客户服务部客服专员岗位职责（20篇范文）

第1篇 客户服务部客服专员岗位职责

工作职责:

1. 高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

2. 进行客户电话回访、满意度调查等;

3. 提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

4. 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

5. 各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

6. 完成领导交办的其他工作

职位要求:

1. 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

2. 熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

3. 良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;

4. 个人能力、自我激励、团队意识;

5. 可接受排班(做五休二),能承接较强的工作任务。

第2篇 软件客户服务岗位职责

岗位职责:

-负责公司zeerun erp 及fms产品的售后安装、调试及客户培训

-客户关系维护及项目跟进,解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题

-能以顾问式的实施方式给客户提供合理化建议,协调好与客户的关系

职位要求:

-大专以上学历,计算机相关专业或国际物流专业毕业优先

-英语熟练,能使用英语作为工作语言

-3年以上相关工作经验,熟悉计算机软硬件的安装及应用或有从事国际物流、货代行业经验者优先

-对计算机软件技术有较强的学习能力

-有良好的沟通能力及团队合作精神,有责任心,能自我激励,并能在有压力的工作环境下工作

第3篇 某写字楼项目客户服务主管岗位职责

写字楼项目客户服务主管岗位职责

1、全面负责写字楼销售和租赁工作

2、全面负责客服中心的日常工作及内务管理

3、制定月度、年度工作计划及总结

4、每半年制定一次面积租售计划及租售楼收入计划,交部门经理审核

5、跟进产权分户证及国土分户证的办理

6、补充、完善租售业务办理流程

7、每季度对高档写字楼市场调研工作

8、与客户达成租赁协议后,完成租赁合同中相关数据及信息录入

9、已入住客户的续约管理

10、月末制作当月月度报表,复核无误后交部门经理签章

11、写字楼租售策划及广告宣传

12、与其他部门及科室的联络、衔接工作

13、全面负责停车场收费和日常事务管理、业务指导及培训

14、全面负责科室日常管理及业务指导

15、负责客户相关收费分摊核算数据审核

16、负责科室年度预算的制定

17、执行和完成上级交予的其他工作

第4篇 产品客户服务专员岗位职责

岗位职责:

1、 负责国际机票合作客户的日常运营工作;

2、 协助运营经理完成运营计划及目标;跟进计划的实施过程保证各项工作按照计划完成;

3、 协调各部门之间的工作与关系,建立有效的工作机制;

4、 负责与客户之间进行沟通,建立良好的合作伙伴关系。

岗位要求:

1、本科以上学历,具备良好的职业素养,风险识别能力和抗压能力;

2、具备3年以上客户运营管理工作经验;

3、具有优秀的团队协作能力、分析能力、解决问题和沟通协调能力;

4、具有优秀的执行能力以及商务谈判能力;

5、具有互联网产品b2b工作经验者优先;

6、具有机票行业工作经理者优先。

第5篇 客户服务部经理岗位职责

岗位名称:客户服务部经理

直接上级:总经理

下属岗位:客户代表

岗位性质:全面主持售后服务的工作;

管理权限:对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

管理责任:对所承担的工作全面负责;

主要职责:

1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

2.对公司产品的售后服务和维修管理;

3.客户接待管理工作;

4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

5.努力提高上门服务的工作质量;

6.抓好客户档案资料管理工作;

7.填报材料进消存报表;

8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

岗位要求:

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

2.有较强的工作责任感和事业心,工作认真仔细;

3.有较强协调能力和沟通能力;

参加会议:

1.参加公司召开部以上有关会议;

2.参加公司每月季度的工作协调会;

3.参加公司年度工作评比会。

第6篇 某大厦物业客户服务部岗位职责

大厦物业客户服务部岗位职责

为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必须做到:

1.服务态度,文明礼貌;

2.服务行为,合理规范;

3.服务效率,及时快捷;

4.服务效果,完好满意。

客户服务部负责业/租户之管理和公共地方的管理工作,在业/租户事物方面,首要任务是推动业/租户的教育,使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量,予业/租户认识。此外,亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间,加时空调费及业主提供之基本设施。另外,亦要解释有关签署租用合同后,需要办理之手续(如交付合同押金、装修手续)及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考,继而解释装修守则内之规定,管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护,使管理能发挥其应有之功能。

