客服代表岗位职责、任职条件、职业发展规划和收入（十二篇）

发布时间：2024-11-29 查看人数：75

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客服代表岗位职责、任职条件、职业发展规划和收入

第1篇客服代表岗位职责、任职条件、职业发展规划和收入

客服代表含义

客服代表，是指企业中负责为客户提供服务的专业人员。

客服代表的直接上级是客服主管。

客服代表岗位职责

1.接听客户电话咨询，为客户解决产品或者其他问题，态度热情、礼貌;

2.开展客户回访业务，解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高企业声誉;

3.处理客户投诉，妥善及时解决客户问题，记录并反馈客户意见和建议;

4.记录客户信息，并将客户的详细资料录入客户管理系统;

5.完成领导交给的其他任务。

客服代表任职条件

1.市场营销、国际贸易或者相关专业大专以上学历;

2.具备1年以上同岗位工作经验;

3.具备良好的客户服务技巧，熟知客户服务流程;

4.具备良好的沟通交流能力;

5.具备应变能力，遇到客户投诉事件，能及时妥善解决;

6.有礼貌、有耐心。

客服代表职业发展

客服代表的职业发展方向有2个，一是客服主管、客服经理等管理职位发展;二是朝着销售方向发展，成为销售代表、销售主管。

客服代表收入

客服代表的收入一般比较低，1-2年工作经验收入一般在2000-3000元之间，客服代表的收入是由底薪+提成构成的，底薪一般在1000-2000元之间，提成一般在2%-5%之间，具备3年以上工作经验，客服代表的收入一般在300-4000元，如具备优秀的外语能力，收入会更高。准备好应聘这个岗位了吗？快登录猎头网投递你的简历吧！

第2篇移动客服代表岗位职责

【工作内容】

1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;

2.负责各电子渠道客户投诉的受理,协助相关部门开展投诉处理工作;

3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。

【能力要求】

1. 全日制中专或高中以上学历,17岁以上-35岁以下;

2. 熟悉电脑操作,潮汕话、普通话流利,较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;

【薪酬待遇】

1. 转正薪酬3000-5000元

2.购买五险一金,提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。

3.舒适整洁的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;

4.广阔的晋升平台,在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;

【上班时间及地点】

上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。

上班地点:金平区

第3篇客服代表岗位职责职位要求

岗位职责：

1、负责公司产品的推广及客户维护；

2、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

3、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划

任职资格：

1、帅哥美***，更佳；

2、口齿清晰，普通话流利，语言具有感染力

3、具有良好的沟通能力和承压能力

4、有强烈的事业心，责任心和积极工作态度

工作时间：周一至周五8：30-12：00 13：30-18：00共8h，周六3.5h

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：不限

第4篇交通银行客服代表岗位职责

岗位职责:

1、提供主动、热情、专业、周到的服务,做好与客户沟通的桥梁。

2、受理用户关于信用卡的业务需求,并受理日常客户投诉问题,对客户所提的意见及建议进行反馈。

3、有选择性的对用户进行在线增值服务。

4、严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作。

岗位要求:

1、大专及以上学历;

2、声音亲切、口齿清晰、普通话标准,无明显方言,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通;

3、熟悉电脑及自动化办公操作,汉字输入速度不低于40字/分钟;

4、具有良好的服务意识、同理心,逻辑思维能力强,责任感强。

5、有较好的应变能力和较强的学习能力,性格开朗,能承受较大的工作压力;

6、身体健康、可接受轮班制;

7、爱岗敬业、品行端正、能遵守国家法律法规及单位规章制度,无不良行为记录。

第5篇金融客服代表岗位职责

岗位职责:

1、负责按客户服务中心的服务标准及时应答客户咨询,积极处理客户疑难,妥善化解服务矛盾,为客户提供满意的服务,提升服务水平;

2、负责按照客户服务中心的操作规范和要求,熟练操作系统,正确高效处理业务,提高系统操作水平和业务处理能力;

3、负责参加远程银行中心的培训安排,提供远程银行中心合理化建议,帮助提升整体服务水平和管理水平;

4、遵守各项规章制度,服从工作安排,维护远程银行中心运营秩序和工作环境。

任职资格:

1、35周岁以下;全日制大学本科及以上学历,具有较好的英语听说能力,英语中级口译或英语6级450分以上者优先考虑;

2、2年以上银行客户服务相关工作经验,普通话标准,口齿清晰,表述流畅,思维敏捷;能熟练操作office等常用办公设备;

