天猫客服岗位职责（2篇范文）

第1篇 天猫客服岗位职责

岗位职责:

1、具备客服服务基本服务意识

2、懂消费者心理,有良好的沟通能力,熟悉产品卖点,有很好的销售意识

3、每日销售数据登记(周报等)

4、熟悉淘宝基本规则(不违反天猫售前客服规则、不辱骂客户,不泄露客户信息等)

5、熟悉店铺活动规则玩法及相关注意事项

6、未成交订单的跟进,及信息反馈

第2篇 京东淘宝天猫销售客服岗位职责

淘宝天猫客服京东网络销售职责描述:

1、利用旺旺、千牛、咚咚等后台回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易;

2、在线及时回复客户咨询，为客户解决售前问题，提供满意的服务;

3、打字速度快，并且熟悉天猫和京东等购物网站流程;

4、负责接待一些基本的售后问题等。

任职资格:

1、 熟悉网络购物流程，有淘宝京东客服工作经验者优先考虑;

2、 熟练操作基本购物平台，打字速度60字/分以上;

3、 具备较强的主动学习能力，能够迅速掌握产品专业知识;

4、 能迅速了解产品信息，负责产品接待问题;

5、有良好的服务意识和销售话术;

6、具备耐心细致心态好;

7、全日制大专科以上学历;