第1篇 物业项目主任岗位职责
物业项目主任 苏宁云商区域公司 苏宁云商区域公司分支机构 1、负责项目人员管理,包括物业设备专员、外包保洁保安培训及工作监管
2、负责项目工作计划制定,物业业务标准执行落地及对标整改工作
3、直接面对客户提供物业服务,具体包括服务报修受理派工、客户服务沟通、
有偿物业服务创收推行
4、负责物业各项检查工作,包括项目 qc 检查、风险检查、物业巡检、夜查、
外租户巡查等
5、负责项目物业类费用管控及分析,费用支付流程发起
6、负责各类设备设施的维保监管及签证工作
7、对项目运营绩效承担整改提升及考核责任
1、具备良好的专业基础、踏实严谨的工作作风及责任意识、具体良好的沟通及问题分析能力;
2、大专及以上学历,从事物业管理类和工程管理类相关专业优先。
第2篇 物业项目客服人员岗位职责7
物业项目客服人员岗位职责(七)
1.客服经理岗位职责
1.1负责项目客服类管理文件的审核。
1.2负责客服类工作方案的拟写。
1.3负责对项目客服工作的督导和协调。
1.4负责对公司所有投诉的汇总、分析,并出具分析报告。
1.5指导和梳理各项目客服疑难工作的开展。
1.6进行适当的专业培训。
1.7理顺与地产客户服务中心的衔接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水准。
1.9协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
1.10配合新建/新接物业的客户服务介入工作。
1.11配合其他职能部门的工作。
1.12完成领导交代的临时性任务。
2.客户服务主岗位职责
客户服务主管是在项目经理及公司客户部经理的双线管理下,负责客户服务的日常管理业务,接待客户来访、住户投诉等工作,其具体职责如下:
2. 1. 积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程。
2. 2. 加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成。
2. 3严格按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理。
2. 4负责服务中心与住户之间的沟通,接待住户来访,阅办和处理住户的信函,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。
2. 5负责处理住户投诉,及时处理、反馈,定期安排上门征求住户意见和建议,根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。
2. 6负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系,积极收集顾客意见,受理顾客投诉,认真解决客户提出的合理要求,并定期组织召开恳谈会。
2.7加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象。
2.8协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。
2. 9每月25日前编制下月《工作计划》报项目经理及公司客户部经理审核后实施。
2. 10对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责,根据要求及时汇总交资料员存档。
2. 11每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。
2. 12完成领导交办的其他工作。
3.客户服务专员职责
客户服务专员在客户服务主管的领导下,负责服务中心的接待来访、住户投诉、服务回访工作,其具体职责如下:
3. 1负责接待来访住户、租户、及其他客户。
3. 2加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象,加强与住户的沟通联系,及时处理业主住户的投诉,满足住户的各种合理要求,争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解,定期上门征求住户意见和建议。
