楼盘营销部岗位职责（2篇范文）

第1篇 楼盘营销部岗位职责

楼盘营销部岗位工作职责

1、营销部经理岗位职责(兼案场经理)

①职位概要:服从公司管理,有效执行公司项目开发的统一计划和安排,立足于房地产项目策划和市场研究,全面主持营销部业务及日常事务的管理工作,领导营销部完成公司的经营战略规划,建立完整的经营业务及管理体系,制定楼盘销售计划和销售计划实施措施以及楼盘费用预算,处理与市场、销售、招商等有关的事务,带领策划、销售及招商人员开展项目推广策划、销售执行、招商等工作,严格销售成本控制,规范销售执行管理,按时完成楼盘销售指标;协调营销部与公司其它各部门及相关协作单位的关系,确保销售工作平稳有序的进行。

②收集所有相关信息,留意市场发展动态,掌握所辖地区的市场动态和发展趋势,并根据市场变化规律,提出具体的阶段性营销计划方案,以及个案营销工作流程和细则,及时向公司领导反馈市场信息、销售动态;负责和组织公司营销相关的外出调研及市场调查工作,并根据调查结果做出市场调查报告、项目建议书、项目可行性分析和项目营销策划方案。

③领导并带动本项目实现销售目标,通过培训、指导建立一支强有力的销售队伍,确保有效执行销售方案;负责对部门员工进行培训、管理、绩效考核和督导,培养骨干力量和团队精神,挖掘公司所需的各种人才,并根据市场变化对置业顾问和营销资源进行动态优化分配。

④争取最大的销售增长;根据公司政策及工作程序及时解决楼盘发生的问题;树立法律意识,保证公司利益;对商品房(预售)销售合同严格把关;开拓市场、监督和协助置业顾问完成销售任务、房款回笼。

⑤负责市场策划执行与分析预测工作,掌控广告策划及发布具体情况,评估广告推广效果,提出改进建议或研究报告供领导参考;不断提高自身素质,学习国内外优秀的策划方案,使公司策划水平不断提高。

⑥建立客户档案,保持与客户的沟通;做好销售过程中的价格控制和销控管理。负责各项促销活动(展销会等)的组织与实施。

⑦定期进行(周、月)工作总结,编写客户情况分析,销售动态分析报告并提出可行性建议,协助相关部门对销售前景作预测并提出下一步工作方案,每月25日向公司报送楼盘销售报表,30日向公司提交本月销售工作总结。

⑧楼盘结算通知单和奖金计算单由楼盘经理在每月25日前报公司,经部门审核、分管领导审批后,报总经理批准。

⑨协调各部门工作及完成公司交办的其他任务。

2、销售主管岗位职责

①组织置业顾问进行前期市场调查及扫盘工作,协助售楼资料及传递表单的准备。

②协助营销部经理制定销售价格体系。

③罗列销讲说辞和答客问范本,协助营销部经理做好人员培训。

④做好销售过程中的价格控制和销控管理。

⑤协助营销部经理贯彻落实案场规章制度的执行,根据人员及销售情况安排销售部轮流休息表。

⑥监督与帮助置业顾问的工作,贯彻执行销售计划,管理销售流程,作好每日成交客户登记(大订客户登记、签约客户登记)、每天来访客户的电脑录入、销售业务活动记录(每周来人、来访汇总登记),及时更正销控表、每月完成佣金结算表。

⑦协调销售小组之间的关系,培养团队合作精神。

⑧解决客户接待及销售过程中发生的问题,管理客户签约流程,及时解决签约过程中的问题。负责管理售后服务的其它相关工作,及时向销售经理汇报工作,负责人员调配,处理现场发生的一切问题。

