第1篇 呼叫中心—客服岗位职责职位要求
岗位职责：
1、为客户提供快速、准确与专业的产品相关技术查询及销售服务；
2、以电话回访形式调查客户的满意度；
3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。
职位要求：
1、学历：本科及以上
2、年龄：20－28岁之间
3、专业：计算机或会计相关专业
4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。
5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。
6、性格沉稳 、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第2篇 呼叫中心电话客服岗位职责
1.受理产品健康养生及护肤类咨询,为顾客提供健康、美容方面的解决方案和指导;
2.收集、整理、反馈与产品有关的市场信息,向部门提交完善产品和服务体系的合理化建议;
3.落实传播健康理念及公司品牌推广,维护客户关系,促进公司产品销售;
4.协助修订及改定产品咨询工作流程,提高服务效率及质量。
任职资格
1.一年以上的客服经验,具备良好的沟通表达能力和抗压能力;
2.具备一定的投诉处理技巧和客户维系技巧;
3.良好的团队合作精神。
第3篇 咨询热线和呼叫中心客服岗位职责职位要求
职责描述：
【岗位职责】
1. 通过热线电话、在线咨询等渠道为用户提供专业优质的服务；
2. 记录用户的相关信息和咨询的问题；
3. 对于无法解决的问题需要提交给上级，并且根据相关流程进行及时跟进，直到问题最终解决；
4. 收集用户对公司产品和服务的建议，及时通过相关流程反馈给相关部门。
【职位要求】
1. 高中以上学历，电脑操作熟练，熟悉办公软件word 和 excel等的基本操作；
2. 口齿清晰、普通话标准，有较强的表达能力，沟通能力，工作责任心和团队合作精神；
3. 具备较强的学习能力及适应能力，能承受工作压力；
4. 对呼叫中心工作充满热情，有耐心，办事稳重，具有良好的服务意识和敬业精神；
5. 能积极配合公司在工作时间上的安排；
6.有1年客户服务经验的、或从事过互联网行业者优先。
岗位要求：
学历要求：高中
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第4篇 联通呼叫中心客服岗位职责
特殊说明:不收取任何费用,属于公司直招
【岗位职责】(不用外呼,无销售)
1、通过接听客户来电,为客户提供售后服务和技术支持;
2、根据公司要求,正确解答客户的疑问,为客户提供优质的服务。
【任职资格】
1、中专及以上学历;
2、有相关工作经验者优先考虑;
3、性格自信,外向,热情开朗,处事积极主动,有强烈的责任感和团队合作精神;
4、有较强的沟通能力与服务意识,反应敏
第5篇 呼叫中心客服主管岗位职责
呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第6篇 呼叫中心客服岗位职责职位要求
职责描述：
1、熟悉电话销售工作
2、建立客户档案，长期维护客户
3、充分利用公司数据进行客户邀约
4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。
5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。
6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的客户，适时发送祝福短信；
淘汰制度：
任职资格
1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；
2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；
3、对销售工作有较高的热情。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：无工作经验
第7篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求
岗位职责：
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；
职位要求：
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；
4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、较强的执行力和团队合作意识；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 呼叫中心客服组长岗位职责
岗位职责:
本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。
1)带领10人以上的团队;
2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;
3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;
5)进行电话监控,并向员工提供反馈;
岗位要求:
1)有相关呼叫中心管理经验;
2)熟悉呼叫中心运作流程;
4)英文流利沟通;
第9篇 呼叫中心客服岗位工作职责
1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);
2、会员就诊安排跟踪服务;
3、会员档案的录入和整理。
第10篇 呼叫中心客服专员/客户咨询热线专员岗位职责职位要求
职责描述：
1、受理咨询、投诉电话，进行相应的解答和受理。
2、网络在线受理客户对平台账户产品的咨询、投诉及纠纷，处理平台的相关流程业务，对客户信息进行安全维护
3、回访老客户，完善客户基本资料和前期服务的满意程度
职位要求
1、中专及以上学历；
2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力；
3、良好的语言及文字表达能力，执行力强；
4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备；
5、普通话标准。
福利待遇：
1、养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险；
2、有宿舍和餐厅，可提供食宿，干净卫生，生活便利。
3、晋升空间广阔，员工入职三个月后可参加内聘，往行政后勤管理和运营管理两个方向晋升；
4、员工转正后可享受员工福利，生日福利，节假日福利等。
5、员工活动丰富多样，员工外出旅游，积分兑换、月度主题活动、年会等，有才艺的你可以尽情展示才华。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
第11篇 纯接听客服呼叫中心客服岗位职责
职位描述
1、负责网站商户信息的维护及网页内容的维护;
2、负责产品所需信息的采集、录入与审核工作;
3、负责为用户提供咨询服务。
职位要求
1、大专及以上学历;
2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力;
3、良好的语言及文字表达能力，执行力强;
4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备。
