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第1篇 管家部岗位职责格式
培训对象 酒店管家部全体员工
培训目的 明确管家部各岗位员工职责要求,为客人提供优质的管家服务
培训要点 管家部岗位职责认知培训
一、管家部经理岗位职责
(1)在客房部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对客房部经理负责。
(2)策划本部门的工作,制定周密的工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。
(3)负责对本部员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
(4)负责客房设备设施的管理,经常与工程部及其他部门沟通,及时作好机械设备维修、保养等工作,提高完好率,保证工作顺利进行,保证客用设施完好无损。
(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。
(7)定期召开员工会议,部署工作,及时了解下属的工作情况。督导各班组开展qc(全面质量管理)小组活动,为提高服务质量献计献策。
二、管家部领班岗位职责
(1)向部门经理负责,在部门经理和主管的领导下进行工作。
(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。
(3)根据员工的工作能力,合理安排工作。
(4)带头作好本班工作,越是困难越要挺身而出。
(5)勤巡查,发现问题及时处理,工作要细致,提高效率,保证质量。
(6)掌握员工的思想动态,学会做人的思想工作,经常找员工谈心,进行家访,搞好班组思想及组织建设。
(7)发挥班内骨干作用,共同搞好工作。
(8)经常向经理、主管汇报情况,听取指示,认真落实。
(9)加强自身建设,学习业务知识,提高管理水平。
三、清洁主管岗位职责
(1)在客房部经理的领导下,负责酒店公共场所的卫生清洁工作。
(2)制定工作计划和部署每周部门工作,合理安排人力、物力,确保计划顺利实施。
(3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。
(4)制定卫生工作计划,并组织实施,确保卫生清洁工作高标准、经常化。
(5)合理安排卫生清洁班次及时间,公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期,并回避客人。
(6)督促检查各班的清洁卫生工作,掌握工作进程,检查工作质量,提出改进意见。
(7)负责申领和控制清洁用品和用具,减少费用开支。
(8)月底前作好本部清洁消耗费用结算,报客房部经理和财务部。
(9)负责下属员工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。
四、公卫绿化主管岗位职责
(1)负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境优美,无杂物、无异味、无卫生死角。
(2)合理调配员工,编制领班排班表,制定培训计划,培训新员工,正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
(3)经常对所属员工进行店纪店规教育,检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率,评估员工,奖惩员工。
(4)制定必要的工作程序,向上级和有关部门申报公共区域所需的设备、化学洗涤剂和服务项目。负责领用、保管清洁用品,努力降低成本,提高效率。
(5)加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目,确保公共区域内的家具、标志牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。
(6)作好卫生防疫工作,定期喷洒药物,灭除虫害,确保酒店内外环境卫生。
(7)不断完善酒店的绿化美化设计,作好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培,会同有关部门作好门前“三包”工作(包卫生、包绿化、包秩序)。
(8)按时参加客房部每日例会,传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议、决定和通知;编写工作日志和交接班报告。
(9)负责所管辖区域的防火工作。
(10)经部门经理批准,通过与外单位签订合同(如:清扫合同、卫生管理合同、花木管理合同、化学用品合同、防疫合同等)来保证服务工作达到酒店规定的标准。
第2篇 afs高档小区管家部岗位职责
高档小区管家部岗位职责
(一)、人员排班
1、大管家工作时间:
(1)工作日:春秋冬季8:30至17:00;夏季8:30至17:30。
(2)大管家参加“24小时值班经理”行政值班。
(3)节假日参加园区行政值班。
2、管家工作时间:
(1)平层官邸及别墅类物业提供12小时专属管家服务,即春秋冬季8:30至21:00;夏季8:30至21:30;24小时手机开通服务。
(2)高层公寓设置单元专属管家提供12小时单元管家服务,实施二班制时间为8:00-20:00,24小时手机开通服务。
