第1篇 金融客服岗位职责
岗位职责:
1.负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作;
2.负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;
3.负责互联网金融平台pc 、微信、app和400客服热线的业务咨询和回复工作,并做好登记;
4.对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销,定期跟踪已服务客户,了解客户需求,建立深层次客户关系;
任职资格:
1.有金融客服工作经验或销售经验,具有良好的服务意识,善于了解和化解客户心里顾虑;
2.具有客户服务和产品引导能力,熟练使用office办公软件;
3.大专及以上学历,可以理解公司产品和服务并适度交流推广;
4.性格开朗,责任心强,有良好的沟通协调技巧和团队合作意识,执行力强,能承受较大的工作压力;
第2篇 金融业务客服岗位职责
职位描述:
1、受理客户关于金融数据产品的技术咨询,利用知识库等工具,为客户提供优质、快捷、高效的技术支持服务;
2、熟悉并掌握公司产品技术及各项业务流程;熟练受理客户的各种服务需求;
3、对于自己能处理的问题,及时给予用户准确解决方案,对于自己不能处理的问题,完整、准确记录用户问题,提交公司相应平台处理,并及时反馈用户。
任职资格:
1、大专以上学历,金融或者计算机及相关专业,可接受;
2、英文听说读写流利,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力;
3、熟练使用word/excel/ppt等办公软件;
4、有金融数据背景知识优先,有金融数据信息服务机构工作经历优先。
第3篇 金融客服代表岗位职责
岗位职责:
1、负责按客户服务中心的服务标准及时应答客户咨询,积极处理客户疑难,妥善化解服务矛盾,为客户提供满意的服务,提升服务水平;
2、负责按照客户服务中心的操作规范和要求,熟练操作系统,正确高效处理业务,提高系统操作水平和业务处理能力;
3、负责参加远程银行中心的培训安排,提供远程银行中心合理化建议,帮助提升整体服务水平和管理水平;
4、遵守各项规章制度,服从工作安排,维护远程银行中心运营秩序和工作环境。
任职资格:
1、35周岁以下;全日制大学本科及以上学历,具有较好的英语听说能力,英语中级口译或英语6级450分以上者优先考虑;
2、2年以上银行客户服务相关工作经验,普通话标准,口齿清晰,表述流畅,思维敏捷;能熟练操作office等常用办公设备;
3、工作责任心强,具备良好的沟通协调能力,较强的客户服务意识;
4、具备优秀的学习能力,良好的职业道德素养和抗压能力,适应程序性工作内容,接受夜班、无固定轮班制。
第4篇 金融客服专员工作岗位职责
每一个行业的客服专员所负责的详细工作都不同,以下以金融行业为例整理了金融客服专员岗位职责,仅供参考。
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
第5篇 金融销售客服岗位职责
岗位职责:
1、负责公司产品的销售及推广,通过电话销售积极开发客户,开拓贷款业务市场;
2、根据公司提供的客户资源,完成量化的工作要求,达成自己的业绩指标并完成团队目标;
3、根据话术保证整体销售环节顺畅,解决销售过程中客户产生的问题;
4、维护客户,为客户提供优质的贷前、贷中、及贷后服务;
5、遵守公司各项管理规定,完成公司的其他工作。
岗位要求:
1、学历:大专及以上学历,高中学历优秀者亦可;
2、能力:普通话流利,沟通表达顺畅,具备一定的应变能力;
3、态度:积极主动,有较强的责任心,结果导向;
4、经验:有客服、电销、市场营销、金融等工作经验者优先, 亦可。
第6篇 金融网络销售客服岗位职责
1、制订公司网站网络营销计划，制订网络宣传发展目标。 2、利用网络进行公司产品的销售及推广；
3、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；
4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；
5、通过网络进行渠道开发和业务拓展；
6、收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源；
7、按时完成销售任务。
第7篇 金融投资客服岗位职责
岗位职责
1、协助市场部门进行客户开户、激活及做好客户的归属工作;
2、通过电话与客户进行开户沟通及疑问解答;
3、做好每周的入金统计数据及每月的员工通时数据统计;
4、协助配合销售团队工作,完成领导交办
第8篇 阿里巴巴金融客服顾问岗位职责职位要求
岗位职责：
1、负责阿里巴巴支付宝金融产品的推广，完成业绩；
2、跟踪金融服务项目从接单到回款全过程，并及时处理其间发生的问题；
3、维护客户关系，及时处理及更新客户信息，不断挖掘客户需求，提供一站式供应链金融服务；
4、向客户解答与公司及产品有关的一切疑问。
职位要求：
1、服务意识强、亲和力佳、普通话口齿清晰；
2、有耐性、工作细心、条理分明；
3、具有沟通能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的业务和客户的需求；
4、有良好的团队精神，具有高尚的职业素养，对待工作认真主动，能承受压力，具有较强的进取心，事业心。
岗位要求：
学历要求：不限
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