3、工作责任心强,具备良好的沟通协调能力,较强的客户服务意识;

4、具备优秀的学习能力,良好的职业道德素养和抗压能力,适应程序性工作内容,接受夜班、无固定轮班制。

第6篇客服代表网岗位职责

p岗位职责br1、协助本部门的日常和运营工作,做好上传下达的工作;br2、内部文件做到目录清晰,分类明确;br3、保证各商户的交易数据的完整性,并配合商户做好对账工作;br4、接受客户咨询、投诉内容,并按照相应流程给予客户反馈;能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。br5、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;br6、与各部门共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;br7、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。br8、完成临时性、突发性、紧急性任务。brbr岗位要求:br1、专科及以上学历;br2、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;br3、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;br4、思维敏捷,有良好的销售服务意识,对数字有一定的敏感度;br5、有耐心及责任心,有团队合作意识;br6、熟悉办公软件和网络工具。p

第7篇客服代表岗位职责范本数字技术部

1.负责统一订购服务热线接听,订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

2.负责订购信息派单并跟踪处理进度。

3.负责客户投诉信息的受理,跟踪、回访。

4.负责定向客户的电话销售。

5.对顾客订购信息进行统计分析,并形成书面分析报告,为产品采购供求分析提供依据。

第8篇售前客服代表岗位职责

1.通过电话,网络与客户沟通,完成客户信息咨询;

2.利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

3.汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

4.定期完成电话外呼、客户回访任务等;

第9篇客服座席代表岗位职责

岗位职责:1、接听客户电话,记录客户诉求,并提供相应帮助;2、跟踪客户电话的处理进程,监督工单的服务水平;3、保证客户对呼叫中心所提供服务的满意度。(类似于10086客服,非电话销售,话务量来源于公司硬件产品,固定客户群体)任职资格:1、年龄1830周岁,高中及以上学历;2、会电脑基本操作,打字速度不低于40字分钟;3、有良好的沟通技巧,快速的应变能力和解决问题能力。4、有客服工作经验优先。工资组成:基本工资岗位工资绩效工资住房补贴有客服工作经验者3500元起,无客服工作经验者2500元起(根据工作能力逐步提升待遇)工作岗位及时间:岗位分24小时倒班和正常班两种,倒班岗位按照排班规则轮班,月休12天以上。

第10篇电信客服代表岗位职责

职位要求:(1)普通话标准流利,表达能力强,反应机敏,沟通能力强,有亲和力; (2)有耐心,善于倾听,能准确理解客户的问题、把握客户心理、获取客户信任; (3)具备良好的工作态度及团队合作精神;能够主动承担任务,帮助他人解决工作中的问题。 (4)性格开朗,服务意识、责任心强,能吃苦耐劳、能承受一定工作压力。岗位职责:1.负责完成团队下达的外呼任务。 2.负责营销过程后的客服服务等相关工作。 3.负责执行团队下达的各项工作指标,参加相关培训提升工作能力。

第11篇粤语客服代表岗位职责

粤语客服代表--知名家电业热线广州电讯盈科广州电盈综合客户服务技术发展有限公司,pccw,广州电讯盈科,电盈综合客户服务技术发展,电讯盈科hkt,电讯盈科广州,电盈你对你家里的小家电不工作的原因很感兴趣。你有想把它修理好的强烈欲望。同时,你喜欢提供你专业的技术支持给你的家人,且告知他们如何能更好地运用此设备。如果这就是你,那么你就是我们众里寻一的人才,立即投身我们的家电革新风暴吧。

岗位职责:

于专业联络中心内,使用熟练广东话为香港地区小家电客户提供传统电话服务、电邮、信件和在线聊天等多渠道的售后技术服务支持。

岗位要求:

1. 流利粤语,口音纯正,表达清晰,有一定的沟通能力;

2. 愿意从事客服类工作,具备良好的服务意识和团队合作精神;

3. 基本了解家庭音响、功放、音箱的运作原理和一般小家电使用操作;

4. 学习能力强,通过自学形式获得新信息;

5. 熟练使用计算机办公软件。

上班时间:周一至周六轮班制(9:00-21:00),平均每日工作不超过8小时,平均每周工作不超过40小时,周日固定休息

成功取录之申请者,将享受:

-有出国参加培训或旅游的机会。

-极具竞争力的薪酬待遇:优厚的基本工资竞争性月度奖金年终奖金。