地产客服岗位职责（16篇范文）

第1篇 地产客服岗位职责

1、 负责客服体系建设;

2、 负责重点客诉问题处理;

3、 负责内部客户服务风险防控管理;

4、 负责客户满意度管理;

5、 负责统筹维保修管理;

6、 客户关怀、品牌落地等管理;

7、 协同内外部各业务单元工作关系。

职位要求:

1、top30以上房企,同岗位2年以上工作经历;

2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强;

3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识,具有大局观;

4、全日制大专以上学历。 职位描述:

1、 负责客服体系建设;

2、 负责重点客诉问题处理;

3、 负责内部客户服务风险防控管理;

4、 负责客户满意度管理;

5、 负责统筹维保修管理;

6、 客户关怀、品牌落地等管理;

7、 协同内外部各业务单元工作关系。

职位要求:

1、top30以上房企,同岗位2年以上工作经历;

2、逻辑思维清晰、擅于沟通表达、应变能力及协调能力强;

3、对房地产客服工作有深刻的理解和认识,具有大局观;

4、全日制大专以上学历。

第2篇 地产客服经理岗位职责

工作职责:

(1)负责产品风险排查,协调相关部门整改,跟进处理进展,监督实施相关处理方案;

(2)负责集中交付工作的筹备及办理,制定交付方案,处理临时突发矛盾,保证房屋的顺利交付;

(3)负责工程质保期内重点维修及投诉的处理,协调相关部门,跟进处理进展

(4)负责组织开展客户满意度调查活动,并制定执行满意度提升计划;

(5)管理客户信息,定期组织客户关怀活动,维护客户关系。

任职资格:

(1)统招大专及以上学历,市场营销、物业管理、房地产经营等相关专业;

(2)8年以上工作经验,其中房地产客户服务相关工作5年以上;

(3)熟悉房地产开发、销售、签约、收楼、办证相关工作流程;

(4)有良好风险管控、沟通协调能力,有处理客户投诉相关工作经验。

第3篇 岗位职责说明书：房地产客服专员

房地产客服专员岗位职责说明书

岗位基本信息

岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等

直接上级项目营销策划部经理直接下属

岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等crm管理工作

职责描述

重点工作

1.签约管理:根据订金收款单,负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交;

2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理;

3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系;协助建设并维护公司crm系统,及时更新客户系统;

4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作;

一般工作

1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务;

主要责任

1.保证签约的正确性;

2.保证客户服务质量;

3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;

4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;

岗位权力

1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;

2.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;

3.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力;

4.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;

5.按公司制度享有的其他权力;

任职资格

资历:心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验;

能力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;

品质:工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强;

知识结构:熟悉房地产相关知识;

关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数

第4篇 商业地产客服经理岗位职责

岗位职责:

(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;

(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;

(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;

(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;

(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;

(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;

(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;

(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;

(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。

任职资格:

(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;

(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;

(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;

(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;

(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。

第5篇 房地产客服中心主管岗位职责

地产公司客服中心主管岗位职责

1、负责与客户的沟通与联系工作;

2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;

3、建立完善的客户资讯档案;

4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;

5、负责处理契约签订之后的纠纷;

6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;

8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

10、完成上级领导安排其它工作。

第6篇 x地产公司客服中心资料员岗位职责

地产公司客服中心资料员岗位职责

1、负责营销部门的各类文件、合同、契约及有关资料归档;

2、做好公司各部门间文件收发、营销部部门内部文件传阅等工作;

3、做好营销部部门文件打印、复印等文秘工作;

4、协助银行办理按揭合同、资料的交接、盖章等工作;

5、协助客服中心做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

6、负责与售楼中心转接各类认购合同、退换房合同、工作联系单等资料;

7、做好办公区域保洁监督工作;

8、完成上级领导安排其它工作。

第7篇 房地产客服专员岗位工作职责

房地产客服专员岗位职责

(1)、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

(2)、负责为客户办理按揭贷款事项。

(3)、负责提醒日常客户贷款交纳工作。

(4)、负责商品房合同备案登记。

(5)、负责办理房地产证等证件。

(6)、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。

(7)、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

(8)、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。

(9)、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。

(10)、公司领导交办的其他事宜。

第8篇 房地产客服专员工作岗位职责

在房地产行业,我们见过最多的岗位是直接服务客户的销售顾问及客服专员岗位,每个岗位的岗位职责都不同。以下整理的是房地产客服专员岗位职责,仅供参考。

1、受理及主动电话客户

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求

3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

第9篇 商业地产客服岗位职责

岗位职责:

(1)对商管公司运营重大管理举措提出建议;

(2)根据商管公司及各项目年度经营计划编制本部门工作计划,并负责监督落实;

(3)编制和完善部门内部相关制度及流程,并负责贯彻执行;

(4)制定部门内部费用管理制度及资金计划;

(5)负责组织建立全过程客户服务及数据档案归集工作;

(6)组织制定客户服务标准,客户服务作业指导,并形成标准化服务体系监督各项目落实;

(7)负责商管公司所有客户数据库的管理,监督客服人员及时、准确、完整的进行归档及备份;

(8)组织制定并完善客户信誉档案,定期形成评估报告,供领导决策;

