第1篇 直营客服岗位职责
1、负责直营客服团队的日常管理,统筹安排好各岗位人员的工作
2、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
3、每个月售后问题的汇总、分析并反馈,全方位优化售后客服服务质量。
4、负责团队考核及新进员工培训,协调客服部和其他部门的合作。
5、制定并不断完善客户服务规范、流程和制度;推动和监督规范、流程及制度的有效执行,全方位优化客户 服务质量;
6、传递执行公司政策,确保各岗位及时了解各种店铺活动信息;对营销方案和活动策划提出合理建;
7、确保与各相关业务部门沟通顺畅,完成上级交办所有任务;
第2篇 直营店客服岗位职责
1、接听各商家、客户来电咨询问题,填写《商家/客户来的异常投诉表》2、电话回访各区域客户,填写《客户回访登记表》3、查询延期客户订单4、处理客户异常订单 5、受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录;6、收集客户及相关市场资料,建立和管理客户档案和信息数据库;7、维护良好的客户关系,掌握客户需求;8、负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题; 9、有卫浴售后经验优先。
第3篇 客服直营岗位职责
岗位职责
1、为客户提供售后一对一服务,长期做好客户关系维护;
2、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务等帮助;
3、为同事提供工作数据报告等;
4、负责直营系统货品、销售等数据跟进统计。
任职资格
1、有相关经验优先考虑;
2、善于沟通,具有一定的抗压能力;
3、熟练操作office软件;
4、吃苦耐劳,具有良好的服务意识和团队协作精神。
