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第1篇小区管家岗位职责 第2篇afs高档小区管家部岗位职责
第1篇 小区管家岗位职责
物业客服管家 上海金地物业 上海金地物业服务有限公司,上海金地物业,金地物业,金地物业集团,金地 负责住宅小区物业管家工作
做六休一 每天8小时 管吃管住 五险 每个月有36小时加班 晋升空间大
第2篇 afs高档小区管家部岗位职责
高档小区管家部岗位职责
(一)、人员排班
1、大管家工作时间:
(1)工作日:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。
(2)大管家参加“24小时值班经理”行政值班。
(3)节假日参加园区行政值班。
2、管家工作时间:
(1)平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务,即春秋冬季8:30至21:00;夏季8:30至21:30;24小时手机开通服务。
(2)高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务,实施二班制时间为8:00-20:00,24小时手机开通服务。
3、管家助理工作时间:提供16小时前台服务,实施三班制时间为6:30-14:30一班,9:30-14:30一班,14;30-22:30一班。
(二)、岗位职责
1、管家部岗位职责
(1)严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定,及公司各项规章制度。
(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下,负责管家部管理范围的日常工作。
(3)负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作,与住户建立良好的关系。
(4)负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求,并配合组织的满意度调查工作,根据调查结果制定纠正/预防措施并执行,有效提高住户满意度。
(5)负责配合公司园区服务部,实施社区文化活动方案,并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动,丰富住户文化生活。
(6)负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作,确保档案完整、保密。
(7)负责信息传递工作,将与住户相关的各类信息及时反馈给住户;同时将住户信息传递到相关部门,起到沟通与协调的作用。
(8)负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作,有效控制物料。
(9)负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作,提高中心服务品质。
(10)完成上级交办的其他工作。
2、大管家岗位职责
(1)负责管家部的各项日常管理工作,包括管家、管家助理的工作安排、业务培训,以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。
(2)负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标,并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。
(3)负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放,做好相关跟踪工作。
(4)负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。
(5)负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。
(6)每日进行整个园区巡视,发现问题及时处理。
(7)按照公司《业主档案管理作业规程》要求,对业主的私人档案资料进行归档管理,若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改,每季度进行一次核查。
(8)负责外来参观人员来访接待、安排工作。
(9)完成公司总部及中心经理交办的其它工作。
3、管家岗位职责
(1)按照公司《业主档案管理作业规程》要求,对所辖区域业主的私人档案进行归档管理,若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。
(2)所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访,处理业主委托处理的其它事项。
(3)所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。
(4)根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作,发现问题及时处理,并与业主、装修人员沟通,做好记录。涉及违章情况应立即制止,同时汇报主管领导。
(5)负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理,每月定期拜访业主一次,及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流,切实解决住户提出的各类问题,有效提高分管区域业主的“满意度”。
(6)每日进行责任区域公共部位的巡视,发现问题及时处理。
(7)做好与相关单位的沟通协调工作,共同解决业主提出的问题。
(8)所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。
(9)分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后续问题的处理。
(10)负责做好责任区域物业服务费的催收工作。
(11)客户/业主的来访接待、安排。
(12)每月对管家工作形成总结报告。
(13)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
4、管家助理岗位职责
(1)负责本物业服务中心的接待电话接听和转达,负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。
(2)负责各类工程维修接单、报修工作;协调家政安排;做到热情有礼,及时周到。
(3)负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。
(4)负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。
(5)执行首问负责制,对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。
(6)为业主提供各类商务服务,代办生活服务(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)。
(7)负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。
(8)负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。
(9)每月对管家工作形成总结报告。
(10)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
5、园区服务专员职责:根据公司相关部门执行。
