服务人员岗位职责范本（20篇范文）

第1篇 服务人员岗位职责范本

1.礼貌热情、积极主动地为利用者提供服务。

2.负责全馆档案的保管、

第2篇 项目工程后勤服务人员岗位职责

工程项目后勤服务人员岗位职责

1 .负责项目部人员的住房安排,设施的管理。

2 .负责办公用品的采购、维修、供应管理。

3 .参与项目食堂的管理。

4 .负责施工队伍的住房安排,水、电、床等的使用管理。

5 .负责生活区、办公区的环境管理。

6 .负责项目的安全保卫工作,消防器材的采购管理工作,办公区和生活区的安全防火工作。

7 .负责施工队伍人员登记、暂住证的催办工作。

8 .负责食堂卫生许可证的办理工作。

9 .按照《 工服洗涤管理规定》 定时办理工服洗涤事宜。

10 .遵照有关规定执行门前三包、员工浴室、值班室、厕所、楼道等公共环境卫生的管理工作。

11 .负责公司内部的公共场所和各处室的公共设施维修管理。

12 .根据有关规定配备办公桌椅、文具柜,做好低值易耗品的登记管理工作。

13 .按标准定期发放劳保用品。

14 .办理各类人员工服制装事宜。

第3篇 保洁部家政清洁服务人员岗位职责

小区保洁部家政清洁服务人员岗位职责

1.保持工作区域内的清洁卫生,做到不留卫生死角;

2.执行上级所指派的工作,及时完成每日例行之工作,并填妥相关表单;

3.对工作所用工具、清洁物品,妥善使用及保管,并按要求存放;

4.不得借故向业主索取任何报酬;

5.工作中严格按照操作程序及清洁标准,注意工作安全;

6.清洁完毕物品必须按原样放置,不得随意挪动或丢弃客人物品;

7.严格按照清洁标准工作,执行验房制度,清洁质量不合格的,应予返工;

8.对待客户热情礼貌,服务周到细致,有客人在时,工作注意避免发出大的响声,以免打扰客人;

9.做好上级交办的其他工作。

家政清洁范围包括:住户家政、开荒打扫。

第4篇 客户服务人员岗位职责保险

1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

3.负责客户和准客户的简易救援服务。

4.负责指引出险客户报案。

5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。

8.接受客户的批改申请。

9.负责受理客户投诉。

10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

第5篇 服务人员客服岗位职责

职责描述:

本公司提供宿舍

1、接听400电话,准确回复客户与师傅的电话咨询问题

2、在线用户咨询的接待回复(qq、商桥、微信、app在线咨询);

3、有效收集客户反馈及建议;

4、公司官网留言、商桥留言处理

任职资格:

1、标准普通话,良好的沟通技巧,优秀的情绪控制能力;

2、熟悉办公软件和网络工具;

3、欢迎加入。

选择鲁班到家的理由:

1、商业模式!(互联网公司,大市场,钢需求,新模式)

2、发展前景!(家装后市场4.2万亿,具备上市实力,有期权)

3、企业文化!(公司没阶级,扁平式管理,年轻化团队)

4、培训机制!(公司定期培训,给予学习成长的机会)

5、晋升空间!(创业型公司,未来有大量中高层管理岗位空缺)

第6篇 星级政服务人员岗位职责

四星级项目家政服务人员岗位职责

1.上班时穿工作服、佩工作牌,保持良好的精神状态接受客户监督。

2.按服务中心安排,根据客户的要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,确保客户满意。

3.凡客户临时要求加班、加量服务时,须先征得领导审批,方可进行。

4.接受服务中心不定期的工作检查,听取客户反映,及时改进或纠正工作中的差错。

5.严守工作纪律。不得私自收取客户的服务费和小费;不得索取财物,接受恩惠;不得借工作之便享用客户家的娱乐及生活设施;不得将亲朋好友私自带进客户家庭;不得随意与他人谈论客户家庭情况。

