卖场客服岗位职责（2篇范文）

第1篇 卖场客服岗位职责

1. 协助区总对所辖店铺的职能部门进行友好外联沟通,并保持与职能部门的维护;

2. 对所辖店铺重大客诉进行解决及跟踪;

3. 辖区店铺的档期非实布置、海报投递、商圈维护、会员管理相关工作执情况行进行检核;

4. 参与公司及区域的专项巡检、综合巡检,对客服整体工作进行巡检督核;

5. 将多点推行的政策、流程在辖区店铺内推广、检核、反馈;

6. 多点业务、流程、数据的问题追踪、反馈、解决;

7. 辖区客服指标跟踪及管控:区域收银效率及换购成功率、烟酒销售达成、交易数、前无后有的检核等;

8. 辖区多点指标跟踪及管控:客诉率、门店责任缺货率、配送及时率、拣货及时率、超期未闭环、虚假妥投、再投率等;

9. 辖区店铺客服各课组基础工作的检核、指导和培训;

10. 辖区内店铺客服各课组干部日常工作表现进行评估、与人力共同搭建客服梯队;

11. 公司政策执行、追踪;

12. 完成上级领导安排的其它工作。

第2篇 商场卖场客服部主管岗位职责4

商场(卖场)客服部主管岗位职责4

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:卖场客服部主管

岗位职责:

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。