3. 3负责服务中心租赁业务的开展及管理工作,不断提高租赁业务水平,按规范行事,并及时向服务中心经理汇报租赁业务的进展情况。加强与租赁中心之间沟通,接受业务指导,及时向租赁中心通报有关小区房屋的租赁信息,并提出合理化建议。
3. 4负责小区商铺的出租和现场管理,建立商铺管理档案,制定商铺管理规定,保持与商铺的良好沟通,及时解决商铺中出现的问题。
2. 5严格按照公司体系文件的规定,规范操作,建立客户资料档案并妥善管理。
3. 6负责顾客的回访工作,及时记录、处理,并将处理结果反馈给顾客。对于各类重要信息应及时报告客户主办。
3. 7每月对当月的常规服务对象进行回访,并记录在《家庭服务情况记录表》上;每月就顾客需求进行总结分析,填写《客户服务情况统计分析报告》,并报经理审查。
3. 8负责收集各类档案、资料、记录,确保各类文档的全面性、系统性和时效性,并严格执行档案管理规定及质量体系要求,及时归档。严格执行档案使用规定,未经经理许可不得将业主资料、服务中心文件、房屋建筑资料外借。
3. 9负责住户钥匙的发放并做好记录。
3. 10负责服务中心的各类记录的检查工作,并于每月底进行归档。
3. 11负责服务中心的信息工作,确保信息的及时性、准确性和时效性。
3. 12完成主办交代的其他工作。
4.装修巡视岗位职责
4. 1负责与各装修公司保持畅通的沟通,并对其进行相关装修法规及规定的引导。
4. 2负责装修现场的控制,保证装修施工严格按照公司规定执行。
4. 3积极配合公司技术、安全及公安消防等主管部门的检查工作,并督促装修单位进行整改
4. 4搞好装修现场的协调工作,收集客户信息,提出装修现场管理的合理化建议
4. 5积极参加公司组织各种培训,提高技能水平;
4. 6积极配合其他岗位的工作,完成上级领导下达的各项工作。
4. 7按《装修管理责任书》的规定,定期检查管理区域内装修现场的施工情况,并认真填写《装修巡查记录表》,及时处理发现的问题并将信息及时反馈装修监理;
4. 8监督装修单位严格按照装修许可证的批准内容进行施工;
4. 9收集装修过程中出现的典型案例和有效处理方法,上报品质部汇总。
5.前台接待岗位职责
5.1在客服主管的领导下处理前台日常事务;
5.2受理业主、业户日常的报修、投诉、建议,协调相关部门做好跟进处理工作,并在每月28号前进行分类汇总;
5.3接听业主、业户或顾客的电话,解答有关的问题或疑问,并做好记录;
5.4负责办理业户有关的证件工作(业主证、住户证、临时居住证、游泳证等);
5.5为业户办理二次装修的申请,跟进申报情况并回复业户,申请许可后为业户办理施工许可证,施工人员临时出
入证,并将相关资料存档;
第3篇 物业项目消防干事岗位职责
物业项目消防干事岗位职责:
1.贯彻国家消防政策、法规,接受消防机关的检查、指导、培训。
2.健全现代城消防制度、防火计划并督导检查、考评。
3.加强对员工防火培训和消防演练工作。
4.组织消防员进行防火检查,处理隐患。
5.处理火情事故,调查火灾原因。
6.动火证签发、施工材料的审核、检查。
7.负责对业户装修施工手续的签发、检查施工现场。
8.组织做好消防演习工作。
9.组织检查消防设施、器材。
10.处理值班期间发生一切事务。
11.上级安排消防方面的其他工作。
第4篇 物业项目客服主管岗位职责2
物业项目客服主管岗位职责(二)
1、岗位名称:客服部主管
2、直接上级:管理处经理
3、直接下级:客服部职员
4、直接责任:
(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;
(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;
(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的工作开展情况,及时发现问题,指导工作;
(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;
(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;
(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;
