第1篇 呼叫中心访员岗位职责
具体要求: 具有较强的语言表达能力、沟通力及亲和力 有高度的责任心和工作热情,有良好的团队合作精神 有良好的心理素质 有耐心,有上进心,领悟能力强。能快速接受新项目。 性格开朗,乐观。 普通话流利,声音甜美。有相关的工作经验者优先。公司福利:1. 公司提供中餐及员工宿舍2. 员工上下班有班车接送至轻轨站3. 员工生日发放生日礼物4. 每年11月份团队旅游且不定期举办团队活动5. 公司员工每年可以享受一次体检上下班时间:9:00-18:00,做五休二
第2篇 呼叫中心运营经理岗位职责
呼叫中心运营经理 元化 元化医疗咨询服务(上海)有限公司,元化医疗,元化 一、岗位职责
1.根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目,负责制定及优化呼叫中心服务流程;
2.负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系,确保衔接顺畅;
3.负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等;
4.负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态,确保呼叫中心相关业务信息的更新;
5.负责呼叫中心的日常运营管理,根据各项数据指标统筹人员的合理配比;
6.随时掌控服务质量整体情况,如有异常立即介入,参与制定相关措施与提高计划,并推广实施;
7.处理由呼叫中心运营组长升级的投诉;
8.建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系;
协助hr部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系,确定考核指标并协助实施考核。
岗位要求:
呼叫中心管理工作5年以上
熟知呼叫中心整体服务处理流程
了解呼叫中心运营模式
熟悉呼叫中心kpi指标
统筹及沟通能力强
第3篇 呼叫中心运营主管岗位职责
呼叫中心运营主管-台湾线 成都维音信息技术有限公司 成都维音信息技术有限公司,维音中国,维音 工作目的:
1.向一线的客户服务代表提供指导、支持和管理,协助团队kpi 指标的实现
2.帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度
3.帮助建立积极向上、富有凝聚力的团队,成为团队的楷模,并且能够及时关注和反映小组成员的工作需求和状况
工作职责:
项目运营
1.掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,能够及时向团队成员提供服务方面的支持和指导
2.准备各种运营报表,并分析客户服务代表及项目的情况
3.处理升级的电话,帮助一线代表解决问题客户的电话
4.监听、分析和评估客户服务代表的电话,向客户服务代表提供反馈,通过工作辅导不断提高客户服务代表的服务质量
5.协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量
6.负责小组成员的排班管理
团队建设
1.通过与客户服务代表有效的沟通和指导,建立积极向上、富有凝聚力的团队
2.在团队中建立激励机制,激发员工的工作热情,增进服务质量
员工发展:通过员工职业规划计划、以及提供学习机会等措施,鼓励员工长期工作,降低流失率
升级:处理从一线客户服务代表所提出的问题,并且员工所提出的工作问题及时反映给上级
岗位要求:
技能
1.卓越的客户服务技巧
2.优秀的团队领导能力
3.良好的口头和书面表达能力,良好的英文读写听说能力
4.良好的人际关系处理能力
5.专业的辅导、电话监听技巧
6.具有绩效评估的专业知识
7.掌握工作排班的概念和技巧
8.熟悉呼叫中心的报表系统和其它软件工具
9.出色的解决问题的能力
10.出色的时间管理能力
11.良好的组织能力和工作计划能力
12.同时具备良好的团队协作精神和独立工作能力
13.良好的数据分析能力,理解能力,逻辑清晰
经验
资深运营主管:主要擅长于团队管理(人员管理),拥有2年以上、30人以上规模团队的管理经验, 拥有台企或台湾相关背景工作经验
其他:
大专以上学历
流利的英文读写听说能力
第4篇 电商呼叫中心岗位职责
岗位职责:
负责call center的日常运营和管理;
向部门负责人汇报;
负责与电子商务部门其它部门的沟通。
任职资格:
有电商行业经验,负责过call center。
可用英文较流利地沟通。
热情,向上,良好的抗压能力。
第5篇 呼叫中心坐席员岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
呼叫中心坐席员岗位职责
1.执行呼入、呼出业务的处理工作；
2.负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；
3.指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；
4.妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；
5.负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；
6.负责执行客户日常的电话回访工作。
呼叫中心坐席员岗位要求
1.熟悉公司各项业务流程和产品信息，熟悉电话沟通礼仪和技巧；
2.普通话标准，音质清晰，有一定的语言表达能力；
3.工作细致、耐心、稳重、踏实，具有一定的客户服务知识和理念；
4.思维敏捷，有良好的倾听、理解和沟通、表达能力；
5.具备较好应变能力、自控能力和良好心态；
6.熟练运用office办公软件，具有一定的计算机应用基础。
呼叫中心坐席员发展方向
可向客户服务专员发展。
