服务专员岗岗位职责（十二篇）

发布时间：2024-03-31 11:02:11 查看人数：33

下载一键复制全文

服务专员岗岗位职责

第1篇服务专员岗岗位职责

1.负责进行银行信息科技外包风险评估,制定相应策略和解决方案,并推动落地。

2.负责制定和完善银行信息科技外包政策、标准与流程,推动落地;定期审核优化。

3.负责银行信息科技外包供应商风险评估、合规检查。

4.负责银行信息科技外包风险管理宣传与培训。

5.负责具体落实银行信息科技外包供应商日常管理,如供应商分类分级管理,信息科技外包风险事件响应、调查分析、追溯。

岗位要求:

1. 具备it外包合规审计、外包风险管理等方面工作经验者优先;

2. 大学本科(含)以上学历,3年(含)以上科技外包风险管理或信息安全或审计等工作经历;

3. 熟悉银行业务和系统建设,熟悉银行it行业及监管特点;

4.较强的沟通、协调能力,有较强的分析能力、文字表达能力;

5、工作责任心强、抗压能力强、行动效率高;

第2篇教学服务专员岗位职责要求

职位描述：

工作地点：高新区锦城大道666号奥克斯广场3楼(地铁1号线孵化园站直达3楼，交通便利）

ef英孚教育成都青少儿英语培训中心是英孚教育旗下的连锁分公司，旨在提高3-18客户的英语语言能力，尤其是口语表达与交流水平。

教学服务专员/education specialist

主要职责：

1.负责教学相关的工作，根据公司教学标准高质量的完成教学任务

2.教学计划及教学设备的调试和准备，有序管理和使用校区教学设备和资源

3.负责追踪及记录学生的学习情况，管理记录学生学习进度报告，及时完成作业批改和组织考试

4.根据公司要求高标准的及时同家长沟通学员学习结果

5.定期与外教更新交流学生学习状况

6.熟练操作efekta教学管理系统

7.当出现紧急状况或其他老师不能及时到岗时，协助当班老师代课完成教学任务

8.配合校区运营管理团队确保校区正常运营

9.负责相关行政工作包括但不限于整理教学材料，组织教学活动等

能力要求：

1.大学本科及以上学历

2.出色的英文听说能力

3.esl相关证书（优先考虑）

4.3 到18 岁学生英孚教学经验（优先考虑）

5.出色的沟通与交流能力

6.服务导向性强，目标导向性强，抗压性强

7.热爱儿童英语教育行业，有爱心和安全意识，喜欢小孩

晋升通道

教学服务专员-----高级教学服务专员-----副教学服务经理-----教学服务经理-----副校长-----校长

公司福利

行业内专业的教学培训，多元化的工作氛围，带薪年假，海外游学机会，丰厚的绩效奖金，纵向横向晋升发展机会

第3篇保险售后服务服务专员岗位职责

岗位职责:

公司提供老客户名单,进行有效跟踪客户,做好售后服务工作,包括保单变更、理赔、续费、加保等工作,并负责礼品发放维护客户关系,通知客户参加公司活动等。

1、客户档案管理,需求分析,提供全方位、多种类、科学的保险产品计划。

2、为客户提供保险理赔,保单管理保全等相关服务。

3、长期持续有效的进行客户关系维护与经营,客养渠道的使用与运营。

应聘要求:

1、中专/高中及以上学历,年龄20—45周岁,品行端正,身体健康。

2、普通话标准,语言表达能力佳,有亲和力,做事认真负责。

3、敢于挑战高薪,有销售意识,具有开拓精神。

4、有电话销售、金融保险类工作经验,客户服务工作,了解保险等人员优先录取。

第4篇客户服务电话专员岗位职责

工作职责:

工作职责:

1,负责接听对应业务线来电,受理多渠道客户的报修问题并解答、指导,协助客户完成问题报修,生成报修case单

2,根据客户报修问题,确认需上门问题安排上门实施工单

3,负责跟进及处理客户未完成问题,对case进行回访,确保客户满意

4,有较强的服务意识、沟通能力、应变及协调能力,工作积极主动,可独立处理紧急问题

5,可熟练使用电脑及办公软件,快速完成信息记录工作

任职资格:

