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第1篇呼叫中心客服组长岗位职责 第2篇呼叫中心客服组长岗位职责职位要求
第1篇 呼叫中心客服组长岗位职责
岗位职责:
本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。
1)带领10人以上的团队;
2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;
3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;
5)进行电话监控,并向员工提供反馈;
岗位要求:
1)有相关呼叫中心管理经验;
2)熟悉呼叫中心运作流程;
4)英文流利沟通;
第2篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求
岗位职责:
1、负责呼叫中心话务组运营管理,人员排班、日常指导;
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量;
3、指导员工落实工作任务,监督并考核工作质量;
4、收集、整理、管理客户信息,分析客户需求;
5、妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度;
6、协调配合各业务组交叉工作,优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转;
职位要求:
1、大专以上学历,2年以上呼叫中心现场工作经验;
2、热爱呼叫中心工作,有较丰富的实施和管理经验;
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程;;
4、熟练word/excel/ppt等办公软件,能够进行简单数据统计分析;
5、能够承受一定工作压力,抗压性强,工作上有耐性;
6、较强的执行力和团队合作意识;
岗位要求:
学历要求:大专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1-3年