(7)负责小区的业主'投诉'及'回访'工作,提高员工的满意度,并写出工作总结;
(8)接待业主投诉;
(9)完成经理交办的其它任务。
5、岗位素质
(1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。
(2)具有较强的组织协调能力,善于与人交往。
第5篇 物业项目工程维修主管岗位职责2
物业项目工程维修主管岗位职责(二)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理环境,掌握设施设备的运行管理和操作规范,制定各项机电运行管理制度和工作程序,根据物业管理服务中心管理目标,制订小区域内物业维修及养护的计划和实施方案。
三、提出机电设备运行、维修管理总体方案,编制维修计划和年度预算方案。全面负责维修日常工作,并对本部门员工履行工作职责进行考评。
四、监督本部员工做好机电设备运行的操作、清洁、检查、记录等工作,并对员工的工作效能进行考评,按维修、养护计划组织维修工对小区域内房屋本体及公共配套设施进行维修及保养。
五、保证本部所有员工持证上岗,并负责本部员工的培训工作,督促员工积极学习机电工程有关知识,不断提高员工业务素质。对物业使用人报修的问题及时安排维修工予以解决,并按物业管理服务中心规定进行收费。
六、负责各种机电设施设备的维修管理工作,发现问题及时提出解决方案,并组织贯彻实施,保证设施、设备的正常运行,对小区域的各类工程等进行监督,防止偷工减料的现象出现。
七、根据机电设备的维修、保养合同的要求,设施、设备更新改造计划,督促外包单位按合同对机电设备进行维修、保养、施工安装,保证维修、保养的质量。
八、掌握并推广新技术,积极采取节能降耗措施,提高设施设备的使用效率。
九、负责水电数据统计,确保水电数据的合理正常,防止出现漏水、漏电等情况。
十、组织员工建立、健全小区域设施、设备的管理档案,以备随时查用,提高机电维修工的思想和技术素质。
十一、做好机电设备房的安全防范工作,督促员工严格按操作规程工作,避免安全事故的发生,努力学习工民建有关知识和有关物业管理知识,提高本身素质。
十二、做好部门员工之间的协调沟通,保证工作的顺利进行,相互配合协调各部门之间的工作,互相监督、相互促进,确保服务质量。
十三、搞好与相关单位的关系协调,保证工作的顺利落实,协助作好房屋管理工作。
十四、定期汇报工作情况,完成领导交办的其它任务。
第6篇 物业项目工程部经理岗位职责2
物业项目工程部经理岗位职责(二)
一、直接上级:物业项目处项目经理
二、直接下属:工程部调度及各专业主管
三、本职工作:负责本公司所管理物业的建筑、公共设施、机电设备等的技术管理及监督各级管理人员、作业人员工作。
四、工作责任:
1、在总经理领导下,负责所管理物业的建筑、公共设施、机电设备等的技术管理工作。
2、负责制定有关本部门的各项工作计划、工作程序和管理制度。
3、负责对工程部各岗位的工作进行检查、指导。
4、负责制定设备操作、维护、维修、保养工作规程。
5、负责参与楼宇工程竣工验收交接工作及制定实施计划。
6、负责对重大设备事故及部门重要工作组织调查分析及制度处理方案。
7、负责对重大设备事故组织处理和向上级或相关单位通报。
8、负责外委维护保养项目审核及合同制定、预算的审核以及具体工作实施管理和服务质量的总体控制。
9、负责管理本部门的物品申购工作,严格按预算执行。
10、负责本部门招聘的新员工面试工作。
11、负责本部门各岗位员工技能培训及考核的计划实施。
12、负责根据实际情况,组织调配技术部各岗位员工及工程设备设施和工具。
13、负责本部门与其它部门的协调工作及完成。
第7篇 物业公司项目经理秘书岗位职责2
物业公司项目经理秘书岗位职责(二)
主要负责办理各项文件整理、收集、汇签,做好各项会议记录;项目经理办公室内务整理;高效率、高质量的出色完成各项工作任务,隶属于项目经理和项目助理管理。其主要职责如下:
1、督办领导交办的各类事项。
2、负责对公司所管辖各项目部秘书的报文程序及相关规定的核查。
3、负责对项目经理办公室物品的管理。
4、负责对项目部各种呈批、文件、合同等档案管理。
