呼叫中心客服岗位职责（12篇范文）

第1篇 呼叫中心客服岗位职责

工作职责:

1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

2、对客户端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

3、结合市场发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的客户服务。

4、统筹和管理客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

任职资格:

1、本科及以上学历,8年以上工作经验。其中,至少5年及以上的客服团队总监岗位经验。

2、对用户体验及客户服务有较深的理解和认知。

3、丰富的互联网行业从业经验,互联网思维。拥有100人以上的大中型呼叫中心的团队管理经验。

4、熟悉呼叫中心的流程、系统、制度等。能够对呼叫中心的制度、流程管理进行优化创新。

5、较强的体系建设能力和创新能力。抗压能力强,沟通和逻辑思维能力优秀。

第2篇 呼叫中心客服主管岗位职责

呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第3篇 呼叫中心客服组长岗位职责

岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

第4篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；

3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；

4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；

5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；

职位要求：

1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；

2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；

4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；

5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；

6、较强的执行力和团队合作意识；

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第5篇 咨询热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

【岗位职责】

1. 通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；

2. 记录用户的相关信息和咨询的问题；

3. 对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；

4. 收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。

【职位要求】

1. 高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；

3. 具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；

4. 对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；

5. 能积极配合公司在工作时间上的安排；

6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。

岗位要求：

学历要求：高中

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第6篇 呼叫中心电话客服岗位职责

1.受理产品健康养生及护肤类咨询,为顾客提供健康、美容方面的解决方案和指导;

2.收集、整理、反馈与产品有关的市场信息,向部门提交完善产品和服务体系的合理化建议;

3.落实传播健康理念及公司品牌推广,维护客户关系,促进公司产品销售;

4.协助修订及改定产品咨询工作流程,提高服务效率及质量。

任职资格

1.一年以上的客服经验,具备良好的沟通表达能力和抗压能力;

2.具备一定的投诉处理技巧和客户维系技巧;

3.良好的团队合作精神。

第7篇 呼叫中心客服岗位职责职位要求

职责描述：

1、熟悉电话销售工作

2、建立客户档案，长期维护客户

3、充分利用公司数据进行客户邀约

4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；

淘汰制度：

任职资格

1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

3、对销售工作有较高的热情。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第8篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。

2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护

3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度

职位要求

1、中专及以上学历；

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；

5、普通话标准。

福利待遇：

1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；

2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。

3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；

4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。

5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第9篇 联通呼叫中心客服岗位职责

特殊说明:不收取任何费用,属于公司直招

【岗位职责】(不用外呼,无销售)

1、通过接听客户来电,为客户提供售后服务和技术支持;

2、根据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户提供优质的服务。

【任职资格】

1、中专及以上学历;

2、有相关工作经验者优先考虑;

3、性格自信,外向,热情开朗,处事积极主动,有强烈的责任感和团队合作精神;

4、有较强的沟通能力与服务意识,反应敏

第10篇 呼叫中心—客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；

2、以电话回访形式调查客户的满意度；

3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

职位要求：

1、学历：本科及以上

2、年龄：20－28岁之间

3、专业：计算机或会计相关专业

4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

6、性格沉稳 、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第11篇 呼叫中心客服岗位工作职责

1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);

2、会员就诊安排跟踪服务;

3、会员档案的录入和整理。

第12篇 纯接听客服呼叫中心客服岗位职责

职位描述

1、负责网站商户信息的维护及网页内容的维护;

2、负责产品所需信息的采集、录入与审核工作;

3、负责为用户提供咨询服务。

职位要求

1、大专及以上学历;

2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力;

3、良好的语言及文字表达能力，执行力强;

4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备。