第1篇 儿童引导岗位职责
1,现场客户服务
a、专业技能
1) 参加公司组织的各类培训并考核通过
2) 能够独立进行现场咨询答疑
3) 治疗方案确认与沟通
4) 科普(刷牙指导)
5) 将收集的客户信息、需求、主诉等,明确传达给到医护团队
6) 有需要时配合护士做椅旁儿童行为引导
b、家长行为管理
1) 引导家长,配合医生完成治疗
c、沟通服务
1) 获取客户深度信息,依据相关规定完成表格内容
2) 让客户了解公司理念/医生/产品, 建立信任
3) 管理家长期望值,告知诊疗中的关键点
2、场外客户服务
a、老客户
1) 负责复诊预约到店率
2) 保持微信互动(科普/育儿)
3) 回访及治疗后疼痛管理100%按规定完成回访并记录
b、潜在客户
以增加信任度为基础,与客户保持适当的联系;客户潜在、中长期需求的挖掘。
3、其他事项
配合市场活动、讲座、科普、网络直播等
岗位描述
1、普通话流利,性格开朗,擅于与小孩子互动,热情,积极进取
2、专科以上学历,幼师专业或口腔专业优先;从业儿童相关行业优先;3年以上服务行业工作优先
第2篇 儿童引导员岗位职责
1、形象气质佳,善于沟通;
2、有相关工作经验的优先;
3、懂得接待礼仪,有团队精神,服从团队管理的
4、活泼开朗,喜欢小孩子
