第1篇 客服收银岗位职责
盒马鲜生-收银客服主管(无锡八佰伴店) 上海盒马网络科技有限公司 上海盒马网络科技有限公司,盒马鲜生,盒马 【需要你负责——】
1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作,保证各项工作的规范化;
2、熟悉公司客服部门流程及要求,承接门店线上线下客诉,确保问题得到有效解决,提升顾客满意度;
3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门;
4、大众点评舆情、app维度评价日常维护分析与整理,为营运部门改善问题提供数据支持;
5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作,分析售后案例,提出有效改善建议;
6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查,提升门店服务水平;
7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查,发现问题与各部门沟通协同,推进问题解决。
【需要你具备——】
1、大专及以上学历,3年以上工作经验;
2、具有大型卖场客服工作经验,2年以上团队管理经验;
3、有良好的团队意识、沟通能力及抗压能力,能很好建立并维护对外公共关系;
4、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例,遇事冷静,做事灵活;
5、具有发现及解决问题的能力,善于总结提炼;
6、能适应早晚倒班。
此岗位由宁波上嘉弘昇物流有限公司苏州分公司代理招聘、面试及签订入职合同
公司xxxx年业务发展迅速,需要大量门店员工,欢迎广大有实力的劳务公司与我司洽谈招聘合作。
第2篇 收银客服岗位职责
岗位职责:
1、backup后备人才的培养,并配合hr建立部门人才池;
2、带领本部门员工支持降低全店的商品损耗率;
3、负责每天的收银结账工作,及时处理解决收银工作中发现的问题,保证收银结账工作顺利进行;
4、负责督导门店线上线下客诉处理;
5、负责客服和收银员日常排班、考勤,针对不同营业情况,对员工班次灵活调整;
6、配合上级财务部门核查相应账款情况,服从店总经理交办的其他工作;
7、该岗位工作内容应符合公司对门店客服主管岗位制定相关流程要求;
8、门店保洁管理;
任职资格:
1、 大专及以上学历,年龄25-35岁,具有3年及以上大型超市、商场客服管理经验;
2、 领导力强,熟练掌握客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化客户服务质量;
3、 形象气质佳,亲和力好,善于沟通协调;
4、懂基本商品知识和零售行业的法律法规。
