第1篇 客户服务岗位岗位职责
【高端岗位】售后客户服务经理 岗位描述
1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,im)。对满意度,sla等关键kpi负责。
2. 带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。
3. 根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。
4. 对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。
5. 结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。
6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。
7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。
岗位要求
1. 本科及其以上学历,计算机相关专业优先。
2. 深入了解it行业客户服务中心的运作模式,具备3年以上it企业大型客户服务中心外包管理的经验。
3. 掌握数据分析常用方法,有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化,快速提升客户满意度及服务质量。
4. 具备基本的英语商务技能。
5. 工作积极主动,善于沟通,具有敏锐的洞察力。
岗位描述
1. 管理整个**云售后客户服务团队(电话,工单,im)。对满意度,sla等关键kpi负责。
2. 带领团队进行客户服务创新,建立标准化和智能化服务模式。
3. 根据公司外包业务的需求,构建外包岗位能力模型、成本模型和运营管理机制。
4. 对外包业务的服务质量负责,通过量化的指标监控和运营,保证服务交付关键指标达成。
5. 结合公司业务发展的预测,负责团队预算和成本管理,确保业务成本可控。
6. 建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系,保证有效的服务资源储备。
7. 负责外包服务合作伙伴的对接与管理,设计合作业务流程及操作规范,并推动服务平台建设。
岗位要求
1. 本科及其以上学历,计算机相关专业优先。
2. 深入了解it行业客户服务中心的运作模式,具备3年以上it企业大型客户服务中心外包管理的经验。
3. 掌握数据分析常用方法,有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化,快速提升客户满意度及服务质量。
4. 具备基本的英语商务技能。
5. 工作积极主动,善于沟通,具有敏锐的洞察力。
第2篇 客户服务主管岗位职责要求
1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展。
2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平。
3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险。
4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况,
对营业部总经理和副总经理负责。
5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理。
6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量。
7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报。
8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理。
9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现。
10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行。
11.完成营业部领导交办的其他工作。
12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见。
13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件。
第3篇 物业客户服务部主管岗位职责工作标准
物业客户服务部主管岗位职责及工作标准
客户服务部主管岗位职责
1、服从部门安排并协助经理工作;
2、负责客户关系沟通,协调与联络;
3、负责对前台员工检查岗位达标情况;
4、负责制订业主调查计划,并对调查结果进行统计分析;
5、负责对客户的收费工作,并对回款率进行控制;
6、负责大型活动的协调工作;
客服服务部主管工作标准
1、每周两次对客户区域进行工作检查;
2、楼宇客户的各项费用进行催收工作,保证当月收款率达到80,上月收款率达到90,上上月收款率达到100;
3、负责楼宇客户的二次装修工作,在2个工作日内,办理各项施工手续并收取装修押金和物业管理费;
4、协调各部门对客户进行综合服务;
5、督导工作进度;
6、每月5日与财务部核算回收款金额;
7、每月28日向部门经理汇报欠费情况及解决办法;
8、协助部门经理处理其他事务。
第4篇 花城客户服务岗位职责
花城小区客户服务岗位职责
(1)在客服主管的领导下负责各管属区域内的客户服务工作。
(2)向业主解释说明物业服务中心的有关管理的工作细则、管理条例、住户手册等。
(3)受理业主电话、书面及口头之投诉事项,并对该事项记录、分类,并向其它部门发出业主投诉工作记录单。
(4)受理业主报修服务,及时跟进及检查工程维修服务质量并提出改善建议。
(5)配合客服主管为业主提供各类有偿及无偿服务。
(6)完成管理处对业主的物业管理费收缴工作。
(7)办理业主的装修手续,并对有关的装修单位作记录、归类、录入档案和日常监管。
(8)办理业主入住手续,并作登记。
(9)配合客服主管提高会所管理及组织实施社区文娱等活动。
(10)执行上级领导和公司交办的其他工作。
第5篇 房地产销售内业客户服务岗位职责
房地产销售内业、客户服务岗位职责
签约:
1、秉持统一原则,以标准合同为范本签约,准确无误完成整个签约过程;
2、协助销售人员完成疑难客户的签约解说、引导、说服工作,确保客户正确及时签订预售合同;
3、与财务部门良好沟通,负责客户款项目的催收,确保销售款项目及时回笼;
4、加强与银行、公证处、公积金贷款中心等机构人员联系与沟通,协助销售人员及时地办理客户贷款等事宜;
5、对违约客户进行协调和处理,必要时通过法律途径解决。
统计:
1、统计来人来电表,进行分类统计;
2、销售日报,周报,月报的制作、统计;
3、成交客户档案管理;
4、资金回笼表的统计。
管理:
1、签约软件系统的管理以及培训;
2、合同流转管理;
3、房源钥匙的管理;
4、公关活动的现场执行配合。
其他:
1、协调房地产交易中心、银行以及相关部门的关系;
2、处理客户投诉,并维护客户关系,负责业主工程质量监理小组的协调、组织等工作;
3、交楼入住资料的准备;
4、客户产权的办理;
5、与律师行、软件公司、按揭银行的业务对接;
6、完成公司领导交办的其他工作。
第6篇 保险客户服务岗位职责
岗位职责:
1、熟练掌握保险公司续保政策;
2、按时通知保险到期客户并提供新的保险规划;
3、了解掌握汽车保险市场情况,对未续保客户做出分析;
4、根据公司要求按时做出统计报告。
任职资格:
1、大专以上学历,保险或统计等相关专业毕业;
2、熟悉投保流程,了解车险基本条款,有4s店续保工作经验;
3、可以熟练使用各种办公软件;
4、具有较强的沟通能力和市场敏感度,发现问题及时解决;
5、做事积极主动、认真负责、能承受一定工作压力、有团队合作经验。
第7篇 s物业公司客户服务部领班岗位职责
物业公司客户服务部领班岗位职责
1.0目的
为规范服务中心客户服务部领班的工作,协助部门主管带领员工为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的客户服务部领班的工作
3.0职责
