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第1篇别墅项目客服岗位职责 第2篇某别墅项目客服部岗位职责
第1篇 别墅项目客服岗位职责
任职条件:
1、年龄35岁以下,大专以上学历优先;
2、3年以上客服岗位工作经验, 2年以上客服岗位管理经验;
3、熟悉物业客服工作流程及物业管理相关法律法规;
4、具备客户问题及投诉解决能力;
5、具有较好的组织计划能力、沟通协调能力、分析判断能力、突发事件处理能力及较强的团队意识。
岗位职责:
1. 对项目经理负责,统筹所辖区域的日常客户服务管理工作,确保客户服务管理正常运行
2. 拟定本部门各项管理制度和管理措施,定期对客服部工作监察协调,以改善本部门管理水平
3. 负责监督、审核业户交付手续的办理及房屋验收整改事项
4. 负责协调业户单元装修的各项事宜;定期对现场进行巡查,对需整改的问题先进行沟通,并发放书面整改通知,限期未整改的上报行政主管部门及时衔接相关部门处理施工中的问题
5. 掌握物业服务区域内客户情况,对业户进行分类,评估业户需求,制订相应服务方案
6. 开展业户满意度调查,根据反馈情况做出改进计划,并组织实施,提升业户满意度
7. 制定费用收缴方案,组织收取各项费用,确保收缴率达标
8. 客服中心信息发布的拟定工作,及时衔接相关部门处理施工中的问题
9. 制定部门员工的培训计划,定期对员工进行培训、考核、评估、总结,并建立培训档案
10. 严格按照现行物业管理法律、法规及国家和市有关技术法规的标准开展各项工作,认真执行公司的各项规章制度
完成上级领导交办的其他工作
第2篇 某别墅项目客服部岗位职责
别墅项目客服部岗位职责
1 管家岗位职责
(1)依据《业主临时公约》之规定,确保业主之利益得到保障。
(2)确保业主提出之各类建议/意见及投诉得到处理并传达至物业管理处及其属下之相关部门。
(3)配合工程部之工作,速度反馈业主对物业设施设备维护方面之合理要求,并作好协调跟进工作。
(4)配合财务部之工作,协助向业主收取物业管理费及其他费用,并协助作好业主之解释工作。
(5)合理安排本部门职员之工作,监督本部门日常工作。
(6)完成上级交办之工作。
2 客户服务接待员岗位职责
(1)接到业主所反映之问题后,联系(物业管理处)相关部门予以解决并作好跟进工作。
(2)对业主提出之疑问予以合理之解答。
(3)配合工程部工作,及时转达业主维修要求并作好跟进工作。
(4)配合财务部向业主收取管理费及其他费用之工作。
(5)配合保安部制作/发放各类便于物业管理之证件。
(6)建立并管理好业主之详尽资料(尤其须作好外籍人士之登记工作,以便协助政府部门之调查)。
