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第1篇专业服务岗位职责 第2篇专业服务经理岗位职责
第1篇 专业服务岗位职责
岗位职责:
1、负责全面统筹管理服务中心客服、安全、工程及环境专业线的工作,对项目经营及管理指标负责;
2、负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划,服务达到质量标准,持续提高项目现场品质及客户满意度;
3、负责贯彻落实公司的经营方针,通过服务创新、成本节约及多种经营等方式完成公司下达的年度经营管理目标,持续提高项目经营水平;
4、负责合理做好本项目人员配置,督促、指导、培训、激励、考核下属员工,帮助下属实现个人职业生涯规划,持续提高员工满意度;
5、负责业主委员会、街道办事处、派出所等相关单位的公共关系维护;
6、负责对周边项目的物业管理拓展信息收集及公关,获得第一手信息;
7、协同品质管理部完成专业服务分包方的招标等相关的服务分包方选择工作;
8、完成上级安排的其他工作或任务。
岗位要求:
1、大专以上学历,管理类、房地产、物业管理相关专业,持物业经理资格证书;
2、有3年以上甲级写字楼相关管理经验,丰富的物业项目运营管理知识,有物业顾问项目巡场经验;
3、具有较强的组织、沟通及解决问题的能力,有较强的成本测算、经营管理、团队培训、活动策划等综合能力。
第2篇 专业服务经理岗位职责
工作职责:
1.识别和处置各类投诉以及风险事件,落实并跟踪后续事件的后续处理进程,协同相关团队达成共识并快速制定应对策略和具体方案。
2.可根据舆情以及其他各种风险信息洞察受众需求,提前防范处置,并能协同制定合理危机处理方式。
3.掌握多样化分析角度,根据日常工作分类投诉、风险等,通过精准的关键词提取数据并进行归类和分析,形成各类分析报告,为决策支撑提供有价值的风险解读和趋势解读。
根据客户投诉和声音反馈形成整改要求并推进落实。
任职资格:
1.全日制本科及以上学历,法律、医学、心理学等专业,5年以上相关工作经验,大健康行业声誉风险管理、危机处理以及大型企业投诉管理从业背景者为佳。
2. 有极强的舆情敏感性和数据敏感性,丰富多元的危机事件处理经验,能快速独立进行风险识别、研判处置,并通过数据分析从繁杂的信息中判断出风险和趋势,并反哺业务推动优化。
3. 高度责任心,逻辑思维强,敏感性强,数据分析能力强,能跨团队进行项目协同。
