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第1篇酒店总机领班岗位职责素质 第2篇酒店总机领班岗位工作职责
第1篇 酒店总机领班岗位职责素质
酒店总机领班岗位职责和素质
报告上级:前厅部经理 前厅部经理助理
联系部门:工程部 财务部
岗位职责:
1.必须具有高度的责任感,精于业务,热爱本职工作.工作任劳任怨,忠于职守,严格管理.团结协作,自觉维护酒店的声誉和利益.
2.负责电话总机室全面管理工作,直接向经理负责,努力完成每月计划任务.
3.合理调配下属人员,负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表.
4.督促电话员顺利有效地完成电话接通、电话叫醒、国际、国内长途、电话业务查询等,
5.负责组织培训提高话务员的专业技能,树立为宾客服务的良好职业道德。
6.负责评估,考核和督导下属员工的工作。
7.定期检查话务机线路和有关设备工作情况,保养和维修备并保存记录。
8.严格检查和监督电讯保密制度的实施,维护顾客利益。
9.对店内发生的失火、盗窃、急病等重大事件、事故及时通知有关部门,妥善处理。
10.核查电话收费单开列使用次数及收费是否相符,检查营业收入报表。
11.负责组织或协调专业人员的安装新机、搬迁或更换电话设备。
12.负责机房的安全保卫工作。
素质要求:
1.文化程度:中等职业学校和高中毕业
2.外语程度:通晓一门外语
3.专业知识:通晓饭店的服务设施各营业点的服务项目,服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能,并能严格培训下属员工;熟悉饭店所有电机分机号码,熟记相当数量的外界电话号码。
能力要求:
1.应变能力:能够沉着地应付饭店中出现的紧急 情况并能指示电话员按规定进行工作。
2.业务管理能力:有组织指挥话务员按服务工作规程和质量要求完成话务工作任务的能力。
3.协调能力:能够同长途电话台很好地协调,关系融洽,同饭店工程技术部,前台积极配合。
4.思想工作能力:掌握员工的思想状况,做好思想工作。
第2篇 酒店总机领班岗位工作职责
职责一:酒店总机领班岗位职责
1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作,并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训计划,并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度,确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息,以确保问讯资料准确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系,以确保总机工作得以顺利完成。
9.负责工作指令的及时下达,及与相关部门的协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作,如:物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务,及时发现并解决工作中的问题。
13.以身作则,关心员工,并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德,为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。
16.自觉履行职责,并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
职责二:酒店总机领班岗位职责
(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
(2)制定总机班工作计划。
(3)做好话务员的考勤工作。
(4)随时掌握客房利用情况,并据此安排和调整班次。
(5)统计每日经手的idd&ddd,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.
(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.
(7)每天更换、调整信息栏的内容,为话务员提供有关服务信息。
(8)确保电话房清洁卫生。
(9)对话务员进行业务培训,确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能,培养员工的高度责任感,使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。
(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况,发现故障,立即报告前厅经理。
(12)保存一份所有行政人员及部门经理的bp机号码及家庭电话号码。
(13)定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩。
(14)完成前厅经理和管理部门监时交办的事情。
(15)有重要宾客接待任务时,提醒当班人员予以重视,并布置检查。
(16)处理客人有关电话服务的投诉。
(17)协调总机班与酒店其它部门之间的关系,与各部门保持良好的沟通与联系。
职责三:酒店总机领班岗位职责
1.在前厅经理的领导下,负责总机房/商务中心的管理及服务工作。
2.合理调配下属人员,负责组织制定总机房、商务中心的规章制度,员工排班表,控制服务质量。
3.及时传达和更新酒店的重要信息资料,检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒店各项规章制度。
4.督导员工爱护机器设备,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况,及时保养和维修设备并保存记录。
5.了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码,了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。
6.对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话,亲自负责处理,提供准确高效的服务。
7.负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。
8.对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。
9.定期整理机房为客提供服务的所需物品,制定清单,及时补充。
10.审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。
11.更新商务中心服务项目的收费标准。
12.处理客人未带走的商务文件。
13.处理带有*色彩的电子文稿及传真,做好商务中心的保密工作。
14.负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。
15.编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。
16.组织原始材料、文件、通信、备忘录的存档。
17.制定本岗位的培训计划,负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。
18.定期召开工作例会,交流工作心得,以身作则,为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。