3.1贯彻执行公司质量方针,熟悉有关政策和法规,按时按质按量完成公司和部门下达的各项工作任务,配合部门主管管理部门日常工作,承担部门物业主管安排的所有工作,直接对部门物业主管负责。
3.2模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。
3.3对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,及时发现和解决工作中暴露的问题。
3.4努力做好开源节流工作,协助督促下属做好成本控制。
3.5经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门物业主管反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,协助提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。
3.6做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。
3.7负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。
3.8协助部门物业主管做好社区文化活动。
3.9做好上级领导交办的各项工作任务。
编制:zz审核:zz批准:zz
第8篇 软件客户服务岗位职责
岗位职责:
-负责公司zeerun erp 及fms产品的售后安装、调试及客户培训
-客户关系维护及项目跟进,解决客户在产品使用过程中遇到的技术问题
-能以顾问式的实施方式给客户提供合理化建议,协调好与客户的关系
职位要求:
-大专以上学历,计算机相关专业或国际物流专业毕业优先
-英语熟练,能使用英语作为工作语言
-3年以上相关工作经验,熟悉计算机软硬件的安装及应用或有从事国际物流、货代行业经验者优先
-对计算机软件技术有较强的学习能力
-有良好的沟通能力及团队合作精神,有责任心,能自我激励,并能在有压力的工作环境下工作
第9篇 物业客户服务部客户主任岗位职责
物业客户服务部客户主任的岗位职责
直接上级:客户服务部经理
1、在客户服务部经理和主管的领导下,对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。
2、制定责任区内管理服务月工作计划,报客户服务部经理;根据公司考核的具体要求,监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。
3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件,并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。
4、负责办理业主的入住手续,参与现场验房工作,并将各类协议、资料填写完整,归类存档。
5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况,接受业户的询问,受理业主的一般性投诉。
6、负责办理房屋装修手续,定期入户检查装修情况,纠正违章行为,并做好装修巡检记录。
7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作,并达到公司规定的费用收缴率;负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。
8、负责责任区每天的巡查工作,维护责任区的安全和公共设施的完整、美观,并做好日常事务巡查日记。
9、受理业主的日常报修,传达维修信息,做好相关记录,完整填写派工单。
10、负责联系维修及回访工作,定期走访业主,征询业户的意见和建议,并填写相关记录。
11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作;配合有关部门向业户宣传国家的方针政策,传达公司的各项通知、规定;负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。
12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。
13、完成上级领导交办的其它任务。
第10篇 客户服务助理工作岗位职责
客服助理的岗位职责是怎样的为了方便各位制度职责大全客户服务助理,以下提供一则客户服务助理岗位职责,供参考。
1. 负责公司计算机公文资料的登记、分类、备份、保存和整理,严格执行保密规定,不得随意传播公文信息。未经许可,不得将公司资料擅自删除、修改、复制,不得未经授权或超权限查阅计算机文件资料。
2. 按时、按质、按量打印上传完成各种文字和图片任务,做到打字文本规范、美观,控制错字率。
3. 密切关注计算机病毒发展动态,把所掌握的信息及时通知公司有关负责人和客户加以防范,谨防外带磁盘和网络上的病毒侵袭。
4. 负责所用计算机及相关办公设备的维护、保养,计算机易耗品的领用、登记和保管工作。
5. 做好客户档案资料管理工作;对客户代表进行培训、指导;使其自行能对网站进行更新和维护。
6. 申请并管理好公司和客户的网站域名;充分利用网络平台不遗余力的推广客户商业信息。
7. 对公司技术产品的进行后期服务和丰富公司网站资讯内容;
8.做好客户接待管理工作;做好室内的清洁工作;保持适宜的工作环境。
9.做好上门服务并做好工作记录;
10.完成临时交办的其他任务。
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第11篇 客户服务专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。
客户服务专员岗位职责
1.负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；
2.客户跟踪信息交接，客户关系维护；
3.负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；
4.及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；
5.及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。
客户服务专员岗位要求
1.普通话标准，有耐性，做事细心；
2.良好的倾听能力和语言表达能力；
3.有客服和电话营销相关工作经验者优先；
4.服务意识强，具有良好的团队精神；
5.熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。
客户服务专员发展方向
客户服务专员→客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监
第12篇 客户服务经理岗位职责及相关职位要求
客户经理的职责是全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。
客户服务经理职位要求
1.应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密；
2.能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用；
3.对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务；
4.能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力；
5.工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序；
6.善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
客户服务经理岗位职责
1.对客户进行富有成效的拜访与观察；
2.确立目标市场和潜在客户；
3.有效监测和控制客户风险；
4.保持与客户的联系和调动客户的资源；
5.对客户进行各方面的分析与评价；
6.利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系；
7.与客户进行业务谈判；
8.指导客户完成业务的成交。
