第1篇 物业管理公司品质管理检验工作规程怎么写
物业管理公司品质管理及检验规程
1.0目的:完善公司内部品质管理,建立、实施有效的品质管理监督检验规程。
2. 0适用范围:本公司品质管理工作。
3. 0考核规则:3.1各部门自我检查,自我监督,分级管理、逐级考核的原则:3.2综合事务部设品质管理员,经管理者代表授权对各岗位员工进行督导,其检查结果经综合事务部部长处理,并逐级反馈。
3. 3各部门负责人对本部门职员进行督查。
3. 4品质管理员对各部门进行督导,负责员工台帐的建立、记录、统计,并将结果予以公布。
3. 5权责对等,责任连带的原则:各岗位员工对自己岗位的工作负责,部长对员工的违纪过失负连带责任。
4.0考核频次:
4.1各部门按管理体系文件的要求,接受品质管理员的监督检查,根据本部门体系文件及《员工考核评分细则》对其下属员工进行监督与考核;
根据《分包合同》及相关检验标准,对分包方进行日常监督与考核。
4.2综合事务部负责对各部门进行日常随时检查。
4.3综合事务部每月综合检查不少于1次。
5.0权重:
5.1在整个督查过程中对各级职员的检查扣分均以《员工考核评分细则》中的扣分标准为标准。
5.2逐级扣分权重:各部门负责人在检查中发现员工同一过失(指《员工考核评分细则》中同一条款),在标准分的基础上按1:
1.5的递增比例进行扣分。
5.3累积扣分权重:
5.3.1 员工在当月检查中,相同的过失不得超过3次,全年累积相同过失不得超过6次,否则超过的次数按标准分的3倍扣分。
6. 0违规台帐
6.1品质管理员根据整改通知单,负责每月《员工台帐》的建立及管理。
6.2整改通知单一式二联,一联交责任人,一联交综合事务部存档。
6.3已设品质管理员的管理处每月5日前将上月所有违规情况填入《员工台帐》提交公司综合事务部。
7. 0本规程考核标准依据《员工考核评分细则》。
8. 0支持性工具《员工考核评分细则》《整改通知单》《员工台帐》编制: 审核: 批准: 日
第2篇 物业管理公司维修服务工作规程
.
物业管理公司维修服务工作规程1目的明确维修工作标准,为维修工作服务质量提供保障。
2范围适用于公司维修服务工作。
3职责工程主管负责督促实施并进行监督检查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范围及保修期限:按保修合同相关条款执行;
4.1.2发现属保修范围内的维修内容,由管理处填写《维修签证单》通知保修单位,保修单位应在接到通知后24小时内进场处理;
4.1.3管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控,确保保修工作得以实施。
4.2特约维修服务
4.2.1 业主通过电话等方式提出服务需求;
4.2.2 管理处值班人员填写《服务需求登记表》并填发《派工单》,安排人员进场维修;
4.2.3 维修人员持《派工单》,准备好工具上门维修;
4.2.4 维修过程必须遵守安全操作规程;
4.2.5 维修完毕,计算出维修辅材费和服务费,将金额填写在《派工单》上,请业主验收,对于业主不满意之处应尽力改善;
4.2.6 验收后,请业主在《派工单》签署对维修质量和服务态度的意见,并签名;
4.2.7 清理现场,将维修中产生的垃圾带走;
4.2.8 维修人员将业主签名后的《派工单》返回管理处后,做好维修记录;
5相关文件6质量记录/bg
7.5-gc-35《维修签证单》附加说明:本文件起草人:本文件修改人:本文件审核人:
第3篇 物业管理公司车辆驾驶工作规程12
1、工作目标
确保各车辆性能完好,提高车辆的使用寿命,满足公司使用要求
2、工作职责
司机班负责车辆的行驶、保养、维修
3、工作指引
3.1 车辆管理
3.1.1所有车辆均须停泊在管理处指定有保安员看管的停车场。
3.1.2 所有车辆必须统一于公司指定的油站加油,驾驶员按实际数量签收,并做好登记和保管好凭证。
