电话回访岗岗位职责（2篇范文）

第1篇 电话回访岗岗位职责

岗位职责:

1、落实分公司犹豫期内电话回访的执行方案,保证在规定时间内完成kpi指标,保证回访电话的服务质量,进行日常回访品质监控;

2、对总公司下发的成功、未成功问题件进行追踪管理及具体的补访作业;

3、完成总公司呼入业务各类客户需求工单的流转,确保客户需求的对接时效;

4、及时报送分公司各类新业务信息,确保95522呼入信息库的准确性;

任职资格:

1、全日制大专及以上学历,口齿清晰,普通话标准,会粤语为佳;

2、有同业或客服经验优先;

3、熟练掌握word、ppt文字处理和oa办公自动化管理;

4、具有较强的口头及书面表达能力、成熟稳重;

第2篇 售后电话回访岗位职责

(1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统