客户专员岗位职责（十二篇）

发布时间：2024-03-30 12:42:02 查看人数：33

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客户专员岗位职责

第1篇客户专员岗位职责

岗位职责:

1, 负责客户信息管理,包括收集信息,档案管理;

2, 负责部门内部订单处理,合同/协议起草及相关手续办理;

3, 负责编制客户销售数据报表;

4, 负责品牌入围的资料管理;

5, 负责部门会议纪要的编写与督促落实;

6, 负责部门各种文件资料的打印工作;

7, 部门主管安排的其他工作;

职位要求:

1.营销、管理或财经等相关专业大专以上学历;

2.责任心强,工作踏实认真,能够承受工作压力;

3. 性格开朗,认真负责,表达能力强,善于与人沟通;

4. 能熟练操作办公软件;

5. 两年以上相关工作经验,有综合布线、安防、通信行业等经历者优先考虑;

第2篇英语客户服务专员岗位职责

零售呼叫中心客户服务专员(粤语+英语) 苹果苹果贸易(上海)有限公司,apple store,苹果,苹果中国概述

客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询,帮助顾客处理订单变更要求并提供一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息掌握最新的产品知识和技术更新,并向顾客提供详细的订单信息咨询或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。

关键技能要求

会粤语者优先

以顾客为导向,对顾客服务和支持充满热忱

善于应对不明朗局面

以结果为导向,对达成优异绩效的坚持

在较少监督情况下工作和作出判断的能力

有效聆听和沟通的技能

组织技能和对细节的专注

团队合作精神

创造性解决问题的能力

理解和掌握复杂流程的能力

具备较强的同理心

快速解决问题并采取行动的能力

具备基础的对家庭办公设备的故障排查能力

对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性

优秀的口头和书面表达技能

善于与顾客建立良好关系

职责

处理顾客订单相关请求,并且具备能从相对固定的流程中辨别需予以特别处理的能力

与顾客沟通并处理基础的订单相关任务

向高级客户服务团队或管理团队升级特殊案例

第3篇客户服务客服专员岗位职责

客户服务/投诉处理/客服专员驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.

at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking experience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to expand and employs more than 1,500 people in 27 offices across the world – including cologne, shanghai, london, mumbai and sydney.

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the challenge you are up for.

- take end-to-end responsibility of dealing with complaints from hrs customers with excellent quality and service standards

- clarify the causes of customer complaints with internal and external contacts

- process the customer complaints with optimal solution

- maintain and manage the customer data in the system

- participate in process optimization project

the commitment you bring

- bachelor’s degree or above

- 3 years of working experience in complaint management, ideally in the hospitality or tourism industry

- good knowledge in pc application, with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software

- a structured, independent and service oriented working style

- fluency in english, spoken and written

the reward you get

- a high impact quality specialist role with high degrees of responsibility and autonomy

- plenty of room for personal growth and professional development

- a highly talented, passionate and international team that revolutionizes the travel industry

- strong team performance and a transparent results focus towards one shared direction

- a modern working environment

第4篇服务客户专员岗位职责

职责描述:

1. 负责与原厂商务专员高效对接,严格执行公司的商务政策,受理与经销商订单相关的日常事务并积极响应经销商的订单需求;

2. 负责对经销商进行电话培训,准确解决经销商在下单过程中的疑问;

3. 熟练掌握系统操作,对订单进行及时的确认,录入,跟踪和反馈;明确了解和记录订单的进度和状态,向经销商提供订单相关信息;

4. 负责接收售后服务意见与建议和质量投诉的初步受理;

5. 维护经销商订单记录的主数据信息和报表,定期汇报给商务经理。

任职资格:

1、踏实稳定,年龄希望在30 岁(含)及以下,有2-3 年客服相关经验者优先;

2、熟练掌握企业运营和订单管理系统,例如:有erp,金蝶,sap ,oracel,dms 等操作经验者优先;

3、熟悉office 办公软件,主要包括outlook,excel 等;

4、性格开朗,善于与他人沟通;

5、敬业心,责任心,耐心,积极主动,执行力强,注重细节。

第5篇客户体验专员岗位职责

客户体验专员-yygx-khzx-xxxx年0427 连连支付连连银通电子支付有限公司,连连支付,连连银 1、负责voc搜集和分析,并推动产品线完成产品优化;