第7篇 某校园项目物业客户服务部主管岗位职责

校园项目物业客户服务部主管岗位职责

一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。

二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。

三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。

四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。

五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。

六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。

七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。

八、关心接待员工所需物品的请购与保管。

九、完成上级交办的其它任务。

第8篇 客户关系服务专员岗位职责

职位描述:

1. 及时响应客户检验咨询,明确客户需求;

2. 对检验订单进行能力评估和风险评估;

3. 制作检验方案、建议书并拟定检验服务合同;

4. 协调管理客户(如项目业主/epc、供应商等)和检验员等各利益相关方, 确保跟踪检验项目顺利执行;

5. 审核检验报告并与客户及时沟通检验结论或差异,出具检验报告或证书

6. 管理订单的损益,保障sgs的利益

7. 订单关闭评审,文件管理归档

8. 客户开发、维护和跟踪。

9. 管理维护客户跟踪表,开发潜力客户,保持既有客户粘性

10. 推广sgs服务扩大市场份额

职位要求:

1. 本科及以上学历,焊接、机械、材料等专业优先;

2. 至少三年以上工作经验

3. 具有市场销售经验优先,电力石化等能源相关行业优先;

4. 英文读写流利,能口语沟通

5. 能看懂机械图纸,熟悉cad优先

6. 做事认真,责任心强,思维敏捷、活跃;

7. 逻辑思维能力强,有不断学习的习惯和能力,有较强的执行力;

8. 有良好的沟通能力,和优秀的协调、团队合作精神;

9. 能够承受一定的工作压力,善于处理突发应急事件。

第9篇 物业客户服务主任岗位职责3

物业客户服务主任岗位职责(三)

工作督导:客户服务经理

直接下属:客户服务助理

岗位职责:

1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;

3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;

4. 遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;

6. 督导外包单位的各项工作;

7. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

8. 制订一般之文书通告表格等工作;

9. 配合客户服务文员收缴管理费;

10. 检查大厦管理日志;

11. 协助处理突发事件;

12. 定期整理大厦之客户资料;

13. 执行上级所指派之工作;

14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;

15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;

16. 负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;

17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

19. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

第10篇 某物业小区客户服务部主管岗位职责

物业小区客户服务部主管岗位职责

在主任的直接领导下,负责客户服务部的日常事务工作:

1.0负责管理处辖区范围内的环境卫生的检查、组织、指导工作,组织制定保洁工作计划、培训计划、例会、清洁方案并实施,并组织对保洁员的绩效考评。

2.0负责管理处辖区范围内的绿化工作检查、组织、指导工作,组织制定绿化工作计划、培训计划、例会、绿化方案并实施,并组织对绿化工的绩效考评。

3.0负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作,以及客户服务部日常的管理工作。

4.0熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。

5.0熟悉国家和特区物业管理法规及政策,妥善处理业主投诉及热情接待业户来访,做好对投诉人和违章人员的解释工作,对违章操作或行为及时制止或按规定处理。

6.0负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处主任审批后实施。

7.0协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施、设备的大、中、小修及更新工作和业户的装修审核、监督。

8.0组织收集、整理、归档、使用管理处各类档案、投诉处理和回访情况,并统计分析报管理处主任审批。

9.0组织成立小区业主委员会,经常与业委会沟通,做好协调工作。

10.0负责本部门各类员工的周检及绩效考评工作,并填写周检及考评记录。

11.0督促本部门员工及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

第11篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责范本

1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。

2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。

3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

第12篇 小区物业客户服务中心主管岗位职责10

小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)

客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:

a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。

g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。

i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。

j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。

k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。

l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

n.完成领导交办的其他临时性工作。

第13篇 客户服务技术支持岗位职责

全球led产品技术支持 客户服务 美国达科电子(上海)有限公司 达科电子(上海)有限公司,美国达科电子(上海)有限公司,达科电子,达科 通过邮件与电话,为国外客户提供远程技术支持与服务,需要有良好的英语沟通能力。