6.不得在客户房内无故滞留,工作完毕应立即离开。

7.完成上级领导交办的其他任务。

第7篇 门诊部流动服务工作人员岗位职责内容

1.在门诊部主任和护士长领导下,负责检查门诊各科室开诊前的准备工作和开诊情况等。

2.指导病员就诊,解答病员提出的问题。

3.负责维持门诊秩序,劝阻病员不大声喧哗、不随地吐痰和吸烟、不乱抛果皮纸屑等。

4.检查督促卫生员搞好室内外卫生。

5.扶老携幼,如遇危重病员,应与有关科室联系,给予及时诊治和抢救。

6.做好隔离消毒工作,预防交叉感染,发现传染病员,立即采取措施,护送病人到隔离房间就诊。

第8篇 卡车技术服务人员岗位职责范本

1.负责公司车辆日常三检和维修工作。

2.组织完成车辆常规保养。

3.完成公司车队档案管理。

4.为hse部门提供技术支持。

第9篇 家政人员/家政服务员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

家政人员又叫家政服务员，是指根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人，管理家庭有关事务的人员。

家政人员/家政服务员岗位职责

1.负责家庭厨艺及饮食；

2.负责家庭保洁卫生和其他家庭杂务工作；

3.负责家庭小孩、老人、病人的护理工作；

4.负责电器设备的使用和安排维修等。

家政人员/家政服务员岗位要求

1.讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法；

2.具有吃苦耐劳的良好品质好认真负责的工作态度；

3.具有娴熟的清洁技能，工作优质高效。

5.服务态度良好，沟通能力强；

6.身体健康，无任何传染性疾病；

7.掌握一定的卫生知识和家庭设备管理知识。

家政人员/家政服务员发展方向

家政服务员是一个常见的职业，社会对家庭服务人员需求越来越大，使得家政服务行业成为市场上比重相对大的职业工种。城镇家庭聘请家政服务员对家里的小孩和老人进行照顾和护理，逐渐成为一个热门职业。家政服务员共分三个等级：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）和高级（国家职业资格三级）。就业方向一般有：家政服务公司、母婴护理机构、社区服务中心和老人活动中心等。

第10篇 售后服务人员岗位职责

售后服务人员 重庆重变电器有限责任公司 重庆重变电器有限责任公司,重变电器 1、在成套电气行业有2年以上经验、售后或管理等工作经验

2、对高低压成套开关设备的检验工作及现场售后服务工作非常熟悉,熟悉产品相关标准

3、愿意接受长期的出差工作(主要是重庆地区)

第11篇 综合服务楼人员岗位职责

1.服从领导分配，积极参加院里安排的各项活动，遵守院里的各项规章制度。

2.牢记服务宗旨：热情周到的为院民服务，视他们为亲人，不怕脏、不怕累，尽职尽责。

3.服务人员交接班要查房，清点人员，帮助老人做好个人卫生和室内环境卫生。

4.注意开窗通风，及时换洗老人的衣服、被罩、床单等。

5.随时观察老人的精神状态、饮食睡眠情况，如有异常立即报告医务室，以便观察治疗。

6.多与老人沟通，了解他们的生活习惯、爱好和特长，及时帮助他们解决生活中的困难。

7.组织老人下棋、打牌、到室外健身等有益活动，丰富业余生活。

8.严格交接班制度，记好当天的工作日，对有病的老人和特殊的人员要记好他们的病情、饮食等其他注意事项。

9.督促好孤儿的学习，关心他们的生活，教育他们讲文明，讲礼貌，好好学习，养成良好的学习生活习惯。

10.根据天气变化提醒院民增减衣服，预防疾病，注意饮食卫生，防止食物中毒，并对院民所铺被褥定期翻晒，做到松软、无异味。

11.严禁院民家属陪住。

12.严格院民请假制度。对无行为能力和残障老人外出要有家属陪同，并写请假条，能自理的老人外出也要填写请假条并检査挂牌情况后方可外出。

13.按时上下班，在岗期间不能随便离岗和干私活；有事必须请假，如不请假私自叫他人顶班，顶班人和被顶班人都要受到处罚。

14.不许酒后上班，如果酒后上班给老人造成不良后果或言语伤害老人及家属，根据情况受到不同的处罚。

15.职工之间搞好团结，互帮互助，不拉帮结派、无事生非，不做不利于团结的事，同心同德把服务工作做好。

16.当班人员要做好来院试住人员的记录，了解他们的情况，符合什么样的代养标准，及时与财务联系。对离院人员必须写好解除代养协议书，到财务室结账，以免发生因财务问题引发的其他责任。

