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第1篇电话服务岗岗位职责 第2篇客户服务电话专员岗位职责
第1篇 电话服务岗岗位职责
1.学历:专科及以上;
2.从事过电话服务者优先;
3.具备保险基础知识,熟悉公司产品及各项业务流程及规章制度;
4.普通话标准。
岗位职责:
1.接听客户电话,解答客户咨询,受理电话报案、预约、投诉、保单挂失等工作;
2.收集整理电话服务信息,及时向负责人反馈。需其他部门解决者,及时将客户信息转交,并追踪反馈结果;
3.公司客服邮箱客户咨诉邮件处理;
4.总结客户服务需求,提出创新服务举措的建议和意见;
5.按时参加工作例会,并根据需要参加或组织相关业务培训;
6.完成领导交办的其他工作。
第2篇 客户服务电话专员岗位职责
工作职责:
工作职责:
1,负责接听对应业务线来电,受理多渠道客户的报修问题并解答、指导,协助客户完成问题报修,生成报修case单
2,根据客户报修问题,确认需上门问题安排上门实施工单
3,负责跟进及处理客户未完成问题,对case进行回访,确保客户满意
4,有较强的服务意识、沟通能力、应变及协调能力,工作积极主动,可独立处理紧急问题
5,可熟练使用电脑及办公软件,快速完成信息记录工作
任职资格:
任职资格:
1、熟悉公司现有产品及业务
2、具有日常问题的快速诊断和远程指导用户解决的能力
3、有客户服务意识,做事严谨,自学能力强,有较强的沟通能力,工作踏实;
4、有较强的流程优化意识
5、专科以上学历,1-2年及以上相关工作经验
6、有呼叫中心工作经验者优先