3.1.3 专人专车,除经车队调整安排外,不准无故私自调换车辆或给外人驾驶。
3.1.4 除正常班车外的一切出车,须得到管理处领导的批准方可出车。严禁未经批准私自动用车辆。
3.1.5 驾驶员对所管车辆须定期检查和日常保养,保持车辆内外清洁,发现问题及时汇报,不能自行排除障碍,经上级批准后送指定厂家维修,车辆的年检审由车队主管安排专任驾驶员负责。
3.1.6 为确保公司财产的安全,驾驶员应做好车辆的防盗工作。
3.1.7 制定《车队车辆保养计划》,其中应包括:
3.1.7.1 每台车的状况、行驶里程、性能状况。
3.1.7.2 进行保养的合理时间,避开节假日、特殊活动等。
3.1.7.3 一级保养原则上由车队驾驶员完成,二级以上保养可以委外进行。
3.1.7.4 所有的保养维修情况均应详细记入车辆档案备查。
3.1.8 所有车辆均应按规定投保,投保项目除强保项目外,应严格审定,避免无意义交费。
3.2 驾驶员岗位责任制
3.2.1严格遵守岗位职责,标准作业规程、员工守则和安全驾驶规章制度,遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》。
3.2.2 熟悉掌握车辆的工作原理、技术性能和实际操作,明了交通服务路线。
3.2.3 按照工作时间表的安排,安全完成行车任务,并将工作情况认真记录在工作日志上。
3.2.4 做好车辆维修保养工作,每天出车前要检查机油、油、水表和轮胎等状况,发现车辆出现故障立即报告主管。
3.2.5 刻苦学习专业技能,培养良好的职业道德意识;掌握服务技巧,着工装;积极热情为业主/住户提供交通服务,加强与业主/住户的沟通联系,树立良好的服务形象。
3.2.6 要礼貌用语,热情待客。
3.2.7 保管好本人行驶证、营运证、税讫证。出车要带好本人的驾照。
3.2.8 驾驶车辆要保持中速行驶,做到礼让三先,时刻牢记'十次肇事九次快'、'宁停三分,不抢一秒',确保行车安全。
3.3 安全管理
3.3.1 车辆驾驶
3.3.1.1 严禁无证人员驾驶各种车辆。驾驶员不得将车辆交给无证人员驾驶。
3.3.1.2 开车前,驾驶员必须仔细检查刹车、制动器、喇叭、前后灯光、转向系统是否良好,不符合立即修理,严禁驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆。
3.3.1.3 驾驶员身体不适、不能保证安全行车时,不得担任驾驶工作。
3.3.1.4 驾驶员行车时,必须集中精力,严格遵守交通规则,确保交通安全。
3.3.1.5 驾驶员行车应遵守下列规定:
3.3.1.5.1 严禁酒后开车。
3.3.1.5.2 严禁超速行驶。
3.3.1.5.3 严禁超载行驶。
3.3.1.5.4 如超车过程中与对面来车有可能会车时,不得超车。
3.3.1.5.5 不准超越正在超车的车辆。
3.3.1.5.6 不准穿拖鞋驾驶车辆。
3.3.1.5.7 驾驶车辆时不准吸烟、饮食、与人闲谈或其他妨碍安全行车的行为。
3.3.1.6 汽车倒车、调头时,应注意地形及四周情况,并用喇叭或手势使周围的车辆、行人避让。
3.3.1.7 车辆没有停稳前,不准打开车门和上、下人,开车门要注意周围情况,不得妨碍其他车辆、行人通行。
3.3.1.8 客车载人行车时,要注意防止急刹车、急转弯。
3.3.1.9 随车携带的消防灭火器要确保完好有效,有破损或故障要及时更换。
3.3.1.10 停泊车辆应安全牢靠,为防止偷、盗,须锁闭车门窗。
3.3.2 车辆肇事处理
3.3.2.1 肇事发生后,驾驶员应保护现场,明确事故概况,迅速准确地向管理处报告,若有人伤亡,应积极施救。
3.3.2.2 主管接通知后,应立即向管理处经理报告,根据情况应通知交警部门的应立即通知,还应根据保险合同的有关规定,通知保险公司。
