淘宝客服岗位职责（十二篇）

第1篇 淘宝客服岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

（2）负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）负责组织公司产品的售后服务工作

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

第2篇 淘宝阿里客服岗位职责

本次面向各地诚聘年龄二十岁以上,

年龄要求:男女不限,20-45岁。生熟手均可。

时间:早上9点至下午6点,星期天休息

第3篇 淘宝客服岗位职责职位要求

职责描述：

岗位职责：1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4. 维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5. 售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6.及时查看后台已下单未发货订单。

职位要求：1.熟悉自己的产品。2.反应快。3.态度谦和。4.真诚。

岗位要求：

学历要求：学历不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第4篇 淘宝客服组长岗位职责

岗位职责:

1、在对产品知识了解的基础上,处理疑难售后、投诉等问题;

2、与公司其他部门对接处理订单有关问题,及时反馈总结客户提出的产品质量问题;

4、对客服进行排班,绩效考核等管理。

4、完成总经理交待的其它客服相关事务。

任职资格:

1、大专以上学历,有2年以上电子商务平台销售客服工作经验者;

2、有良好的表达沟通能力,打字速度比较快,熟练使用各类网络聊天工具;

3、应对能力灵活快速,有较强的心理承受能力;

4、对待客户要细心、耐心、用心,工作细致有责任心;

5、具有团队合作精神,能吃苦耐劳。

第5篇 淘宝助理+客服岗位职责职位要求

岗位职责：

1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。

2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。

3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。

4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。

5.维护客户管理。

6.完成与协助上级分配的任务。

备注：本职位为文化艺术行业的电商，热爱艺术或有书画艺术行业经验、特长的优先考虑。

职位要求：

1.熟悉网络购物，有淘宝客服工作经验！

2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；

3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；

4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；

5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；

6.为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

7.打字速度，70字/分钟。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 淘宝运营客服岗位职责

电商/淘宝客服/运营助理 济南领骑体育产业有限公司 济南领骑体育产业有限公司,领骑 职责及要求:

1、在线解答顾客疑问,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的能力,努力提高客户满意度。遇到不能解决的问题可以与同事和主管有效沟通,请求协助,并跟踪进展直至解决;

3、具备一定的销售能力,配合公司营销方案进行基础的营销操作;

4、热爱工作,正直、敬业、勤恳。具有自我发展的主观愿望和自我学习能力,勤于思考,积极进取者优先;

5、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础;

6、具有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、服务客户的角度出发;

7、善于倾听,有同理心,乐观积极。

第7篇 淘宝推广客服岗位职责

任职资格

1、熟悉淘宝、电脑基本操作,;

2、思维敏捷,性格开朗者优先;

3、善于与人沟通,具有亲和力,;

4、打字速度,每分钟50+;

5、有团队协作精神,积极进取,善于挑战;

6、有责任心,能承受一定程度工作压力;

第8篇 京东淘宝天猫销售客服岗位职责

淘宝天猫客服京东网络销售职责描述:

1、利用旺旺、千牛、咚咚等后台回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，促成交易;

2、在线及时回复客户咨询，为客户解决售前问题，提供满意的服务;

3、打字速度快，并且熟悉天猫和京东等购物网站流程;

4、负责接待一些基本的售后问题等。

任职资格:

1、 熟悉网络购物流程，有淘宝京东客服工作经验者优先考虑;

2、 熟练操作基本购物平台，打字速度60字/分以上;

3、 具备较强的主动学习能力，能够迅速掌握产品专业知识;

4、 能迅速了解产品信息，负责产品接待问题;

5、有良好的服务意识和销售话术;

6、具备耐心细致心态好;

7、全日制大专科以上学历;

