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第1篇客服专员网岗位职责 第2篇电商客服专员网易考拉岗位职责职位要求
第1篇 客服专员网岗位职责
岗位职责:
1、负责通过网络平台解答客户的问题。
2、负责对客户定期回访,收集客户的意见。
3、负责在跟客户的联系过程中,转化客户,努力促成交易。
4、负责帮助客户填报危险废物管理系统中的申报工作。
岗位要求:
1、大学本科毕业。
2、工作态度认真热情,对客户有足够的耐心。
第2篇 电商客服专员网易考拉岗位职责职位要求
岗位职责：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；
2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；
3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格：
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