17.严格执行交接班制度和査房制度。

18.不能打骂老人，严禁收受院民及家属礼品。

19.完成领导交办的其他任务。

第12篇 家政服务人员岗位职责范本

直接上级:保洁部领班

直接下级:无

岗位职责

1)严格遵守《保洁部工作册》及公司的各项规章制度,服从各项工作安排。

2)上班时必须穿工作服,佩带工作证,以便接受客户监督。

3)认真执行《亲情服务工作规程》,体现服务形象;

4)根据客户要求,按质、按量、按时细心周到完成服务工作,以保证顾客满意,要洁身自爱、自重,工作中不得有索取、收取顾客财物等不良行为。

5)顾客需要服务,要按管理处要求,备好常用清洁工具和用品,提前5-10分钟到达顾客家中,进入住户房间需先敲门或按门铃,::征得同意后方可进入。

6)工作当中,不得将亲友带进顾客家中,不得使用住户家电话或其他生活娱乐设施,不得随意谈论顾客家庭及不适宜对外公布的情况

7)凡客户有特殊要求需要加班加时,先征得领班同意后方可进行。

8)服务工作完成后,要征询顾客意见,直到顾客满意,并让顾客确认服务时间和签单。

9)及时汇报顾客意见、建议及新的服务需求。

10)协助其他岗位工作。

基本要求:

1)形象良好,着装整齐、整洁

2)认真执行操作规程、规范服务;

3)按时按量完成各项分配工作;

4)关注环境影响,节约能源,防止污染;

5)工作质量符合相关具体检验标准;

第13篇 现场服务人员岗位职责

年龄:18-35岁之间,男女不限,不要求有相关工作经验,无经验免费上岗带薪培训。

上班时间:早班12:00-21:00 晚班20:00-05:00 每月休四天。

工资:2300元-3000元

福利:提供工作餐、员工宿舍、年终奖、带薪年假、司龄、每月员工聚会、生日礼物、生日聚会、优秀员工旅游;

晋升空间:公司拥有完善的培训体系和晋升考核体系,通过培训考核2年可晋升至店长;

第14篇 某劳动保障服务中心窗口工作人员岗位职责

一、在窗口负责人的领导下开展工作,对窗口负责人负责。

二、加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习,不断提高服务水平和服务质量。

三、认真扎实做好本职工作,及时完成各项工作任务,自觉遵守本中心的各项规章制度。

四、认真执行中心的考勤制度,不迟到不早退,加强自我管理和自我约束。

五、负责接待好每一位前来办事的人员,做到热情、细致、耐心讲解,使其高兴而来,满意而归。

六、使用中心文明用语,在服务过程中杜绝服务忌语的出现。

七、要履行好窗口服务职责,高度树立全心全意为人民服务的思想。

八、负责本窗口接待受理的登记记录,以及数据的统计汇总工作,及时做好资料的归档工作。

九、管护好本窗口的计算机,不得由于私人目的使用,影响中心计算机网络的正常运行。

十、完成领导交办的其他任务。

第15篇 安装服务人员岗位职责

1、负责对设备、设施进行安全检查；

2、负责设备日常的安装维护；

3、进行综合维修的日常工作；

4、为设备提供技术支持，对设备的选用提供合理的建议和修改意见。

第16篇 物业服务中心职责及人员岗位职责内容

物业服务中心职责及人员岗位职责

1、物业服务中心职责

按照《委托管理合同》中的承诺对项目进行全面管理;

执行公司的各项程序文件;

