官网客服岗位职责（2篇范文）

第1篇 官网客服岗位职责

岗位职责】

1、市场数据运营。整理每日官网申请线索将资料录入crm;持续跟踪、整理、反馈市场线索转化情况以及销售跟进情况,每周/每月提供最新数据表单。

2、数据分析。根据每日/每周/每月的电话反馈,分析且提供市场线索优化方向。

3、官网线上咨询运营。及时回复官网上的产品咨询,详细了解客户的产品需求且将需求信息同步录入crm。

4、申请线索处理。电话了解申请客户的产品需求且将需求信息录入crm。

职位要求:

1、熟练使用office办公软件,具有较强的数据处理能力;

2、口齿清晰、思维敏捷,具有良好的沟通能力及学习能力。

3、具有较强的抗压能力,敢于挑战;热爱工作,富有团队精神,具有上进心和责任心。

第2篇 官网客服专员岗位职责

1.负责官网平台在线客户接待,解答客户咨询并进行合理引导,促成销售订单的完成;

2.负责发展维护良好的客户关系,收集并整理客户反馈信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;

3.帮助客户进行订单查询,及时跟进反馈,及时解决客户反馈及投诉问题,提供良好的服务态度;

4.对商品的退换货、退款补发等售后问题做出清晰登记并及时处理,做好客户安抚工作。

任职资格:

1. 中专或以上学历,电子商务、营销专业优先;

2. 有1年以上网络客服经验,具备敏锐的洞察意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3. 工作严谨,善于分析思考问题,有责任心;

4.做事认真踏实,有良好的服务意识与团队合作意识。