3、管家助理工作时间:提供16小时前台服务,实施三班制时间为6:30-14:30一班,9:30-14:30一班,14;30-22:30一班。
(二)、岗位职责
1、管家部岗位职责
(1)严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定,及公司各项规章制度。
(2)在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下,负责管家部管理范围的日常工作。
(3)负责处理入住服务、住户报修、房屋维修跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特殊服务需求等各项住户服务工作,与住户建立良好的关系。
(4)负责物管区域内住户定期拜访、调查、了解住户的需求,并配合组织的满意度调查工作,根据调查结果制定纠正/预防措施并执行,有效提高住户满意度。
(5)负责配合公司园区服务部,实施社区文化活动方案,并积极协助社区、其它社会组织积极开展各类共建活动,丰富住户文化生活。
(6)负责工程档案及住户档案资料的管理、借阅等工作,确保档案完整、保密。
(7)负责信息传递工作,将与住户相关的各类信息及时反馈给住户;同时将住户信息传递到相关部门,起到沟通与协调的作用。
(8)负责物业服务中心各类物资的申购、使用管理工作,有效控制物料。
(9)负责物业服务中心各岗位服务质量督导工作,提高中心服务品质。
(10)完成上级交办的其他工作。
2、大管家岗位职责
(1)负责管家部的各项日常管理工作,包括管家、管家助理的工作安排、业务培训,以及健康、保洁绿化等工作的各项事宜协调等工作。
(2)负责园区内贯彻、实施公司颁布的质量方针和质量目标,并协助物业服务中心经理保持质量管理体系的有效运行。
(3)负责各项服务联系单、通知等文件的拟稿和发放,做好相关跟踪工作。
(4)负责下级管家、管家助理、健康管家各类疑难问题的指导及协助处理工作。
(5)负责每月一次投诉问题的汇总及分析,书面向物业服务中心经理报告业主接待及投诉的处理情况。
(6)每日进行整个园区巡视,发现问题及时处理。
(7)按照公司《业主档案管理作业规程》要求,对业主的私人档案资料进行归档管理,若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改,每季度进行一次核查。
(8)负责外来参观人员来访接待、安排工作。
(9)完成公司总部及中心经理交办的其它工作。
3、管家岗位职责
(1)按照公司《业主档案管理作业规程》要求,对所辖区域业主的私人档案进行归档管理,若发生更改应及时做好相应的跟踪并更改。
(2)所辖区域业主信息的受理、传递、处理、回访,处理业主委托处理的其它事项。
(3)所辖区域业主投诉的协调处理、反馈。对受理的业主投诉、意见、信息做好传递、处理、回访等工作。
(4)根据装修管理要求进行装修备案、装修户的巡视工作,发现问题及时处理,并与业主、装修人员沟通,做好记录。涉及违章情况应立即制止,同时汇报主管领导。
(5)负责分管区域的住户资料管理与住户关系管理,每月定期拜访业主一次,及时处理业主提出的问题。加强与住户的沟通交流,切实解决住户提出的各类问题,有效提高分管区域业主的“满意度”。
(6)每日进行责任区域公共部位的巡视,发现问题及时处理。
(7)做好与相关单位的沟通协调工作,共同解决业主提出的问题。
(8)所辖区域公共设施设备相关说明书、委托代管钥匙等物品的管理。
(9)分管区域未交付空置房及委托代管空置房的巡查,及后续问题的处理。
(10)负责做好责任区域物业服务费的催收工作。
(11)客户/业主的来访接待、安排。
(12)每月对管家工作形成总结报告。
(13)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
4、管家助理岗位职责
(1)负责本物业服务中心的接待电话接听和转达,负责日常投诉、报修、问询等信息的受理、传递、记录。
(2)负责各类工程维修接单、报修工作;协调家政安排;做到热情有礼,及时周到。
(3)负责业主托管物品的接收、保管、传交工作。
(4)负责接待、处理、跟踪委托代办的各类服务。
(5)执行首问负责制,对所经手的事情必须采取闭环式跟踪。
(6)为业主提供各类商务服务,代办生活服务(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)。
(7)负责业主委托钥匙的保存及借用、归还登记。
(8)负责业主、参观来访人员的茶水接待服务。
(9)每月对管家工作形成总结报告。
(10)完成公司总部及中心经理、部门主管交办的其它工作。
5、园区服务专员职责:根据公司相关部门执行。
第3篇 管家部领班岗位职责
管家部领班岗位职责
(1)向部门经理负责,在部门经理和主管的领导下进行工作。
(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。
(3)根据员工的工作能力,合理安排工作。
(4)带头作好本班工作,越是困难越要挺身而出。
(5)勤巡查,发现问题及时处理,工作要细致,提高效率,保证质量。
(6)掌握员工的思想动态,学会做人的思想工作,经常找员工谈心,进行家访,搞好班组思想及组织建设。
(7)发挥班内骨干作用,共同搞好工作。
(8)经常向经理、主管汇报情况,听取指示,认真落实。
(9)加强自身建设,学习业务知识,提高管理水平。
