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第1篇 按揭客服岗位职责
客服专员(非按揭) 桂林市信昌投资集团有限公司 桂林市信昌投资集团有限公司,信昌 1、 负责客服投诉电话的接听,对来电人员咨询、投诉、建议及意见进行解答和记录、档案;
2、 负责各渠道客户投诉的记录、处理、评估、回访和汇报。
3、 协调、督促、跟踪公司其他部门及物业公司,进行客户投诉处理工作。
4、 掌握客户需求及时向部门领导及相关人员进行信息传递;
5、 组织和实施房屋质量检查回访工作
6、 负责客服qq/微信的管理和维护
7、 客户关系维护,定期客户满意度电话调查回访、统计及反馈
8、 完成领导交办的其他工作
第2篇 按揭客服主管岗位职责
职责描述:
1、整理、催补商品房买卖合同及客户按揭材料,材料送审、跟踪审批速度及放款;跟进按揭进程并录入系统,掌握按揭及回款情况;
2、发放签约通知书等相关函件,信函存档;
3、 跟进、录入放款信息,对接财务入账。
4、清算对接项目的按揭及公积金逾期利息;
任职资格
1、本科及以上学历,专业不限;
2、了解广州本地市场,具有2年以上房地产企业同岗位工作经验,品牌地产工作经验优先;
3、具有较强的沟通协调能力和团队协作精神;
4、具有强烈的责任心和客户服务意识。
第3篇 按揭客服专员岗位职责
客服专员(非按揭) 桂林市信昌投资集团有限公司 桂林市信昌投资集团有限公司,信昌 1、 负责客服投诉电话的接听,对来电人员咨询、投诉、建议及意见进行解答和记录、档案;
2、 负责各渠道客户投诉的记录、处理、评估、回访和汇报。
3、 协调、督促、跟踪公司其他部门及物业公司,进行客户投诉处理工作。
4、 掌握客户需求及时向部门领导及相关人员进行信息传递;
5、 组织和实施房屋质量检查回访工作
6、 负责客服qq/微信的管理和维护
7、 客户关系维护,定期客户满意度电话调查回访、统计及反馈
8、 完成领导交办的其他工作