⑨直接将销售中遇到的客户问题,广告推广问题,产品问题等及时合理改进建议反馈给营销部经理。

⑩完成营销部经理下达的任务、协助置业顾问完成销售指标。

3、销售秘书岗位职责

①在销售主管的领导下,负责销售中心日常行政事务工作。

②熟悉掌握房地产有关政策、法规、基本知识及所售楼盘相关情况。

③掌握现代化办公技能,努力提高自身素质,以促进楼盘销售工作。

④负责电话接听,电话回访和记录,接受客户咨询,宣传售楼信息。及时安排置业顾问接待客户,作好配合协调、服务工作,并对来访客户及接待情况做详细记录。

⑤及时掌握处理售楼数据信息,作好日、周、月报表和月销售情况统计工作。

⑥负责有关文件、文档的打印、复印、整理及归档管理,负责报纸、宣传资料、有关房地产政策法规、广告宣传、评论报道等信息的收集、整理和反馈工作。

⑦负责楼盘业务台帐的登记,做到日清月结。负责营销部办公用品的保管、发放和登记工作。

⑧负责营销部工作人员的考勤工作,安排好工作餐、饮用水、环境卫生、防火防盗等。

⑨做好会议记录和整理并及时分发至各部门。保证会议场地使用整洁。

⑩完成公司及部门经理交办的其他任务。

4、置业顾问岗位职责

①在营销部经理的领导下,对上门客户轮换进行一对一的销讲接待,负责介绍楼盘情况,对客户进行信息追踪,谈判签订购房合同,催收所负责的购房款,切实完成公司规定的销售指标。

②协助营销部经理进行市场调查,拟定销售计划,制定宣传方案,在销售过程中积极反馈客户意见,及时修正售房方案。

③积极参加公司举行的各项培训、活动并负责销售业务员的培训、指导及管理,工作上严格要求,生活上认真关心;既要安排他们的工作,又要鼓舞他们的士气。

④加强学习,不断完善充实自己的专业知识及销售技能,认真做好客户的来电、来访记录;同时要及时、认真填写工作日记。

⑤服从公司统一领导及管理,协助办理银行按揭、登记等手续及尾款收取等工作,完成公司领导和部门经理安排的其他工作。

5、市场主管岗位职责

①负责项目的定位与推广等策划报告的撰写;协助营销部经理完成项目营销策划及销售计划的研拟,拟定公司推广战略,并提交公司高层审议;根据年度预算大纲,协助营销部经理拟定年度推广计划/预算,并主持年度市场工作计划的拟定工作;主持拟定营销部市场组的组织管理体系与运营流程和相关的制度,经分管副总审核批准后执行。

②根据公司有关经营发展战略,制订年度、季度、月度推广方案及阶段性执行个案;

③根据公司有关推广工作的要求,实施各项推广方案及措施,负责产品创意设计及推广策略执行,企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写和提报工作;

④负责企业形象宣传及楼盘包装,负责广告公司及媒体的招标、沟通、协调工作,跟踪、监督广告制作和发布情况,评估推广效果,提供推广策略修正方案,并负责项目外部公共场地相关公关活动的组织、策划及实施工作;

⑤熟悉国家有关房地产方面的政策和市场行情,负

责房地产政策信息和产业相关资讯的收集整理,前期项目从宏观到产品个案到消费者的调研/数据分析,留意市场发展动态,掌握所辖地区的市场动态和发展趋势,并根据市场变化规律,提出具体的阶段性营销计划方案,以及个案营销工作流程和细则;

⑥根据销售计划配合销售现场完成沙盘、模型、看板等销售道具的制作,协助销售渠道及销售数据的分析、销售计划的调整和销售进度的跟催,配合销售团队完成销售任务;

6、策划专员及平面设计岗位职责

①执行公司及营销部的各项计划,完成公司及市场组规定的各项任务;

②了解行业信息,关注周边项目发展态势并收集市场信息,定期进行详细的市场调研工作,及时把握市场动态,为公司的经营决策提供有力的数据支持;

③公司项目在规定时间内做出广告宣传计划,配合完成营销策划方案,根据整体营销思路及时完善各类宣传文案的编写,协助市场主管举办各种市场活动;

④对项目的公关宣传、广告宣传活动提出策划建议及执行方案;

⑤负责企业cis系统、楼盘vi系统、大小楼书、dm单、户型折页、沙盘、模型、看板等的创意、平面设计及制作;