该职位对公司分布在世界各地的产品的稳定和可靠运行至关重要。通过公司先进的软件和硬件平台,他(她)会负责为全球的公司产品提供监控及一线的运营和技术支持服务,包括检查产品及其控制系统的运行情况,运用娴熟的英语沟通技能,与其他技术支持部门和客户服务人员紧密协作,对故障进行诊断及排除;及时与产品所在地相关负责人员沟通,适时委派现场服务。同时在公司内部系统上更新产品故障信息,并协助履行客户服务代表职能,如接听客户电话,回复客户邮件等。及时反馈产品运行情况和客户需求也是必要的,它将对优化公司产品和流程提供价值。

job duties:

1.与在美国的服务团队紧密合作,利用达科公司智能设备管理系统和网络画面来监督各显示器系统的工作状况。

2. 评估和分析达科公司智能设备管理系统所反映的信息,并且判断该信息是否应引起重视。

3. 对系统硬件和软件的状况进行必要的监督和确认以防止系统发生故障。

4. 准确地更新和维护与技术上相关的工作并且输入至 amdocs。

5. 接听达科电子客户电话,回复客户邮件并提供必要帮助。

6. 有效地与客户服务,工程师,客户市场沟通有关系统中出现的问题,并且利用各方资源尽快地解决问题以确保客户对公司产品和服务的满意度。

7. 学习并了解达科公司各个相关软件,如v1500, v7000, v-net, 和 visiconn。

8. 利用相关工具如visiconn, 内容管理系统,内部和区域服务和支持来控制和管理显示系统网络。

9. 为现场技术服务公司提供技术指导和支持。

requirements:

1. cet-6, good written and verbal english communication skills are essential.

2. 0-2 years' working experience. majored in communication, computer technical, electronic engineering and other related majors. fresh overseas graduate welcomed.

3. good written and verbal communication skills are essential.

4. ability to work independently under little supervision.

5. self-motivated and detail orientated with patience and sense of responsibility.

6. highly organized and detail orientated.

7. effectively exercise discretion and independent judgment.

8. strong interpersonal skills, ability to work in a team setting, and ability to give and receive feedback on work.

9. good interpersonal skills. ability to interact with a variety of individuals in a positive, professional manner.

10. computer skills including internet navigation, word processing and spreadsheets. prefer effective keyboard skills.

11. high level of customer service skills.

12. 12 hours one day on one day off work rotation.

薪酬福利:

1. 奖金:年底双薪+绩效奖金;

2. 提供补充公积金;

3. 公司为每位员工购买补充商业保险,包含意外险、寿险、补充医疗保险、***生育保险、子女补充医疗保险等;

4. 年度旅游及体检;

5. 节日及生日礼品。

第14篇 花城客户服务岗位职责

花城小区客户服务岗位职责

(1)在客服主管的领导下负责各管属区域内的客户服务工作。

(2)向业主解释说明物业服务中心的有关管理的工作细则、管理条例、住户手册等。

(3)受理业主电话、书面及口头之投诉事项,并对该事项记录、分类,并向其它部门发出业主投诉工作记录单。

(4)受理业主报修服务,及时跟进及检查工程维修服务质量并提出改善建议。

(5)配合客服主管为业主提供各类有偿及无偿服务。

(6)完成管理处对业主的物业管理费收缴工作。

(7)办理业主的装修手续,并对有关的装修单位作记录、归类、录入档案和日常监管。

(8)办理业主入住手续,并作登记。

(9)配合客服主管提高会所管理及组织实施社区文娱等活动。

(10)执行上级领导和公司交办的其他工作。

第15篇 客户服务人员岗位职责保险

1.负责为客户或准客户提供理赔、保险销售咨询服务。

2.负责在所属社区宣传普及保险知识。

3.负责客户和准客户的简易救援服务。

4.负责指引出险客户报案。

5.负责受理索赔资料(含异地客户)并协助和指导客户理赔。

6.负责客户和准客户资源信息的收集、整理、上报。

7.负责实施公司统一安排的社区宣传活动和其他活动。

8.接受客户的批改申请。

9.负责受理客户投诉。

10.负责业务直销、客户续保及相关工作。

11.负责与所属社区派出所、街道办事处、居委会、业主委员会等政府机关、民间组织的沟通协调工作。

第16篇 客户服务总监岗位职责

1.协同管理层共同经营公司业务,开发新客户,拓展公司业务。

2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向,共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力,协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖,并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。

3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。

4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。

5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.

