第1篇 呼叫中心开发岗位职责
岗位职责:
负责中国电信运营商平台下的呼叫中心产品底层核心话务模块研发。
任职资格:
1、熟练掌握linux下c/c++设计与编程,有linux服务端开发经验;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp协议;熟悉voip防火墙穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相关开源软件,至少2年以上freeswitch开发经验;
4、具有良好的表达能力、沟通能力和团队合作精神,工作责任心和抗压能力强,善于学习;
5、有2年以上呼叫中心的软件开发经验,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的优先;
有大型分布式高性能网络通信服务器端程序开发经验者优先。
第2篇 信息呼叫中心岗位职责
呼叫中心服务专员-信息技术支持 毕马威中国 kpmg china 毕马威华振会计师事务所(特殊普通合伙)上海分所,上海毕马威华振,毕马威中国 kpmg china,毕马威华振,毕马威华振会计师 responsibilities
- attend service desk hotline
- provide front line it support
- respond to service call and user inquiries
- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management
basic requirements
- diploma holder or above
- good knowledge of microsoft windows os and office applications
- proven collaborative team working
- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines
- excellent communication and interpersonal skills
- a good command of mandarin, cantonese and english
工作职责
- 接听服务热线
- 提供前端信息技术支持
- 回复服务热线和用户查询
- 协助信息服务和技术应用的开展、硬件及软件资产的采购和管理
基本要求
- 大专或以上学历
- 熟悉microsoft windows操作系统和office软件应用
- 具备团队精神
- 工作积极主动,能承担一定的工作压力
- 优秀的沟通能力和人际关系处理技巧
- 良好的中英文沟通能力
第3篇 电商呼叫中心岗位职责
岗位职责:
负责call center的日常运营和管理;
向部门负责人汇报;
负责与电子商务部门其它部门的沟通。
任职资格:
有电商行业经验,负责过call center。
可用英文较流利地沟通。
热情,向上,良好的抗压能力。
第4篇 呼叫中心客服主管岗位职责
呼叫中心客服主管 安世联合商务服务(北京)有限公司 安世联合商务服务(北京)有限公司,安世联合,安援救援管理服务(北京)有限公司,安联全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第5篇 呼叫中心坐席岗位工作职责
岗位:呼叫中心坐席(包括回访)
岗位描述:
通过电话方式,指导byd员工解决it设备使用过程中所遇到的常见问题,解答相关的技术问题,为客户提供软硬件问题的解决方案,确保客户的满意。
通过电话方式,受理byd员工it设备软硬件故障报修,做好故障报修受理环节的客户界面工作,确保客户的满意。
岗位要求:
1、大专以上学历,计算机相关专业;
2、可以熟练独立完成pc的组装;熟悉oa办公设备设备的使用(如打印机、复印机等);熟悉windows(98/*p/dos)的安装和使用;熟悉显卡、声卡等硬件的驱动安装和故障排除;熟悉常用工具软件和主板bios的常规设置等;熟悉局域网的设置,能够独立排除上网常见故障;
3、普通话标准,口齿清晰,具有很强的沟通协调能力;听打录入速度在50字/分钟以上;
4、具有良好的沟通、学习以及团队合作能力,客户意识强;
5、能适应呼叫中心排班及节假日加班安排(每天工作时间8:00――21:00);
6、有电脑/oa产品相关技术支持和软硬件维修经验者优先。
岗位:质检
岗位描述:
1、协助制定呼叫中心电话质量标准。
2、监听呼叫中心座席电话质量。
3、对不符合质量标准的座席进行个别指导和培训。
4、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质量分析报告;
5、根据呼叫中心现状和业务需求,提出质量提升的建议及措施。
岗位要求:
1.大专以上学历,语言表达能力强;
2.熟练使用office办公软件,有使用callcenter系统的经验;
3.具有建立和优化质量监控系统和标准的能力,具有良好的贯彻执行评估系统的能力;
4.一年以上电话中心质检岗从业经验者为佳;
5.具有良好的人际关系和沟通技巧;耐心、细致,具备技巧性的说服力;
第6篇 呼叫中心客户服务人员岗位职责范本
负责公司呼叫中心的客户服务工作,通过电话、邮件、短信、webcall等方式,进行客户咨询、投诉、服务需求反馈等方面的处理,并做好客户信息的捕捉、汇集、反馈工作。
第7篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求
岗位职责：
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；
职位要求：
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；
4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、较强的执行力和团队合作意识；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 呼叫中心it工程师岗位职责
1、参与呼叫中心日常的技术支持工作。
2、跟进公司业务流程,参与提供与业务紧密结合的呼叫中心解决方案。
3、负责与呼叫中心平台技术团队的技术对接和日常管理工作。
4、负责呼叫中心软硬件日常监测、巡检、维护等工作
5、负责呼叫中心数据安全、备份、还原等工作
6、参与呼叫中心新项目的计划、跟进、和实施工作。
7、支持应用系统开发团队的技术问题解决。
8、向呼叫中心团队以及其他it部门或者业务支持提供必要的技术培训和知识分享
任职资格
1、学历要求:统招本科及以上学历,计算机以及相关专业,
2、经验要求: 5年以上呼叫中心语音平台厂商工程师相关工作经验
3、技能要求:
(1)基于呼叫中心系统的安装部署,包括多种软件的安装配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等
(2)熟悉数据库(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 开源语音通信平台、1、 熟悉vmware虚拟化技术,it基础软硬件架构优先
(3)熟悉shell、python、perl等一种脚本语言以上
(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群进行持续集成和自动部署
(5)在日常维护中,负责与业务方对口人员进行沟通进行相应的技术支持工作
(6)熟悉avaya呼叫中心平台,有avaya认证及avaya平台建设经验优先
(7)掌握熟悉h323、sip协议,熟悉网络相关知识,熟悉tcp/ip协议优先
4、通用要求:
(1)较强的学习能力和技术钻研能力、有自我驱动意识
(2)有良好的沟通能力,善于跨团队合作,能够承担一定的工作压力;
(3)具备较强的交流、沟通和表达能力,具备很强的问题分析和解决能力, 有良好的工作流程和文档制定撰写习惯;
第9篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责
1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
第10篇 呼叫中心产品岗位职责
岗位职责:
1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 ai产品体系规划和发展路线。
2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。
3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。
4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。
5、对市场营销提供培训和文档支持。
岗位要求:
1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。
2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。
3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。
4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。
5、有实际敏捷开发的产品管理经验。
第11篇 呼叫中心技术工程师岗位职责内容
1.参与呼叫中心系统前期的机房建设。
2.负责呼叫中心服务器设备的日常维护,支持正常的系统运行,日志察看,系统维护,备份等工作。
第12篇 纯接听客服呼叫中心客服岗位职责
职位描述
1、负责网站商户信息的维护及网页内容的维护;
2、负责产品所需信息的采集、录入与审核工作;
3、负责为用户提供咨询服务。
职位要求
1、大专及以上学历;
2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力;
3、良好的语言及文字表达能力，执行力强;
4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备。