⑥负责广告文案的撰写、与广告公司设计人员的充分沟通、广告方案的具体细化及认定、广告与公司vi的融合、广告制作的全过程监控及报告、广告制作的质量保证、广告实施的监督;

7、签约主管岗位职责:

①协助营销部经理完成公司下达的各项任务,协助营销部经理建立完整的签约客服业务及管理体系;

②遵从国家及地方性法律法规的要求,服从于企业发展的需要,认真负责签约文本及流转表单的设计工作,处理与签约、合同备案、合同审核、银行回款、客户资料及合同归档、销售软件的录入和管理、各项报表的统计、款项催缴、交房入住、产权证办理等工作有关的事务;

③对所处理的各项事务进行分析,就存在的问题向上级提出合理化建议;

④对客服人员的各项业务工作进行指导、监督及支持,及时处理客户投诉接待及解释、处理工作,协调客户贷款、退、换、选房相关的事务;

⑤关注与销售及房地产业相关的政策法规及相关信息的变化;

⑥协助营销部经理协调签约组内部与公司及相关部门的关系,确保签约、客服工作平稳有序的进行。

8、签约会计岗位职责:

①维护公司的正当利益,遵守公司和部门的各项规章制度和各项决议,

服从公司及营销部经理、签约主管的管理和业务指导;

②熟悉销售及签约的业务流程和相关知识,认真执行公司及营销部的工作计划,安置完成公司及营销部规定的各项任务;

③负责精确录入相关合约,实施规范的合约文档管理及备案,根据销售进度适时提报日、周、月度统计报表;

④严格费用结算、协议审核、客户资料及合同归档、销售软件的录入和维护等事务;

⑤负责依据部门销售合约的财务条款制定款项收取计划并按期催收各类款项;

⑦负责办理客户银行按揭及住房公积金贷款的相关事项;

9、客服专员岗位职责:

执行公司及签约客服部的工作计划,完成公司及签约客服部规定的各项任务;熟悉销售及客服的业务流程和相关知识;从事签约审核、合同归档、报表统计、财务处理、款项催收、银行按揭、大修基金收缴等工作有关的事务。

①执行公司及营销部的各项计划,完成公司及签约组规定的各项任务;

②协助签约会计按进度销售款项催收工作;

③熟练掌握销售及客服的业务流程和相关知识,认真履行客户咨询及投诉的接待、解释、登记、信息反馈及分级上报等工作;

④负责'国有土地使用权证'、'房屋所有权证'等大小产权证的资料收集、办理及客户档案整理工作;

⑤协助签约会计办理客户银行按揭及住房公积金贷款的相关事项;

⑥负责公司、部门与客户之间的媒体及书面衔接工作;

⑦配合物业办理公共大修基金的收缴工作;

⑧配合物业前期介入及后期交房入住的协作工作;

10、招商主管岗位职责

①参与项目商业物业市场定位决策及商业规划设计工作;

②遵循商业项目收益性物业的重要特性,深入贯彻商业物业经营管理与配套服务的工作目的,完善各项商业管理制度及管理流程;

③负责项目招商总体布局规划,制定市场引导、市场培育举措;

④制定招商实施方案,落实招商办法和具体步骤;

⑤拟制和签订招商入驻合同;

⑥领导小组成员全面实施招商及管理工作,具体负责招商洽谈,与租买客户的联络、谈判、签约等,处理招商工作中的其它事宜;

⑦商业秩序维护;制止恶性竞争,杜绝伪劣商品;

⑧协助市场组制定项目商业物业包装、推广方案及宣传资料的设计、制作工作;

11、招商专员岗位职责

①参与项目招商总体布局规划,市场引导、市场培育举措办法的讨论编制工作;

②协助招商主管落实招商实施方案、招商办法和具体步骤的编制工作;

③具体参与招商洽谈,与租买客户的联络、谈判、签约等,及时处理招商工作中的相关事宜;

第2篇 某楼盘销售大厅营销礼仪岗岗位职责

楼盘销售大厅营销礼仪岗岗位职责

1.1岗位要求:

1.1.1 未经允许不能擅自离开岗位。确因工作或特殊情况需要离开时,应先报告当值班长,由班长安排人员顶岗后方可离开。

1.1 2 必须按规定着装,使用规范服务礼仪,保持良好的岗位形象,在值班过程中务必做到文明` 礼貌` 耐心` 热情。当客户进入时,并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼,客人离开时要主动道别(请慢走,欢迎再次光临!),严格按照bi规范服务, 见到有垃圾时应主动拾捡,做到'人过地净'

1、1、3 遇见客人时,三米之内微笑,主动打招呼。当有客人咨询时,能回答的要积极统一回答口径回答;不能回答或当客人提出意见或建议时,要认真听取和记录,并及时将情况反馈给营销人员或公司领导。

1.1.4 具体岗位操作请参阅岗位职责。

2 24小时岗位操作流程:

2.1. 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:05分,双方交接完毕后要对上班岗位质量记录和岗位物品进行检查及核实。发现问题及时的通知当班的班长进行确认

2.1.206:10-07:20按照巡逻路线要求对进行巡逻打点,熟悉办公区域,仓库的基本情况,检查各门窗是否正常,发现异常或不安全隐患要及时处理和上报(进入办公区域检查时应有当值班长或二人以上人员陪同)。

2.1.3 07:30-08:00早餐时间。

2.1.4 08:00-08:20打开销售区域背景音乐将音量调到适中,开启照明灯,视天气开启空调开关,和水景,待设备运行时检查有无异常,并将结果及时汇报给班长。

2.1.5 08:30---12:35

a 以跨立姿势站立于销售大厅门前迎接参观客户,保持良好的精神状态(三米之内微笑),当客户进入时,并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼,客人离开时要主动道别(请慢走,欢迎再次光临!),严格按照bi规范服务。

b 销售期间严禁施工人员、推销人员、衣着不整人员(光着膀子)进入销售大厅。

c 负责对销售大厅门前,蓝日广场景观水池及周边视线范围内的安全及物品看护,留意小孩不要在水池旁戏水向景观水水池内丢物品。

d 开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工,下班时间返修必须有相关部门开具的施工条,经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在销售大厅内吸烟、破坏和偷取展示物品、使用房内相关设施等,监督维护好室内卫生,施工完毕后要求其清理现场施工垃圾。

e 严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,当有人故意捣乱时要及时请其离开,当其态度恶劣时要及时通知相关领导处理,且不要与其发生冲突。

f 重点注意销售部收款区域的安全,凡有客户前往交款要及时通知班长起来协助并加强外围警戒工作。

g 记各班车次的发车时间、沿途路线及站点名称,以便为客户提供咨询服务。当看楼专车驶入时,应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行,看楼专车驶入时值班员必须上前迎接参观客户下车,应面带微笑向客人问好 '大家上午好或下午好!欢迎光临万科蓝山,到销售接待厅请沿着广场直走,谢谢!'同时知会营销人员并配合接待、引导,当有重要团体或政府机构来公干时要及时通知相关领导并知会相关岗位,参观客户返回车离开时,安全员应主动热情的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走,欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场。

h 客户离开车站后要及时对车箱内进行一次检查,若发现客户有物品遗留在车上,应立即上交蓝山中心 做好《遗失物品登记表》记录,并及时将遗物交于销售部寻找物主,在物主认领时必须请客户简要叙述物品的名称、型号、外观颜色及数量,经确认无误后方可签字认领,销售人员需签名证明。

k 阴雨天气应备足雨具用于接送参观客户,协作保洁维护停车场卫生,同时要留意同和大道是否有因工地车出入造成路面有泥沙。l积极配合保洁和其他岗位完成工作,添加销售现场物料并及时完成地产营销人员和上级交待的各项临时任务,不能及时完成的,要报告上级,请求协助完成。

2.1.6 12:40做好质量记录,交接内容:本班值班情况,当班期间发生的事情,上级交待事项,本班未完成的事项等。

2.1.7 12:50分进行岗位正常交接班。

2.2 中班(13:00-18:30)(03:00-06:00)

