车客服专员岗位职责（2篇范文）

第1篇 车客服专员岗位职责

岗位职责:

1、接受客户咨询,资料的初步审核、录入,核实;

2、负责借贷合同的制定和签约;

3、放款后相关客户的资料保存及归档处理;

4、首期客户的还款提醒及逾期客户的催收工作;

5、营业部日常运营工作,行政工作等;

6、完成上级随时交办的其他任务;

岗位要求:

1、人力资源、五官端正,气质佳,有同行业工作经验优先。

2、具有较强的服务意识, 普通话准确流利。

3、性格开朗大方,具有良好的沟通协调、应变、组织协调及分析能力。

4、做事认真、有耐心,有较强的团队凝聚力、工作责任心;

5、具有熟练的电脑操作技能,能熟练使用office办公软件。

第2篇 汽车客服专员岗位工作职责

职责一:汽车客服专员岗位职责

1、接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。

2、整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。

3、记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。

4、对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

5、接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。

6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。

职责二:汽车客服专员岗位职责

1、负责回访各类客户关怀的电话;

2、负责保险推修和续保工作的开展;

3、对自己所做的工作会写总结;

4、能够熟练操作ppt及各类办公软件;

5、能够服从部门经理安排的其他工作。

职责三:汽车客服专员岗位职责

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉,并按公司要求分别归类,存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门

5、及时跟进和通报个案处理状态,对数据库加以更新,处理后要及时进行客户回访,并建立投诉归档资料;

6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;

7、客户管理和客户活动的管理;

8、协调与市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持。