第1篇 客户服务专员岗位职责内容
1.及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题。
2.建立客户档案,做好电话拜访和上门拜访工作。
3.及时总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并提出改进意见。
4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。
5.客户资料的归档整理及更新。
6.完成部门经理交办的其他工作。
第2篇 客户服务主管岗位职责要求
1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展。
2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。
3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险。
4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况,
对营业部总经理和副总经理负责。
5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理。
6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。
7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。
8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理。
9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现。
10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行。
11.完成营业部领导交办的其他工作。
12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。
13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
第3篇 客户服务经理岗位职责及相关职位要求
客户经理的职责是全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
客户服务经理职位要求
1.应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密；
2.能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用；
3.对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务；
4.能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力；
5.工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序；
6.善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
客户服务经理岗位职责
1.对客户进行富有成效的拜访与观察；
2.确立目标市场和潜在客户；
3.有效监测和控制客户风险；
4.保持与客户的联系和调动客户的资源；
5.对客户进行各方面的分析与评价；
6.利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系；
7.与客户进行业务谈判；
8.指导客户完成业务的成交。
第4篇 物业客户服务部经理岗位职责2
物业客户服务部经理的岗位职责(二)
直接上级:服务中心总经理
1、在服务中心总经理的领导下,全面负责客服部的工作;
2、负责本部门职责范围内的工作策划、指导、监督及把关,并具体组织实施对各部门(护卫、保洁、工程、仓库管理)日常工作的调度、协调、督察、信息汇集、投诉处理、跟踪回访等工作;
3、熟悉辖区内的物业状况及公共设施设备的基本情况,随时了解掌握辖区内设施设备运行及基本情况,对客服主任的日常巡检进行监督;
4、组织配合相关部门对辖区房屋、公共设施、设备的验收接管工作,安排相关人员将各类验收资料收集归档;
5、负责组织安排相关人员办理入住手续,对各类协议的签订、相关资料的收集、填写、归档及业主验房时存在问题的落实情况进行检查;
6、负责对客户主任、总台接待、档案管理人员不定期的考核,依据考核标准进行考核评分,每月向服务中心总经理提交部门员工的工作绩效报告;
7、负责检查服务中心各项收费工作的完成情况,督促各客户主任对所欠费用进行催缴;
8、接待业主来访,处理业主投诉,定期将收集的业主意见和建议反馈到服务中心总经理改进工作,必要时上报公司领导;
9、审阅本部门的日常管理工作、巡视报告及每周的投诉记录,并督促处理和跟进工作;
10、制定突发事件应急预案,遇有突发事件的发生要及时汇报并给予解决;
11、审批本部门的年度/月度员工培训计划、预算采购计划,做好月度消耗分析;
12、负责组织召开每周/月本部门的工作会议;
13、完成上级领导交办的其他任务。
第5篇 客户服务咨询岗位职责
职责描述:
1、负责为客户提供健康管理服务,包括健康咨询、健康指导、健康生活方式指导、健康管理方案制定与服务跟踪等;
2、负责健康管理相关的客户教育与互动内容的产生,撰写健康、养生等文章、定制化健康关怀短信、微信互动等;
3、负责健康活动的企划与实施,组织开展疾病预防、健康生活方式指导、慢病管理、康复护理等线上、线下活动;
4、负责就医协助服务的实施,推荐就医专家,协助预约并安排后续服务等;
5、完成上级领导布置的其他任务。
岗位要求:
1、具有临床医学、护理学等相关专业大学本科及以上学历,持有医师资格证书或健康管理师证书2年以上,有全科医生、营养、公共卫生、健康管理工作经验者优先;
2、具备良好的中、英文语言组织能力、沟通表达能力和文案撰写能力;
3、具备良好的客户服务意识,亲和力强,具有团队协作精神;
4、具备高度责任心、高效的执行力、良好的职业道德、严谨的工作态度;
5、microsoft office操作熟练。
第6篇 理财客户服务岗位职责
工作职责:
1、负责协同公司研究资源,整理相关研究报告,完成客户提出的研究需求;
2、负责行情数据、交易数据、金融数据库、行业数据库等各类信息的数据抓取、清洗和整理工作;
3、完成领导交办的其他工作。
任职资格:
1、全日制重点本科及以上学历,数学、统计、计算机、金融工程等相关专业优先;
2、熟练运用office软件,熟练使用金融数据库(wind、ifind、bloomberg等);
3、熟练使用python等编程语言以及爬虫工具;
4、熟悉期货市场,具有研究相关工作经验者优先。
第7篇 星级物业客户服务中心主管岗位职责
四星级项目客户服务中心主管岗位职责
1、维护**物业的企业形象;
2、接受主任的领导,对子公司和主任负责,及时请示汇报;
3、全面负责本部门的各项工作,检查客户经理的工作质量,确保为客户提供优质的服务,监督档案资料、材料办公用品的入库和领用;
4、依据公司年、月度计划,负责制订和完成本部门的周、月、年计划,贯彻执行各项规章制度,做好各期的点评和考核工作;
5、负责监督检查工作区域的办公形象,质量管理体系的运行情况,做好纠正和预防工作,保证各项工作及时完成,各项记录完备;
6、负责对本部门的业务指导、监督和考核,努力提高本部门的管理服务水平,带领下属圆满完成工作任务;
7、负责组织开展小区的社区文化活动,并做好小区的各项沟通和宣传工作,并有相应记录;
8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作,建立人事档案,督导各部门对新员工的培训情况;
9、负责统计监督客户各项请修的派发落实,质量跟踪和回访;
10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动;
11、考核本部门的工作作息时间,礼仪、着装的规范情况,督办全体员工的考核统计,以及财务工作的实行;
12、遇突发性事件,在第一时间到场组织相关人员进行处理;