(9)制定突发事件紧急预案,并及时处理。

任职资格:

(1)本科以上学历,工商管理、市场营销类、物业管理等相关专业;

(2)具备至少2年以上商管公司同岗位工作经验;

(3)了解商业地产招商、运营等相关经验;

(4)熟练使用办公自动化软件,熟练操作各项办公设备;

(5)具备计划组织能力、沟通能力和协调能力、预期应对力和内外客户服务力。

第10篇 房地产客服专员岗位职责

岗位职责:

1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;

2、 认购、网签等工作的办理;

3、 入住交房手续的办理;

4、 产权办理相关工作;

5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;

6、 各种例会纪要工作;

7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;

8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;

任职资格:

教育背景:大专及以上

技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;

两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;

熟悉房地产相关政策法规。

第11篇 房地产客服中心客服主办岗位职责

地产公司客服中心客服主办岗位职责

1、办理《商品房买卖契约》的鉴证;

2、办理客户退房、换房、变更等工作;

3、协助客户办理契约及物业维修基金变更手续;

4、办理房屋产权证,结清面积差价款;

5、负责银行按揭后续工作办理;

6、购买《商品房买卖契约》等特定物品;

7、负责与售楼中心转接各类《买卖契约》、证件等资料;

8、每月不少于半天在售楼处实地工作;

9、完成上级领导安排的其他工作。

第12篇 新世界地产物业客服助理岗位职责

新世界物业客服助理岗位职责

1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。

2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。

3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。

4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作。

5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。

6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决即时解决,不能解决的报上级领导处理。

7.根据业主/客户反映的问题记录后,派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作。

8.根据相关部门解决问题后的反馈,即时对业主/客户进行回访。

9.接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中心责任,应耐心向业主解释清楚。

10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。

11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉。

12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。

第13篇 房地产客服岗位职责职位要求

岗位职责

1、客户接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务；

2、了解客户需求，提供合适房源，进行商务谈判；

3、发掘跟进潜在客户，做好客户的追踪、联系，促成业主与客户间的买卖或租赁交易；

4、反馈市场信息，定期分析评估销售数据及成交客户资料，提交销售报告；

5、进行市场分析，制定销售方案、计划，完成商业项目的策划、营销；

任职资格

1、专业不限，学历不限

2、形象阳光向上，具备一定的沟通能力，热爱房产销售工作；

3、具有较好的客户服务意识和团队合作意识、有较强的成功欲望和持续的工作热情；

4、有驾照者优先；

5、有销售、客户服务经验者优先考虑；

工作时间8：3012:00 14:3018:00

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

第14篇 x地产公司客服中心主管专案经理岗位职责

地产公司客服中心主管(专案经理)岗位职责

1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

2、根据公司下达的销售指标,组织、落实销售任务的按时完成。

3、负责来访客户接待、登记;

4、负责制定月度销售计划及销售价格方案;

5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;

6、负责复核销售合同和工程联系单;

7、每月独立完成不少于一套商品房销售;

8、负责周报表和月报表的销售统计;

9、负责销售窗口表的准确,督促合同按期转签及房款到帐;

10、负责收集现场销售信息和客户来访信息;

11、负责收集客户需求及对企业、产品建议;

12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作;

13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训;

14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访;

15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研;

16、完成上级领导安排的其它工作。

第15篇 地产客服主管岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责

1、负责与房地局等政府主管部门基础联系；

2、负责销售回款的任务计划、数据统计、数据分析并及时将结果传递给相关部门；

3、负责随时收集有关房地产销售及按揭等各种政策法规的变化情况，及时上报公司以便公司采取应对措施；

4、负责客户资料的统计、分析及管理工作。及时反馈及处理客户投诉；

5、负责客服部日常工作的分配，管理与培训客服人员；

6、完成领导交办的其他工作。

任职资格

1、大专及以上学历，5年以上大型房地产相关工作经验；

2、对房地产工作有系统的了解和实践经验，对客服工作有较好的适应能力，能够正确处理各类业主情况；

3、具备客服管理扎实的工作基础；

4、熟悉国家、地区销售相关法律法规；

5、良好人际关系及谈判能力；

6、有良好的沟通、协调合作团队的能力，责任心强；

7、认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

第16篇 房地产营销部副经理客服岗位职责

地产公司营销部副经理(客服)岗位职责

1、负责组织与落实部门经理安排的各项工作;

2、负责客服工作的日常管理,确保客服工作的正常运行;

3、负责客户维系管理,参与客户开发与拓展工作;

4、负责处理售后投诉及纠纷,提高客户满意度;

5、根据营销需要,负责营销活动的前期筹备、组织安排和落实;

6、根据需要协助经理对销售价格进行复核与统计,参与制订案场的销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、销售统一口径说辞等);

7、负责销售合同协议(合同文本初稿、认购合同、买卖契约、车位使用协议等)的审核,确保合同协议的严谨性;

8、审核在售项目的销售月报表及周报表的数据,负责集团要求各类销售报表的统计、汇总和上报;

9、根据工作需要,负责组织客服人员参与竞争楼盘的市场调研;

10、负责考核、指导、帮助、督促下属员工的工作;

11、完成上级领导安排的其它工作。