1、熟悉公司现有产品及业务

2、具有日常问题的快速诊断和远程指导用户解决的能力

3、有客户服务意识,做事严谨,自学能力强,有较强的沟通能力,工作踏实;

4、有较强的流程优化意识

5、专科以上学历,1-2年及以上相关工作经验

6、有呼叫中心工作经验者优先

第5篇健康服务专员岗位职责

健康管理服务高级专员(case manager) 招商信诺人寿招商信诺人寿保险有限公司,招商信诺,招商信诺人寿,招商信诺 “健康管理服务高级专员”是指根据健康险及渠道客户的需求,配合主管做好健康管理相关服务产品,包含但不限于为重疾客户需要国内、海外专家的二诊建议,提供专业的case manager的服务,让客户在最需要帮助的时候得到最有效的诊疗建议及疾病管理。为健康类客户提供健康管理系统化服务,包含体检定制、预约、安排和检前提示、检中陪同(北、上、广深)、检后报告解读安排;并为疫苗类客户提供相关的咨询和安排。

岗位职责 job responsibilities

1. 常规case manager的日常工作,体检定制预约及安排

2. 常规case manager的日常工作,协助重疾客户的二诊服务

3. 常规case manager的日常工作,协助疫苗类服务安排

4. case manager服务的量化统计及满意度回访

5. 协助上级做好各项工作及配合其他项目(增值服务)开展

6. 服从上级领导调配和安排,和同事和睦相处

7. 完成公司及部门交办的其他工作

岗位的任职资格

1. 大专或以上学历,护士或以上资格证优先考虑

2. 具有三年以上医疗或健康管理服务相关工作经验

3. 具备医疗背景,熟悉健康管理服务,尤其体检、重疾方面

4. 具备良好的协调能力和沟通能力

5. 具备良好的学习能力及英语能力

6. 认同公司企业文化、具有良好的职业素质及前瞻性和全局性观念,具备较强的沟通协调能力和执行能力.

7. 熟悉办公软件的应用(尤其excel、 powerpoint)

第6篇证券服务专员岗位职责

工作职责:

1.负责协助相关ib分支机构开展期货ib业务,对整体期货业务进行辅导。

2.负责相关ib分支机构员工进行期货业务知识、业务流程培训。

3.负责协助指导ib分支机构,开展ib业务咨询、合规开户、风控等日常工作。

4.负责协助ib分支机构,做好期货投资者教育及客户服务工作。

5.协助期货总部,做好ib分支机构的异常交易通知、个性化手续费设置等工作。

6.通过制作分析报告、组织培训等形式,协助ib分支机构减少客户亏损。

7.协助ib分支机构,开发产业客户、及其他机构期货客户。

8.在ib分支机构开发特法客户、证券客户等其他业务大客户时,提供期货业务咨询辅助。

9.完成领导交付的其他工作任务。

任职资格:

1.本科及以上学历,金融相关专业为佳。

2.具备1年以上期货行业工作经验,3年以上者优先。

3.年龄原则上在35周岁以下。

4.具备期货从业人员资格。

5.熟悉经济、金融、期货等相关知识。

6.执行力、自律性较强,并具备一定的沟通协调能力、分析能力、培训能力。

第7篇英语客户服务专员岗位职责

零售呼叫中心客户服务专员(粤语+英语) 苹果苹果贸易(上海)有限公司,apple store,苹果,苹果中国概述

客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询,帮助顾客处理订单变更要求并提供一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息掌握最新的产品知识和技术更新,并向顾客提供详细的订单信息咨询或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。

