客户服务专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向（十二篇）

发布时间：2024-01-23 17:48:02 查看人数：84

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客户服务专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

第1篇客户服务专员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向

简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均属于客户服务专员。

客户服务专员岗位职责

1.负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问；

2.客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3.负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4.及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5.及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客户服务专员岗位要求

1.普通话标准，有耐性，做事细心；

2.良好的倾听能力和语言表达能力；

3.有客服和电话营销相关工作经验者优先；

4.服务意识强，具有良好的团队精神；

5.熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。

客户服务专员发展方向

客户服务专员→客户服务主管→客户服务经理→客户服务总监

第2篇某校园项目物业客户服务部主管岗位职责

校园项目物业客户服务部主管岗位职责

一、在管理处经理的领导下,组织接待员开展礼仪接待及服务工作。

二、全面负责接待员的班次编排及各岗位的工作安排、协调。

三、检查与考核接待员的出勤、仪表仪容、工作态度及服务质量。

四、熟悉和掌握辖区的基本情况,对接待服务中出现的异常情况,能迅速正确做出判断,并采取有效的措施。

五、带领接待员做好重大活动、参观游览的接待、服务工作。

六、接受并处理租赁人、宾客有关接待、服务方面的投诉。

七、组织接待员学习礼仪接待的有关知识与技能,不断提高服务层次。

八、关心接待员工所需物品的请购与保管。

九、完成上级交办的其它任务。

第3篇某住宅小区物业客户服务主管岗位职责

住宅小区物业客户服务主管岗位职责

*在管理处经理的领导下,负责项目客户服务工作。

*拟制小区的客户服务计划、费用预算,负责客户服务的质量控制。

*负责编制每日的《工作日报》,并向公司上报。

*负责接待客户办理入伙、房屋和车位租售、装修手续;负责协调处理客户投诉、报修事宜。

*负责建立客户档案,登记产权清册与租赁清册、权籍资料,对客户档案实现动态管理。

*负责收集编排:管理信息、客户服务征询单,及时张贴和收回,对反馈的客户建议和意见进行分析、落实和安排处理,保持与客户的沟通。

*负责管理处计算机应用和办公设备的维护保养工作

*具体组织社区公益性活动。

*完成经理交办的其他工作。

第4篇服务客户主管岗位职责

工作职责:

1、优化修订相关流程、制度,定期组织对供应商的评价,并对供方档案资料进行系统管理;

2、跟踪外包质量、安全及服务的及时性;

3、管理和维护供应商的友好合作关系,梳理合格的服务外包供应商名录;

4、结合相关业务部门需求,综合应用公开招标、框架合同、三方比价及竞争性谈判等方式进行外包成本控制;

5、充分利用供方的企业资源,提升公司技术能力及降低供应链成本。

任职资格:

1、本科及以上学历,3年以上供应商管理工作经验。制造、能源、风电行业优先;

2、专业要求:管理类、项目管理类、统计类等相关专业;

3、掌握业务相关基本理论及评估技能;

4、有能力组织实施供应商的评价管理及分级工作;

5、熟悉三标管理体系,时刻保持对质量、环境及安全要素的敏锐度;

6、有良好的服务意识 ,良好的组织沟通能力.

第5篇某客户服务中心经理岗位职责

客户服务中心经理岗位职责

职位:客户服务中心经理

呈报上级: 物业公司总经理(以下简称总经理)

指导下级: 客户服务中心所有员工

一.主要职责

1.客户服务中心主任在总经理领导下,负责组织、安排客户服务中心的各项工作,定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

2.负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项,并向总经理汇报。

3.执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则,如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定,督促租户遵守执行,并根据「**步行街」情况提出修改建议。

4.不定期巡视步行街及外围等,并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

5.协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程,并核批租户二次装修之验收报告。

6.在有需要的情况下,建议向租户发出通告,并落实租户知晓有关通告内容。

7.定期向总经理汇报本部门工作情况。

8.完成总经理临时安排的其他工作。

二.部门管理

1.制定客户服务中心之轮值表,并监督部门员工的考勤情况。

2.检查客户服务中心员工之仪表、仪容,确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

3.合理分配客户服务中心员工工作,并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

4.指导、监督下属员工之工作,做好各方面的考核记录,并向总经理提出下属员工职位升、降建议。

5.组织安排客户服务中心员工的培训工作。

6.每月制定客户服务中心预算。

7.监管员工处理业户投诉情况的处理,并安排不少于20%的回访。

8.落实部门客户档案的建议和整理。

三.公共关系

1.协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系,确保与其他部门保持良好沟通。

2.协助总经理与政府各公共部门(如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等)保持良好沟通及关系;与物业管理同行保持良好关系及定期沟通,以便交流经验。

