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电商客服专员岗位职责职位要求(2篇范文)

发布时间:2023-10-15 10:15:01 查看人数:24

电商客服专员岗位职责职位要求

第1篇 电商客服专员岗位职责职位要求

岗位职责:

1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题,了解客户需求。

2、根据客户需求推荐适合的产品,引导客户下单,促成交易。

3、对询单客户进行后续跟进回访。

4、维护客户档案,对客户需求进行定期追踪。

5、客户下单后整理打印订单信息相关资料并安排生产、跟进生产进度。

6、部门细项工作与数据整理归档。

任职资格:

1、电脑操作熟练,打字速度快并准确,能独立完成工作;有天猫店、京东店等电商客服相关工作经验

2、熟悉天猫/京东的操作规则,善于沟通,思维敏捷,积极主动,耐心负责,热情友好

3、具有较强的学习能力,工作态度主动积极,具有责任心、亲和力、耐心及客户服务意识;

4、热爱电商行业,会简单操作ps软件处理图片;

5、良好的沟通能力和较强的团队合作意识。

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:1年经验

第2篇 电商客服专员网易考拉岗位职责职位要求

岗位职责:

1、参与公司跨境电商客服团队,通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题;

2、及时反馈和协助处理平台异常状况,和用户做好沟通;

3、对工作流程及平台问题进行分析总结,并提出改善建议;

4、挖掘用户潜在需求,为每一位用户提供周到的购物体验。

任职资格:

1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力,思维敏捷,善于表达自己的观点和意见;

2.优秀的团队合作精神,善于沟通,具有亲和力;

3.具备良好的服务意识,适应轮班工作时间,有电商类服务经验者优先考虑;

4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。

5.热爱工作,不把客服当做渺小的职位,能积极熟悉各种淘宝规则,面对客户抱怨更能以美德回报。

岗位要求:

学历要求:大专

语言要求:不限

年龄要求:不限

工作年限:不限

电商客服专员岗位职责职位要求(2篇范文)

岗位职责:1、及时有效的回复天猫/京东店铺上客户关于订单的所有问题,了解客户需求。2、根据客户需求推荐适合的产品,引导客户下单,促成交易。3、对询单客户进行后续跟进回访。4…
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