2.2.113:00交接后检查大厅巡逻检查情况,公共设施、设备巡逻检查情况。岗位装备器材的使用情况等。

2.2.2 13:10分向当班长汇报岗位交接班情况。

2.2.3 13:10-18:15分

a 以跨立姿势站立于销售大厅门前迎接参观客户,保持良好的精神状态(三米之内微笑),当客户进入时,并主动问好(您好!欢迎光临!)行鞠躬礼,客人离开时要主动道别(请慢走,欢迎再次光临!),严格按照bi规范服务。

b 销售期间严禁施工人员、推销人员、衣着不整人员(光着膀子)进入销售大厅。

c 负责对销售大厅门前,蓝日广场景观水池及周边视线范围内的安全及物品看护,留意小孩不要在水池旁戏水向景观水水池内丢物品。

d开放期间无特殊情况严禁任何单位进场施工,下班时间返修必须有相关部门开具的施工条,经物业公司领导同意后方可施工,在施工或返修期间严禁施工人员在销售大厅内吸烟、破坏和偷取展示物品、使用房内相关设施等,监督维护好室内卫生,施工完毕后要求其清理现场施工垃圾。

e严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序,当有人故意捣乱时要及时请其离开,当其态度恶劣时要及时通知相关领导处理,且不要与其发生冲突。f 重点注意销售部收款区域的安全,凡有客户前往交款要及时通知班长起来协助并加强外围警戒工作。

g记各班车次的发车时间、沿途路线及站点名称,以便为客户提供咨询服务。当看楼专车驶入时,应面对车辆行正规军礼,示意车辆慢行,看楼专车驶入时值班员必须上前迎接参观客户下车,应面带微笑向客人问好 '大家上午好或下午好!欢迎光临万科蓝山,到销售接待厅请沿着广场直走,谢谢!'同时知会营销人员并配合接待、引导,当有重要团体或政府机构来公干时要及时通知相关领导并知会相关岗位,参观客户返回车离开时,安全员应主动热情的与其打招呼(如:您好先生或小姐!请慢走,欢迎下次光临!)车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场。

h客户离开车站后要及时对车箱内进行一次检查,若发现客户有物品遗留在车上,应立即上交蓝山中心 做好《遗失物品登记表》记录,并及时将遗物交于销售部寻找物主,在物主认领时必须请客户简要叙述物

品的名称、型号、外观颜色及数量,经确认无误后方可签字认领,销售人员需签名证明。

k 阴雨天气应备足雨具用于接送参观客户,协作保洁维护停车场卫生,同时要留意同和大道是否有因工地车出入造成路面有泥沙。

l积极配合保洁和其他岗位完成工作,添加销售现场物料并及时完成地产营销人员和上级交待的各项临时任务,不能及时完成的,要报告上级,请求协助完成。

2.2.4 18:20分向当班班长汇报值班情况,准备交接班。

2.2.5 03:05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

2.2.6 03:10分向班长汇报岗位的接班情况。

2.2.7 03:15-05:45分按照拟定的安全巡逻路线进行巡逻检查打点,同时密切注意整个服务区域内的治安情况,协助其他岗位做好开放区域夜间的安全防范服务,重点对办公区域,仓库进行巡查。

2.2.8 05:50分向当班班长汇报值班情况,准备交接班。

2.3 夜班(18:30-03:00)

2.3.1 18:35分检查岗位交接物品及岗位器械完好情况,并向当班班长进行汇报。

2.3.2 18:40-21:00分将销售大厅周围的太阳伞全部放下,当大厅有客户时,应加强外围巡查并留意销售广场,物业服务中心及三楼物业办公室人员出入,当销售人员下班后,对销售大厅内的物品进行检查,关闭销售大厅内的空调及照明灯,并预留一盏用于夜间照明。锁好大门关好窗户,同时需将销售大厅内的背景音乐关闭,检查办公室区域内,有无贵重物品遗留在办公区域,如有:需通知班长到现场进行核实确认,并在第一时间通知当事人。必要时可放控制中心保管。

2.2.4 21:00--02:45分按照拟定的安全巡逻路线进行巡逻检查打点,同时密切注意整个服务区域内的治安情况,协助其他岗位做好开放区域夜间的安全防范服务,重点对办公区域,仓库进行巡查。