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呼叫中心客服组长岗位职责(2篇范文)

发布时间:2023-10-13 13:45:02 查看人数:31

呼叫中心客服组长岗位职责

第1篇 呼叫中心客服组长岗位职责

岗位职责:

本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。

1)带领10人以上的团队;

2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;

3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;

4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;

5)进行电话监控,并向员工提供反馈;

岗位要求:

1)有相关呼叫中心管理经验;

2)熟悉呼叫中心运作流程;

4)英文流利沟通;

第2篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求

岗位职责:

1、负责呼叫中心话务组运营管理,人员排班、日常指导;

2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量;

3、指导员工落实工作任务,监督并考核工作质量;

4、收集、整理、管理客户信息,分析客户需求;

5、妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度;

6、协调配合各业务组交叉工作,优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转;

职位要求:

1、大专以上学历,2年以上呼叫中心现场工作经验;

2、热爱呼叫中心工作,有较丰富的实施和管理经验;

3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程;;

4、熟练word/excel/ppt等办公软件,能够进行简单数据统计分析;

5、能够承受一定工作压力,抗压性强,工作上有耐性;

6、较强的执行力和团队合作意识;

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:1-3年

呼叫中心客服组长岗位职责(2篇范文)

岗位职责:本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。1)带领10人以上的团队;2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足…
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