第9篇 淘宝客服/朝九晚六岗位职责职位要求

职位要求：

1.中专及上学历，专业不限制，可接纳优秀应届生，年龄在18-30周岁 （超龄勿扰）

2.有无基础都可以前期会有同事带领，但必须对互联网 电子商务行业感兴趣；

3.熟练基础办公常用软件，优秀的团队协作能力，对工作具备良好的态度和耐心；

4.速度成长的个人发展机会，积极进取的企业文化，与公司共同成长的挑战。

一经录用，您将享有以下福利：

1、朝九晚六，弹性工作制，不提倡加班，注重工作效率，周未双休；

2、国家法定五险一金及带薪假期；

3、提供工作餐补和住宿(配备空调，热水器，无线网)；

4、给予完善的绩效考核，年终奖金及定期调薪；

5、丰富的业余集体活动（拓展，旅游，聚餐，年会，下午茶等）；

6、办公环境舒适，地理位置优越，地铁口及公交站附近。

岗位要求：

学历要求：中专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限

第10篇 淘宝客服电商岗位职责

电商客服/淘宝京东 上海箭牌卫浴有限公司 上海箭牌卫浴有限公司,上海箭牌卫浴,箭牌卫浴,箭牌 1、通过淘宝店铺在线沟通,解答顾客对产品的疑问,接待客户,促成订单成交;

2、主动了解客户需求,维护客户关系;不断提高客户转化率来促进店铺销售;

3、处理日常事务,包括留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;

4、参与公司组织的各项活动,完成领导安排的其他工作。

岗位要求:

1、熟练使用基本的office软件,打字回复较快;

2、有较强的沟通能力、抗压能力及一定的服务意识;

3、性格外向活泼,具有良好的灵活性和反应能力;

4、有一年以上天猫、京东、苏宁等电商平台的客服工作经验;

5、学习能力较强,积极配合工作并不断进取者优先考虑。

第11篇 淘宝客服[石家庄]岗位职责职位要求

职责描述：

通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售；

任职资格：1、工作积极主动，耐心细致，责任心强，富于团队协作精神；

2、具有一定的学习、创新及沟通能力；

3、熟练使用电脑、qq、微信等网络沟通工具

岗位要求：

1、年龄18-35周岁；

2、无经验者、应届生均可。薪资待遇：2800（无责底薪）+高额提成+奖金补助；上不封顶，有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。

公司福利：

1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动；

2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作时间：倒班休息，每周1休，法定节假日正常休息。

工作环境：

1、写字楼，空调全天候开放，交通便利。

2、办公室工作，无需外出拜访。

3、轻松愉快的工作氛围。

如果你只是想混日子，只盯着底薪做一个普通员工，请你不要来。

如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲，我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你！

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

第12篇 高薪聘淘宝运营淘宝客服淘宝店铺负责人岗位职责职位要求

职位要求：

1.诚实守信， 踏实努力。 人品好，能吃苦。 容易沟通，执行力强。

2.做事认真，态度端正，对自己的工作负责任；

3 沟通顺畅。

岗位职责：

1.负责商城的运营管理，策划网站营销活动方案，并推进执行，完成营销目标；

2、负责淘宝等网店日常的推广项目，旺铺、店铺与标题关键字策略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等，并配合店铺自身的各类营销推广

3、侦测同行业运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品；

4、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制；

5、网店的营销管理，包括网店流量，订单等效果数据研究等；

6、分析每日营运情况，统计数据，发掘隐含内在问题，有针对性的提出解决办法； 7、针对顾客、市场、购买过程中的问题，及时调整；

8、每周总计运营报表数据，向领导汇报；

薪资待遇：

1. 薪酬收入：底薪+提成+各种奖金

试用期：2个月

转正基本薪资 3000 + 高提成比例，对于踏实认真，工作努力， 认真负责，主动承担者，一年内薪资会在6000-9000元/月，成长空间大， 后期福利好。

2.团队完成自定目标，团队组织聚餐或旅游。公司不定期组织户外徒步旅行+聚餐；

3.休息：按国家法定节假日休息，平常周六日轮休（根据团队安排自己调休）；

4.公司具有良好的晋升机制，欢迎你的加入；

我们是一群年轻人，

在这里，你不会感到压抑，公司环境好，氛围好。

不会感到迷茫，公司经常安排入职的员工参加培训，能迅速成长起来。

不会感到怀才不遇 ，对于合适的人，公司会以股权的形式奖励，大家共同成长，把我们的事业做大做强。

工作地址：

紫荆山路二里岗南街郑州跨境电子商务产业园地铁二号线出口，上下班方便。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验不限