3.3.2.3 车队主管立即前往肇事现场,参与急救伤患,协助交警查验现场,详细记录事故情况,包括时间、地点、天气、肇事人(双方)姓名、人员伤亡情况及施救情况、现场图形、目击者证人证言等,还应拍照留证,有严重的人员伤亡时,通知管理处派人协助。
3.3.2.4 事故现场处理完毕后,应在规定的时间内向保险公司办理索赔手续,其他善后处理由车队主管与肇事司机共同解决。
3.3.2.5 肇事赔偿由车队主管和行政部、公司领导共同研究决定。
4、质量记录
5、参阅文件、资料
第4篇 物业管理公司维修人员工作规程7
物业管理公司维修人员工作规程(七)
一、目的: 保证维修人员维修操作规汇范、准确。
二、适用范围:公司全体工程维修人员。
三、内容
1、接到部门主管的维修指令后,维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后,并持《维修单》赶到维修地点。
2、公共区域的维修程序
1)首先做好消防安全防范措施,如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
2)做好公共场地的保护措施,将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上,避免对公共场地造成损坏。
3)维修工具及材料须安放在不影响用户使用的位置,如有用户出入必须主动礼让用户。
4)维修结束后,立即清理维修现场,及时撤掉告示牌。
4、室内有偿维修程序
1)记清维修用户的房号或单元,到达维修地点并核对无误后用食(中)指关节轻声扣门。
2)用户询问时,主动向用户问好,自报部门,说明维修内容。
3)进入室内前必须穿上塑料鞋套,进入用户房间后,首先做好维修现场的保护措施。
4)如维修中会产生较大噪声时,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。
5)如维修中会产生较大灰尘或漏水时,必须事前做好防护措施,尽量减少污染,同时提醒客人并礼貌地客人表示歉意。
6)维修时应尽量保持户内环境雅静,严禁高声喧哗、散漫。不准随意动顾客的物品,不准在施工现场吸烟、吃东西。
7)维修完成后,立即清理维修现场并请用户进行验收。
8)用户验收合格后,请作户在《维修单》内签名确认。
9)用户签名确认后,向用户表示谢意,与用户道别,并轻轻退出房门,轻声关闭房间。
10)修结束后,维修人员必须将《维修单》妥善保存。
四、相关记录:《维修单》
第5篇 zz物业管理公司维修服务工作规程
物业管理公司维修服务工作规程
1目的
明确维修工作标准,为维修工作服务质量提供保障。
2范围
适用于公司维修服务工作。
3职责
工程主管负责督促实施并进行监督检查。
4工作程序
4.1工程保修
4.1.1保修范围及保修期限:按保修合同相关条款执行;
4.1.2发现属保修范围内的维修内容,由管理处填写《维修签证单》通知保修单位,保修单位应在接到通知后24小时内进场处理;
4.1.3管理处应对保修工作的处理进程进行有效监控,确保保修工作得以实施。
4.2特约维修服务
4.2.1业主通过电话等方式提出服务需求;
4.2.2管理处值班人员填写《服务需求登记表》并填发《派工单》,安排人员进场维修;
4.2.3维修人员持《派工单》,准备好工具上门维修;
4.2.4维修过程必须遵守安全操作规程;
4.2.5维修完毕,计算出维修辅材费和服务费,将金额填写在《派工单》上,请业主验收,对于业主不满意之处应尽力改善;
4.2.6验收后,请业主在《派工单》签署对维修质量和服务态度的意见,并签名;
4.2.7清理现场,将维修中产生的垃圾带走;
4.2.8维修人员将业主签名后的《派工单》返回管理处后,做好维修记录;
5相关文件
6质量记录
**/bg7.5-gc-35《维修签证单》
附加说明:
本文件起草人:
本文件修改人:
本文件审核人:
本文件批准人:
