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第1篇 物业公司客服部岗位职责2
物业公司客服部岗位职责(二)
1客服部经理
1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
1.2全面负责本部门的工作。
1.3负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
1.4协调与相关部门的工作联系。
1.5按时拟定工作计划和总结。
1.6定期召开工作例会。
1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
1.8负责策划、组织、总结社区活动。
1.9接待客户来访。
1.10负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。
1.11负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。
1.12对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。
2客服部前台职员
2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。
2.3为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
2.5为客户办理养犬证、暂住证。
2.6代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。
2.9应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。
2.10按规定认真完成每日工作记录。
2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。
2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
3客服部管理员
3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
3.2每月按时收取电话费。
3.3每月月末做现金日记帐月结。
3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
3.5每年按时收取供暖费。
3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
3.7每日按规定将现金上缴财务。
3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
3.9规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
3.10办理出门条。
3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。
3.12及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。
3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
3.14督促养犬客户及时办理养犬证。
3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
第2篇 物业公司客服部主管岗位职责
物业公司客服部主管的岗位职责
1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;
1、负责本部门的管理工作,制定部门月度、年度计划,并保证计划的实施;
2、以身作则,调动员工的积极性,保质、保量的完成各项工作;
3、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,并做好记录;
4、对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量;
5、协调本部门与各部门的关系,合理调配人力和物力资源;
6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作,不断促进物业管理与服务水平的提高;
7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实;
8、及时掌握物业费收取情况,督促下属及时有效的完成物业费收取;
9、完成领导交办的其它工作任务。
第3篇 物业公司客服部经理岗位职责7
物业公司客服部经理岗位职责(七)
1.在公司质量方针指导下,带领部门员工完成本部门质量目标;
2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作,保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行;
3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准,定期检查各岗位工作情况;
4.认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务;
5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标;
6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理;
7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊(每年至少2次)和交流活动;
8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系,保持其与公司之间的有效沟通渠道,提供最优质的服务,以保证其满意率达标;
9.每月对公共区域巡视2次,对入室有偿服务情况巡视2次,对发现的问题及时纠正和改进;
10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。
11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算;
12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结;
13.服从领导,完成上级领导交办的各项工作。
第4篇 某物业公司客服部内务主管岗位职责
物业公司客服部内务主管岗位职责
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.熟悉本专业各岗位职责、工作内容和考核标准,经常检查各岗位工作情况;
3.协助部门经理做好保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标,负责对乙方进行考察和拟写合作协议/合同;
4.负责对外委公司进行人员培训,日常工作的监管和指导,工作绩效的考核,保证服务质量;
5.就内务工作的改进和完善,向上级领导提出意见和建议;
6.认真关注公共设施的完好和公共区域形象建设,发现问题及时跟进解决,无法解决的及时上报;
7.每日对公共区域的保洁、绿植、绿化进行巡视,每周对入室保洁和绿植巡视2次,并有详细记录;
8.对保洁、绿植等入室有偿服务实施管理和不断改进,保证用户满意;
9.负责内务档案的整理、存档工作;
10.负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作;
11.负责制定本专业的工作月/年度计划和进行总结;
12.服从领导,协助部门经理开展部门工作,完成上级领导交办的各项工作。