第6篇 呼叫中心技术支持工程师岗位职责
职位信息
1、对呼叫中心cti软件的安装、调试和维护;
2、客户现场的故障排除及技术支持;
3、参与公司呼叫中心项目建设;
4、配合技术主管规定的负责范围内的各种设备安装调试工作,能根据工作需要随时加班;
职位要求
1、大专及以上学历,英语在4级以上,通信类、电子类、计算机等相关专业;
2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平台,有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑;
3、熟练使用window server/unix系统,熟悉iis、apache、tomcat等。
4、熟练使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web开发经验。
5、熟练使用oracle,sqlserver、db2等数据。
6、了解呼叫中心技术架构具有ivr流程编写经验。
7、良好的客户服务意识,工作态度认真,做事仔细;
8、能适应经常出差工作。
第7篇 呼叫中心咨询员岗位职责
岗位职责
1、负责呼叫中心咨询电话的各类问题及应答。
任职资格
1、大专学历、普通话标准、熟练运用办公应用软件、输入速度快;
2、工作细致认真、谨慎细心、热情、积极主动;工作效率高,责任心强,具有服务意识,倾听耐心,有较强的语言表达能力和沟通能力。
第8篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责
1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
第9篇 呼叫中心销售岗位职责
呼叫中心销售经理 essential job duties and responsibilities:
• 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标;
• 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,控制成本、绩效的目标达成;
• 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标;
• 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售情况;
• 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
• 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实;
• 完成团队各项数据统计及分析;
• 制定、完善团队绩效考核标准;
• 处理团队工作中的任何突发事件;
essential job duties and responsibilities:
• 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标;
• 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,控制成本、绩效的目标达成;
• 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标;
• 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售情况;
• 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
• 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实;
• 完成团队各项数据统计及分析;
• 制定、完善团队绩效考核标准;
• 处理团队工作中的任何突发事件;
第10篇 呼叫中心客服组长岗位职责职位要求
岗位职责：
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；
职位要求：
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；
4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、较强的执行力和团队合作意识；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第11篇 呼叫中心客服岗位工作职责
1、提供呼叫中心热线支持服务(电话/网络);
2、会员就诊安排跟踪服务;
3、会员档案的录入和整理。
第12篇 中外合资集团呼叫中心组长岗位职责职位要求
职责描述：
（一）、岗位职责
1、负责呼叫中心话务组运营管理，人员排班、日常指导；
2、负责呼叫中心人员业绩评估工作确保服务质量；
3、指导员工落实工作任务，监督并考核工作质量；
4、收集、整理、管理客户信息，分析客户需求；
5、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；
6、协调配合各业务组交叉工作，优化各业务组工作衔接流程快速高效的流转；
（二）、职位要求
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心现场工作经验；
2、热爱呼叫中心工作，有较丰富的实施和管理经验；
3、熟悉呼叫中心服务体系的管理流程；；
4、熟练word/excel/ppt等办公软件，能够进行简单数据统计分析；
5、能够承受一定工作压力，抗压性强，工作上有耐性；
6、较强的执行力和团队合作意识；
福利待遇：包住，提供食堂，来往慈溪班车，年底双薪
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：2年经验
