,将检查如实记录在《保安一日工作记录表》内。对发现的不合格项应及时采取纠正措施,并按有关规定进行处理。
2、旬检
各区域主任、机电组长、保安队长每旬分别对各范围内工作进行一次全面检查,并在对应记录表上作出相应的小结和评价。
3、月检
(1)、管理处主任会同机电主管每月最后一周周末组织相关人员对机电设备房进行检评,以设备的保养完好及设备和房屋的清洁为主要评比内容,并进行设备的运行、保养、维修等考评记录。
(2)、管理处主任会同保安大队根据《保安员考核规程》对保安队进行月检,并在《保安工作月检表》上作出相应记录、评价。
(3)、管理处主任会同质管部每月底对管理员的纪律、工作实绩等方面进行评价打分,并进行管理人员考核评比记录。
4、对返工或返修后的服务过程由检查人员按标准要求重新验证并做记录。
5、记录的归档和保存
(1)、日检旬检记录由管理处各岗位负责归档和保存,保存期限为1年。
(2)、月检记录由部门主管负责归档和保存,保存期限为3年。
五、相关记录
1、《日巡楼记录表》
2、《小区卫生情况检查表》
3、《小区绿化情况检查表》
4、《设备运行记录表》
5、《设备保养记录表》
6、《设备维修记录表》
7、《一日工作记录表》
8、《保安工作月检表》
9、管理人员考核评比记录
编 制审 核
批 准生效日期
第12篇 物业公司特种保洁岗位工作规程
1.0目的
1.1本指导书规范了特种保洁岗清洁工作程序,以确保会所及楼宇大堂的清洁。
2.0适用范围
2. 1本指导书适用于辖区内地毯清洁,各座楼宇大堂地面、社区中心大堂及公共走道地面的抛光、打蜡。
3.0职责
3.1 特种保洁岗必须按本规程进行工作。
3.2 清洁组领班负责对清洁工作跟踪监督。
3.3 清洁绿化组长负责检查、监督本规程的执行。
4.0工作程序
4.1地毯的清洁
4.1.1将需清洁的功能室的桌椅集中搬到不妨碍清洁的地方。
4.1.2先将地面的泥尘用吸尘机吸干净。
4.1.3对特别污渍的地毯使用起渍剂,将起渍剂用喷壶盛载,喷于污渍上,以毛巾用手指轻压,使已经溶解的污渍渗于毛巾上。
4.1.4将无泡地毯清洁剂倒入水桶内,一般污渍兑水比例是:1-50;严重污渍兑水比例是1:20。
4.1.5将已经调好的无泡地毯水配以地毯抽洗机或洗地机清洗。
4.1.6清洗后,用地毯吹干机使地毯快速干透
4.2各座楼宇大堂地面、社区中心大堂及公共走道地面清洗(起蜡)、打蜡、抛光
4.2.1将地面垃圾泥尘清理干净,用地拖将已适当混合的起蜡水均匀的涂在地面。一般情况兑水比例:1:8;严重情况兑水比例:1:4。
4.2.2等约3-5分钟后,用黑色或红色百洁垫配合洗地机清洗,清洗时配1:30的全能水效果更好,再用洗水机将蜡浆污渍清除,然后用清水清洗一遍。
4.2.3待地面干透后,将固体蜡涂在白色百洁垫上,配合洗地机进行上蜡。如用液体蜡,则在地面直接涂上底蜡或面蜡。
4.2.4待地面的蜡干透后,用抛光机进行抛光。
4.3标准
4.3.1打蜡后的地面光亮,无积尘;地毯无污渍。地面清洗每两月一次,打蜡每两月一次,抛光每月二次;地毯清洗每月一次。
4.4注意事项
4.4.1置于安全地方,使用清洁剂时忌吞服,避免任何皮肤直接接触。
4.4.2使用时穿上胶手套。
4.4.3如以外吞服,即服用牛奶或大量开水,如皮肤接触,即大量清水冲洗
4.4.4如清洁剂进入眼部,即医院处理。
5.0引用文件和记录表格:
