物业专员岗位职责职位要求（十二篇）

发布时间：2024-03-31 11:02:07 查看人数：39

物业专员岗位职责职位要求

第1篇物业专员岗位职责职位要求

职责描述：

一、岗位职责1、负责公司所制定的相关各项规章制度贯彻落实，负责维修、绿化、保洁等物业的全面工作。 2、根据工作计划，实际开展项目工作。 3、负责统筹物业部门的内部管理工作，做好与业主各项合同签订、经费结算工作。 4、负责员工队伍的建设，以及应聘人员的岗位职责职位要求、奖罚、辞退等管理工作，配合好党支部抓好职工思想教育。 5、制定经营管理目标，包括系列规章制度，规定各级人员的岗位责任并实施监督，以业主的满意率作为各部门的考核依据，确保各项管理服务工作的质量。 6、协调与公司各部门的关系，负责分派工作任务、推进工作进度。 7、组织有重点、定期与不定期地对物业部门或设备进行巡查，及时发现问题并予以解决。 8、加强安全生产教育，教育职工文明生产、安全生产，加强防盗防火的安全工作，把安全工作真正落实到实处。 9、定期与不定期地倾听职工的意见和建议，不断提高经营管理水平和服务水平，加强成本核算，开源节流，力求做到“以业养业”。 10、以身作则，关心职工，努力提高凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成工作。保持与建立公共关系，树立物业部门的良好形象。二、岗位目标 1、全面配合项目经理的各项工作，认真完成工作任务。 2、年度客户满意率达90%以上。 3、年度无重大客户投诉及重大事故发生。三、职位要求1、大学本科或以上学历（经验丰富者可放宽至大专），3年以上的相关工作经验，有知名物业项目工作经验优先。 2、熟悉综合物业运作流程，熟悉物业管理方面业务和相关政策法规，有能力对团队凝聚起到决定作用。 3、具备良好的沟通、协调能力；具备处理、解决日常及紧急情况的能力；具有极强的工作责任心以及团队合作精神。 4、工作仔细认真、责任心强、为人正直，具有良好的职业操守、强烈的责任心和事业心，有较强的服务意识。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-4年

第2篇物业客服客诉专员岗位职责

物业客服专员岗位职责(客诉)

岗位名称:客服专员岗

岗位编号

所在部门

岗位定员

直接上级

工资标准

直接下级

其它

所辖人员

岗位分析日期

本职工作概要:

受理客户投诉,实施跟踪服务,录入业主信息档案、客户服务档案;开展各种形式的业主活动。

职责与工作任务:

职责一

职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务

工作内容

受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉;

调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理;

如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解;

根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理;

督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者;

跟踪落实处理的具体方案;

在处理的过程中实时跟踪,及时落实;

将处理情况及时反馈业主;

职责二

职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;

工作内容

以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案

根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案

职责三

职责表述:客户反馈情况分析汇总

工作内容

根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考

职责四

职责表述:开展各种形式的业主活动

工作内容

根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动

职责五

职责表述:上级交办的其它临时性工作

权力:

1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;

2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批;

3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。

工作协作关系:

内部协调关系

工程技术部、财务部、招标合同部

外部协调关系

业委会、物业公司、其他的单位

第3篇物业客诉专员岗位职责职位要求

职责描述：

1、对项目管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息并上报领导，包括各项目的工作动向等；2、对各项目定期巡查，包括目标的任务与达成，指标数据的统计与检查，上报巡查报告；3、协助各部门分析、调查业主投诉原因，提出投诉处理方案或建议；向业主反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；4、负责对业主投诉进行登记、整理并对投诉情况进行分析，并撰写报告，提出改进服务的建议；5、协助运营经理做好运营管理的相关工作。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：2年经验

第4篇物业市场专员岗位职责

物业市场开拓专员天力物业广州天力物业发展有限公司,天力物业,富力地产天力物业,天力一、岗位职责:

1、负责二手房(房屋、写字楼、车位、商铺、公寓)租售居间业务和交易业务办理;

2、负责市场开拓、市场调研与分析;

3、协助客户实地介绍项目,进行商务谈判,促成交易;

4、积累客户信息档案,掌握客户动态为营销业务服务;

5、做好售前、售中、售后服务跟进,妥善处理好客户提出的相关业务问题。

二、岗位要求:

1、全日制本科或以上学历,1年以上相关工作经验。

2、高度的工作热情、沟通协调能力强、工作作风勤勉务实,同时具有较强的团队协作管理能力。

3、具有敏锐的市场洞察力、应变能力、创造性思维能力。

三、薪酬福利

1.具有竞争力的薪酬体系,员工饭堂,购买五险一金,享受年终奖、年底双薪、年度调薪、过节福利、年度体检等;

2.每年公司会提供两次的岗位竞聘晋升机会,职位晋升通道:专员-主管-经理-高层岗位;

3.公司的培训中心拥有完善的培训体系,定期提供各类内部及外部培训机会;

4.定期组织各项员工活动(如足球赛、篮球赛、羽毛球赛、员工旅游、员工运动会、知识竞赛等)。

第5篇某物业公司项目社区文化专员岗位职责

物业公司项目社区文化专员岗位职责

一、根据辖区规划,以立足共建文明、温馨、和谐小区为主题,协同有关部门加强和繁荣小区文化建设。

二、大力倡导和弘扬人本(以人为本,服务于民)、人和(团结友善,和衷共济)、人道(厚德载物,扶危济困)、人信(遵纪守法,诚实守信)、人乐(爱岗敬业,安居乐业)、人气(艰苦奋斗,自强不息)、人新(与时俱进,求实创新)七大原则,共建小区品牌。

三、协助管理处主任配合相关部门和传媒,利用小区广播、闭路、黑板报、社区专栏等宣传设施,构建小区互动平台,促进交流,融洽关系。

四、在条件具备的前提下,组织开展小区棋牌、钓鱼、健身操等邀请赛、寒暑假少儿才艺交流赛、露天电影、文艺表演等健康向上、联情联谊活动。

五、积极创建文明模范小区,凸现公司服务品牌,作到物管一处,造福一方。

第6篇商业物业部环境安全专员岗位职责

岗位职责:1、负责日常购物中心对外包保洁工作标准的管理及检查工作;2、负责广场日常品质的管理及督促各部门品质整改工作;3、负责保洁招投标工作;4、协助安全主管负责安全系统各部门工作推进;5、协助安全主管做好日常消防巡检工作。任职要求:1、全日制大专及以上学历,年龄35岁以下,物业管理或相关专业;2、从事保洁公司项目经理或项目带班主管工作一年以上;3、对日常保洁卫生管理工作熟悉;4、对石材养护工作熟悉,并能指导操作流程;5、工作执行力强,学习能力强。

第7篇物业拓展专员岗位职责

岗位职责:

1 、负责组织市场信息的收集、整理、分析工作;

2 、负责组织、实施招投标活动;

3 、根据招标文件要求,高质量编写投标文件,并报中心领导审核;

4 、负责处理对外公共关系,支持配合分支机构的工作;

5 、完成公司领导安排的其他工作。

任职资格:

1、3年以上物业项目拓展或物业招标代理机构工作经验;

2、熟练掌握各类办公软件;

3、熟悉物业相关法律法规;

4、了解物业项目成本测算;