关键技能要求

会粤语者优先

以顾客为导向,对顾客服务和支持充满热忱

善于应对不明朗局面

以结果为导向,对达成优异绩效的坚持

在较少监督情况下工作和作出判断的能力

有效聆听和沟通的技能

组织技能和对细节的专注

团队合作精神

创造性解决问题的能力

理解和掌握复杂流程的能力

具备较强的同理心

快速解决问题并采取行动的能力

具备基础的对家庭办公设备的故障排查能力

对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性

优秀的口头和书面表达技能

善于与顾客建立良好关系

职责

处理顾客订单相关请求,并且具备能从相对固定的流程中辨别需予以特别处理的能力

与顾客沟通并处理基础的订单相关任务

向高级客户服务团队或管理团队升级特殊案例

第8篇物流服务专员岗位职责

岗位职责:

1、负责日常供应商客服管理的沟通协调工作,监督供应商按要求进行无限极客服工作管理;

2、负责物流客服的日常质检,输出质检报告;

3、编写物流服务规范和服务口径管理,及时完成知识库的更新;

4、负责各地物流客服培训资料整理,以及培训实施;

5、编写日常物流客户服务流程

任职资格:

1、具有良好的客户服务理念及意识,沟通能力强;

2、逻辑思维清晰,具有较强的学习能力和解决问题能力;

3、具有创造性思维及创新能力;

4、具备一定的文字撰写能力;

5、熟练使用office办公软件

第9篇服务公司行政专员岗位职责

科技服务公司行政专员岗位职责:

1)根据公司规章制度履行日常行政职责,熟悉行政工作流程;

2)负责公司档案整理、文件起草、考勤、来电接听、访客接待等事务;

3)公司相关证件手续、员工请假、休假等手续的办理;

4)负责办公用品物资管理,进行办公用品的采购,发放和管理以及设备维护登记;

5)根据公司行政类的各项开支有效的控制成本产生与费用支出,做好月度费用总结及费用预算;

6)对接外部公共关系,协助管理部门工作并协调内部员工关系;

7)负责公司会议召开安排事项的传达通知以及会议记录;

8)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关行政管理的知识,提高个人素质;

9)听从领导安排,完成上级领导交办的其他工作事宜;

10)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至副总经理处。

第10篇药学服务专员岗位职责

药学服务专员华东医药华东医药股份有限公司,华东医药、大专及以上学历;

2、两年以内工作经验

3、工作认真、负责、积极

4、湖南省内市场

第11篇服务公司合同专员岗位职责

科技服务公司合同专员岗位职责:

1)管理业主合同以及租户合同的发放;

2)回收已签订的业主合同和租户合同,并进行整理、录入、归档;

3)提取合同信息形成物业数据表格,及时更新物业表格信息并将表格上传至管理工作群;

4)根据公司的发展及市场出现的新情况,对现行的合同作出适应市场的调整;

5)完成上级交办的其他工作事宜;

6)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至部门经理处。

第12篇客户服务客服专员岗位职责

客户服务/投诉处理/客服专员驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司驿舒达酒店预订服务(上海)有限公司,hrs,驿舒达 we are looking for a shanghai based 2nd level agent china (m/f) that provides contribution to the continuous improvement of services for hrs customers.

at hrs group “we love to make it happen”: we are the world’s leading hotel solutions provider and enable business and leisure travelers to search, book and stay in control of their hotel accommodation. it is our goal to make the booking experience simple and smart. our booking portals combine more than 850,000 accommodations worldwide and form the basis for our innovative end-to-end solutions we are offering to global corporations. the hrs group continues to expand and employs more than 1,500 people in 27 offices across the world – including cologne, shanghai, london, mumbai and sydney.

to fuel our international growth we are looking for entrepreneurial minds, who are passionate and result-driven, have a strong team-spirit and will take on the challenge to pioneer the ever changing travel industry. do you also want to make it happen at hrs

the challenge you are up for.

- take end-to-end responsibility of dealing with complaints from hrs customers with excellent quality and service standards

- clarify the causes of customer complaints with internal and external contacts

- process the customer complaints with optimal solution

- maintain and manage the customer data in the system

- participate in process optimization project

the commitment you bring

- bachelor’s degree or above

- 3 years of working experience in complaint management, ideally in the hospitality or tourism industry

- good knowledge in pc application, with proficiency in using call-centre-systems or other related specified software

- a structured, independent and service oriented working style

- fluency in english, spoken and written