3.协助总经理协调与发展商及施工单位的关系,保持良好沟通。

4.与租户经常性地保持沟通,定期安排家访了解租户对管理工作之意见。

5.协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。

6.协助管理公司定期开展步行街文化建设。

四.提交报告

1. 每月提交管理工作报告予总经理。

2.定期提交客户服务中心管理改善建议报告。

第6篇客户服务副总岗位职责

客户服务总/副总经理 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;

2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;

3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;

4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;

5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;

6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。

7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。

8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;

9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。

任职资格:

1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;

3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;

4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;

5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;

2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;

3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;

4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;

5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;

6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。

7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。

8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;

9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。

任职资格:

1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;

2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;

3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;

4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;

5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系

第7篇小区物业客户服务中心主管岗位职责10

小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)

客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:

a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。

c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。

d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。

e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。

f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。

g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。

h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。

i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。

j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。

k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。

l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。

n.完成领导交办的其他临时性工作。

第8篇大客户经理岗位职责内容会展服务公司

1.全面负责对大客户的销售工作。

2.了解大客户对服务的投诉与建议。

3.管理好属下的客户服务代表。

第9篇物业客户服务主任岗位职责3

物业客户服务主任岗位职责(三)

工作督导:客户服务经理

直接下属:客户服务助理

岗位职责:

1. 收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

2. 具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调;

3. 负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导;

4. 遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

5. 协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则;

6. 督导外包单位的各项工作;

7. 接受及处理客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

8. 制订一般之文书通告表格等工作;

9. 配合客户服务文员收缴管理费;

10. 检查大厦管理日志;

11. 协助处理突发事件;

12. 定期整理大厦之客户资料;

13. 执行上级所指派之工作;

14. 熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况;

15. 负责办理客户的入住以及客户的退房手续,装修审查;

16. 负责装修档案,客户档案、管理处文书档案的管理;

17. 负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

18. 准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

19. 负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

20. 负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。

第10篇客户服务中心总监岗位职责

岗位职责:

1、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办

2、不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象

3、负责对客服人员的培训与工作的指导工作

4、监督下属对于投诉处理的跟进工作

任职资格:

1、年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验

2、具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力

3、具备较强的职业道德操守和危机处理能力

4、遇事沉着冷静,拥有大局观

第11篇英语客户服务代表岗位职责

岗位职责:

1、负责客户取送件信息的接受和传递,保证取派送人员能够及时准确地获得客户取送件需求信息;

2、根据ocs网络指导手册内容和业务操作流程,对进出口货物全面跟踪,对航班信息、系统数据信息等进行跟踪,在发现有问题时(如扣关件)及时进行处理;

3、接听并处理各种查询电话,查收、回复每日进出口货物查询电话、传真、e-mail,使客户能够及时准确地了解货物相关信息;

4、与日本及其他分公司保持良好沟通;协助上级处理内部和外部的投诉、索赔、事故调查并及时汇报;

5、准确、按时完成总部、分公司规定的定期数据整理汇总,并收集整理客户信息;

6、完成上级领导交代的其他工作任务。

职位要求:

1、大学专科或以上学历,接受应届生;

2、思路清晰、综合协调能力比较强,较强的统筹能力,能根据工作的轻重缓急,从容应对;

3、有良好的沟通技巧和独立工作的能力,,责任心强,富有团队合作精神,有良好的客户服务意识;

4、英语四级以上;

5、熟练操作常用办公软件。

第12篇英语客户服务专员岗位职责

零售呼叫中心客户服务专员(粤语+英语) 苹果苹果贸易(上海)有限公司,apple store,苹果,苹果中国概述

客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询,帮助顾客处理订单变更要求并提供一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息掌握最新的产品知识和技术更新,并向顾客提供详细的订单信息咨询或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。

关键技能要求

会粤语者优先

以顾客为导向,对顾客服务和支持充满热忱

善于应对不明朗局面

以结果为导向,对达成优异绩效的坚持

在较少监督情况下工作和作出判断的能力

有效聆听和沟通的技能

组织技能和对细节的专注

团队合作精神

创造性解决问题的能力

理解和掌握复杂流程的能力

具备较强的同理心