5、协助主管领导组织召开并列席相关会议,做好会议记录,及时整理《会议纪要》并进行归档。
6、负责为项目经理记录安排的会议、接见、外出等工作日程计划,并适时提醒。
7、做好项目部文件的收、发工作,并做好记录、存档工作。
8、协助项目经理起草各类办公文件。
9、协助主管领导编拟相关工作报告,主要有:物业公司主管领导《工作日志》、《主管领导周工作汇报》、《总结表》、物业公司汇总各部门《周报》、《防止问题再发生》、《总裁办督办表》等。
10、负责接、转项目经理及所属办公区域的电话,注意使用规范、礼貌用语,做好电话记录,并及时向主管领导汇报电话内容。
11、协助项目经理了解各部门情况,收集、积累信息资料,为主管领导提供参考意见。
12、承办项目经理交办的临时性工作。
13、负责项目部来访客人的接待。
第8篇 高端物业系统集成项目经理岗位职责
1.负责系统集成项目、弱电工程项目的前期规划、设计、实施、技术支持和维护。
2.负责指定项目的全面管理工作，包括项目计划、进度管理、费用核算、进度报告、项目总结等。
3.负责系统集成项目、弱电工程项目实施方案的撰写，负责组织成立项目组、选定项目组成员。
4.负责与客户沟通，你正实施方案的可行性。
5.负责其他新业务的技术策划、产品实现和技术支持。
6.负责计算机、网络及其相关设备维护的管理工作。
7.协助系统集成项目投标。
8.完成领导交办的任务。
第9篇 物业项目工程处组机电维修工岗位职责
物业项目工程处(组)机电维修工岗位职责
1)不得擅自离开岗位,当班不得饮酒或参与赌博,要忠于职守、坚守岗位。
2)熟悉物业项目供水、供电、消防系统、管理线路和控制装置的位置,通晓机电设备的性能和使用状况,保证正常供水、供电及电梯等设备的安全运行。
3)熟悉各种设备的使用操作方法,严格执行操作规程,掌握判断和处理一般性故障的饿技能及突发事故的应急措施,要定期保养本区的设备。
4)每天要巡查设备的运行情况,认真做好各种运行记录。发生停电、停水、火警及凄其他事故,应立即到位并迅速查明原因,采取应急措施,防止意外是事故发生。
5)及时更换公共地区已损坏的开关和照明灯。
6)完成项目管理处经理交给的其他工作。
第10篇 s项目物业二次装修监理岗位职责
项目物业二次装修监理岗位职责
报告上级:工程部经理、副经理
联系部门:工程部各专业
1、负责大厦、公寓的维修、土建内外装修及装修改造管理工作;
2、负责大厦、公寓整改工程的预算和报价审核;
3、负责大厦、公寓公共区域的墙、地、天花板的维护计划,制定并监督执行;
4、二装发现的问题及时与业主、施工方协调;
5、二装发现严重违章操作或损坏楼宇安全的行为,立即制止,并通知保安部门,发出违章通知书;
6、二装监理中,如遇非本专业问题,及时与本部门相关专业询问、确认并解决;
7、负责大厦、公寓业主装修管理验收工作;
8、完成部门领导临时交给的各项工作,完成后及时报告。
第11篇 z项目物业工程部设备运行工岗位职责
项目物业工程部设备运行工岗位职责
报告上级:设备领班
1、负责大厦、公寓空调、热水、给排水及消防系统的运行值班工作;
2、监视设备的运行状态,做好运行记录,认真执行值班检查制度;
3、负责夜间机房的巡视检查工作,确保各机房设备按规定时间启、停;
4、负责值班室的卫生清洁工作;
5、严格遵守交接班制度,做好交接班检查及记录工作;
6、完成上级交办的其他各项工作。
第12篇 物业公司项目房管员岗位职责
岗位:房 管 员
一、熟悉国家相关方针政策和行业标准,自觉遵守国家法令、法规和公司的各项规章制度,爱岗敬业,办事公道。
二、坚守岗位,按时上下班。热情接待业主,用户和来访客人,用语规范,对投诉要耐心解释及时处理,处理率95%以上。
三、熟悉小区内各种建筑结构、排列、单元数、上下管线走向、住户数量、人员素质、管理费的收费标准和计算方法。
四、坚持每天上、下班巡视小区并做好记录,发现不正常情况要及时处理。
五、配合相关部门做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投诉接待和处理。
八、住户意见的征求、评议,以及对服务工作的定时访问。
九、社区文化活动的组织和宣传。
十、住户档案的管理和物业管理软件的录入。
十一、各类便民服务的实施。
十二、各类费用的统计、收取和追收欠款。