达到各项管理质量目标。

2、物业服务中心主任岗位职责

对综合管理部负责,主持物业服务中心日常工作。

认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件,严格按公司质量要求进行本项目物业管理运作。

代表公司与开发商、业委会及政府相关部门协调相关事宜。

爱岗敬业,具有奉献精神,以身作则,严格要求自己。

总结物业服务中心年度工作计划和周工作计划,制定物业服务中心年度资金预算。

制定物业服务中心月工作计划和周工作计划:审核管理员、设备主管的工作计划。

组织召开物业服务中心每击工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,总结和布置工作,确何计划按时按质完成。

负责组织协调物业服务中心各岗位及员工的工作安排。

审核管理员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。

关爱员工,公平、公正审核员工绩效,不公报私仇,不假公济私。

对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作,必须亲自回访、了解、处理,并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。

熟悉本项目情况,与业主保持密切联系;每月至少回访三位客户,征求客户的建议、批评、意见,并把回访情况记录《入户调查表》。

加强收费工作的检查、监督,确保完成公司下达的收费率指标。

增强经营意识,组织开展多种经营创收工作。

励行节约,控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。

协调本物业服务中心内部各岗位、本物业服务中心与公司职能部门和其它物业服务中心的工作关系。

管辖项目内发生重大突发事件,接到通知后应在第一时间赶赴现场处理,不得延误。

对物业服务中心员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查物业服务中心的《物业服务中心工作记录》,督促下属员工处理完成《物业服务中心工作记录》上未完成的工作。

工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。

接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。

认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。

组织下属员工的培训工作。

负责组织物业服务中心的宣传和社区文化活动。

传达公司和职能部门下达的指令,认真完成公司交办的其他任务,定期向公司领导汇报工作。

3、物业服务中心副主任岗位职责

认真学习国家改革开放的方针、政策,省市物业管理各项法规、政策规定和公司的有关程序文件,加强政策研究和业务学习,在实践不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

协助物业服务中心主任分管住宅区治安、社区文化、绿化、保洁等方面工作,物业服务中心主任不在时履行主任职责。

分管的各项工作是住宅区管理中量大面宽的工作,必须全身心投入到管理工作中。保证有系统的工作计划、有力的落实措施和严格的考核、奖罚办法,把其他住宅老大难问题在本住宅区内管理出特色,管理出水平。

负责组织市文明住宅小区、省文明住宅区和国家优秀管理住宅小区的评选申报工作和组织措施,坚持高质量、高水准,切实提高住宅区的管理服务工作水平。

切实抓好住宅区宣传教育和社区文化工作。坚持宣传教育与社区文化相结合,大型主题活动与日常文化生活相结合,开展各种各样的社区文化活动,提高居民的文化修养和道德水准。充分利用各种大众媒体,宣传本住宅区文明向上的精神风貌,树立高尚住宅区整体公众形象。

负责组织物业服务中心的各项工作检查。通过检查、考核,加强部门及员工的工作责任感,树立争一流工作成绩的荣誉感,督导各项管理服务工作的有效落实,提高管理工作的深度和广度。

经常巡视住宅区,走访、回访住户,广泛联络各界人士,征求、收集对物业管理工作的意见,不断改进管理服务工作。

完成公司及物业服务中心主任交办的其他任务。

第17篇 后勤饮食服务中心餐卡业务室工作人员岗位职责

后勤集团饮食服务中心餐卡业务室工作人员岗位职责

一、餐卡业务室是饮食中心对外服务窗口,工作人员应热情、积极、耐心为广大就餐人员服务,树立良好的工作形象。

二、餐卡业务工作人员应严格遵守《餐卡业务室管理制度》。

三、操作员应全面了解售饭系统的工作原理,熟练掌握售饭系统的各项功能。

四、操作员在上班时间内,应坚守岗位,随时办理就餐人员的挂失、解挂、查询、增款、开户、退伙等业务。

五、办理挂失、解挂、退伙业务时,必须要求就餐人员出示本人的相关证件。

六、操作员应有高度的责任心,按时开机、关机,保证各餐厅一日三餐正常开饭。

七、开饭时操作人员应对所有窗口机进行监控,出现问题及时处理,如处理不了应报告主管领导,请技术人员进行处理。

八、操作员在办理增款业务时,所收钱款要当面验清,并唱收唱付,避免出现差错。

九、操作员原则上不得办理取款业务,如情况特殊应报业务室班长同意,并写清原因,由组长、操作员、取款人共同签字方可办理。

十、每餐增款所收现金应及时交中心出纳室(后附系统打印的存款清单),保证帐、款、单三者相符。若出现差错,及时查明原因,如无法纠正,依照中心财务规定,长款交公,短款自赔。

