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第1篇 岗位职责说明书：房地产客服专员
房地产客服专员岗位职责说明书
岗位基本信息
岗位名称客服专员所属部门项目营销策划部岗位职等
直接上级项目营销策划部经理直接下属
岗位概要:负责楼盘销售的后勤工作,负责办理楼盘及客户各种销售所需证照文件;负责接待及处理客户异议、投诉等crm管理工作
职责描述
重点工作
1.签约管理:根据订金收款单,负责与客户签订协议;对售房合同进行合同的整理归档及移交;
2.销售后勤:为客户提供办证服务;负责售后相关工作及一些突发性事件的处理;
3.客户管理:接待并处理客户异议、投诉,及时联络相关部门解决客户需求,并回复客户问题处理情况;组织策划客户活动工作,建立良好的客户关系;协助建设并维护公司crm系统,及时更新客户系统;
4.沟通协调:负责做好客户相关资料的移交工作;做好与客户、综合办、工程部、物业等相关部门的沟通协调工作;及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定期向上级领导汇报工作;
一般工作
1.其他事项:完成上级交给的其他临时性工作任务;
主要责任
1.保证签约的正确性;
2.保证客户服务质量;
3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确;
4.保证本岗位各项工作按制度正常、高效运作;
岗位权力
1.要求上级明确工作要求和提供相应工作条件的权力;
2.依据公司相关制度,要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力;
3.根据公司制度有关规定,接受培训,享受薪酬和各项福利政策的权力;
4.在部门职能与权力范围内,按制度自主开展本职工作的权力;
5.按公司制度享有的其他权力;
任职资格
资历:心理学等相关专业,大专及以上学历,一年以上相关工作经验;
能力:较强的沟通协调能力和语言表达能力、问题处理能力;
品质:工作积极主动,吃苦耐劳,有团队精神,责任心强;
知识结构:熟悉房地产相关知识;
关键指标:签约失误次数、投诉处理及时性、客户投诉次数
第2篇 房地产客服专员岗位工作职责
房地产客服专员岗位职责
(1)、在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。
(2)、负责为客户办理按揭贷款事项。
(3)、负责提醒日常客户贷款交纳工作。
(4)、负责商品房合同备案登记。
(5)、负责办理房地产证等证件。
(6)、参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。
(7)、负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;
(8)、科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。
(9)、做好本部门员工的培训,不断提高部门员工业务素质。
(10)、公司领导交办的其他事宜。
第3篇 房地产客服专员工作岗位职责
在房地产行业,我们见过最多的岗位是直接服务客户的销售顾问及客服专员岗位,每个岗位的岗位职责都不同。以下整理的是房地产客服专员岗位职责,仅供参考。
1、受理及主动电话客户
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求
3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
第4篇 房地产客服专员岗位职责
岗位职责:
1、 来电来访的客户数据录入、分类、整理、备案,制定定向分析报表;
2、 认购、网签等工作的办理;
3、 入住交房手续的办理;
4、 产权办理相关工作;
5、 对营销部文件及各部门之间的往来文件进行归档保存;
6、 各种例会纪要工作;
7、 协助营销总监与公司各部门进行联络沟通及相关文件的撰写;
8、 养老地产相关政策、信息的收集和整理工作;
任职资格:
教育背景:大专及以上
技能:熟练操作常用办公软件,熟悉办公设备的使用及维护;
两年及以上房地产客服工作经验,熟悉房地产销售流程及相关工作;
熟悉房地产相关政策法规。
