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第1篇 管业主任客户服务岗位职责
管业主任 (客户服务)的岗位职责
工作大纲:协助管业经理管理日常工作。
岗位职责:
1.在高级管业主任的领导下,负责客户服务管理工作,保证为住户提供良好的管理与服务。
2.合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任到人,关心员工生活,确保下属员工有良好的精神面貌和积极态度。
3.负责制定、贯彻、落实本部门各项管理制度,工作程序,制定工作要求和标准,为住户提供良好的管理与服务。
4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的的工作完成情况。
5.严格把关,确保本部门文档质量记录完整、准确有效,并做好归档工作。
6.负责受理住户投诉、求助、组织住户征询意见,定期了解住户对公司各项服务的意见及建议,对住户投诉的事宜及时做好反馈工作。
7.定期对清洁工进行监察协调,并与有关部门加强合作,不断提高管理水平。
8.负责做好本部门与公司其他部门之间的沟通及协调工作。
9.负责本部门员工思想政治工作,加强员工作积极性和团队协作精神。
10.负责培训提高本部门人员的文化素质,工作能力及业务技能。
11.完成上司交办的其他工作任务。
第2篇 管业副主任岗位职责
管业副主任的岗位职责
工作大纲:协助管业主任管理日常工作。
岗位职责:
1.协助管业主任处理管业部的日常事务。
2.负责实施本部门工作计划,落实岗位责任及各项管理制度的执行情况。
3.负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况,及下属履行职责情况。
4.根据小区的实际情况及上级的指示安排工作,并负责检查、落实。
5.检查指导管业助理工作情况、对出现问题及时作出处理及更正。
6.负责检查管业助理对客户服务质量及态度的处事能力及工作规范。
7.整理、记录《管业助理工作日记》,对当日发生的情况及处理方法作详实记录或提出有效建议。
8.负责组织住户意见征询活动,具体落实投诉的情况,并针对各种问题提出具体的解决方法及建议。
9.完成上司交办的其他工作任务。
第3篇 管业部高级管业主任岗位职责内容
管业部高级管业主任岗位职责
直接上司:管业经理
直接下属:各级主管
工作大纲:协助管业经理统筹日常管理工作,受理投诉及管理费诉讼追讨等事宜。
岗位职责:
1.全面负责管业部工作,负责管业部管理范围内的工作质量,保证为住户提供良好的管理与服务。
2.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制,制定工作要求、工作目的,以及建立各项管理制度。
3.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。
4.负责参与组织每年的物业管理质量大检查,及配合做好质量体系管理评审的有关工作。
5.负责对分承包合同相应条款的审核,修改并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。
6.负责制定本部门工作计划和物品需求计划、并保证计划的贯彻执行。
7.负责做好管业部与公司其他部门之间的沟通及协调工作。
8.负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能。
9.针对本部门员工在服务过程中的工作表现,负责每季一次员工作考核,并填写《员工评估表》。
10.负责员工的政治思想工作,提高员工企业责任感。
11.协助办公室做管业部人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
12.负责所辖的物业实施一体化综合管理,贯彻执行is09002物业管理质量体系,完成公司的年度管理目标和经济指标。
13.完成上司交办的其他工作任务。