2、通过竞品比较,产品测试搜集需求,完成需求可行性分析和参与产品原型设计;

3、根据现有数据出发,分析用户支付行为,对公司产品提出有效建议,进行产品的用户体验推动;

4、对接跟进公司产品动态,协助产品完成服务支撑。

任职资格:

1、学历:本科以上学历;

2、经验:1-3年工作经验,具有互联网及金融类服务经验者优先;

3、技能:

良好的数据洞察力,能够通过数据发现问题;

备项目的管理及独立执行能力,流程设计与优化能力;

熟练掌握excel、visio、word制作与排版、功能运用熟练;

表达、沟通能力强,逻辑思维清晰,并且具备很好的文字书写与编辑能力;

具有良好的协调、沟通能力及团队合作意识;

第6篇市场客户拓展专员岗位职责

1、须有公关礼仪广告活动类公司相关工作经验;2、有一定的社会资源和很好的人脉关系;3、有相关银行,理财,商会协会等高端资源优先;4、善于客户的沟通、管理,协调合作伙伴之间的关系;5、独立完成活动策划、预算、提案、报价与执行;6、参与活动前期筹备、现场执行;(供应商沟通、场地沟通,物料管理等)9、同行业有客户优先;10、一经录取待遇优厚。岗位要求:1、性别不限,广告、传媒、市场营销相关专业;2、市场业务开发具有较强的沟通能力及交际技巧和销售技巧;3、敏锐的洞察力及较强的分析能力,有高度责任心;4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;5、熟悉广告业务流程状况,熟悉电脑操作,熟练使用office办公软件;6、有一定的客户资源,社交广泛者优先。博歌广告,期待你的加入。

第7篇客户关系专员岗位职责

客户关系专员泽东服饰上海泽东服饰有限公司,hipanda,泽东服饰,泽东 1、负责公司vip客户信息的建立更新与维,统计vip数据报表;

2、跟进店铺vip制度和相关培训资料的落实情况;

3、配合开发vip礼品和vip专场活动执行;

4、 vip管理软件应用提升,对会员数据库进行有效分析,挖掘客户消费行为与特征,提供品牌参考;

5、完成领导交办的其他任务。

任职资格:

1、1年以上零售业或服装行业vip维护工作经验;

2、具备良好的语言沟通、表达能力,反应敏捷,能及时处理突发事件;

3、优秀的数据统计能力,精通excle,会使用erp系统;

4、形象气质佳。

第8篇客户尽职调查专员岗位职责

金融服务专员/高级金融服务主任——客户尽职调查部(环球资本与市场业务) 汇丰环球客户服务(广东)有限公司, role purpose

1. production of know your customer (kyc) profile to the highest quality standard & in line with the latest policies and procedures. individuals are required to keep themselves updated on the latest procedural/ policy changes across all streams

2. take complete ownership of any profiles/tasks that have been assigned until stage of completion. this could be a new request or a request or work item that has been reassigned and ensure one meets the set productivity target and quality target month on month

3. understand & comply with all relevant policies & procedures issued by the group &contained within the group

4. interfacing with client liaison group, compliance, front office and relationship managers where applicable especially on matters that involve escalation of pending and ageing profiles

第9篇客户服务部客服专员岗位职责

工作职责:

1. 高效受理客户服务电话,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

2. 进行客户电话回访、满意度调查等;

3. 提供针对销售人员的服务电话支持,直接处理或协调跟进处理;

4. 提供网络渠道的在线客服相关服务,即受理互联网端客户服务电话及在线咨询,了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等,并及时协调跟进处理;

5. 各类投诉案件的统计与分析,及时了解客户需求并向相关部门反馈;

6. 完成领导交办的其他工作

职位要求:

1. 30岁以下,大专及以上学历,拥有2年及以上相关工作经验(保险业电话服务经验者、英语服务能力优先);

2. 熟知保险行业(尤其是健康医疗保险)专业知识和相关监管政策要求,且有投诉处理工作优先;

3. 良好的沟通能力(普通话标准、声音甜美)及应变能力,专业的心理素质和较强的服务意识;