十一、每天的营业报表应及时打印,并加盖操作员私章后送交各餐厅。按中心要求给有关领导提供各项统计数字。

十二、按要求对电脑、电源等设备进行维护、保养、清洁,并做好纪录。每学期定期对全中心的售饭机进行清洁、保养两次。

十三、完成领导交给的其他任务。

后勤集团饮食服务中心

第18篇 某物业社区客户服务中心人员岗位职责

管理处副主任(客服主管)岗位职责

一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合内部管理和小区管理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。

三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案,积极赢得广大住户的理解、支持。

四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档;

五、指导住户房屋设施报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作;

六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

七、负责客服中心员工的考核工作。

八、协助并参与日常住户联系走访工作,与住户建立良好的沟通关系。

九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

客户服务中心行政主管岗位职责

一、根据《员工培训制度》,负责协调、监督本管理处员工培训工作,并具体进行员工的岗前培训工作。

二、负责相关文件的起草、整理工作,负责主管以下员工招聘、人事、劳资等相关事务及日常行政事务工作。

三、负责员工的考勤审核及工资的制表工作。

四、负责管理处各项行政、人事、劳资等档案的归口管理。

五、协助管理处主任做好对外接待工作。

六、协助开展社区文化活动和社区宣传工作。

客服管理员岗位职责

一、负责办理住户入住及装修手续。

二、处理住户日常报修、投诉工作。

三、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作。

四、负责小区日常工作巡查、监督工作。

五、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作。

六、协助做好小区文化活动和宣传工作。

财物管理员岗位职责

一、根据管理处安排,负责相关费用的收缴、统计、汇总及登账工作。

二、负责小区公共水电费、员工餐费的分摊结算工作。

三、配合管理处主任做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

四、根据管理处年度采购计划和每月各类物料用量情况,提出仓库合理库存量意见,并负责申报采购明细。

五、办理原材料、低值易耗品、固定资产及费用类资产的出入库;负责仓库各项物品的有序摆放及登记造册,并按质量标准做好物料验证工作。

第19篇 社区服务人员岗位职责要求

岗位职责：

1、保险、银行、证券等平安集团旗下所有金融产品的市场营销工作/社区保障咨询服务

2、团队管理（实习）

3、客户资源维护

岗位要求：

1、 25-45周岁，大专或相当学历，专业不限，金融、财经及市场营销类专业优先；

2、 具备1年以上销售行业工作经验，有金融产品销售经验者优先；

3、 具良好的沟通影响力、团队合作力和自我激励能力；

4、 工作积极、能吃苦耐劳，有高度的责任心和职业操守。

福利待遇：

1.薪酬结构：基本工资+绩效提成+全勤津贴 +新人津贴+节日礼品+优秀员工奖（能力强或晋升主管后收入更高！）

2.全方位专业化、系统化的培训体系，帮助你快速成长，提升自己各方面能力（公司专家级讲师授课，职场主管明确的职业规划）。

3.公司开放式竞争平台，可根据能力申请公司各部门销售、主管、人事助理、组训、讲师、行政、内勤外勤各种岗位和发展晋升方向。

4.每年有员工出国旅游机会。

专业培训：

1、新人训练：职前培训、从业资格考试培训、岗前培训、 衔接训练 、新人成长步步高；

2、转正培训： 专题训练、提升训练、拓展训练、讲师训练；

3、晋升培训：经营管理技能训练 ，团队管理培训；

第20篇 呼叫中心客户服务人员岗位职责范本

负责公司呼叫中心的客户服务工作,通过电话、邮件、短信、webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。