6.定期作出部门评估报告和发展建议。

第17篇 客户服务岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

客户服务主要负责客户的维护工作。

客户服务岗位职责

1.负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；

2.负责推荐保险种类及相关理财产品，并制定保险方案；

3.负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；

4.负责参保客户的后续客户服务工作。

客户服务岗位要求

1.热爱金融行业，对金融行业有相关了解，并具备一定的金融基础知识，以及持续学习金融知识的能力；

2.极强的中高端客户市场开拓能力以及良好的客户沟通能力，关系管理能力以及优秀的营销技巧；

3.诚实守信以及良好的团队合作精神；

4.迎接挑战的信心和对工作的激情；

5.具备良好的自我时间管理能力；

6.从事过银行客户经理人、信用卡销售、基金销售 、房产销售代表、医药销售代表以及其他行业市场销售经验者优先考虑。

客户服务发展方向

可向保险客户服务经理方向发展。

第18篇 客户服务助理岗位职责

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责促成业务成交;

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

成为麦田人的条件:

1)年满20-35周岁之间;

2)大专及以上学历,或退伍军人;

3)有意愿从事房产经纪业,符合麦田文化。

第19篇 国贸广场客户服务部员工岗位职责

1、物业经理

1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;

2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;

3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

4)监管大厦管理员之运作及安排;

5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

6)制定大厦设备使用方法及守则;

7)每月召集所辖管理员之工作会议;

8)督导各管理助理;

9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

10)协助追收管理费之工作;

11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;

12)跟进处理突发事件;

2、物业助理

1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;

2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

3)监管大厦管理员之运作及安排;

4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;

6)督导各管理员及承判商执行工作;

7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

8)制订一般之文书通告表格等工作;

9)追收管理费之工作;

10)检查大厦管理日志;

11)协助处理突发事件;

12)定期整理大厦之业/租户资料;

13)执行上级所指派之工作;

14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;

15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;

16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。

17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;

19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

3、物业管理员

1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;

2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;

3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

5)协助追收管理费之工作;

6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;

7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

8)定期整理大厦之业/租户资料;

4、总台/接待

1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;

2)票务代定员工职责;

3)邮件收递员职责;

5、清洁主管

1)对管理处清洁总体工作负责;

2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;

3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;

4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

6、清洁领班

1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;

2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。

3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;

4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;

5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;

6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;

7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;

7、清洁工

1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;

2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;

3)负责清洁地下车库卫生;

4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;

8、绿化人员工作职责

1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;

2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;

3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;

4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;

5)保管好用品、用具、用剂;

第20篇 花城客户服务部主管岗位职责

花城小区客户服务部主管岗位职责

在管理处经理的直接领导及经理助理的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责:

(1)收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;

(2)定期对清洁、绿化、消杀等工作进行监督检查,审核各项清洁绿化工作计划及实施方案,并定期组织对保洁、绿化工作进行服务质量评价;

(3)制定本部门的规章制度及员工守则,编制及安排各级管理员工值班表,并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

(4)接受及处理业主(住户)投诉,并予记录,对违章操作行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向管理处经理报告;

(5)准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向经理汇报。

(6)跟进处理突发事件;

(7)编写部门管理月/年小结、计划。

(8)熟悉管理处各项管理制度、收费标准、业主情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求,掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

(9)定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的齐全及有效性。

(10)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

(11)负责本部门员工的日常培训工作,制定培训计划,并报管理处经理审批后实施。

(12)协助工程维修部组织小区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

(13)组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。

(14)确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。