13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作;
14、广泛开展便民和代办服务,制订和实施适合于本小区的各项有偿服务,拓展业务渠道,努力节资创收,负责办理客户委托的各种证照;
15、协调部门员工之间的关系,负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作;
16、统筹安排各项应收费用的催缴,提高收缴率;
17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。
第8篇 星级物业客户服务中心接待员岗位职责
四星级项目客户服务中心接待员岗位职责
1、接受主任和主管的领导,对主任和主管负责;
2、负责做好各类物品的入库管理和出库领用工作,并作好相应的记录;
3、负责日常应收费用的收取工作;
4、负责每月统计公司财务收支明细,并及时上报;
6、负责各类文件资料、表单及档案的归档工作,保证其连续性及可追溯性,并建立归档目录;
7、负责各类文件资料的收发存、打印和复印工作;
8、负责补充协议的签订和收集办理三证的资料,及时办理,同时向客户作好相应的解释工作;
9、遵守财务规定报销各类费用,并严格履行监督职责;
10、每月统计审核员工考勤记录并按时制作考勤、午餐费补贴、员工工资表、并发放工资;
11、负责接待客户的请修,告之客户经理作详细记录后派发工程部落实维修;
12、负责接待客户的投诉,非有效投诉做好解释,有效投诉立即转相关客户经理接待处理,并做好记录;
13、完成服务中心交办的其他工作。
第9篇 客户服务副总岗位职责
客户服务总/副总经理 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;
2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;
3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;
4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;
5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;
6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。
7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。
8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;
9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;
3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;
4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;
5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;
2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;
3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;
4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;
5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;
6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。
7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。
8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;
9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;
3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;
4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;
5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系
第10篇 某校园项目物业客户服务部主管岗位职责
校园项目物业客户服务部主管岗位职责
一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。
二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。
三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。
四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。
五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。
六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。
七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。
八、关心接待员工所需物品的请购与保管。
九、完成上级交办的其它任务。
第11篇 客户服务总监岗位职责
1.协同管理层共同经营公司业务,开发新客户,拓展公司业务。
2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向,共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力,协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖,并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。
3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。
4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。
5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.
6.定期作出部门评估报告和发展建议。
第12篇 客户服务中心经理岗位职责
岗位职责:
1、 负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责;
2、 统筹物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证;前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场;
3、具有独立运营项目的能力,既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验;
4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望;
5、对公司整体客户满意度负责,分管呼叫中心。
任职资格:
1、大学专科(全日制)以上学历,3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验;
2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先;
3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉;
4、综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成;
5、较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。
