中文客服岗位职责（2篇范文）

第1篇 中文客服岗位职责

岗位职责:

1) 进行游戏相关渠道的客户服务工作,解答玩家各类疑问

2) 处理客户反馈的相关问题,及时进行查询及反馈,确保客户满意度

3) 其它部门协助及上级交待的工作事务

任职资格:

1) 大专及以上学历

2) 强烈的责任感,能够迅速回复和处理客户提出的疑问和反应的相关问题

3) 有一年以上客服工作经验,了解游戏相关工作流程及规则

4) 工作细致认真,思维敏捷,良好的沟通协调能力

5) 熟悉使用相关常用办公软件及系统,

6) 有良好的学习能力,快速掌握岗位相关信息及知识,并提出建议

7) 适应三班倒,可以接受晚班工作

第2篇 中文航空客服岗位职责职位要求

职责描述：

职位职责：

1、通过电话、email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。

2、大专以上学历，基本英语读写能力。

3、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作电脑

上班时间：

工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

轮班时间：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入4-5k；

2、语言津贴：0-1000元/月

3、绩效奖金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐费津贴：200元/月；

5、夜班津贴：800-1000元/月；

6、交通津贴：100元/月；

7、同类岗位经验补贴：300-500元；

8、学历津贴：大专以上300-500元；

9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

10、带薪岗前培训。

工作地点：佛山南海区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验